卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)及答案

卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)一、單選.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（C）。A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動(dòng)銷(xiāo)率C、樹(shù)立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是（A）。A、客戶分類(lèi)調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù)C、拜訪日志的撰寫(xiě) D、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫(xiě).企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮（D）。A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征B、本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、資源C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、資源兩個(gè)方面.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（C）。A、市場(chǎng)規(guī)范度3、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度DC、客戶滿意度.對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采?。–）推薦。A、情感營(yíng)銷(xiāo)法 B、目標(biāo)銷(xiāo)量法 C、“吊胃口”去 D、對(duì)比激將法.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。A、客戶需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為.（B）是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（C）。A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義.向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是（A）。3、先年老，后年輕A、3、先年老，后年輕才靠人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是（A）?！?、道德D" B、職業(yè)道德（D），知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。B、信息種類(lèi)A、信息來(lái)源D、信息收集的目的C、獲取信息的方法C）。12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是C、品牌核心價(jià)值 D、品牌評(píng)價(jià)信息10A要卷煙嚶魁點(diǎn)秩序正常消除法律手段以外還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，."如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片這屬于促銷(xiāo)活動(dòng)配套工作中的（D）。A、促銷(xiāo)與陳列配合 B、顧客情感服務(wù)C、配合人員推介 D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間.卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，基于專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（A）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會(huì)性 口、競(jìng)爭(zhēng)性.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù)C、進(jìn)行品牌延伸D、配合專(zhuān)賣(mài)管理.移情傾聽(tīng)包括四個(gè)步驟，其中，(B)是用自己的話把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述.定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和C、體會(huì) D、轉(zhuǎn)述并體會(huì)A、及時(shí)性 B、精確性(B)的要求。C、完整性 DC、完整性 D、多元性政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷煙銷(xiāo)量C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境將大幅上升”，這屬于(B)的影響。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境.(A )屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱(chēng)和價(jià)格敏感度等B、吸味、包裝、名稱(chēng)、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱(chēng)、價(jià)格和吸味敏感度等.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是（CA、信息共享平臺(tái)B、工商溝通制度.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是（D）。A、市場(chǎng)規(guī)范管理C、及時(shí)調(diào)整貨源政策）oC、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研3、了解市場(chǎng)供需情況D、提升渠道管理水平.營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的（C），做到心中有“方"。A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣(mài)點(diǎn) D、缺點(diǎn)”，采用的促銷(xiāo)."”，采用的促銷(xiāo)技巧是（C）oA、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷(xiāo)售C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷(xiāo)品發(fā)展.顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說(shuō)明服務(wù)具有（A）oA、不可感知性B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是（D）oA、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè).有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是（D）。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客的注意C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買(mǎi)量有直接因果關(guān)系.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及（B）。A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè) D、零售客戶促銷(xiāo)品使用監(jiān)測(cè).進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（B）。A、零售業(yè)態(tài)類(lèi)型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是通過(guò)（C）最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù).關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是（B）。A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系.（A）是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜C、品類(lèi)市場(chǎng)地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括（D）。A、根據(jù)零售客戶總量及類(lèi)別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平.不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括（A）。B、宏觀消費(fèi)環(huán)境AB、宏觀消費(fèi)環(huán)境C、C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi)35.鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容。B、客戶情關(guān)系維護(hù)AB、客戶情關(guān)系維護(hù)36.（C）能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。人、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶人、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶C、消費(fèi)者D、客戶經(jīng)理.屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（C）。A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查BA、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查C、C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研D、需求滿足情況調(diào)查A、策劃品牌推廣CA、策劃品牌推廣C、培養(yǎng)VIP客戶39.