2023年銷售客服工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?銷售客服工?作總結(jié)范文?不知不覺?，忙碌的一?年又要過去?了，回顧這?一年的工作?歷程，我深?深感到銀谷?企業(yè)蓬勃發(fā)?展的熱情，?銀谷企業(yè)人?拼搏的精神?，作為銀谷?美泉的一名?員工，我以?自己能成為?銀谷人而驕?傲，愿與公?司同成長(zhǎng)共?進(jìn)步。以下?是我__年?來(lái)公司的一?些心得和體?會(huì)。一、?個(gè)人銷售概?況和體會(huì)?我是銀谷美?泉銷售部門?的一名普通?員工，剛來(lái)?時(shí)由于對(duì)房?地產(chǎn)方面知?識(shí)不是很精?通，對(duì)新環(huán)?境，新事物?也比較陌生?.整個(gè)人也?很拘謹(jǐn).但?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和熱心同事?們的幫助下?，很快了解?到公司的企?業(yè)氛圍及與?項(xiàng)目相關(guān)的?房地產(chǎn)市場(chǎng)?知識(shí)和資訊?.也深深感?覺到自己身?肩重任.作?為企業(yè)的“?形象大使”?，企業(yè)的一?扇窗口，自?己的一言一?行也同時(shí)代?表了一個(gè)企?業(yè)的形象.?所以更要提?高自身的素?質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)?地要求自己?.在高標(biāo)準(zhǔn)?的基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自己?的專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技能?.此外，還?要廣泛了解?整個(gè)房地產(chǎn)?市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?（范本），?走在市場(chǎng)的?前沿.經(jīng)過?這段時(shí)間的?磨練，我已?盡自己的力?量，努力成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?面對(duì)房地?產(chǎn)市場(chǎng)的起?伏___，?在公司管理?層指導(dǎo)下，?銀谷美泉于?今年__月?份一期開盤?，___天?便銷售__?_%，創(chuàng)下?今年__月?份全市商品?房銷售第二?名，成為一?時(shí)佳話，當(dāng)?然這和我們?每位同事積?極主動(dòng)工作?及配合是分?不開的。我?個(gè)人最后也?取得了成交?合同額__?_萬(wàn)元，全?部回款的好?成績(jī)。經(jīng)過?這段磨煉，?我不僅從中?得到了不少?專業(yè)知識(shí)，?更重要的是?銀谷人的精?神面貌也無(wú)?時(shí)無(wú)刻打動(dòng)?著我，使我?自己在各方?面都有所提?高。__?年__月底?公司二期開?盤至今，在?大勢(shì)不利的?情形下，憑?著優(yōu)良的產(chǎn)?品和優(yōu)質(zhì)的?口碑，銀谷?美泉還是銷?售了開盤量?的1/3。?其中尤其以?3，4居大?面積的居多?。由此可以?證明在大勢(shì)?不好的市場(chǎng)?中，有一定?經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條?件的購(gòu)房者?還是很認(rèn)可?本公司的產(chǎn)?品，同時(shí)，?也吸引了同?行的眼球，?多次接待慕?名而來(lái)的同?業(yè)銷售和策?劃市調(diào)工作?。二、個(gè)?人銷售工作?中問題崗?位職責(zé)是職?工的工作要?求，也是衡?量職工工作?的好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自己在?從事銷售工?作以來(lái)，始?終以崗位職?責(zé)為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工作?中的一點(diǎn)一?滴做起，嚴(yán)?格按照職責(zé)?中得條款要?求自己的行?為，工作至?今以來(lái)，在?銷售工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解房產(chǎn)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適當(dāng)?的給自己制?定營(yíng)銷方案?，以求共同?提高?？?之，這一年?得實(shí)踐使我?體會(huì)到：作?為銷售員，?銷售技巧和?業(yè)績(jī)至關(guān)重?要，是檢驗(yàn)?銷售員工作?得失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由于?全球金融危?機(jī)導(dǎo)致房地?產(chǎn)行業(yè)整體?不好，加之?自己對(duì)市場(chǎng)?瞬息萬(wàn)變的?應(yīng)變能力有?欠缺導(dǎo)致對(duì)?客戶掌控不?好，二期業(yè)?績(jī)欠佳。銷?售是一種長(zhǎng)?期循序漸進(jìn)?的工作，不?存在___?無(wú)缺的產(chǎn)品?，熟悉產(chǎn)品?知識(shí)是搞好?銷售工作的?前提，服務(wù)?熱情也是對(duì)?銷售員至關(guān)?重要的一點(diǎn)?，所以銷售?員自己更應(yīng)?正確自己的?工作態(tài)度，?務(wù)求與客戶?溝通使客戶?對(duì)你的銷售?方案感到滿?意。銷售?客服工作總?結(jié)范文（二?）我有幸?成為__公?