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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：徐**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：湖北

IP屬地：湖北 上傳時(shí)間：2023-02-05 格式：PPT 頁(yè)數(shù)：46 大?。?2.55MB 積分：30 舉報(bào) 版權(quán)申訴

戶內(nèi)燃?xì)獍踩涣鬣嵵萑A潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰?01412戶內(nèi)燃?xì)獍踩涣髦黝}一：“主動(dòng)出擊”開展危險(xiǎn)熱水器治理——“消除隱患”保障老百姓用氣安全主題二：推行個(gè)性化安裝——從源頭消除戶內(nèi)安全隱患主題一：個(gè)性化安裝

4個(gè)性化安裝背景及意義1235新舊兩種模式對(duì)比及簡(jiǎn)介多措并舉從源頭消除隱患個(gè)性化安裝業(yè)務(wù)開展方法結(jié)語(yǔ)目錄戶內(nèi)安全問題：較多安全隱患；一旦形成，很難整改；每年由于安全隱患印發(fā)的事故不斷；客戶個(gè)性化需求未能得到充分滿足

統(tǒng)一的安裝方式不考慮后期客戶用氣需求；大部分用戶需要二次改管背景一、個(gè)性化安裝背景及意義2、真正實(shí)現(xiàn)以“客戶需求”為導(dǎo)向工作的實(shí)踐3、公司“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)思維”向“商業(yè)思維”轉(zhuǎn)變的實(shí)踐1、實(shí)現(xiàn)戶內(nèi)用氣本質(zhì)安全的工程實(shí)踐個(gè)性化安裝業(yè)務(wù)三個(gè)實(shí)踐一、個(gè)性化安裝背景及意義用戶可以按照廚房的整體布局和裝修風(fēng)格，與施工人員共同設(shè)計(jì)天然氣表具、管道、燃?xì)饩叩茸罴寻惭b位置，避免用戶在傳統(tǒng)安裝后因不滿意而改觀帶來的麻煩，最大限度地滿足用戶個(gè)性化的需求避免裝修工人在裝修時(shí)私自拆、裝燃?xì)庠O(shè)施和用戶因使用不合格管材、不合格燃?xì)饩?、私改燃?xì)夤艿赖仍斐傻陌踩[患天然氣個(gè)性化安裝讓用戶尊享格式性化設(shè)計(jì)理念及服務(wù)，尊享“現(xiàn)場(chǎng)合同簽訂、個(gè)性化設(shè)計(jì)安裝、置換點(diǎn)火”快捷方便的一站式服務(wù)個(gè)性化安裝的意義從源頭消除安全隱患滿足用戶個(gè)性化需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念一、個(gè)性化安裝背景及意義舊模式存在問題1、統(tǒng)一的安裝模式不能滿足用戶個(gè)性化的需求；2、大部分用戶需要二次改管，造成安全隱患；3、裝修時(shí)移動(dòng)燃?xì)夤艿?、誤開閥門等行為導(dǎo)致發(fā)生安全事故；4、空房戶帶氣至灶前，存在安全隱患。5、統(tǒng)一安裝置換模式，工程周期長(zhǎng)，特別是有用戶入住后小區(qū)，驗(yàn)收工作很難推進(jìn)，周期過長(zhǎng)。舊模式安裝效果圖二、新舊兩種模式對(duì)比及簡(jiǎn)介形成較多安全隱患燃?xì)夤景惭b時(shí)只預(yù)留一個(gè)控制燃?xì)庠畹拈y門，用戶后期安裝使用熱水器時(shí)使用膠管，出現(xiàn)膠管三通、羊角閥、小閥門、死拉亂扯、超長(zhǎng)、老化等安全隱患，易漏氣，存在較大安全隱患。舊模式安裝模式下，隱患重重二、新舊兩種模式對(duì)比及簡(jiǎn)介使用不合格燃?xì)饩?，無(wú)煙道裝修時(shí)拆掉閥門漏氣，發(fā)生爆燃二、新舊兩種模式對(duì)比及簡(jiǎn)介舊模式安裝模式下，隱患重重隱患一旦形成，很難整改密封立管及燃?xì)獗?、私改房間用途，存在嚴(yán)重安全隱患二、新舊兩種模式對(duì)比及簡(jiǎn)介舊模式安裝模式下，隱患重重浴室熱水器立管及燃?xì)獗砻芊鈧€(gè)性化安裝業(yè)務(wù)是將民用戶燃?xì)夤こ贪惭b從傳統(tǒng)的一次安裝轉(zhuǎn)變?yōu)橥ピ汗芫W(wǎng)安裝和戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝兩個(gè)施工界面。