（A ）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括（C）。B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況歹限A、品字法B、單排法歹限A、品字法B、單排法。、雙排法D、直排法.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng)，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的（C）。A、傳播 B、銷(xiāo)售 C、交換 D、消費(fèi).客戶分類(lèi)的基本方法有按客戶價(jià)值分類(lèi)、按客戶行為分類(lèi)以及（A）。A、按客戶特征分類(lèi) B、按客戶忠誠(chéng)度分類(lèi)C、按客戶配合度分類(lèi) D、按客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)42針對(duì)商定總量工作，（A）盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、銷(xiāo)售部門(mén) B、培訓(xùn)部門(mén) C、品牌部門(mén) D、IT部門(mén).不是以卷煙銷(xiāo)售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是（A）。A、無(wú)人問(wèn)津類(lèi) B、緊俏品類(lèi) C、順?shù)N品類(lèi) D、滯銷(xiāo)品類(lèi).對(duì)“誠(chéng)實(shí)守信”不正確的說(shuō)法是（D）。A、誠(chéng)實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則C、誠(chéng)實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理D、誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾.創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是（D）不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于（B）。A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺(jué)價(jià)值.（C）是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核.卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購(gòu)、貨源投放和A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度.服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是（D）。A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性.在體驗(yàn)吧購(gòu)買(mǎi)卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)（C）品牌。A、接觸 B、促銷(xiāo) C、體驗(yàn) D、購(gòu)買(mǎi).卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施（C）策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌 延伸（D）（D）模塊。A、網(wǎng)上交易BA、網(wǎng)上交易B、信息平臺(tái)C、互動(dòng)反饋口、自助查詢.下列是按照功能用途進(jìn)行品類(lèi)劃分的是（B）。A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型.煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問(wèn)候，小李覺(jué)得煙草公司很重視自己，這體現(xiàn)了小李的（C）A、安全BA、安全B、服務(wù)C、情感D、成長(zhǎng)55.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面55.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面），整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。對(duì)（AB、中小型客戶AB、中小型客戶A、小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶子品類(lèi)現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?6.子品類(lèi)現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?6.品牌替代，就是在同按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的)銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額，來(lái)填補(bǔ)退出品牌造成的)oA、銷(xiāo)量下滑BA、銷(xiāo)量下滑B、市場(chǎng)空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場(chǎng)潛力57.（D57.（D）是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。A、A、專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略C、C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略需求。.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是（C）。C、C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是創(chuàng)造（B）的過(guò)程。A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品.（A）就是指零售客戶通過(guò)點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、 完成訂購(gòu)卷煙的過(guò)程。A、網(wǎng)上訂貨BA、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨。、自助訂貨口、自動(dòng)配貨61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略以61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)B）適銷(xiāo)的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。人、核心客戶B、目標(biāo)客戶人、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有客戶.卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重（C）和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。A、規(guī)格.卷煙需求預(yù)測(cè)的年度預(yù)測(cè)更側(cè)重（C）和品類(lèi)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度維護(hù)已有的(D)。B、增長(zhǎng)率AB、增長(zhǎng)率C、市場(chǎng)份額DC、市場(chǎng)份額64.零售客戶可以通過(guò)（B）對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)信息系65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和A、文化形象 B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購(gòu)買(mǎi)，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的A、購(gòu)買(mǎi)能力 B、促銷(xiāo)刺激.卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果C、品牌廣告及實(shí)施效果.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括(A、避免零售客戶之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間(D)展示。D、企業(yè)社會(huì)形象(C)為目標(biāo)展開(kāi)。D、產(chǎn)品安全C、客戶便捷(C)。D、周?chē)u(píng)價(jià)C、消費(fèi)體驗(yàn) (D)。B、品牌促銷(xiāo)及實(shí)施效果D、品牌策略及實(shí)施效果B)。B、便于零售客戶提高經(jīng)營(yíng)效率D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境(C)。B、盈利狀況排名.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果A、銷(xiāo)售狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)的主要內(nèi)容的是（D）。B、客戶分析D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定C、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況.在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到 （D）上。A、提高銷(xiāo)量B、提高市場(chǎng)占有率D、培育品牌偏好C、提圖市場(chǎng)覆蓋率.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，其相應(yīng)維護(hù)思路是（D）。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營(yíng)銷(xiāo)措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量.商定總量是對(duì)零售客戶日常的（C）按照其經(jīng)營(yíng)能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。