旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)

《景區(qū)服務(wù)與管理》123目錄模塊一景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)模塊二景區(qū)購(gòu)物服務(wù)模塊三景區(qū)餐飲服務(wù)4模塊四景區(qū)客房服務(wù)學(xué)前導(dǎo)讀景區(qū)商業(yè)服務(wù)是指滿足游客食、住、購(gòu)、娛等方面需求的服務(wù)。餐飲和住宿是游客的基本需求，而娛樂(lè)和購(gòu)物則是游客更進(jìn)一步的需求。景區(qū)商業(yè)服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣，是增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)、提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。學(xué)前導(dǎo)讀了解景區(qū)商業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容熟悉景區(qū)商業(yè)服務(wù)的主要特點(diǎn)1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)景區(qū)內(nèi)商業(yè)服務(wù)的服務(wù)技能2.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)景區(qū)商業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)1模塊一景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)任務(wù)一景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目概述享有“東方侏羅紀(jì)”美譽(yù)的中華恐龍園位于江蘇省常州新區(qū)的現(xiàn)代旅游休閑區(qū)內(nèi)，在滬寧沿線上占有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，水、陸、空交通十分便捷。它是一座將博物、高科技聲光電、影視特效與多媒體網(wǎng)絡(luò)等完美結(jié)合，融展示、科普、娛樂(lè)、休閑及參與性表演于一體的以恐龍為主題的綜合性主題游樂(lè)園。常州恐龍園圍繞高科技與恐龍主題設(shè)置了70余項(xiàng)驚險(xiǎn)刺激、引人入勝的游項(xiàng)目，分為主題游樂(lè)、科技制作、小品觀賞、生態(tài)表演、趣味游戲等幾大類。主要游樂(lè)項(xiàng)目：瘋狂火龍鉆、雷龍過(guò)山車、動(dòng)物表演館、熱舞恐龍車、炫彩風(fēng)車、桑巴氣球、超級(jí)秋千、小鳥表演、穿梭侏羅紀(jì)、庫(kù)克蘇克大峽谷、金剛、翼龍穿梭、通天塔、翼飛沖天、水火動(dòng)力、迷幻魔窟、四維特效影院、童子軍訓(xùn)練營(yíng)、暴風(fēng)眼、龍神古塔、魯布拉巔峰水世界等。不同的游樂(lè)項(xiàng)目迎合不同年齡段游客的休閑心態(tài)，使來(lái)恐龍園游玩的客人們仿若置身于歡樂(lè)的海洋，令人賞心悅目、流連忘返。任務(wù)導(dǎo)入小型常規(guī)娛樂(lè)大類細(xì)分類別特征及舉例表演演示型地方藝術(shù)類吉普賽歌舞、日本茶道、法國(guó)馴蟒舞女古代藝術(shù)類唐樂(lè)舞、祭天樂(lè)陣、楚國(guó)編鐘樂(lè)器演奏風(fēng)俗民情類繡樓招親、對(duì)歌求偶、土家族擺手舞動(dòng)物活動(dòng)類賽馬、斗牛、動(dòng)物算題游戲演藝類游戲類節(jié)日街頭（廣場(chǎng)）舞蹈、秧歌、竹竿舞演藝類模擬槍戰(zhàn)、踩氣球、單足賽跑、猜謎語(yǔ)參與健身型人與機(jī)器人機(jī)一體操縱式：滑翔、賽車、熱氣球受控式：過(guò)山車、瘋狂老鼠、摩天輪人機(jī)分離親和式：翻斗樂(lè)對(duì)抗式：八卦沖霄樓人與動(dòng)物健身型釣蝦、釣魚、騎馬體驗(yàn)型觀光茶園、農(nóng)家樂(lè)、狩獵人與自然親合型滑草、溫泉療養(yǎng)、潛水征服型攀巖、迷宮人與人健身型高爾夫球、網(wǎng)球、保齡球娛樂(lè)型燒烤、手藝品制作、陶吧大型主題娛樂(lè)舞臺(tái)豪華型1花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型23任務(wù)二景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)程序案例：自帶物品受損，責(zé)任究竟誰(shuí)負(fù)過(guò)山車項(xiàng)目前，人潮擁擠。