傳統(tǒng)的安裝是在房屋還是毛坯房時(shí)，實(shí)施戶內(nèi)燃?xì)夤艿篮捅砭甙惭b，個(gè)性化安裝是在用戶裝修完畢后，再由燃?xì)夤竟ぷ魅藛T實(shí)施一對(duì)一的戶內(nèi)燃?xì)獗砭吆腿細(xì)夤艿赖陌惭b。個(gè)性化安裝模式優(yōu)勢(shì)1、滿足客戶的個(gè)性化需求；2、無(wú)需二次改管，杜絕安全隱患；3、合同簽訂設(shè)計(jì)、安裝、置換點(diǎn)火一步到位；4、安裝帶鎖閥門，對(duì)于空房戶更為安全，同時(shí)避免誤開閥門，發(fā)生事故。二、新舊兩種模式對(duì)比及簡(jiǎn)介除隱患保安全嚴(yán)把關(guān)廣宣傳新方案新材料三、多措并舉從源頭消除隱患多進(jìn)行1戶個(gè)性化安裝，杜絕1戶安全隱患1、報(bào)裝環(huán)節(jié)：裝修后，避免裝修時(shí)改動(dòng)管線；2、安裝環(huán)節(jié)：專業(yè)施工力量、每戶拍照存檔；3、通氣環(huán)節(jié)：氣密性測(cè)試、無(wú)安全隱患；4、工程監(jiān)管：專業(yè)技術(shù)人員抽查，現(xiàn)場(chǎng)不低于5%使用膠管放散，進(jìn)行置換點(diǎn)火工程管理員入戶抽查施工質(zhì)量全面安全檢查嚴(yán)把關(guān)三、多措并舉從源頭消除隱患新方案/新工藝

個(gè)性化安裝秉承“做鞋人想著穿鞋人”的思路和理念，讓客戶參與、以客戶意見為主，為滿足客戶個(gè)性化的需求，從源頭消除安全隱患，不斷尋求新工藝、新管材，在施工方案不斷地突破和完善。三、多措并舉從源頭消除隱患1、為客戶預(yù)留正規(guī)三通及閥門個(gè)性化安裝客戶90%以上，同意施工人員為其預(yù)留正規(guī)三通及閥門，如暫時(shí)不用，使用絲堵堵上。避免使用小三通、羊角閥等不合格管材。三、多措并舉從源頭消除隱患舊安裝模式新安裝模式關(guān)鍵詞：60%的客戶：選擇使用鄭州華潤(rùn)燃?xì)獠讳P鋼波紋軟管；

有效杜絕用戶因使用不合格管材漏氣，使用橡膠軟管帶來的超長(zhǎng)、老化、脫落、鼠咬等安全隱患。2、大力推進(jìn)不銹鋼金屬波紋軟管應(yīng)用工作定尺不銹鋼金屬波紋軟管連接燃?xì)庠詈蜔崴?/p>

三、多措并舉從源頭消除隱患3、大力推進(jìn)表前專用螺紋連接管的應(yīng)用工作

客戶裝修張貼瓷片時(shí)移動(dòng)表前三通，導(dǎo)致三通不平，使用表前專用管調(diào)整表后三通位置，避免燃?xì)獗硗嵝保?/p>

客戶裝修時(shí)砸墻或者裝表位置不夠時(shí)，使用表前專用管調(diào)整位置，避免使用鍍鋅管接頭、漏氣點(diǎn)多的問題；三、多措并舉從源頭消除隱患以前需要翻煙道時(shí)，使用鍍鋅管，施工難度大，煙道上無(wú)法打固定管卡，長(zhǎng)時(shí)間后，鍍鋅管自重，接頭容易漏氣。

使用表前管，施工方便，美觀，避免使用鍍鋅管接頭多、漏氣點(diǎn)多的問題；3、大力推進(jìn)表前專用螺紋連接管的應(yīng)用工作三、多措并舉從源頭消除隱患