A、卷煙庫(kù)存量 B、預(yù)測(cè)需求量 C、卷煙銷(xiāo)售量 D、卷煙訂貨量.客戶分類(lèi)的基本方法有按客戶價(jià)值分類(lèi)、按客戶行為分類(lèi)以及（A）。.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同的描述，正確的是（B）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷(xiāo)銜接C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流.卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有（D）。A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整 B、季度預(yù)測(cè) C、周預(yù)測(cè)調(diào)整 D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整.在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶（D）。人、引入新品 B、宣傳新品 C、開(kāi)展促銷(xiāo) D、消化庫(kù)存.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好的經(jīng)營(yíng)其煙酒超市，體現(xiàn)了小劉的（B）需求。A、安全 B、服務(wù) C、利潤(rùn) D、成長(zhǎng).（B）的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷(xiāo)量，獲取利潤(rùn)，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長(zhǎng)期C、品牌成熟期D、品牌衰退期.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博弈是（B）。A、損人利己BA、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、 （C）等方面。A、服務(wù)內(nèi)容BA、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動(dòng)形式D、服務(wù)時(shí)間.絕大部分的市場(chǎng)調(diào)研，做好（C）就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析C、交叉分析DC、交叉分析.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有（B）。A、適度選擇性3A、適度選擇性3、相對(duì)穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到（A）。A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決口、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn).互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中（A）因素的影響。A、人為B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、資金.產(chǎn)品試銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(duì)（C）的接受程度以及意見(jiàn)和要求。A、場(chǎng)所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn).一個(gè)人講究禮儀，就可以變得（C）。A、不夠真誠(chéng) B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢(shì).在卷煙商品銷(xiāo)售過(guò)程中，（A）是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要步驟。A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計(jì) D、招牌展示.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是（C）。A、個(gè)人來(lái)源 B、社會(huì)來(lái)源 C、市場(chǎng)來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷(xiāo)物品，重點(diǎn)開(kāi)展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷(xiāo)案例采用（B）策略。A、密集型分銷(xiāo) B、選擇性分銷(xiāo) C、獨(dú)家分銷(xiāo) D、重點(diǎn)分銷(xiāo).下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是（A）。A、貨源銜接不上BA、貨源銜接不上.下列公式正確的是（D）。A、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)X（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）B、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售目標(biāo)X（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）C、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售目標(biāo)X（1-下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）D、下月銷(xiāo)售目標(biāo)=本月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)X（1+下月銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）.通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的調(diào)查方法，稱(chēng)為（B）。A、詢問(wèn)法B、實(shí)驗(yàn)法C、觀察法D、訪問(wèn)法.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說(shuō)法不正確的是（A）。A、卷煙銷(xiāo)售人員聽(tīng)到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說(shuō)話，加以干擾，弓I導(dǎo)他服從我們B、卷煙銷(xiāo)售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見(jiàn)， 表示已了解，必要時(shí)可詢問(wèn)客戶，重述是否正確并選擇反對(duì)意見(jiàn)中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同C、面對(duì)面對(duì)客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹D、卷煙銷(xiāo)售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無(wú)法繼續(xù)下去.不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱(chēng)為（C）。

D、統(tǒng)籌法 D、統(tǒng)籌法 A、歸納推理法B、專(zhuān)家法C、對(duì)比法.客戶張三處于市區(qū)"交通樞紐區(qū)”，本月日均購(gòu)煙人數(shù)多，但月購(gòu)貨量卻很少。這說(shuō)明此客戶購(gòu)貨能力沒(méi)有達(dá)到實(shí)際銷(xiāo)售能力，有（D）可能。A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時(shí)需求發(fā)生C、代購(gòu)卷煙 口、外渠道進(jìn)貨.1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是（B）。A、這是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān).由于煙草專(zhuān)賣(mài)體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100%，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用（C）意義不大。A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)B、企業(yè)一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定一類(lèi)卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)確定企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo).各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由（B）下達(dá)。A、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局 B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)C、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局 D、省級(jí)計(jì)劃部門(mén).社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B）的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A、真實(shí)真誠(chéng) B、互惠互利 C、平時(shí)聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合（C）的規(guī)定。A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國(guó)際法.關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說(shuō)法不正確的是（B）。