中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0007

中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0007姓名：學(xué)號(hào)：得分：一、推斷題（共15題，每題1分，共15分）.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌與整體，并認(rèn)清各類因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)與問題果斷地做出正確的決策。（）。T、VF、X正確答案：To.企業(yè)文化的要緊內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。（）。T、VF、X正確答案：F。.企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不表達(dá)在班組層面。（）。T、VF、X正確答案：F。.班組長(zhǎng)使用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（）。T、VF、X正確答案：Fo.工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使情況做得更好，更有效。（）。T、VF、X正確答案：To.改變一下語速、語調(diào)與走路姿態(tài)，能夠提高班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（）。T、VF、X正確答案：To.職業(yè)人三敬包含敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、VD、按當(dāng)時(shí)的心情與管理對(duì)象正確答案：ABCo四、案例分析(2個(gè)案例，共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分)46.情形1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任與團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是關(guān)于聚會(huì)的地點(diǎn)與時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通與交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，大家提出許多有益的建議，盡管小張的建議沒有被全盤同意，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，因此他自己也非常高興。情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包含最基層的店員都被稱之合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境地。最好的主意來自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉進(jìn)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛爾蘭，各軟件公司都變操縱管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答下列問題(每題有且僅有一個(gè)答案)1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有()OA、授予管理權(quán)益B、坦誠(chéng)的交流廠C、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)'D、承認(rèn)自己的過失正確答案：Bo2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任()0°A、能夠得到真正的意見與建議B、能夠積極地運(yùn)用沖突的力量rC、能夠有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題「D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：Ao3、情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）o'A、他從一些成員的角度看問題rB、他根據(jù)自己的喜好看問題eC、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題廠D、他不能從別人的角度看問題正確答案：Co某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提早告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問題提早發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)與建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的情況。為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不一致，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答下列問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、（）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。rA、會(huì)議目的B、溝通對(duì)象rC、時(shí)間安排°D、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)正確答案：Do2、該會(huì)議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)的問題有（）。'A、偏離正題B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)°C、爭(zhēng)論廠D、啞場(chǎng)正確答案：Co3、會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是（）。GA、組織、協(xié)調(diào)B、不需要作為C、監(jiān)督、考察D、指揮、命令正確答案：Ao小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相關(guān)于酒店其它部門員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性與結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平常，小張每天早晨都召開班前會(huì)。他會(huì)定期或者不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察與記錄員工的工作情況，檢查有關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或者創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱之“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計(jì)無發(fā)現(xiàn)或者糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己?。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章與程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定與員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)楦鶕?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。（一）請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答下列問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說法錯(cuò)誤的是（）rA、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)會(huì)上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動(dòng)性、積極性6C、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門經(jīng)理的工作布置.，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)與下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的D、小張?jiān)谥朴唵T工工作目標(biāo)時(shí)，根據(jù)SMART原則進(jìn)行操作正確答案：Co2、下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯(cuò)誤的是（）CA、小張?jiān)诠ぷ髦袥]有運(yùn)用關(guān)鍵事件法rB、小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的根據(jù)rC、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一rD、小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一正確答案：Ao3、下列關(guān)于考核過程操作的說法錯(cuò)誤的是（）A、月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄與報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的根據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測(cè)量B、員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章廠C、員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的°D、績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見正確答案：Do4、下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯(cuò)誤的是（）rA、小張注重考核結(jié)果與員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問題。rB、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。6C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本rD、關(guān)于能夠提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)進(jìn)展方面的行動(dòng)計(jì)戈上正確答案：Co五、論述題（15分，600字以上）49.通過本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組管理的具體特點(diǎn)，結(jié)合你所在班組的實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣甙嘟M管理效能；②結(jié)合企業(yè)實(shí)際，你認(rèn)為在班組管理中應(yīng)該從什么方面入手，才能有效地進(jìn)行班組管理活動(dòng)。F、X正確答案：To.