廣告中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

廣告中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日315第二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日曾泛濫安徽阜陽(yáng)農(nóng)村市場(chǎng)的劣質(zhì)嬰兒奶粉，曾使200多名嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良。頭大，嘴小，浮腫，低燒，有毒奶粉造就的這些“大頭娃娃”震動(dòng)了全社會(huì)。之后，國(guó)家工商總局公布了54家劣質(zhì)奶粉生產(chǎn)企業(yè)，97名政府相關(guān)責(zé)任人受到處理，31人被逮捕。第五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

自2005年3月4日北京市政府食品安全辦公室率先披露從亨氏辣椒醬中檢出“蘇丹紅”后，全國(guó)各地又相繼從市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)肯德基辣雞翅等一批“涉紅”食品，由此引起了人們對(duì)食品安全的普遍關(guān)注和擔(dān)憂。第六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日查你沒(méi)商量

第七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年主題是：

１９９７年：講誠(chéng)信反欺詐１９９８年：為了農(nóng)村消費(fèi)者１９９９年：安全健康消費(fèi)２０００年：明明白白消費(fèi)２００１年：綠色消費(fèi)２００２年：科學(xué)消費(fèi)２００３年：營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境２００４年：誠(chéng)信·維權(quán)２００５年：健康·維權(quán)２００６年：消費(fèi)與環(huán)境２００７年：消費(fèi)和諧２００８年：消費(fèi)與責(zé)任２００９年：消費(fèi)與發(fā)展第八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（1993年10月31日，八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，1994年1月1日施行）第十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述第十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日（一）概念是指調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（二）特點(diǎn)：

1、以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

2、鼓勵(lì)、動(dòng)員全社會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益共同承擔(dān)責(zé)任，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。

3、重視對(duì)消費(fèi)者的群體性保護(hù)。（三）立法目的

1、對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者予以特殊的保護(hù)。

2、維持社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

3、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。第十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位交易中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益形態(tài)不同，前者僅承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，后者則還須承擔(dān)生存風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)品本身可能存在危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。此外，利益滿足的時(shí)間條件不同。經(jīng)營(yíng)者的利益可以得到即時(shí)的滿足，而消費(fèi)者的需求只能在交易完成、獲得并使用消費(fèi)品后才能得到滿足。第十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的信息掌握程度嚴(yán)重不對(duì)稱。信息天然地集中在經(jīng)營(yíng)者一方，其從事商品、服務(wù)的生產(chǎn)與提供，有關(guān)商品的成分、性能、構(gòu)造、功能、作用、成本等與商品、服務(wù)有關(guān)的各種信息由經(jīng)營(yíng)者天然的壟斷，消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)的認(rèn)識(shí)在絕大多數(shù)時(shí)候必須依靠經(jīng)營(yíng)者提供的信息才能實(shí)現(xiàn)。尤其隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)日益復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)做出準(zhǔn)確的判斷幾乎不可能。如純凈水的秘密----國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的礦泉水，普遍為了殺菌而大量使用臭氧，導(dǎo)致產(chǎn)生名為溴酸鹽的衍生物，溴酸鹽被國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)定為2b級(jí)的潛在致癌物。我國(guó)現(xiàn)行的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》將溴酸鹽限值規(guī)定為0.01mg/L，美國(guó)同，歐盟規(guī)定為0.003mg/L第十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日在經(jīng)濟(jì)生活中，經(jīng)營(yíng)者可能處于壟斷地位。在不完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，壟斷者支配市場(chǎng)，消費(fèi)者別無(wú)它選，不得不購(gòu)買(mǎi)壟斷性經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，不得不接受質(zhì)次價(jià)高的消費(fèi)品。因此，與實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)者相比，分散弱小的消費(fèi)者顯然處于弱者地位。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)優(yōu)于經(jīng)營(yíng)者得到法律的保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的公平正義。第十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日二、消費(fèi)者的概念第十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

概念：

所謂消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或者接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，消費(fèi)者是與政府、企業(yè)并列的參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三大主體之一；在法學(xué)上，消費(fèi)者是各國(guó)法律特別是消費(fèi)者法保護(hù)的主體第十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日范圍：

1、為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者自然人（狹義）法人和其他組織（廣義）

2、購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民王海打假的爭(zhēng)議第十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日二、消費(fèi)者的權(quán)利第十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日（一）消費(fèi)者權(quán)利的歷史淵源

