一汽大眾運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理

大華公司運(yùn)營(yíng)調(diào)度會(huì)

匯報(bào)

2014年3月數(shù)字化重點(diǎn)工作項(xiàng)目及重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、監(jiān)控管理體系和實(shí)施措施

集團(tuán)春節(jié)集中培訓(xùn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)部劉總對(duì)我們進(jìn)行了“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理”的培訓(xùn)。我們結(jié)合本品牌管理工作的實(shí)際情況，確定了本品牌數(shù)字化管理工作的重點(diǎn)項(xiàng)目，并完善了監(jiān)控管理體系，制定了實(shí)施措施。各品牌店數(shù)字化管理工作

一、各品牌店數(shù)字化管理工作-銷售模塊

各品牌店對(duì)銷售業(yè)績(jī)每天進(jìn)行當(dāng)日及累計(jì)監(jiān)控，每天夕會(huì)專營(yíng)店經(jīng)理/銷售經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)進(jìn)度情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)每個(gè)銷售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，幫助業(yè)績(jī)差的銷售顧問(wèn)找出原因及提升辦法，促進(jìn)整體業(yè)績(jī)的不斷提高。表一集客統(tǒng)計(jì)分析表XX店XX月集客統(tǒng)計(jì)銷售顧問(wèn)當(dāng)日本月累計(jì)集客留檔試駕成交集客留檔試駕成交A

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。。。

合計(jì)

此表由前臺(tái)集客專員（前臺(tái)接待）每天下午夕會(huì)前統(tǒng)計(jì)完畢交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理根據(jù)此表可有效監(jiān)控每個(gè)銷售顧問(wèn)集客、留檔、試駕業(yè)績(jī)情況，可有效評(píng)估銷售顧問(wèn)當(dāng)日以及本月累計(jì)工作強(qiáng)度、集客留檔成交質(zhì)量及對(duì)客戶主動(dòng)邀約試駕執(zhí)行情況。(一)銷售業(yè)績(jī)監(jiān)控一、各品牌店數(shù)字化管理工作-銷售模塊

表二

日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表

此表由計(jì)劃訂單員/EAS專員每天夕會(huì)前統(tǒng)計(jì)至銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理通過(guò)此表可以關(guān)注每個(gè)銷售顧問(wèn)的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度，并且對(duì)于廠家競(jìng)賽考核車型完成情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)超期庫(kù)存完成情況進(jìn)行監(jiān)控。日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)-2014.3.03銷售顧問(wèn)今日銷量累計(jì)銷量今日信貸累計(jì)信貸今日累計(jì)今日累計(jì)今日二手車?yán)塾?jì)二手車今日延保累計(jì)延保超期庫(kù)存累計(jì)銷量續(xù)保累計(jì)關(guān)注車型累計(jì)銷量捷達(dá)關(guān)注車型累計(jì)銷量邁騰保險(xiǎn)保險(xiǎn)精品精品A

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C

D

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合計(jì)

(一)銷售業(yè)績(jī)監(jiān)控一、各品牌店數(shù)字化管理工作-銷售模塊

表三

后市場(chǎng)業(yè)績(jī)質(zhì)量評(píng)估表

此表由后市場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理每天夕會(huì)前統(tǒng)計(jì)完畢，由銷售經(jīng)理根據(jù)此表對(duì)銷售顧問(wèn)開(kāi)展的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展是否和銷量同等比例開(kāi)展，進(jìn)而評(píng)估銷售顧問(wèn)開(kāi)展后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的能力，從而發(fā)現(xiàn)整體或個(gè)別銷售顧問(wèn)存在的問(wèn)題，可以據(jù)此調(diào)整整體后市場(chǎng)銷售策略和對(duì)業(yè)績(jī)差的銷售顧問(wèn)進(jìn)行幫扶。月日后市場(chǎng)業(yè)績(jī)質(zhì)量評(píng)估表姓名總銷售臺(tái)次信貸銷售臺(tái)次信貸滲透率精品臺(tái)次精品額精品滲透率單車精品額買斷銷售臺(tái)次買斷保險(xiǎn)臺(tái)次買斷保費(fèi)總保費(fèi)新保滲透率單車保費(fèi)A

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C

D

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合計(jì)