客戶廚房面積小，使用雙眼灶不符合安全距離，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)、施工，使用表前管調(diào)整表具位置，使本戶方便地使用了雙眼灶。4、優(yōu)化施工方案，為小戶型解決用氣問題三、多措并舉從源頭消除隱患5、新安裝方案?jìng)鹘y(tǒng)管材選取方式，表前表后均使用鍍鋅管，施工不便三、多措并舉從源頭消除隱患從2014年9月1日起，新報(bào)裝的小區(qū)，將采用新的安裝模式，戶內(nèi)安裝表前表后均采用不銹鋼波紋軟管，達(dá)到滿足用戶的個(gè)性化需求，美化民用戶室內(nèi)工程的安裝效果，提高安全性能的目的。屆時(shí)，個(gè)性化安裝將能提供給客戶更多種管材、施工方案選擇，價(jià)格優(yōu)惠客戶會(huì)更容易接受新管材，客戶裝修對(duì)戶內(nèi)天然氣設(shè)施安裝限制將更少，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化安裝，提高客戶滿意度。三、多措并舉從源頭消除隱患廣宣傳宣傳裝修注意事項(xiàng)，提醒客戶使用安全管材、燃?xì)饩?、提前到個(gè)性化小區(qū)張貼海報(bào)、裝修旺季、個(gè)性化安裝期間到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全宣傳；2、個(gè)性化安裝過程中與客戶面對(duì)面接觸，進(jìn)行更加深入、個(gè)性化的安全宣傳工作；一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)安全知識(shí)講解每戶張貼安全提示卡三、多措并舉從源頭消除隱患四、個(gè)性化安裝業(yè)務(wù)開展方法20152014201320122015年及后期個(gè)性化安裝會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，每年安裝量約7萬(wàn)戶。2014年個(gè)性化安裝進(jìn)入快速發(fā)展階段。截止2014年11月，個(gè)性化安裝累計(jì)接到小區(qū)160個(gè)，實(shí)際安裝4.3萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)2014年安裝5萬(wàn)戶。2013年個(gè)性化安裝處于摸索和探索階段。開展小區(qū)50個(gè)，實(shí)際安裝8000戶。2012年底開始正式啟動(dòng)，個(gè)性化安裝項(xiàng)目。（3）在個(gè)性化小區(qū)交房、裝修旺季到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣泛安全用氣宣傳、裝修安全注意事項(xiàng)2、個(gè)性化安裝業(yè)務(wù)前期宣傳工作四、個(gè)性化安裝業(yè)務(wù)開展方法5、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

制定服務(wù)“六步制”“五不六要”等工作提示卡，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)金杯銀杯不如客戶口碑，多次收到錦旗表?yè)P(yáng)四、個(gè)性化安裝業(yè)務(wù)開展方法實(shí)施個(gè)性化安裝之后，由原來集中安裝變?yōu)橐粚?duì)一零散安裝，人工成本大大增加，但是作為央企，我們有能力也有責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，從源頭消除安全隱患，保障客戶安全用氣，是鄭州華潤(rùn)燃?xì)饬x不容辭的社會(huì)責(zé)任。

