標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 38956-2020 行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)指南》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過建立一套科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)體系來促進(jìn)各級(jí)行政機(jī)關(guān)在實(shí)施行政許可過程中提高服務(wù)質(zhì)量與效率。該標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)行政許可事項(xiàng)從申請(qǐng)到?jīng)Q定整個(gè)流程中的規(guī)范化程度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：

  1. 信息公開：要求行政機(jī)關(guān)及時(shí)、準(zhǔn)確地公開相關(guān)信息，包括但不限于法律法規(guī)依據(jù)、辦理?xiàng)l件、所需材料清單等，確保公眾能夠方便快捷地獲取到所需信息。
  2. 服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，在接待申請(qǐng)人時(shí)做到禮貌熱情、耐心細(xì)致，并能有效解答疑問。
  3. 辦理時(shí)效：規(guī)定了不同類型行政許可事項(xiàng)的法定或承諾辦結(jié)時(shí)限，并鼓勵(lì)采取措施縮短實(shí)際辦理時(shí)間，以提升辦事效率。
  4. 透明度：在整個(gè)審批過程中保持高度透明性，讓申請(qǐng)人能夠清晰了解自己申請(qǐng)的狀態(tài)變化及進(jìn)展情況。
  5. 便利化措施：提倡采用電子政務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)代化手段簡(jiǎn)化手續(xù)、減少跑腿次數(shù)，同時(shí)也要考慮到特殊群體的需求提供相應(yīng)幫助。
  6. 監(jiān)督機(jī)制：建立健全內(nèi)外部監(jiān)督體系，包括接受社會(huì)公眾的意見反饋以及定期開展自我評(píng)估等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-07-21 頒布
  • 2021-02-01 實(shí)施
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GB/T 38956-2020行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)指南_第1頁
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GB/T 38956-2020行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)指南_第3頁
GB/T 38956-2020行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)指南_第4頁
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文檔簡(jiǎn)介

ICS01120

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T38956—2020

行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)指南

Normalizationevaluationguideofadministrativelicenseitems

2020-07-21發(fā)布2021-02-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T38956—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

測(cè)評(píng)模型

4…………………1

概述

4.1…………………1

模塊權(quán)重賦予

4.2………………………2

指標(biāo)設(shè)定

4.3……………2

事項(xiàng)管理規(guī)范化測(cè)評(píng)

5……………………2

流程管理規(guī)范化測(cè)評(píng)

6……………………2

服務(wù)規(guī)范化測(cè)評(píng)

7…………………………2

場(chǎng)所建設(shè)與管理規(guī)范化測(cè)評(píng)

8……………3

監(jiān)督檢查規(guī)范化測(cè)評(píng)

9……………………3

加減分項(xiàng)

10()………………3

測(cè)評(píng)過程

11…………………3

確定測(cè)評(píng)范圍

11.1………………………3

選擇或構(gòu)建測(cè)評(píng)模型

11.2………………3

建立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

11.3…………………4

設(shè)計(jì)問卷

11.4……………4

確定數(shù)據(jù)采集方式

11.5…………………4

數(shù)據(jù)處理

11.6……………4

檢驗(yàn)測(cè)評(píng)初步結(jié)果編寫測(cè)評(píng)報(bào)告

11.7,………………4

對(duì)可信度強(qiáng)的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)

11.8…………4

測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

12…………………………4

附錄資料性附錄行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例

A()……………5

參考文獻(xiàn)

………………………7

GB/T38956—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組提出并歸口

(SAC/SWG14)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室山東省計(jì)算中心國(guó)家超級(jí)計(jì)算

:、、(

濟(jì)南中心湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院

)、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人吳知論許瀟文趙文慧李剛巫小波王益誼丁凡郭沛王霞李敏洪麗君

:、、、、、、、、、、、

周鳴樂

。

Ⅰ

GB/T38956—2020

行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了實(shí)施行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)模型指標(biāo)設(shè)置分值計(jì)算測(cè)評(píng)過程以及

、、、、

結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于開展行政許可規(guī)范化測(cè)評(píng)工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引版審改辦發(fā)號(hào)

(2016)〔2016〕4

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

規(guī)范化normalization

在經(jīng)濟(jì)技術(shù)和科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中對(duì)重復(fù)性事物和概念通過制定發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

、,,、(、

規(guī)程和制度等達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會(huì)效益

),。

32

.

測(cè)評(píng)evaluation

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