GB/T 34960.3-2017信息技術(shù)服務(wù)治理第3部分：績效評(píng)價(jià)

ICS35080

L77.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T349603—2017

.

信息技術(shù)服務(wù)治理

第3部分績效評(píng)價(jià)

:

Informationtechnologyservice—Governance—

Part3Performanceevaluation

:

2017-11-01發(fā)布2018-05-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T349603—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

治理績效評(píng)價(jià)模型

4IT……………………2

治理要素

5…………………2

評(píng)價(jià)要素

6…………………3

評(píng)價(jià)要素模型

6.1………………………3

價(jià)值創(chuàng)建

6.2……………4

客戶服務(wù)

6.3……………4

過程優(yōu)化

6.4……………5

創(chuàng)新發(fā)展

6.5……………5

評(píng)價(jià)程序

7…………………6

明確目標(biāo)和范圍

7.1……………………6

定義治理要素和評(píng)價(jià)要素

7.2…………6

設(shè)計(jì)指標(biāo)體系

7.3………………………7

定義權(quán)重

7.4……………7

計(jì)算分?jǐn)?shù)

7.5……………7

成熟度評(píng)價(jià)

7.6…………………………7

執(zhí)行評(píng)價(jià)

7.7……………7

附錄規(guī)范性附錄治理要素成熟度

A()IT………………8

治理要素分?jǐn)?shù)計(jì)算說明

A.1……………8

治理要素分?jǐn)?shù)計(jì)算示例

A.2……………8

治理要素成熟度

A.3……………………9

附錄規(guī)范性附錄治理能力成熟度

B()IT……………10

治理能力分?jǐn)?shù)計(jì)算說明

B.1……………10

治理能力分?jǐn)?shù)計(jì)算示例

B.2……………10

治理能力成熟度

B.3……………………11

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

GB/T349603—2017

.

前言

信息技術(shù)服務(wù)治理擬分為如下部分

GB/T34960《》:

第部分通用要求

———1:;

第部分實(shí)施指南

———2:;

第部分績效評(píng)價(jià)

———3:;

第部分審計(jì)導(dǎo)則

———4:;

第部分?jǐn)?shù)據(jù)治理規(guī)范

———5:;

……

本部分為的第部分

GB/T349603。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳賽西信息技術(shù)有限公司上海計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)

:、、

開發(fā)中心上海萬隆信息技術(shù)咨詢有限公司北京中百信工程咨詢有限公司天津天大康博科技有限公

、、、

司北京時(shí)代鼎典工程咨詢有限公司沈陽賽寶科技服務(wù)有限公司首都信息發(fā)展股份有限公司成都信

、、、、

息化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展中心浙江天航咨詢監(jiān)理有限公司成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司山東正中計(jì)算

、、、

機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢有限公司中電企業(yè)協(xié)會(huì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分會(huì)北京富通金信計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)有限公

、、

司上海翰緯信息管理咨詢有限公司上海谷航信息科技發(fā)展有限公司東華軟件股份公司北京榮之聯(lián)

、、、、

科技股份有限公司北京神州數(shù)碼銳行快捷信息技術(shù)服務(wù)有限公司廣州賽寶聯(lián)睿信息科技有限公司

、、、

陜西省信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中心有限公司中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司合肥信息工程監(jiān)理咨詢有限公司北

、、、

京肯思捷信息技術(shù)系統(tǒng)咨詢有限公司北京銀信長遠(yuǎn)科技股份有限公司北京賽迪信息工程監(jiān)理有限

、、

公司

。

本部分主要起草人李鳴俞文平鄭晨光張明英張紹華魏東盧學(xué)哲宋俊典李璐曹輝吳蕓

:、、、、、、、、、、、

但強(qiáng)董躍高興利郭銳張旸旸馬洪杰李峰肖佳琳楊琳張軍黃建新馬孝魁杜遠(yuǎn)劉曜焦慶武

、、、、、、、、、、、、、、、

劉民姜?jiǎng)偃螐?qiáng)潘純峰黃曉彭昱華范穎捷任磊李松楊重陽韓佳贇陸雯珺左天祖李剛郝守勤

、、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T349603—2017

.

引言

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展信息技術(shù)已經(jīng)成為組織發(fā)展的動(dòng)力為了提升組織治理的有效

,。IT

性需要依據(jù)治理的治理要素和評(píng)價(jià)要素建立信息技術(shù)指標(biāo)體系并參照信息技術(shù)應(yīng)用的評(píng)價(jià)方法

,IT,

評(píng)估組織治理的成熟度從而實(shí)現(xiàn)組織治理的目標(biāo)

IT,IT。

的本部分參照了公司治理風(fēng)險(xiǎn)管理指南和公司治理原

GB/T34960GB/T26317—2010《》《OECD

則引入了平衡計(jì)分卡和能力成熟度的方法融合了企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)

》,,《》

控制要求旨在指導(dǎo)組織建立治理評(píng)價(jià)體系

,IT。

Ⅳ

GB/T349603—2017

.

信息技術(shù)服務(wù)治理

第3部分績效評(píng)價(jià)

:

1范圍

的本部分提出了信息技術(shù)治理以下簡稱治理的績效評(píng)價(jià)模型評(píng)價(jià)要素模型和

GB/T34960(IT)、

評(píng)價(jià)方法規(guī)定了績效指標(biāo)體系的建立程序

,IT。

本部分適用于

:

建立組織的績效評(píng)價(jià)體系

———IT;

組織評(píng)價(jià)自身治理能力成熟度

———IT;

需方評(píng)價(jià)供方治理實(shí)施能力

———IT;

第三方對(duì)組織的治理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)

———。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術(shù)服務(wù)治理第部分通用要求

GB/T34960.1—2017