這是A景區(qū)最為知名的游樂(lè)項(xiàng)目，很受游客青睞。小李和小張是項(xiàng)目入口的服務(wù)人員。她們的職責(zé)是有序疏導(dǎo)游客進(jìn)入，并幫助游客檢查身上所帶物品是否合適，勸說(shuō)游客將隨身攜帶物品放入儲(chǔ)物柜。因?yàn)樵擁?xiàng)目屬于空中旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，游客身上攜帶多余的物品會(huì)造成遺失，如果墜落，還可能會(huì)傷及其他游客，造成不必要的事故。因此，在游客須知中一般均會(huì)提醒：“參與本項(xiàng)目請(qǐng)勿佩戴眼鏡、帽子，請(qǐng)做好易墜落物品的安全保管。”可是小李和小張每天都會(huì)遇到不愿意配合此項(xiàng)工作的游客，這讓她們非常頭疼，甚至?xí)l(fā)生不愉快的爭(zhēng)執(zhí)。游客M就是其中較典型的一位。游客M在寄存手提包時(shí)，爽快地將最大的旅行包放入了儲(chǔ)存柜，但在整理手中小包時(shí)，神色猶豫，左右觀察了半天，還是把相機(jī)和手機(jī)拿了出來(lái)。小李是一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。見(jiàn)到這種情況，她揣摩到游客的心思：一定是對(duì)儲(chǔ)物柜的安全不信任。于是，她走上去對(duì)這位游客說(shuō)：“您好！請(qǐng)您把手機(jī)、相機(jī)也寄存在儲(chǔ)物柜中。”游客M見(jiàn)小李這樣說(shuō)，于是又以商量的口吻笑著說(shuō)：“我想在上面拍些空中全景。我自己會(huì)注意的，沒(méi)事！”小李繼續(xù)勸說(shuō)道：“”這是很危險(xiǎn)的，萬(wàn)一相機(jī)掉下來(lái)，對(duì)你來(lái)說(shuō)也是損失。我們景區(qū)也不希望發(fā)生這樣的事。游客M有些急躁了：“我會(huì)注意的，這是我自己的東西，我還不知道該怎么保管嗎？再說(shuō)了，你們這些儲(chǔ)物柜這么簡(jiǎn)陋，我還不相信呢。我這相機(jī)可是從日本買來(lái)的，如果丟了你能負(fù)得起責(zé)任嗎？”小李見(jiàn)狀，也開始受游客情緒的感染了：“我們景區(qū)對(duì)游客是絕對(duì)負(fù)責(zé)任的！如果你對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，一旦自帶物品受損，責(zé)任究竟誰(shuí)負(fù)？！”眼看一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)愈演愈烈，這時(shí)小李的同事小張趕緊上前勸說(shuō)。景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)基本要求保證各種娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備完好注重娛樂(lè)服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)做好娛樂(lè)項(xiàng)目的配套工作熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)售票設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即與系統(tǒng)維護(hù)員取得聯(lián)系并及時(shí)修復(fù)不使用售票設(shè)備做與售票業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)范機(jī)械型游樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范戲水項(xiàng)目滑梯崗服務(wù)規(guī)范景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題及處理自帶物品寄存服務(wù)票外收費(fèi)項(xiàng)目的提示服務(wù)項(xiàng)目須知提示服務(wù)2模塊二景區(qū)購(gòu)物服務(wù)任務(wù)一景區(qū)商品概述案例：景區(qū)商品缺乏檔次，游客直喊有錢沒(méi)處花武漢的王先生一家三口春節(jié)期間來(lái)南京旅游，除了中山陵、明孝陵、總統(tǒng)府、夫子廟這些經(jīng)典的“必去”景區(qū)，買些特產(chǎn)帶回家送親友也是旅游的一項(xiàng)重要活動(dòng)。