A、 雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨C、 抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因.卷煙品類(lèi)劃分應(yīng)（D），一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性AB、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對(duì)穩(wěn)定性.在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差（C）。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少.無(wú)選擇地大面積終端投放稱(chēng)為（A）投放。A、寬渠道 B、窄渠道 C、長(zhǎng)渠道 D、短渠道.（D）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)的特征是（A）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高 B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高 D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高.做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（C）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營(yíng)者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者.（B）是在主銷(xiāo)品衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷(xiāo)品牌BA、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌.定期調(diào)整品類(lèi)寬度和單品選擇的周期一般為（C）一次。A、每周 B、每月 。、半年 口、一年.（B）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會(huì)發(fā)展因素 C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（D）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向.建立懲罰機(jī)制的理念是（B）。A、有過(guò)必懲 B、知錯(cuò)能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是（C）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（C）A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù) B、提供各類(lèi)店鋪的歷史銷(xiāo)售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷(xiāo)售走勢(shì).關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（C）。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系.績(jī)效評(píng)估是從（C）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向 B、層級(jí)縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向.關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是（D）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶類(lèi)型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡DD、品類(lèi)數(shù)量C、單品配額A、品類(lèi)結(jié)構(gòu) BC、單品配額.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類(lèi)寬度也叫（C）。.單品訂足率是反映各卷煙品牌（B）的指標(biāo)。A、重復(fù)采購(gòu)占比D、上柜銷(xiāo)售覆蓋面C、客戶需求滿足占比B、客戶定額是否用足.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定 （B）。A、卷煙營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 B、卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 C、卷煙營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 D、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策劃A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（C）。C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌134.需求預(yù)測(cè)的（C）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。C、先易后難，逐項(xiàng)解決 B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（C）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn).通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（A）。A、越高 B、越低 C、不變 D、多變.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面依據(jù)的是（C）。A、卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告B、管理長(zhǎng)度 D、管理深度A、管理 C、管理幅度寬度.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（C）。A理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo)、.某品牌在全部同類(lèi)商品銷(xiāo)量或銷(xiāo)售額中所占的比重是指 （B）。市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)滲透率D、市場(chǎng)收益率,一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是 （D）。B、需求D、市場(chǎng)客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分他們分別是潛在價(jià)值和（C）。永久價(jià)值B、短期價(jià)值C、B、需求D、市場(chǎng)客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分他們分別是潛在價(jià)值和（C）。永久價(jià)值B、短期價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、遠(yuǎn)期價(jià)值143.客戶價(jià)值是根據(jù)C）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、客戶個(gè)人喜好B、客戶經(jīng)營(yíng)模式C、客戶消費(fèi)行為D、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是辨別和滿足人類(lèi)與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所作的一個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是:足（B）的同時(shí)而獲利。A、客戶C、消費(fèi)者.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開(kāi)始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂(lè)要素，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)（C）。A、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) B、營(yíng)銷(xiāo)管理C、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) D、營(yíng)銷(xiāo)推廣.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（A）。

A、服務(wù)設(shè)計(jì) A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動(dòng)策劃C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、戰(zhàn)略計(jì)劃A、總收入 B、總成本 D、總支出147.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（A），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。D、客戶分類(lèi)A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶期望D、①②③④146.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶（B）之間的差額。.（C）是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。.服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（D）。④服務(wù)目標(biāo)追蹤①信息收集②客戶詢問(wèn)③現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查A、①②③ B、①②④C、②③④.