(一)銷售業(yè)績(jī)監(jiān)控一、各品牌店數(shù)字化管理工作-銷售模塊

通過(guò)在庫(kù)車統(tǒng)計(jì)、在途車統(tǒng)計(jì)以及訂單統(tǒng)計(jì)，達(dá)到資源完美的匹配。計(jì)劃訂單員通過(guò)訂單缺口及需求時(shí)間，對(duì)廠家分配的資源按需有效轉(zhuǎn)化，可最大化降低庫(kù)存積壓。庫(kù)管員根據(jù)訂單員分配結(jié)果為銷售顧問(wèn)提供資源，嚴(yán)格控制“先進(jìn)先出”的原則，減少超期庫(kù)存的出現(xiàn)。

此表由計(jì)劃訂單員每天根據(jù)銷售情況和庫(kù)管員入庫(kù)情況及時(shí)更新。此表可以精確反映每臺(tái)車的車型、配置、車身顏色、內(nèi)飾顏色、市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)、生產(chǎn)日期以及加裝精品情況，銷售顧問(wèn)可以根據(jù)此庫(kù)存快速幫客戶選擇在庫(kù)車輛。同時(shí)，訂單員根據(jù)此表進(jìn)行車輛的分配，分析庫(kù)存車型的比例，進(jìn)行車輛庫(kù)齡的統(tǒng)計(jì)，然后將這些信息提供給銷售經(jīng)理，指導(dǎo)銷售工作。(二)訂單、庫(kù)存監(jiān)控表一

在庫(kù)庫(kù)存明細(xì)XX公司庫(kù)存明細(xì)車型車型明細(xì)車型

代碼車身顏色內(nèi)飾底盤號(hào)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)銷售顧問(wèn)客戶姓名分車日期STD日期生產(chǎn)日期廠家考核庫(kù)齡EAS入庫(kù)日期公司在庫(kù)天數(shù)車輛儲(chǔ)存地點(diǎn)進(jìn)貨來(lái)源收車檢查人加裝裝飾備注是否長(zhǎng)庫(kù)齡CC

邁騰

高6

高7

速騰

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一、各品牌店數(shù)字化管理工作-銷售模塊

此表由庫(kù)管員每天下班前更新后發(fā)給計(jì)劃訂單員，計(jì)劃訂單員根據(jù)訂單進(jìn)行在途車輛分配，以便于銷售顧問(wèn)明確哪些在途資源可以繼續(xù)接受訂單。同時(shí)，根據(jù)此表，庫(kù)管員可以了解廠家發(fā)運(yùn)信息，督促物流，減少車輛運(yùn)輸周期。(二)訂單、庫(kù)存監(jiān)控表二

在途庫(kù)存明細(xì)XX公司在途明細(xì)車型車型明細(xì)車型代碼車身顏色內(nèi)飾底盤號(hào)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)銷售顧問(wèn)客戶姓名STD日期單號(hào)運(yùn)輸隊(duì)發(fā)運(yùn)日期高7

新寶來(lái)

新速騰

邁騰

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一、各品牌店數(shù)字化管理工作-銷售模塊

此表由計(jì)劃訂單員及時(shí)更新。通過(guò)此表，計(jì)劃訂單員可以統(tǒng)計(jì)資源需求情況，指導(dǎo)后續(xù)廠家分配資源轉(zhuǎn)化，同時(shí)進(jìn)行在庫(kù)在途資源的分配。還可以通過(guò)此表分析銷售顧問(wèn)訂單退訂率情況。(二)訂單、庫(kù)存監(jiān)控表三

訂單統(tǒng)計(jì)表XX公司訂單統(tǒng)計(jì)表訂單日期客戶姓名聯(lián)系電話身份證號(hào)碼地址郵編車型顏色內(nèi)飾定金金額（元）銷售顧問(wèn)訂單狀態(tài)備注是否分車

一、各品牌店數(shù)字化管理工作-售后服務(wù)板塊

此表由服務(wù)經(jīng)理每天夕會(huì)前統(tǒng)計(jì)報(bào)服務(wù)總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)總體分析，分別與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定提升措施。

各品牌店可通過(guò)服務(wù)日?qǐng)?bào)對(duì)服務(wù)站的整體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控，很清晰的掌握當(dāng)月目標(biāo)的推進(jìn)情況，發(fā)現(xiàn)哪些項(xiàng)目進(jìn)度存在的問(wèn)題，從而立即進(jìn)行制定提升措施。表一