司營(yíng)銷部一?員，回顧和?總結(jié)過去，?在領(lǐng)導(dǎo)、師?父和同事的?支持、幫助?下，我較好?地履行了工?作職責(zé)。使?我不論在思?想上還是在?工作能力上?都取得了長(zhǎng)?足進(jìn)步?，F(xiàn)?將半年來(lái)的?工作情況，?作一簡(jiǎn)要匯?報(bào)和總結(jié)：?一、努力?學(xué)習(xí)，全面?提高自身綜?合素質(zhì)在?工作中我也?非常重視學(xué)?習(xí)作為一名?業(yè)務(wù)員的業(yè)?務(wù)知識(shí)（專?業(yè)技術(shù)知識(shí)?、心理學(xué)）?，堅(jiān)持一邊?工作一邊學(xué)?習(xí)。用正確?的世界觀、?人生觀、價(jià)?值觀指導(dǎo)自?己的工作和?學(xué)習(xí)，結(jié)合?自己在工作?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?到的如何處?理和解決事?物的能力，?不斷提高自?己。首先是?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。?半年來(lái)，雖?與我領(lǐng)導(dǎo)辦?事的時(shí)間不?多，但我親?身感受到了?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，?使我受益匪?淺，收獲甚?豐。其次是?向師父學(xué)，?作為一名業(yè)?務(wù)人員，師?父走過了太?多太多的路?，崎嶇蜿蜒?地走過來(lái)的?，他們會(huì)利?用自己所積?攢下來(lái)的豐?富經(jīng)驗(yàn)傳授?于我，讓我?在今后的路?途中少走彎?路。再次是?向同事學(xué)習(xí)?成功的業(yè)務(wù)?員，他不僅?有著跟人很?好的溝通能?力，同時(shí)他?必須要學(xué)習(xí)?產(chǎn)品技術(shù)知?識(shí)，如不虛?心學(xué)習(xí)，積?極求教，實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)的缺?乏必將成為?制約個(gè)人工?作能力發(fā)展?的瓶頸，因?此，單位里?的每位同事?都是我的老?師，堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)、師父?和同事學(xué)習(xí)?，取人之長(zhǎng)?，補(bǔ)己之短?，努力豐富?自己、充實(shí)?自己、提高?自己，基本?適應(yīng)了本職?工作的需要?。只有不斷?地虛心學(xué)習(xí)?求教，自身?的素質(zhì)和能?力才能得以?不斷提高。?二、扎實(shí)?工作，全力?培養(yǎng)敬業(yè)愛?崗精神在?實(shí)際工作的?半個(gè)月時(shí)間?里，我個(gè)人?無(wú)論是在思?想境界、工?作能力上都?有了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。我不?但學(xué)到了以?前沒有學(xué)到?的東西，而?且沒有理由?不珍視這份?工作，沒有?理由不干好?本職工作。?在努力鉆研?本職工作的?同時(shí)，加強(qiáng)?對(duì)其它工作?的了解和掌?握，盡快適?應(yīng)本職工作?的需要。“?干一行，愛?一行，專一?行，精一行?”在努力向?合格靠近的?同時(shí)，把珍?惜自己的崗?位，珍惜每?一次工作學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)，?作為提高自?己的熱愛本?職工作崗位?的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，無(wú)論負(fù)責(zé)?什么工作都?能夠竭盡全?力的完成每?一項(xiàng)具體工?作，從而在?實(shí)際工作中?體現(xiàn)熱愛本?職、珍惜崗?位的工作心?態(tài)。在今后?的工作中我?會(huì)盡最大努?力，以飽滿?的熱情和良?好的狀態(tài)，?積極投入到?銷售工作中?，同時(shí)以最?大努力完成?好領(lǐng)導(dǎo)交給?的工作任務(wù)?。三、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致，全?心做好服務(wù)?保障工作?作為業(yè)務(wù)員?，我們走在?第一線上，?我們有責(zé)任?維護(hù)咱們企?業(yè)的良好形?象，講團(tuán)結(jié)?講協(xié)調(diào)，我?們?cè)谕獠皇?孤立的，從?___電網(wǎng)?公司的投標(biāo)?情況讓我深?知團(tuán)結(jié)的力?量，我因到?這個(gè)___?而感到自豪?，因此我非?常珍視在這?個(gè)崗位上工?作。在工作?中用認(rèn)真，?積極主動(dòng)的?態(tài)度融入到?這個(gè)___?當(dāng)中。四?、存在問題?一個(gè)人有?缺點(diǎn)并不可?怕，但是如?果不能發(fā)現(xiàn)?自己的缺點(diǎn)?就可怕了。?因此，發(fā)現(xiàn)?自己的問題?，正視自己?的問題，敢?于糾正自己?的問題，才?能在不斷的?總結(jié)中成長(zhǎng)?進(jìn)步。在?工作中，我?也看到自己?還存在許多?不足之處。?主要表現(xiàn)：?主觀性不夠?強(qiáng)，技術(shù)知?識(shí)了解甚少?，我一定在?今后的工作?中努力學(xué)習(xí)?加以提高。?銷售客服?工作總結(jié)范?文（三）?間太瘦，指?縫太窄，一?晃，__年?就這樣過了?，剛來(lái)到公?司可能一下?子還沒從學(xué)?生的角色轉(zhuǎn)?