1756年英國(guó)王室法庭首席法官曼斯菲德針對(duì)當(dāng)時(shí)法律所奉行的“小心選購(gòu)，出門(mén)不換”主義，提出了“買(mǎi)受人付給完整價(jià)金，應(yīng)獲得完美商品”的意見(jiàn)，從而第一個(gè)明確闡述了消費(fèi)者保護(hù)的思想

現(xiàn)代消費(fèi)者權(quán)利的提法來(lái)自美國(guó)的約翰·肯尼迪總統(tǒng)第二十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

針對(duì)美國(guó)日益嚴(yán)重的消費(fèi)者問(wèn)題，肯尼迪總統(tǒng)于1962年3月15日向國(guó)會(huì)提出了保護(hù)消費(fèi)者利益的特別國(guó)情咨文，即保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別命令或者稱為總統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)者利益的白皮書(shū)，指出消費(fèi)者應(yīng)享有四項(xiàng)權(quán)利：一是安全保障權(quán)；二是獲得正確的商品信息資料的權(quán)利；三是自由選擇權(quán)；四是有提出消費(fèi)者意見(jiàn)的權(quán)利。1969年美國(guó)總統(tǒng)尼克松又提出了第五項(xiàng)權(quán)利——消費(fèi)者的索賠權(quán)，進(jìn)一步完善了消費(fèi)者的權(quán)利體系。

第二十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

肯尼迪提出的“四權(quán)論”影響深遠(yuǎn)逐漸為世界各國(guó)所認(rèn)同并在實(shí)踐中加以發(fā)展，相繼增加了獲得合理賠償?shù)臋?quán)利、獲得有益于健康的環(huán)境的權(quán)利和享受教育的權(quán)利等。國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟于1983年作出決定，將每年的3月15日定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”第二十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日（二）消費(fèi)者的權(quán)利

1、安全保障權(quán)消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第七條

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。安全的標(biāo)準(zhǔn)有主客觀標(biāo)準(zhǔn)。主觀標(biāo)準(zhǔn)是人們制定的，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。此外還有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。客觀標(biāo)準(zhǔn)即實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，使人們?cè)谡Ｊ褂孟滤鶓?yīng)達(dá)到的安全標(biāo)準(zhǔn)，即消費(fèi)者有權(quán)期待的，不會(huì)引起人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題的安全性。后者是前者的基礎(chǔ)，在沒(méi)有主觀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)則是一種補(bǔ)充。第二十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

2、知悉真情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第二十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日3、自主選擇權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的過(guò)程中，享有自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種和服務(wù)方式、自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)商品、接受或者不接受服務(wù)的基本權(quán)利。具體言，即

1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者

2）有權(quán)自主選擇商品品種、服務(wù)方式

3）決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受任何一種服務(wù)

4）對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選此為消費(fèi)者的核心權(quán)利?，F(xiàn)實(shí)中的搭售、強(qiáng)賣(mài)甚至于謾罵打人等都是侵犯自主選擇權(quán)的表現(xiàn)形式第二十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