王先生在南京市區(qū)跑了一個(gè)上午，也沒(méi)決定到底買什么?！拔覀兗覅⒓尤A東三日游包括交通、住宿、景區(qū)的所有費(fèi)用不過(guò)一千多元，全家在旅游購(gòu)物上的預(yù)算也接近千元。可是旅行社帶游客走進(jìn)的賣場(chǎng)大多是‘老字號(hào)’或珠寶首飾店，除了夫子廟商業(yè)街和民間藝術(shù)大觀園，很少發(fā)現(xiàn)成規(guī)模的大型旅游購(gòu)物市場(chǎng)或商業(yè)街?！蓖跸壬脑庥稣凵涑鲆粋€(gè)無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)：雖然南京旅游、美食等資源豐富，但卻缺乏包裝，一些旅游景點(diǎn)內(nèi)或景點(diǎn)周圍經(jīng)營(yíng)點(diǎn)布局比較分散零亂。彩燈、剪紙、折扇、金箔、云錦、雨花石、雨花茶、南京板鴨等旅游商品，都分布在各主要景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)游客除了基本團(tuán)費(fèi)外，都愿意花費(fèi)百元至1500元用于旅游購(gòu)物。事實(shí)上，由于旅游商品質(zhì)量和信譽(yù)太差，以及行程限制和商業(yè)購(gòu)物街的缺乏等原因，國(guó)內(nèi)多數(shù)游客都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期購(gòu)買水平，造成很多游客“有錢沒(méi)處花”任務(wù)導(dǎo)入旅游商品的特點(diǎn)實(shí)用性藝術(shù)性紀(jì)念性時(shí)代性景區(qū)旅游商品現(xiàn)狀分散經(jīng)營(yíng)，未能形成旅游商品品牌購(gòu)物環(huán)境秩序凌亂規(guī)模偏小品種單一景區(qū)購(gòu)物發(fā)展策略突出特色，創(chuàng)造品牌整頓景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境改革完善景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)模式增強(qiáng)景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)的公關(guān)宣傳任務(wù)二游客購(gòu)物動(dòng)機(jī)與心理案例：多為客人想一想幾位游客到杭州西湖春酒店的商場(chǎng)購(gòu)物，他們徑直走到茶葉專柜前，看了看標(biāo)價(jià)便議論道：“這兒的東西有點(diǎn)貴，我們還是到外面去買吧！”這時(shí)，服務(wù)小姐走上前，關(guān)切地說(shuō)：“先生們?nèi)ネ饷尜I茶葉一定要去正規(guī)的購(gòu)物商店，因?yàn)槭袌?chǎng)上以次充好的茶葉很多，一般是很難辨別的。”客人立即止步問(wèn)道：“哪家商店比較好，茶葉又怎么進(jìn)行選擇呢？”于是服務(wù)小姐便告訴茶葉等級(jí)的區(qū)分，如何用看、聞、嘗等幾種簡(jiǎn)易的方法區(qū)分茶葉好壞，又介紹了本商場(chǎng)特級(jí)龍井的特點(diǎn)，價(jià)格雖略高于市場(chǎng)，但對(duì)游客來(lái)說(shuō)，買得稱心、買得放心是最重要的。幾位游客聽(tīng)了服務(wù)小姐的介紹，都爽快地買了幾盒茶葉。任務(wù)導(dǎo)入游客購(gòu)物動(dòng)機(jī)感情的動(dòng)機(jī)理性的動(dòng)機(jī)游客購(gòu)物心理求實(shí)心理求名心理求美心理求新心理求廉心理求廉心理求尊重心理不同人群旅游者的購(gòu)物行為青年旅游者的購(gòu)物行為老年旅游者的購(gòu)物行為女性旅游者的購(gòu)物行為知識(shí)分子旅游者的購(gòu)物行為高收入的白領(lǐng)階層任務(wù)三景區(qū)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范與技巧案例：導(dǎo)游員該負(fù)賠償責(zé)任嗎？