班組長(zhǎng)應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與進(jìn)展?jié)摿Φ哪芰Α＃ǎ﹐T、VF、X正確答案：To.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（）。T、VF、X正確答案：To.班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）。T、VF、X正確答案：To.假如服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，因此服務(wù)是不可重復(fù)的。（）。T、VF、X正確答案：To.班組長(zhǎng)越過直接領(lǐng)導(dǎo)，找總經(jīng)理報(bào)告工作，會(huì)致使中間崗位的設(shè)置，失去存在的意義。（）。T、VF、X正確答案：To.員工做好每日的基本點(diǎn)檢就是TPM的實(shí)施的關(guān)鍵。（）。T、VF、X正確答案：To.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不一致的色彩會(huì)給人不一致的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感與時(shí)間感等。（）。T、VF、X正確答案：To.物料明細(xì)表的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤是時(shí)物料重復(fù)領(lǐng)用與超額領(lǐng)用的要緊原因之一。（）OT、VF、X正確答案：To二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。。A、員工不斷追求更高的目標(biāo)B、員工自己管理自己C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有根據(jù)正確答案：B.小王的班長(zhǎng)總是安排時(shí)間與他溝通，去年班長(zhǎng)明白他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子如何了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長(zhǎng)屬于（）型的領(lǐng)導(dǎo)。。A、愛管閑事B、重視班構(gòu)成員C、顧問D、干涉他人生活正確答案：B.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。事實(shí)上從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是（）。。A、舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議能夠是正式的，也能夠是非正式的B、務(wù)必舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C、能夠不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議D、團(tuán)隊(duì)會(huì)議務(wù)必是正式的正確答案：A.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加熟悉該團(tuán)隊(duì)中的成員。關(guān)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。。A、傾聽B、交談C、思考D、關(guān)注正確答案：A.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素正確答案：A.溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)與進(jìn)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包含（）。。A、促進(jìn)班構(gòu)成員的進(jìn)展B、在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C、提高班組整體實(shí)力D、增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：D.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。。A、對(duì)時(shí)間與精力不切實(shí)際的要求B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C、誤解D、缺乏熱情正確答案：D.下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）。A、非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或者所謂“紀(jì)律”來約束群體成員C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信與號(hào)召力D、非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生正確答案：D.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B＞自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人能夠來做D、自己務(wù)必要做一些更為重要的情況正確答案：B.下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)進(jìn)展掛鉤氏班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤C、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)進(jìn)展有關(guān)D、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案：A.某班組統(tǒng)計(jì)成員的出勤率情況，成員小李當(dāng)月因故請(qǐng)假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、68.2%B、31.8%C、60.8%D、30.2%正確答案：B.技術(shù)人員小王與小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為他是對(duì)的，小趙認(rèn)為他是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王與小張的沖突屬于（）。。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突正確答案：D.屬于健康沖突特征的是（）。。A、理想性B、建設(shè)性C、情緒性D、破壞性正確答案：B.下列說法不可能出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程當(dāng)中的是（）。。A、確定目標(biāo)與計(jì)劃B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間D、確定必要的實(shí)施行動(dòng)正確答案：A.李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該（）0OA、繼續(xù)信任與關(guān)注該員工B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D、為員工提供必要的支持正確答案：B.下列選項(xiàng)不屬于看板管理制作要求的是（）。A、設(shè)計(jì)合理，容易保護(hù)B、動(dòng)態(tài)管理，一目了然C、內(nèi)容豐富，引人注目D、傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)正確答案：D.質(zhì)量功能展開（QFD）是以質(zhì)量屋為分析工具、以優(yōu)化分析技術(shù)為指導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，其核心是（）。。A、尋找生產(chǎn)操縱點(diǎn)B、設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征C、明確關(guān)鍵零部件特征D、把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征正確答案：D.制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使班構(gòu)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這要緊表達(dá)了（）。。A、讓班構(gòu)成員一致認(rèn)可目標(biāo)B、讓班構(gòu)成員明確自己的目標(biāo)C、讓班構(gòu)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)的D、讓班構(gòu)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有的時(shí)候間限制的正確答案：A.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（）。A、編制《自主檢查表》，促使全體班構(gòu)成員實(shí)施檢查氏把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱與檢測(cè)結(jié)果C、完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D、班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的情況已經(jīng)夠多了，班構(gòu)成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)正確答案：D35.6S中整頓的目的是（）。A、減少尋找時(shí)間B、騰出空間C、杜絕產(chǎn)品缺陷D、針對(duì)成本正確答案：A三、多選題（共10題，每題2分，共20分）.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平常不愛說話，一說話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取什么溝通方式（）。A、熟悉老趙的真實(shí)辦法，再想計(jì)策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長(zhǎng)要在平常多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià)D、適時(shí)對(duì)老趙的生活與工作予以關(guān)心與幫助正確答案:ACDo.溝通的兩個(gè)基本原則是（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)與方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等正確答案:ACo.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營(yíng)范圍B、協(xié)同作用C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、資源配置正確答案：ABCDo.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各類困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是埋怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí)B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)埋怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給