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷(xiāo)管理的主流方向 C）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向C、C、市場(chǎng)導(dǎo)向D、客戶導(dǎo)向B、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范C、營(yíng)銷(xiāo)控制A、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控D、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo).品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱(chēng)與產(chǎn)品之間的排列組合。A.品牌數(shù)量 B.品牌名稱(chēng)C.品牌要素的數(shù)目 D.品牌.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng) B、卷煙企業(yè)推銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng) D、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng).按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(huì)（B）。A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒(méi)有 D、發(fā)展.品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價(jià)值.對(duì)于（A）市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷(xiāo)量提升受阻。B.成長(zhǎng)型A.B.成長(zhǎng)型D.機(jī)會(huì)型C.D.機(jī)會(huì)型A、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開(kāi)抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類(lèi)別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶.按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B）。B、精準(zhǔn)度D、B、精準(zhǔn)度D、時(shí)效性C、接受度.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（D）。A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，括（B）和（B），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。①滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測(cè)④投訴監(jiān)測(cè).下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類(lèi)型（B）。A、餐飲娛樂(lè) B、商業(yè)街 C、商場(chǎng) D、煙酒店.在“4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product） B、分銷(xiāo)（Place）C、促銷(xiāo)（Promotion） D、價(jià)格（Price）.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對(duì)高一些。C、頂足率D、滿足率）、支持度、信用度等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。D、忠誠(chéng)度C、頂足率D、滿足率）、支持度、信用度等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。D、忠誠(chéng)度）進(jìn)行反擊。3、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌.對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶（BA、成長(zhǎng)度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以（A人、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌D、采取描述性詞語(yǔ)的方式C、D、采取描述性詞語(yǔ)的方式.區(qū)域、銷(xiāo)量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的（A）維度。167.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（A）造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類(lèi)B、只使用一般的客戶分類(lèi)管理C、客戶分類(lèi)管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類(lèi)管理和客戶價(jià)值評(píng)估168.服務(wù)的（C）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 。、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)169.卷煙品類(lèi)寬度的基本布局是越往高端，品類(lèi)寬度應(yīng)（A）。A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變170.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（D）。A、口味的區(qū)域性 B、消費(fèi)的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買(mǎi)的便捷性171.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過(guò)程，這體現(xiàn)了品類(lèi)寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（B）原則。人、保持嚴(yán)肅 B、上下互動(dòng) C、隨時(shí)修改 D、定期優(yōu)化172.（A）一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類(lèi)70%以上的市場(chǎng)份額。.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（D）。A、差異的特征 3、相反的特征 C、個(gè)性化特征 口、相似的特征.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)模客戶是指 （A）。按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面 20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面 30%的零售客戶.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（ B）。A.一般資源 B.核心資源C.可有可無(wú)的資源D.唯一資源.開(kāi)展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，其目的是要建立“（A”'的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B.把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D.提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)理念上要從原來(lái)的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A.以消費(fèi)者為中心 B.以工業(yè)企業(yè)為中心C.以客戶為中心 D?以盈利為中心.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開(kāi)展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿足市場(chǎng)需求。A.市場(chǎng)服務(wù)者 B.產(chǎn)品提供者 C.市場(chǎng)監(jiān)管者 D.管理者.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以（B）為第一維度劃分卷煙品類(lèi)。A、產(chǎn)地 B、價(jià)格 C、香型 D、焦油含量. （D）是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好的品牌。A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌D、新進(jìn)品牌182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析D、運(yùn)行監(jiān)控183、下列（B）不屬于國(guó)家局發(fā)布的2012年1-12月全國(guó)“雙十五”骨干品牌。提交分析報(bào)告、184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計(jì)劃或方案、實(shí)施調(diào)研、資料整理和匯總、（A）、歸檔六個(gè)部分。人、引入決策 3、引入定位C、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實(shí)施185、二類(lèi)卷煙的價(jià)類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）?100元；C、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）?100元；D、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）?70元；186、通過(guò)品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行（C）評(píng)價(jià)。A、品牌承諾 B、品牌個(gè)性 C、生命周期 口、核心價(jià)值187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（C）。A、增加上柜率，或增加滿足率 3、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓 D、建議退出市場(chǎng)188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購(gòu)率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（B）。