某景點(diǎn)一家定點(diǎn)購(gòu)物商店內(nèi)，游客老王想為女兒買一只精致漂亮的手鐲，好不容易挑選了一只，但他還不放心，于是便請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游員小張幫忙仔細(xì)看看是否貨真價(jià)實(shí)。小張接過(guò)手鐲認(rèn)真地看了起來(lái)，過(guò)了一會(huì)兒她說(shuō)：“手鐲還可以，如能便宜一點(diǎn)就更好了！”此時(shí)，商店服務(wù)員也同意將手鐲降價(jià)100元。老王滿意地掏錢買了手鐲。正在這時(shí)，小張包里的手機(jī)響了。她急于接電話，將手鐲隨意一放。誰(shuí)知那只手鐲沒(méi)放好，一下子掉在地上摔成幾段。此時(shí)，游客老王的錢已經(jīng)交過(guò)，大家頓時(shí)變得很尷尬。等到游覽結(jié)束后，老王找到景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，要求導(dǎo)游員小張賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。但導(dǎo)游辯稱，是游客請(qǐng)她去幫忙“參謀”的，況且又便宜了100元，要她賠償全部經(jīng)濟(jì)損失是沒(méi)有道理的。為此，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。任務(wù)導(dǎo)入景區(qū)購(gòu)物接待服務(wù)善于接觸客人展示商品特征，激發(fā)游客購(gòu)買興趣熱情介紹商品，增進(jìn)客人信任123景區(qū)購(gòu)物結(jié)賬服務(wù)收銀開具發(fā)票包裝商品123景區(qū)購(gòu)物售后服務(wù)托運(yùn)服務(wù)退換服務(wù)3模塊三景區(qū)餐飲服務(wù)任務(wù)一景區(qū)餐飲服務(wù)要求與特點(diǎn)某景區(qū)的餐廳門前，一位身穿泳褲的男士一定要進(jìn)餐廳吃飯，被服務(wù)員阻攔，因?yàn)榈讲蛷d用餐不能衣冠不整，所以，服務(wù)員請(qǐng)客人換了服裝再來(lái)餐廳。但客人不同意，說(shuō)過(guò)一會(huì)兒還要游泳，換裝太麻煩。這時(shí)服務(wù)人員并沒(méi)有完全拒絕客人的要求，而是采用變通的方式滿足了客人的需要：“先生，您能不能先點(diǎn)餐，我們過(guò)幾分鐘送到游泳池來(lái)。”這樣，既沒(méi)有破壞規(guī)則，又滿足了客人的需要。任務(wù)導(dǎo)入景區(qū)餐飲服務(wù)的基本要求衛(wèi)生潔凈服務(wù)迅速價(jià)格公道尊重游客營(yíng)造氛圍景區(qū)餐飲服務(wù)的特點(diǎn)1團(tuán)隊(duì)餐3快餐2風(fēng)味餐任務(wù)二景區(qū)餐飲服務(wù)突發(fā)情況處理案例：真假五糧液某景區(qū)酒店餐廳里，有一位已過(guò)半醉的客人在和服務(wù)人員糾纏不清?！斑@瓶五糧液肯定是偽劣商品，我喝了幾十年酒，連五糧液的真?zhèn)味急鎰e不清？”他口齒含糊，滿臉通紅?！斑@瓶酒我不喝了，馬上給我封好，明天送到質(zhì)量檢驗(yàn)所去鑒定！今天這頓飯錢我不會(huì)付的。我斷定這是假酒，明天檢查結(jié)果出來(lái)，我要你們賠償經(jīng)濟(jì)損失！”服務(wù)人員見(jiàn)狀，知道在這種情況下很難用道理去說(shuō)服這位客人，便悄悄讓人給餐廳經(jīng)理打電話。不一會(huì)兒，餐廳經(jīng)理趕到，對(duì)客人說(shuō)道：“謝謝您對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量提出的寶貴意見(jiàn)。盡管我們的飲料和酒都是從市糖煙酒公司直接進(jìn)的貨，這幾年來(lái)還未發(fā)生過(guò)偽劣商品的事件，然而我們還是愿意重視您的意見(jiàn)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)。明天一早我會(huì)派人把酒送去檢驗(yàn)，對(duì)您今天的晚餐暫不收費(fèi)，等鑒定結(jié)果出來(lái)再說(shuō)?！边@番話充滿誠(chéng)意，說(shuō)得客人連連點(diǎn)頭稱是，經(jīng)理請(qǐng)他先回房休息，明天再把鑒定結(jié)果通知他。