社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)試準(zhǔn)備

社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)試準(zhǔn)備

江西省民政學(xué)校

萬志強(qiáng)

一、總體思路

在社會(huì)工作價(jià)值的指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論與方法，分析案例中的具體問題，以問題解決為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作方案，以回應(yīng)服務(wù)對象的需要。

實(shí)務(wù)考試所要考察的是考生綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，分析解決實(shí)際問題的能力。

二、必須掌握的知識(shí)

1、關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值方面的知識(shí)。（答題時(shí)避免出現(xiàn)明顯有悖于社會(huì)工作價(jià)值和倫理的表述）。 2、關(guān)于社會(huì)工作的理論、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用模式和通用過程方面的知識(shí)。（可以提供實(shí)務(wù)分析的視角和基本框架）。

3、關(guān)于社會(huì)工作的方法：個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三大直接的工作方法，以及其中的具體模式和技巧。

這是重點(diǎn)，實(shí)務(wù)分析可以說就是這些方法的具體運(yùn)用。

4、各實(shí)務(wù)領(lǐng)域、不同服務(wù)對象的具體知識(shí)。包括：不同領(lǐng)域服務(wù)對象的需要與問題、社會(huì)工作的基本特點(diǎn)、主要內(nèi)容和工作方法等。考試大綱中，對兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人、矯正、優(yōu)撫安置7個(gè)領(lǐng)域服務(wù)對象的需要和問題作了要求，其他5個(gè)領(lǐng)域未作要求，為此應(yīng)對前面7個(gè)領(lǐng)域中的案例分析給予更多注意。

三、題型一：案例分析題

1、大綱中的答題要求： 提供一個(gè)具體的背景資料，要求考生對之進(jìn)行全面深入的分析，并按要求進(jìn)行作答。

2、命題方式：（1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中，各個(gè)階段上具體方法的運(yùn)用。 如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。 應(yīng)付該類問題，必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程。（2）面臨困境與介入策略分析。參閱大綱中的示例。答題時(shí)應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對應(yīng)。

關(guān)于面臨困境的分析，在通用過程中實(shí)際上屬于預(yù)估的內(nèi)容。 服務(wù)對象所面臨的困境往往是多方面的，既有因服務(wù)對象自身原因?qū)е碌睦Ь?，也有因外在環(huán)境原因?qū)е碌睦Ь?。建議考生從如下幾方面進(jìn)行分析。

第一，生理方面的困境，如：1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。介入策略：（1）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（2）幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。2、疾病傷痛（為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)）。

第二，心理方面的困境1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。介入策略：（１）幫助服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。2、認(rèn)知方面：服務(wù)對象對……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。介入策略：（１）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（２）指導(dǎo)服務(wù)對象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。介入策略：（１）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（２）調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第三，行為方面的困境 服務(wù)對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。

第四，社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境 服務(wù)對象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（１）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。（２）鼓勵(lì)服務(wù)對象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通；（３）行為療法中的果敢訓(xùn)練。

第五，因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境１、服務(wù)對象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。２、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。３、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。４、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。介入策略：（１）幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持；（２）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；（３）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。（４）進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第六，因服務(wù)對象自身資源不足而產(chǎn)生的困境１、沒有一技之長，職業(yè)技能較差。２、缺乏必要的知識(shí)，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會(huì)。３、過去失敗的經(jīng)歷帶來的負(fù)面影響等。介入策略：（１）幫助服務(wù)對象參加職業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能；（２）對服務(wù)對象提供專門輔導(dǎo)，增強(qiáng)其對社會(huì)的適應(yīng)能力等；如幫助外來務(wù)工子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等，從而更好地適應(yīng)城市的學(xué)習(xí)與生活。（３）幫助服務(wù)對象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。

案例分析解題思路及答題模式（1）問題：人物、關(guān)系（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖）從需要的角度出發(fā)（需要無法滿足問題）從生理、心理和社會(huì)環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢視角）

介入：針對上面的分析，缺什么、補(bǔ)什么，從生理、心理和社會(huì)環(huán)境去彌補(bǔ)綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理論、方法案例分析解題思路及答題模式（2）運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

一般包括兩個(gè)步驟：

（一）說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟1、接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實(shí)際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。問題產(chǎn)生的原因：社會(huì)的原因政府的責(zé)任

人與環(huán)境的互動(dòng)（人在情境中）

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟

3、計(jì)劃和介入：針對不同的服務(wù)對象和不同的問題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務(wù)對象解決問題。（人的價(jià)值與尊嚴(yán)、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會(huì)工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）答題注意事項(xiàng)：1.運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)視角、專業(yè)術(shù)語2.審題：案例的人物、事件、關(guān)系，關(guān)鍵詞3.一一對應(yīng)：問題與介入策略4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗(yàn)作答6.字跡工整，不潦草加強(qiáng)練習(xí)：選擇熟悉的或從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上選擇案例進(jìn)行分析四、題型二：方案設(shè)計(jì)題

1、大綱中的答題要求

根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。2、命題方式（1）針對個(gè)人或家庭的服務(wù)方案，（個(gè)案工作）；（2）針對小部分人群的服務(wù)方案，（小組工作）；（3）針對大部分人群的服務(wù)方案，（社區(qū)工作）。3、答題技巧：注意答題的架構(gòu)答題時(shí)分兩塊內(nèi)容闡述：一是問題的陳述與分析，二是具體的方案設(shè)計(jì)。一、主要考核點(diǎn)：

1.案例中服務(wù)對象所處的困境或問題（需要）；

2.針對服務(wù)對象的困境和問題，合理地、完整地設(shè)計(jì)社會(huì)工作的通用過程模式；

3.該模式運(yùn)用過程中對社會(huì)工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（涉及對社會(huì)工作專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會(huì)工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過程中進(jìn)行怎樣的資源整合）；

4.對社會(huì)工作專業(yè)理念、理論、方法、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式服務(wù)對象的問題與需求（社會(huì)工作專業(yè)視角）可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，要根據(jù)問題的提示來運(yùn)用通用模式。模板（1）：一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實(shí)際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（二）方案設(shè)計(jì)

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對象的問題提出目標(biāo)

2、方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標(biāo)對象的問題

（以上兩點(diǎn)就是通用過程模式的計(jì)劃階段）

3、方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等）

4、方案評(píng)估：服務(wù)對象對社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：（如有必要可進(jìn)行說明，有可能會(huì)加分）模板（2）：在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的服務(wù)對象是＃＃。⑴接案階段。社會(huì)工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、不批判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個(gè)問題，社會(huì)工作者和服務(wù)對象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。⑶計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問題來確定）。與此同時(shí)，對案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。⑷實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量（個(gè)人），處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理與案主相關(guān)人的問題（人際關(guān)系）