維修經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)表XX公司維修經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)表名稱月度目標(biāo)R3維修臺(tái)次R3保養(yǎng)臺(tái)次博士德臺(tái)次合計(jì)臺(tái)次R3維修收入博士德收入索賠收入事故收入合計(jì)收入集團(tuán)輪胎（條）大眾養(yǎng)護(hù)（瓶）集團(tuán)養(yǎng)護(hù)（瓶）添加劑（瓶）負(fù)離子后市場(chǎng)合計(jì)備注臨沂大華20140127

20140126

20140125

20140124

20140123

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一、各品牌店數(shù)字化管理工作-運(yùn)營(yíng)質(zhì)量板塊

此附件內(nèi)包含了銷售經(jīng)理、服務(wù)站長(zhǎng)、客服經(jīng)理、展廳經(jīng)理、客服主管、市場(chǎng)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、備件經(jīng)理車間主任、綜合部經(jīng)理等崗位的每日工作職責(zé)表。各專營(yíng)店各部門經(jīng)理根據(jù)自己崗位對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)表，每天下午5:10-5:20將日?qǐng)?bào)提報(bào)專營(yíng)店經(jīng)理處，由專營(yíng)店經(jīng)理進(jìn)行審核。各關(guān)鍵崗位必須按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)及崗位職責(zé)要求，每天關(guān)注管理指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)情況，保證不受其他業(yè)務(wù)干擾。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并徹底跟蹤解決到位。

一汽-大眾廠家注重量和質(zhì)的管理，要求兩手抓，兩手都要硬。對(duì)于管理質(zhì)量高的經(jīng)銷商，將給予最大額度的管理返利支持，同時(shí)在星級(jí)綜合評(píng)定中管理質(zhì)量占有50%的權(quán)重。為更好的執(zhí)行一汽-大眾品牌日常運(yùn)營(yíng)管理和滿意度管理指標(biāo)，有效提升我集團(tuán)一汽-大眾各品牌店管理質(zhì)量，爭(zhēng)取最大的廠家管理返利支持，品牌管理部在公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)的基礎(chǔ)上，整理出各關(guān)鍵崗位每天關(guān)注的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，及控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。要求每個(gè)品牌店每天進(jìn)行有效監(jiān)控。表一

各崗位每日工作職責(zé)表一汽-大眾品牌部數(shù)字化管理工作

二、一汽-大眾品牌部數(shù)字化管理工作-銷售業(yè)務(wù)板塊

此表由各店計(jì)劃訂單員每天下班前通過(guò)辦公QQ發(fā)品牌管理部銷售總監(jiān)。品牌管理部銷售總監(jiān)每天監(jiān)控各品牌店銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存狀況，對(duì)銷售業(yè)績(jī)狀況根據(jù)每個(gè)店的不同情況，和每個(gè)專營(yíng)店經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，給予合理建議；

對(duì)于庫(kù)存狀況，品牌管理部銷售總監(jiān)每天形成一汽-大眾品牌部庫(kù)存資源庫(kù)。各品牌店可清晰看到整個(gè)品牌的有效在庫(kù)資源，從而互相進(jìn)行車輛調(diào)劑。表一一汽-大眾品牌部XX月XX日累計(jì)銷售報(bào)表一汽-大眾品牌部XX月XX日累計(jì)銷售報(bào)表序號(hào)銷售日期銷售顧問(wèn)車型車型配置底盤號(hào)顏色是否信貸保險(xiǎn)額(元)延保額(元)精品銷售額(元)是否二手車置換備注公司名稱

二、一汽-大眾品牌部數(shù)字化管理工作-銷售業(yè)務(wù)板塊

此表和各品牌店所用表為同一表格，由各店計(jì)劃訂單員每天下班前通過(guò)辦公QQ發(fā)品牌管理部銷售總監(jiān)。品牌管理部銷售總監(jiān)可以將庫(kù)存進(jìn)行匯總形成品牌部庫(kù)存。同時(shí)，可以監(jiān)控每個(gè)店超期庫(kù)存狀況，分別給予督導(dǎo)。另外，為了有效監(jiān)控廠家AAK完成進(jìn)度情況，各專營(yíng)店經(jīng)理每天還必須通過(guò)手機(jī)短信向品牌部總經(jīng)理匯報(bào)AAK情況，以便于品牌部總經(jīng)理對(duì)各店督導(dǎo)。表二在庫(kù)庫(kù)存明細(xì)（見(jiàn)附件1）XX公司庫(kù)存明細(xì)車型車型明細(xì)車型