4、公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。具體包含兩點(diǎn)：

1）交易條件公平

2)不得強(qiáng)制交易第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。保羅國(guó)際天價(jià)頭第二十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日保羅“天價(jià)頭”第二十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日第二十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2008年３月２９日：兩名在鄭州上大學(xué)的女生在二七廣場(chǎng)附近的保羅國(guó)際理發(fā)后被索要１．２萬(wàn)元的天價(jià)理發(fā)費(fèi)。2008年4月2號(hào)，鄭州市工商、物價(jià)和稅務(wù)三部門(mén)前往調(diào)查，部分店員公然挑釁執(zhí)在場(chǎng)的法人員和媒體記者，做出了非常惡劣的手勢(shì)2008年4月3號(hào)，鄭州市工商部門(mén)依法封存店內(nèi)商品，要求停業(yè)整頓。4月5日：保羅國(guó)際被物價(jià)部門(mén)罰款50萬(wàn)元。2008年4月6日，因保羅國(guó)國(guó)際對(duì)處物價(jià)部門(mén)50萬(wàn)元的處罰不服，提出了復(fù)議申請(qǐng)，然而，4月17號(hào)，他們卻無(wú)故缺席物價(jià)部門(mén)舉行的聽(tīng)證會(huì)。2008年4月21日：保羅國(guó)際老板葉劍文因涉嫌偷稅15萬(wàn)元，被鄭州警方通緝，5月2日：葉劍文被抓捕歸案。2009年2月6日，鄭州市二七法院公開(kāi)開(kāi)庭審理了“天價(jià)頭”事件。第二十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日法院查明，2008年3月29日下午3時(shí)，河南省某職業(yè)學(xué)院女學(xué)生張某、袁某，來(lái)到保羅國(guó)際美容美發(fā)(河南)有限公司，分別選擇了38元和68元的剪發(fā)服務(wù)。在剪發(fā)過(guò)程中，為張某、袁某服務(wù)的剪發(fā)師程勇和杜海非在店長(zhǎng)金小英的授意下，采用隱瞞價(jià)格的方法，以種種理由誘騙被害人接受多項(xiàng)服務(wù)，并按照該公司法定代表人葉劍文的指使，執(zhí)意要求兩被害人辦理該店會(huì)員卡。當(dāng)晚20時(shí)，當(dāng)兩被害人被索要7000多元理發(fā)費(fèi)無(wú)力支付時(shí)，被告人金小英、程勇、杜海非等人將兩被害人限制在店內(nèi)并予以看管，強(qiáng)迫兩人聯(lián)系同學(xué)借款結(jié)賬。直至當(dāng)晚22時(shí)，被害人籌足款項(xiàng)后，被迫辦理了一張9800元的會(huì)員卡，并用于支付理發(fā)費(fèi)6013元后才得以脫身。第三十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2009年4月2日，鄭州市二七區(qū)人民法院以強(qiáng)迫交易罪判處被告人葉劍文有期徒刑一年零六個(gè)月，并處罰金5000元。法院認(rèn)為，被告人葉劍文、金小英、程勇、杜海非作為保羅國(guó)際美容美發(fā)(河南)有限公司直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員，以威脅手段強(qiáng)迫他人接受服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，依法應(yīng)在強(qiáng)迫交易罪的量刑幅度內(nèi)判處刑罰。據(jù)此，法院一審以強(qiáng)迫交易罪從輕判處葉劍文有期徒刑一年零六個(gè)月，并處罰金5000元；以強(qiáng)迫交易罪判處該公司店長(zhǎng)金小英有期徒刑一年零三個(gè)月，并處罰金4000元；以強(qiáng)迫交易罪分別判處該公司美發(fā)師程勇、杜海非有期徒刑一年零二個(gè)月，并處罰金3000元第三十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日5、獲取賠償權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)享有依法請(qǐng)求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償主體：1)商品的購(gòu)買(mǎi)者、使用者

2）服務(wù)的接受者

3）第三人求償內(nèi)容：1）人身?yè)p害2）財(cái)產(chǎn)損害

3）精神損害(賈國(guó)宇案）

第三十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日賈國(guó)宇案1995年3月8日，17歲少女賈國(guó)宇因?yàn)榭ㄊ綘t燃?xì)夤薇ū徽▊荨?997年3月15日，北京市海淀區(qū)人民法院民事庭一審宣判：受害人賈國(guó)宇依法獲得10萬(wàn)元傷殘賠償金。該案邁出了消法關(guān)于精神損害賠償?shù)臎Q定性一步。此案作為一個(gè)標(biāo)志，對(duì)后來(lái)最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尞a(chǎn)生了重大影響。P389第三十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

１９９５年３月８日１９時(shí)許，原告賈國(guó)宇與家人及鄰居在被告春海餐廳聚餐，春海餐廳提供給他們使用的爐具為被告廚房用具廠生產(chǎn)的ＹＳＱ－Ａ“眾樂(lè)”牌卡式爐，提供的燃?xì)鉃闅忪F劑公司生產(chǎn)的罐裝“白旋風(fēng)”牌邊爐石油氣。賈國(guó)宇等人使用完第一罐，換置第二罐繼續(xù)使用約１０分鐘時(shí)，使用中的氣罐發(fā)生爆炸，致賈國(guó)宇面部、雙手燒傷。經(jīng)當(dāng)即送往中國(guó)人民解放軍第二六二醫(yī)院治療，診斷為：面部、雙手背部深２度燒傷，面積為８％。從１９９５年３月８日至４月２９日，賈國(guó)宇共住院治療５２天。住院期間應(yīng)支付治療費(fèi)１２９５０．７０元，其中已由春海餐廳墊付６７０３．５０元；住院期間經(jīng)醫(yī)囑購(gòu)置的營(yíng)養(yǎng)品費(fèi)用為３８０９．４８元；致傷后的護(hù)理費(fèi)為７０５１．５０元；交通費(fèi)４２９３．９０元；殘疾者生活自助用具費(fèi)３５５９．３５元。上述費(fèi)用共計(jì)３１６６４．９３元。