189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶調(diào)查問(wèn)卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）D、專(zhuān)賣(mài)管理滿意度C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀A(yù)、卷煙零售戶基本情況B、C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀A(yù)、卷煙零售戶基本情況B、服務(wù)滿意度190、（）和答案是問(wèn)卷的主體部分。（A）人、問(wèn)句B、標(biāo)題C、說(shuō)明詞D、結(jié)束語(yǔ)人、年齡B人、年齡B、性別。、收入D。、收入D、城市192、（）是調(diào)查報(bào)告的主體部分。A、A、調(diào)查內(nèi)容B、調(diào)查目的A、A、民間社會(huì)B、國(guó)家 C、政府D、區(qū)域191、在市場(chǎng)細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口因素細(xì)分的（D）（A）的參與是必要的。（A）的參與是必要的。對(duì)廣告194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國(guó)家對(duì)煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取的是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許D、限制195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語(yǔ)。忠告語(yǔ)必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）A、10% B、12%C、8% D、15%196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國(guó)家家煙草專(zhuān)賣(mài)局 B、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局C、市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局 D、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷(xiāo)宣傳品單位價(jià)值（C）所促銷(xiāo)卷煙的單條價(jià)格。A、可以高于 B、可以低于C、不得高于 D、不得等值198、以煙草企業(yè)名稱(chēng)、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯的，不得通過(guò) （A）發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊199、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷(xiāo)品的商家必須持有合法有效的（A）。人、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證 3、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證。、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)許可證A）。200A）。A、一個(gè)B、兩個(gè)。、三個(gè)D、四個(gè)D）的條件。A.收入高B.D）的條件。A.收入高B.商品豐富C.交易場(chǎng)所大D購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)201.一個(gè)巨大的市場(chǎng)除了人口眾多、適當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)欲望外，還需要滿足（.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的“4P”是指（DA.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷(xiāo)A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷(xiāo)B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo).下列選項(xiàng)中，（D）是禮儀的作用之一。A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情C.A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng).《煙草專(zhuān)賣(mài)法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式 B.英式 C.中式混合型D.香料型.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。A.保香B.增值C.廣告D.防潮.《卷煙》國(guó)標(biāo)要求標(biāo)注的警句是指“（A）”的句子。A.吸煙有害健康B.吸煙無(wú)益健康C.為了健康不要吸煙D.為了健康遠(yuǎn)離香煙.下列屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素的是（C）。A.家庭B.動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.民族.國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局自（C）年起實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)許可證制度。A.1984B1988C.1983D.1991.我國(guó)卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。A.690B.691C.692D.693215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷(xiāo)煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)B.商業(yè)形式C.部分形式 D.任何形式A.公益形式任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的（D）的捐助。.世界上（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類(lèi)型是（ ）。A.美式煙 B.英式煙 C.法式煙 香料型卷煙D..《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，一類(lèi)卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。B.>75 D.>90A.>85 C.>60218.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.wiOmgA.wiOmg1115mg>15mg>25mg219、卷煙營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、 配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布 3、了解轄區(qū)消費(fèi)者的家庭構(gòu)成情況C、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展零售客戶建檔活動(dòng) D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)220、卷煙營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（ C）。A、市場(chǎng)基礎(chǔ) B、消費(fèi)者忠誠(chéng)度水平 C、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力D、消費(fèi)者分布221、市場(chǎng)信息采集的任務(wù)之一是做決策的監(jiān)測(cè)器，它是指（C）。人、了解客戶銷(xiāo)售情況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò) B、建立市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高度凈化C、實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)供求，反映當(dāng)前市場(chǎng)狀況 D、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)字化，建立地市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主體222、市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測(cè)試、包裝接受程度測(cè)試B、開(kāi)發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場(chǎng)需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位 D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新223、在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（ C）。A、市場(chǎng)基礎(chǔ)BA、市場(chǎng)基礎(chǔ)B、消費(fèi)者分布C、零售戶分布D、產(chǎn)品反饋224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（B）。225、卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（D）的因素。