個(gè)性化安裝服務(wù)在戶內(nèi)安全用氣方面只是萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出了第一步，希望在座同仁多提寶貴意見。五、結(jié)語(yǔ)主題二：危險(xiǎn)熱水器治理2012年3月27日鄭州市經(jīng)三路84號(hào)院一用戶因使用超期未安裝煙道的熱水器造成5人中毒。危險(xiǎn)熱水器事故案例一：2012年12月11日鄭州市伊河路119號(hào)院一用戶因使用煙道熱水器（未安裝煙道）造成2人死亡危險(xiǎn)熱水器事故案例二：2012年12月31日鄭州市祭城金莊社區(qū)一用戶家中因使用直排式熱水器造成2人死亡。危險(xiǎn)熱水器事故案例三：32目錄4“危險(xiǎn)熱水器”簡(jiǎn)介和現(xiàn)狀1235“危險(xiǎn)熱水器”治理的措施“危險(xiǎn)熱水器”治理的目的和意義所取得的成效“危險(xiǎn)熱水器”開展面臨的困難33一、“危險(xiǎn)熱水器”介紹直排熱水器未安裝煙道煙道破損煙道未伸出窗外熱水器超期險(xiǎn)熱水器什么是危一、鄭州市“危險(xiǎn)熱水器”現(xiàn)狀2014年2013年2012年安檢發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)熱水器6.4萬(wàn)臺(tái)，截至13年底鄭州市共發(fā)現(xiàn)10.6萬(wàn)余臺(tái)。安檢發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)熱水器數(shù)量4.2萬(wàn)臺(tái)。危險(xiǎn)熱水器現(xiàn)狀通過公司13年、14年的整改治理“危險(xiǎn)熱水器”剩余7.3萬(wàn)臺(tái)。二、“危險(xiǎn)熱水器”治理的目的和意義通過治理徹底消除用戶的安全隱患。通過公司的治理從而降低了危險(xiǎn)熱水器引發(fā)的事故，保障了老百姓的用氣安全。消除安全隱患01增強(qiáng)用戶安全意識(shí)02保障用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全通過治理工作增強(qiáng)用戶對(duì)隱患危害的認(rèn)知，提升用戶的安全意識(shí)，規(guī)范用戶的用氣行為。03“危險(xiǎn)熱水器治理”花費(fèi)公司大量的人力、物力和財(cái)力，通過公司的努力為建設(shè)“平安鄭州”做出貢獻(xiàn)，也展現(xiàn)公司勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感。實(shí)現(xiàn)公司“超越利潤(rùn)之上”追求三、“危險(xiǎn)熱水器”治理的措施利用媒體擴(kuò)大宣傳建立獎(jiǎng)懲審核制度制作宣傳手冊(cè)展板“危險(xiǎn)熱水器”治理爭(zhēng)取政府通告文件資料審核獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)三、“危險(xiǎn)熱水器”治理的措施1、制定方案、明確標(biāo)準(zhǔn)ABC制定整改工作方案規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn)明確審核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)員工工作動(dòng)力出臺(tái)百尊優(yōu)惠價(jià)格推動(dòng)用戶整改配合三、“危險(xiǎn)熱水器”治理的措施2、爭(zhēng)取政府通告文件通過公司與政府多次的協(xié)商，取得了政府的通告文件，從而有效推動(dòng)整改工作的順利開展。三、“危險(xiǎn)熱水器”治理的措施3、制作宣傳手冊(cè)、海報(bào)、展板多素材廣宣傳豐富宣傳素材，增強(qiáng)用戶的認(rèn)知，提升用戶的整改配合。宣傳手冊(cè)宣傳海報(bào)宣傳展板三、“危險(xiǎn)熱水器”治理的措施4、利用平面、媒體開展多樣化安全宣傳廣播宣傳電視宣傳

微信宣傳多樣化宣傳報(bào)紙宣傳

通過宣傳增強(qiáng)用戶對(duì)危險(xiǎn)熱水器危害的認(rèn)知和重視，讓用戶從督促整改轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)整改，降低了公司的工作量，也提升整改效率。5、資料審核、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)三、“危險(xiǎn)熱水器”治理的措施獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，激發(fā)熱情，促進(jìn)整改工作逐臺(tái)審核，嚴(yán)格把關(guān)，提升整改質(zhì)量四、取得的成效更換熱水器加裝煙道、下達(dá)告知書1、消除隱患近2萬(wàn)處，提醒用戶1萬(wàn)多戶五、取得的成效危險(xiǎn)熱水器事故2、事故數(shù)量明顯降低

通過公司13年和14年對(duì)危險(xiǎn)熱水器的治理，2014年危險(xiǎn)熱水器導(dǎo)致的事故數(shù)量較同期有大幅的降低。效果分析五、取得的成效3、用戶安全意識(shí)得到增強(qiáng)隱患得到徹底的消除，用戶的安全意識(shí)得到提升。通過入戶安檢和平面、媒體對(duì)危險(xiǎn)熱水器的宣傳讓此類用戶的安全意識(shí)得到提升?！拔ｋU(xiǎn)熱水器”整改已整改的用戶取得“安全告知書”的用戶未取得“安全告知書”的用戶隱患雖未消除，但通過公司對(duì)用戶的安全告知和安全用氣的宣傳，用戶對(duì)危害性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)后期的安全用氣更加關(guān)注，從而間接的降低了事故的發(fā)生。危險(xiǎn)熱水器治理出租房屋存在隱患較多，并且人員流動(dòng)性大、整改難度大、整改率低，而且屬于事故高發(fā)類群，公