第三十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日6、結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

為何要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)？a.改變消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中的地位。從分散、弱小走向集中、強(qiáng)大，以便和實(shí)力雄厚的經(jīng)營(yíng)者抗衡b.具有實(shí)際意義。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定方面有重要作用c.有利于國(guó)際合作。到20世紀(jì)50年代，學(xué)多國(guó)家都成立了國(guó)家一級(jí)的消費(fèi)者組織。1960年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟在美、英、荷蘭、澳大利亞、比利時(shí)5國(guó)消費(fèi)者組織的發(fā)起下宣告成立，中國(guó)1987年9月成為正式成員。第三十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日7、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)（知識(shí)獲取權(quán)）

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

具體包括知曉有關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)；了解有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家機(jī)關(guān)和消費(fèi)者組織；了解保護(hù)的各種途徑和程序等。方式有接受教育和自我教育等，后者是基礎(chǔ)。此是憲法中受教育權(quán)的具體化，對(duì)消費(fèi)者言既是權(quán)利又是義務(wù)。第三十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日8、受尊重權(quán)

第十四條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利。包括：1）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督、檢舉、控告；2）對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員監(jiān)督、檢舉、控告；3）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的批評(píng)、建議權(quán)。第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

第三十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

張女士面容奇丑，去某酒家消費(fèi)，被酒店保安阻攔不讓入內(nèi)，該酒家侵犯了張女士的下列哪些權(quán)利（）

A.自主選擇權(quán)

B.保障安全權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.獲得尊重權(quán)

D練習(xí)第三十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

小趙買(mǎi)了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，感覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家侵害了消費(fèi)者的（）A.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)B.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.平等交易權(quán)D.人身安全不受侵害全A第三十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

下列主體中，屬于我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所指的“消費(fèi)者”的是（）

A.購(gòu)買(mǎi)辦公用品的某公司

B.購(gòu)買(mǎi)自用電腦的李某

C.購(gòu)買(mǎi)化肥的農(nóng)民

D.為自己開(kāi)辦的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)購(gòu)買(mǎi)原料的自然人劉某

BC第四十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

某酒店規(guī)定，在酒店用餐不得自帶酒水，如飲用啤酒必須首先購(gòu)買(mǎi)本店自制扎啤一扎。該酒店的這種規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的（)A對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)

B自主選擇權(quán)

C公平交易權(quán)

D人格尊嚴(yán)BC第四十一頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

顧客丁某在一服裝商場(chǎng)選購(gòu)衣服，當(dāng)她從一開(kāi)架服裝陳列廳出來(lái)時(shí)，守在出口的該服裝陳列廳老板攔住她，說(shuō)該陳列廳丟了一套西裝，而她背的包裝的滿滿的，懷疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打開(kāi)檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)里面全是小孩玩具時(shí)，就又把東西裝好還給了劉某。劉某非常生氣，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)議。

請(qǐng)回答老板的行為是否合法？侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利第四十二頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

1998年6月，王某到電信局聯(lián)系安裝住宅電話事宜，工作人員告訴她，本市公民申請(qǐng)安裝住宅電話必須填寫(xiě)申請(qǐng)表，并交納3000元初裝費(fèi)用和300元話機(jī)費(fèi)。王某當(dāng)即填寫(xiě)了居民安裝電話申請(qǐng)表，但表示已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了電話機(jī)，只同意交納3000元初裝費(fèi)。工作人員卻告之如不在本局購(gòu)買(mǎi)話機(jī)，就不能安裝電話。無(wú)奈之下，他只得花300元在電信局購(gòu)買(mǎi)了電話。請(qǐng)回答電信局的行為侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？第四十三頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日消費(fèi)者的一般義務(wù)支付相應(yīng)對(duì)價(jià)遵守法律節(jié)約資源理性消費(fèi)理性維權(quán)第四十四頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者——指以營(yíng)利為目的，依法獲準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)，從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供有償服務(wù)的法人、合伙企業(yè)及其他社會(huì)組織和個(gè)人。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的權(quán)利，如依法或約定履行義務(wù)、接受監(jiān)督、保證安全、提供真實(shí)信息、出具憑證和單據(jù)、保證質(zhì)量、不得從事不公平不合理的交易、不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)）第四十五頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日

