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文檔簡介

語文S版三年級語文下冊第五單元十二次微笑達·芬奇名畫:蒙娜麗莎的微笑溫馨、平和的微笑征服了全世界學習目標1.認識本課生字，學習“小心翼翼、熱情洋溢”等詞語。2.有感情地朗讀課文，理解課文內(nèi)容，體會空姐的真誠服務。

課文主要寫的是什么事？主要人物是誰？學習課文吃藥疏忽延誤

驚奇投訴解釋欣然接受熱情洋溢小心翼翼講投訴板書投訴信

結合課題，圍繞“十二次微笑”找出課文中具體寫“微笑”的地方。學習課文

先用—畫出空姐的動作描寫，用小浪線畫出空姐的語言描寫；然后用?找出重點詞語；最后在找到的詞語和句子旁邊寫下自己的感受。邊讀邊批注第4自然段：

匯報互看朗讀

找出第一次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對話，體會當時他們的心情。

學習課文

找出第二次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對話，體會當時他們的心情。學習課文自讀課文，完成練習：1.課文一共寫了幾次微笑？3次2.當空姐面帶微笑地向他賠禮道歉時，這位乘客

。3.當空姐每次去客艙服務時都特意走到乘客面前面帶微笑地詢問他是否需要幫助時，這位乘客

。4.當飛機到達目的地前，乘客

這位空姐仍然面帶微笑地把留言本給他送過去。不原諒她的疏忽擺出一副不合作的樣子，不理睬她準備在留言本上投訴她當空姐面帶微笑地向他賠禮道歉。當空姐每次去客艙服務時都特意走到乘客面前面帶微笑地詢問他是否需要幫助。明知他想投訴自已，空姐卻仍然面帶微笑地把留言本給他送過去。人與人之間只要真誠相待,就沒有化解不了的矛盾，解不開的結。細讀感悟因為

，

所以使得乘客放棄了投訴。精誠所至，金石為開。

投訴信機長您好：在這次旅途中，由于空姐的疏忽，延誤了我的吃藥時間，我認為您航班的服務質(zhì)量太差，希望機長您追究空姐責任，盡快提高服務質(zhì)量，否則我們將不再乘坐您的航班。乘客

板書表揚信

表揚信空姐您好：在整個旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班！乘客

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