A、卷煙質(zhì)量 B、煙葉發(fā)展水平C、消費(fèi)者人數(shù)D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)226、宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的（A）活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營(yíng)管理 D、隊(duì)伍建設(shè)227、消費(fèi)需求信息包括（B）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 B、消費(fèi)者行為特征 C、消費(fèi)者數(shù)量D、市場(chǎng)供給信息228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A）。A、行為習(xí)慣 B、購(gòu)買(mǎi)滿意度 C、消費(fèi)場(chǎng)所D、購(gòu)買(mǎi)用途229、與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（A）。A、零售客戶動(dòng)銷(xiāo)情況 B、產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知D、消費(fèi)者的品牌偏好230、政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（B）。A、內(nèi)部間接資料 3、外部間接資料 。、外部直接資料D、無(wú)用資料231、消費(fèi)者座談會(huì)是典型的（C）調(diào)研形式?？凇⑷霊鬉、定量 B、終端 C、定性口、入戶232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、了解市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況B.T解終端以了解零售客戶的意見(jiàn)建議 D、信息具有客觀性234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷(xiāo)活動(dòng)與（B的情況。A、市場(chǎng)需求 B、市場(chǎng)反饋 C、客戶滿意度D、消費(fèi)偏好235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊 B、代表性不足 C、客觀性不夠236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 B、沒(méi)有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（ D）。消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為233、終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括（D）。D、場(chǎng)合A、年齡C、性別BC、性別A、單一性B、分散性C、長(zhǎng)期性D、互動(dòng)性A、A、A、240、終端信息的特點(diǎn)不包括（A）。零星、分散B、激烈、互動(dòng)A、單一性B、分散性C、長(zhǎng)期性D、互動(dòng)性A、A、A、240、終端信息的特點(diǎn)不包括（A）。零星、分散B、激烈、互動(dòng)C、聚焦、鮮明D、共享、互動(dòng)242、終端信息的長(zhǎng)期性特點(diǎn)要求它研究（某一時(shí)點(diǎn)B、一段時(shí)期243、終端信息采集的方式不包括（A）。消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息信息。C、B、D、不同時(shí)間周期D、長(zhǎng)期、持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享241、終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)的最大特點(diǎn)是（A）。244、終端信息采集中，通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，244、終端信息采集中，通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕BA、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費(fèi)者群體D、客戶素質(zhì)較高245、市場(chǎng)分析是（C）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析BA、客戶分析B、產(chǎn)品分析C、市場(chǎng)調(diào)查D、市場(chǎng)246、市場(chǎng)分析的價(jià)值在于（A）。247、以下市場(chǎng)分析的價(jià)值闡述，不正確的是（A）。A、通過(guò)分析，完全滿足現(xiàn)實(shí)需求 B、通過(guò)分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過(guò)分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足 D、通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間248、分析是利用（B）得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過(guò)程。A、經(jīng)驗(yàn) B、數(shù)據(jù) C、理論 D、主觀249、市場(chǎng)分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料，運(yùn)用（D），分析市場(chǎng)狀況及其變化，并且形成市場(chǎng)觀點(diǎn)的過(guò)程。A、分類(lèi)方法 B、主觀判斷 C、工作經(jīng)驗(yàn) D、統(tǒng)計(jì)原理250、從市場(chǎng)分析的定義來(lái)看，“指導(dǎo)行動(dòng)”是指（D）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù) B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù) D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動(dòng)方向251、數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)（C），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集 B、采集 C、篩選 口、錄入252、卷煙市場(chǎng)分析中，下列說(shuō)法不正確的是（D）。A、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的組成部分B、市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營(yíng)銷(xiāo)人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場(chǎng)分析D、不同層級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同253、以下（C）不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研分類(lèi)。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研 B、消費(fèi)者調(diào)研C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 D、品牌調(diào)研254、卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，基于專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（A）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析255、卷煙市場(chǎng)調(diào)研的分析針對(duì)的是（D）。人、調(diào)研主體 3、調(diào)研結(jié)果 。、調(diào)研方法 口、調(diào)研目標(biāo)256、綜合性的市場(chǎng)分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。A、市場(chǎng) B、銷(xiāo)量 C、結(jié)構(gòu) D、消費(fèi)水平257、市場(chǎng)維度的分析中，屬于“市場(chǎng)狀態(tài)”內(nèi)容的是（D）。A、社會(huì)銷(xiāo)售形勢(shì) B、市場(chǎng)價(jià)格情況 C、社會(huì)庫(kù)存情況 D、市場(chǎng)規(guī)范度258、不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項(xiàng)目是（D）。C、品牌的社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)分析D、客戶需求滿足情況259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷(xiāo)售情況”內(nèi)容的是（D）。C、客戶毛利率D、銷(xiāo)量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長(zhǎng)性260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（ D）?？蛻粲紸、市場(chǎng)覆蓋率客戶盈利水平A、市場(chǎng)覆蓋率A、市場(chǎng)規(guī)范度261、品牌維度的分析中，B、上柜率 C、動(dòng)銷(xiāo)率3、假煙/非法渠道卷煙情況

屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)分析”內(nèi)容的是（D、A）。A、價(jià)格走勢(shì)BA、價(jià)格走勢(shì)B、市場(chǎng)覆蓋率D動(dòng)銷(xiāo)C、上柜率262、屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（ C）。A、社會(huì)庫(kù)存情況 A、社會(huì)庫(kù)存情況 B、市場(chǎng)規(guī)范度263.客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為（A）。C、盈利水平 D假煙/非法渠道卷煙情況、B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練264.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，需要分析影響市場(chǎng)變化和品牌響方（C）的因素以及影式。

A、包裝BA、包裝B、標(biāo)識(shí)C、培育D、設(shè)計(jì).如果部門(mén)