2001年7月，廣州市民曲某到白云區(qū)某酒樓吃飯，被酒樓收取了“開(kāi)瓶費(fèi)”20元。曲先生因此訴至法院要求判令被告返還收取的20元開(kāi)瓶費(fèi)，賠償20元和精神損失費(fèi)1元。當(dāng)年8月27日，白云區(qū)法院一審判令酒樓返還20元“開(kāi)瓶費(fèi)”，不予支持原告曲先生的其他訴訟請(qǐng)求。曲先生又上訴至市中院。2002年1月，廣州市中院維持原判。是為全國(guó)首宗消費(fèi)者狀告酒樓收取“開(kāi)瓶費(fèi)”案。曲先生的勝訴只是開(kāi)啟了這場(chǎng)綿延數(shù)年的爭(zhēng)端。2003年5月，中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)制定頒布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中提出“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳等場(chǎng)所享用”的條文，“謝絕自帶酒水”從餐飲業(yè)的潛規(guī)則演變成了行規(guī)?！伴_(kāi)瓶費(fèi)”訴訟第四十六頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2006年9月13日，原告王子英與客戶到湘水之珠大酒樓用餐時(shí)，自帶了一瓶白酒。餐后，湘水之珠大酒樓向其收取餐費(fèi)296元，其中含100元開(kāi)瓶服務(wù)費(fèi)，并出示了一本菜譜，其中印有：“客人自帶酒水，按本酒樓售價(jià)的50%收取服務(wù)費(fèi)”，“本酒樓沒(méi)有的酒水，按每瓶100元標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)”。遂訴至法院。2006年12月21日，北京首起“開(kāi)瓶費(fèi)”官司在海淀區(qū)法院開(kāi)庭，法院一審裁決“開(kāi)瓶費(fèi)”屬不當(dāng)?shù)美?，判定涉案酒店全額返還消費(fèi)者“開(kāi)瓶服務(wù)費(fèi)”100元。第四十七頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日法院一審判決后的第三天，溫州市區(qū)23家酒店，在溫州市鹿城區(qū)餐飲業(yè)協(xié)會(huì)的牽頭下，聯(lián)合向消費(fèi)者做出聲明：“2007年元旦起，到我們酒店就餐時(shí)，請(qǐng)不要自帶酒水?！本o接著，2006年12月27日，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、北京市烹飪協(xié)會(huì)、北京市飲食行業(yè)協(xié)會(huì)、北京西餐業(yè)協(xié)會(huì)等四大飲食協(xié)會(huì)及北京60家餐飲業(yè)的代表召開(kāi)研討會(huì)，力挺收取“開(kāi)瓶費(fèi)”，同時(shí)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)表示還將匯總相關(guān)情況，向商務(wù)部進(jìn)行報(bào)告。面對(duì)餐飲業(yè)的來(lái)勢(shì)洶洶，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也迅速做出了反應(yīng)。2007年1月10日，北京、天津、上海、重慶四市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))發(fā)布聯(lián)合聲明，稱餐飲企業(yè)設(shè)置禁止消費(fèi)者自帶酒水的規(guī)定，或?qū)οM(fèi)者自帶的酒水收取“開(kāi)瓶費(fèi)”屬不公平交易。第四十八頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決解決途徑

協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟侵害消費(fèi)者權(quán)益的主體的確定

銷售者和生產(chǎn)者的連帶責(zé)任；使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照者和營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人的連帶責(zé)任；展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)的銷售者服務(wù)者和承辦者出租者的連帶責(zé)任；虛假?gòu)V告商品服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任。

第四十九頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日法律責(zé)任民事責(zé)任（欺詐的增加一倍賠償）行政責(zé)任刑事責(zé)任精神損害賠償精神損害撫慰金——?dú)埣操r償金死亡賠償金其他精神撫慰金第五十頁(yè)，共五十五頁(yè)，2022年，8月28日2002年2月22日上午，消費(fèi)者鄭某在將三節(jié)電池裝入電子游戲機(jī)時(shí)，其中一節(jié)在其右手中爆炸，傷及其右手及面部，鄭某當(dāng)即被護(hù)送至某市人民醫(yī)院住院治療。經(jīng)治療后，經(jīng)某市中級(jí)人民法院法醫(yī)鑒定，鄭某右手炸傷被定為傷殘九級(jí)。經(jīng)查：爆炸的5號(hào)充電電池是該百貨公司從一名自稱是福建某無(wú)線電廠推銷員的孫某手中