任務(wù)導(dǎo)入景區(qū)餐飲預(yù)訂團(tuán)隊(duì)預(yù)訂是景區(qū)餐廳經(jīng)常碰到的情況，預(yù)訂看起來(lái)是件簡(jiǎn)單且容易處理的事情，但也有一定的技巧。因?yàn)樵诓蛷d預(yù)訂中發(fā)生意外的情況較多，如預(yù)訂遲到、取消預(yù)訂或臨時(shí)預(yù)訂等。發(fā)生意外情況時(shí)，餐廳應(yīng)有處理緊急情況的臨時(shí)預(yù)案，同時(shí)也要有完善的制度或措施來(lái)應(yīng)對(duì)遲到或取消預(yù)訂情況。餐廳引領(lǐng)服務(wù)在餐廳服務(wù)中，迎賓和領(lǐng)位服務(wù)員扮演著重要的角色。迎賓和領(lǐng)位程序主要由主動(dòng)接觸客人、引客人入座兩部分組成，兩者相輔相成。但這種服務(wù)需要職業(yè)道德意識(shí)作為其運(yùn)行基礎(chǔ)，這種職業(yè)一是反映在服務(wù)程序中就是禮貌服務(wù)、友好服務(wù)、超值服務(wù)等。禮貌服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)的語(yǔ)言和行為上，友好服務(wù)則體現(xiàn)在領(lǐng)位服務(wù)的全過(guò)程中。超值服務(wù)主要是指在迎賓和領(lǐng)位服務(wù)中遇到客人在超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間、客滿或未預(yù)訂的時(shí)候到來(lái)所提供的服務(wù)。景區(qū)點(diǎn)餐服務(wù)點(diǎn)菜是賓客購(gòu)買飯店餐飲服務(wù)的初始階段，它關(guān)系到整個(gè)服務(wù)過(guò)程的成敗。如果點(diǎn)酒或點(diǎn)菜服務(wù)不周到，賓客很可能拂袖而去，甚至可能對(duì)餐廳的整個(gè)服務(wù)不滿。景區(qū)上菜服務(wù)在餐廳里尤其是在客人流動(dòng)比較快的景區(qū)餐廳里，客人所點(diǎn)的菜上得太慢，肯定會(huì)引發(fā)矛盾。此時(shí)客人迫不及待的心情是正常的，因?yàn)橛瓮嫣煤苋菀赘械金囸I，用餐完畢后還要趕赴下一景點(diǎn)。服務(wù)人員在聽(tīng)到客人抱怨或責(zé)怪時(shí)，應(yīng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考，并始終保持禮貌的服務(wù)態(tài)度。4模塊四景區(qū)住宿服務(wù)任務(wù)一景區(qū)住宿服務(wù)規(guī)范揚(yáng)州出現(xiàn)露營(yíng)新型景區(qū)2004年，揚(yáng)州潤(rùn)揚(yáng)森林公園隨著潤(rùn)揚(yáng)長(zhǎng)江大橋的建設(shè)開發(fā)而成型。位于潤(rùn)揚(yáng)長(zhǎng)江大橋北接線以東，瓜洲渡口以西，古運(yùn)河與長(zhǎng)江交匯處的揚(yáng)州潤(rùn)揚(yáng)森林公園，南與鎮(zhèn)江市隔江相望，北距揚(yáng)州市區(qū)14公里，占地面積約兩平方公里，與大橋、長(zhǎng)江共同組成揚(yáng)州獨(dú)具特色的旅游景區(qū)。而今，潤(rùn)揚(yáng)森林公園轉(zhuǎn)而形成了以汽車俱樂(lè)部、露營(yíng)、相親交友為旅游目的地的“揚(yáng)州瓜洲古鎮(zhèn)國(guó)際旅行露營(yíng)地”。這里既有演藝中心、交友大廳、VIP交友包廂、拓展訓(xùn)練基地、運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)所等硬件，又可舉行各種類型、各種規(guī)模的交友盛會(huì)，是一種新型的旅游業(yè)態(tài)。這并非單一觀光型旅游景點(diǎn)，而是由觀光景區(qū)向文化精神之旅轉(zhuǎn)化的新型旅游業(yè)態(tài)。景區(qū)特別針對(duì)有車一族、相親會(huì)友等高端游客。（資料來(lái)源：揚(yáng)州晚報(bào)，2011-1-9）任務(wù)導(dǎo)入按景區(qū)所有制形式劃分按景區(qū)的所有制形式劃分，可分為國(guó)有、合資、民營(yíng)、股份制等多種形式。國(guó)有景區(qū)一般是科學(xué)和歷史價(jià)值很高，需要特別保護(hù)和研究的景區(qū)，如世界遺產(chǎn)、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)等。