代碼車身顏色內(nèi)飾底盤號(hào)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)銷售顧問(wèn)客戶姓名分車日期STD日期生產(chǎn)日期廠家考核庫(kù)齡EAS入庫(kù)日期公司在庫(kù)天數(shù)車輛儲(chǔ)存地點(diǎn)進(jìn)貨來(lái)源收車檢查人加裝裝飾備注是否長(zhǎng)庫(kù)齡CC

邁騰

高6

高7

速騰

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二、一汽-大眾品牌部數(shù)字化管理工作-服務(wù)業(yè)務(wù)板塊此表由各品牌店服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)送品牌管理部服務(wù)總監(jiān)，品牌管理部服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行匯總分析。品牌管理部服務(wù)總監(jiān)，每天通過(guò)及時(shí)更新的營(yíng)業(yè)目標(biāo)計(jì)劃及完成管理表，實(shí)時(shí)監(jiān)控各品牌店服務(wù)業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)狀況。分別給以監(jiān)控和指導(dǎo)提升。表一2014年各店服務(wù)指標(biāo)分解及完成表2014大華服務(wù)站營(yíng)業(yè)目標(biāo)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)每月平均維修臺(tái)次31692275

5444454維修收入259.5254.5

51443養(yǎng)護(hù)收入19.411.8

313備件收入190.5202.3

39333工時(shí)收入49.640.4

907備件采購(gòu)115117

附件采購(gòu)11.89.0

毛利

00二、一汽-大眾品牌部數(shù)字化管理工作-運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)板塊品牌管理部通過(guò)各專營(yíng)店經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理的日工作職責(zé)報(bào)表進(jìn)行日常工作監(jiān)控。同時(shí)，通過(guò)走訪檢查各店運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)各店運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)，制定提升措施。各專營(yíng)店經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)站長(zhǎng)必須按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)及崗位職責(zé)要求，每天關(guān)注管理指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)情況，保證不受其他業(yè)務(wù)干擾。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并徹底跟蹤解決到位。如因休班或出發(fā)等原因，必須指定一名第二負(fù)責(zé)人并報(bào)品牌管理部備案，代為履行監(jiān)控職責(zé)，不得以任何理由放松對(duì)管理指標(biāo)的監(jiān)控，或者監(jiān)控工作流于形式，浮在表面。各專營(yíng)店經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)站長(zhǎng)必須每天按照模板通過(guò)公司辦公平臺(tái)提報(bào)日?qǐng)?bào)，并嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間提報(bào)，不得提前，也不得拖后。具體要求如下：華/東華/久華店，每天下午6:00-6:10,將日?qǐng)?bào)發(fā)送品牌部總經(jīng)理辦公平臺(tái)?？h區(qū)各店各崗位，銷售經(jīng)理每天下午5:30-5:40，將日?qǐng)?bào)發(fā)送品牌部徐曉楠平臺(tái)。服務(wù)站長(zhǎng)每天下午5:30-5:40，將日?qǐng)?bào)發(fā)送品牌部秦建國(guó)平臺(tái)。縣區(qū)專營(yíng)店經(jīng)理每天下午6:00-6:10，將日?qǐng)?bào)分別發(fā)送分公司總經(jīng)理和品牌部徐曉楠平臺(tái)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于日?qǐng)?bào)延遲或提前發(fā)送的，每次負(fù)激勵(lì)50元，累計(jì)考核；當(dāng)天未發(fā)送的，每次負(fù)激勵(lì)100元，累計(jì)考核；2.日?qǐng)?bào)必須嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)填寫，不得敷衍應(yīng)付，如發(fā)現(xiàn)由別人代做或弄虛作假，每條負(fù)激勵(lì)100

元，累計(jì)考核；3.如由別人代發(fā)日?qǐng)?bào)，但未提前向品牌部備案，每次負(fù)激勵(lì)100元，累計(jì)考核。二、一汽-大眾品牌部數(shù)字化管理工作-運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)板塊表一

總經(jīng)理類每日工作職責(zé)總經(jīng)理時(shí)間管理檢查表相關(guān)要求：

1.此表必須于每天下午6:00-6:10前通過(guò)公司辦公平臺(tái)發(fā)送至王總平臺(tái)；延遲發(fā)送或未發(fā)送的，每次罰款50元，累計(jì)考核；

2.此表必須嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)填報(bào)，不得弄虛作假，