按景區(qū)所有制形式劃分自然類景區(qū)自然類景區(qū)復(fù)合類景區(qū)123按景區(qū)形成的原因劃分歷史遺跡考古遺址建筑物風(fēng)味菜系紀(jì)念碑工業(yè)遺址博物館民俗音樂(lè)會(huì)劇場(chǎng)地貌風(fēng)景海景公園山地動(dòng)物群植物群海岸島嶼大型活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)節(jié)事宗教儀式運(yùn)動(dòng)賽事專業(yè)展覽企業(yè)活動(dòng)觀光高爾夫游泳網(wǎng)球遠(yuǎn)足自行車游雪地運(yùn)動(dòng)主題樂(lè)園游樂(lè)園賭場(chǎng)電影院購(gòu)物設(shè)施表演中心運(yùn)動(dòng)設(shè)施景區(qū)景點(diǎn)文化景區(qū)自然景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)游憩景區(qū)文化景區(qū)任務(wù)三景區(qū)的特征鏈接：拉登藏身住所受追捧基地組織頭號(hào)領(lǐng)導(dǎo)人本·拉登在巴基斯坦被美軍特種部隊(duì)擊斃以后，他位于巴基斯坦首都伊斯蘭堡附近阿伯塔巴德鎮(zhèn)的住所竟意外成為了眾多好奇者的觀光勝地。盡管拉登這座價(jià)值百萬(wàn)美元豪宅的大門一直緊閉，但觀光者們還是紛紛來(lái)到它的周圍，試圖看個(gè)究竟。很多人還拿出相機(jī)，興致勃勃地拍照留念。當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)為應(yīng)該把那座房子保留下來(lái)，讓它成為歷史的一部分，這樣做有助于人們更好的了解世界頭號(hào)恐怖分子的生活。任務(wù)導(dǎo)入綜合性景區(qū)構(gòu)景要素的多樣性景區(qū)消費(fèi)的綜合性景區(qū)管理的綜合性123地域性地域性是指景區(qū)是以一定的地域空間為載體，必然會(huì)受到當(dāng)?shù)刈匀?、社?huì)、文化、歷史、環(huán)境的影響和制約，因而存在地域差異，帶有地方色彩。創(chuàng)新性創(chuàng)新性是指景區(qū)并不是呆板的，一成不變的，一些景區(qū)是可以根據(jù)人們的意愿和自然規(guī)律進(jìn)行創(chuàng)造、制作再生的?，F(xiàn)代化現(xiàn)代化是指景區(qū)在設(shè)施、服務(wù)、旅游產(chǎn)品、旅游文化等多個(gè)層面上體現(xiàn)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)與特征，以適應(yīng)現(xiàn)代人的審美和消費(fèi)觀念。2模塊二景區(qū)的發(fā)展概述任務(wù)一景區(qū)發(fā)展簡(jiǎn)史1989年11月22日，世界上最大的微縮景區(qū)──“錦繡中華”在深圳開幕。該景區(qū)坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔，占地30公頃。它依照我國(guó)的地理版圖，將74個(gè)具有一定代表性的景點(diǎn)，進(jìn)行微縮再創(chuàng)造，被人們譽(yù)為“一步邁進(jìn)歷史，一日暢游中國(guó)”。該景區(qū)由香港中國(guó)旅行社和深圳特區(qū)華僑城投資興建。1991年12月，“中國(guó)旅游勝地四十佳”評(píng)選中錦繡中華榜上有名；1991年，被國(guó)家旅游局、中國(guó)財(cái)貿(mào)工會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游行業(yè)先進(jìn)集體”；1994年10月，中國(guó)民俗文化村被國(guó)務(wù)院評(píng)為“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體”；1995年9月，錦、民兩景區(qū)被指定為深圳市“愛(ài)國(guó)主義教育基地”；1997年12月，錦、民兩景區(qū)雙雙入選深圳市“鵬城十景”；1998年6月，在全國(guó)旅游景區(qū)中首家通過(guò)IS09002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；1998年8月，中國(guó)民俗文化村榮膺“全國(guó)青年文明號(hào)”；1999年，被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)創(chuàng)建文