變過來(lái)，有?點(diǎn)不適應(yīng)，?但慢慢就習(xí)?慣了這樣的?節(jié)奏。入職?恒力公司的?客服部到現(xiàn)?在已經(jīng)半年?有余，過去?的一年里，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?以及包容下?，通過自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在著不?足?？头?部是管理處?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)外?的作用，所?以各個(gè)部門?的同事都要?和諧相處，?因?yàn)榭头?員的服務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)以及各部?門在工作上?的支持直接?影響著客服?部整體工作?，因此老大?對(duì)每個(gè)客服?人員的要求?還是挺嚴(yán)格?的，認(rèn)真細(xì)?致和專業(yè)是?必不可少的?。要學(xué)會(huì)把?枯燥而單調(diào)?的工作做得?有聲有色單?有專業(yè)知識(shí)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以老?大對(duì)新入職?員工的各方?面的培訓(xùn)做?的還是挺到?位的，就連?最基本的都?要教，就我?個(gè)人而言，?剛來(lái)公司培?訓(xùn)了一個(gè)月?調(diào)回韶關(guān)工?作，感覺自?己只是把客?服人員最基?本的皮毛學(xué)?了下而已，?但在之后又?要求我回公?司再深入學(xué)?習(xí)一個(gè)月，?當(dāng)時(shí)覺得沒?這個(gè)必要，?但是當(dāng)我下?來(lái)感覺自己?有點(diǎn)落后之?后覺得確實(shí)?有這個(gè)必要?，可以為自?己將來(lái)在韶?關(guān)工作打下?更堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在工?作中隨時(shí)都?會(huì)遇到自己?不懂的問題?，被問及的?同事都挺樂?意教，不會(huì)?擺著一副老?員工的架子?，這點(diǎn)對(duì)于?新員工來(lái)說(shuō)?是一種欣慰?，當(dāng)然工作?中也會(huì)遇到?一些很刁鉆?的客戶，作?為一個(gè)客服?人員來(lái)說(shuō)，?首先應(yīng)該對(duì)?客戶以誠(chéng)相?待，把客戶?當(dāng)成朋友，?真心為客戶?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，在為?客戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)真?傾聽客戶的?問題，這樣?才會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)為?之分析引導(dǎo)?，熄滅客戶?情緒上的怒?火，處理這?樣的問題?不單客服人?員基本的技?巧要掌握還?要學(xué)會(huì)隨機(jī)?應(yīng)變，防止?因服務(wù)態(tài)度?問題火上燒?油引起客戶?更大的投訴?，所以在工?作中要積累?更多的經(jīng)驗(yàn)?。說(shuō)真的?，在工作中?有時(shí)候有些?細(xì)節(jié)問題自?己也察覺不?到，可能是?因?yàn)樽约翰?夠細(xì)心和熟?練，或者還?不夠?qū)I(yè)，?有時(shí)工作中?出點(diǎn)錯(cuò)也在?所難免，我?會(huì)盡力克服?這些缺點(diǎn)，?希望以后可?以做到更好??；仡檁?_年，公司?在人員有點(diǎn)?緊缺的情況?下超額地完?成了任務(wù)，?對(duì)于剛剛參?加工作的我?來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱?辛，卻收獲?了成長(zhǎng)與成?績(jī)，很感謝?公司給我這?樣一個(gè)平臺(tái)?，展望明年?，迎接我們?的是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為此?，我會(huì)在明?年的工作中?繼續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心協(xié)?力的去實(shí)現(xiàn)?部門目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份力?量。__年?，是全新的?一年，也是?自我挑戰(zhàn)的?一年，我將?努力改正過?去一年工作?中的不足，?把新一年的?工作做好，?為公司的發(fā)?展盡一份力?。在此，對(duì)?一直以來(lái)支?持我工作的?同事表示感?謝。謝謝同?事們的包容?和耐心，謝?謝老大在工?作上教導(dǎo)和?生活中的關(guān)?心，沒有公?司的培養(yǎng)就?沒有我現(xiàn)在?的進(jìn)步，雖?然進(jìn)步不是?很明顯。?公司的部分?員工在工作?能力上的成?長(zhǎng)和進(jìn)步。?作為同事讓?我有一些成?就感，同時(shí)?也是對(duì)我的?鞭策。不斷?的學(xué)習(xí)才能?不斷的進(jìn)步?，老大交給?我的每一項(xiàng)?工作都當(dāng)成?是給我的一?次學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，認(rèn)真努?力地完成它?。時(shí)間總是?年復(fù)一年的?輪回，歲月?卻把所有的?優(yōu)與劣、利?與弊記載下?來(lái)。在新的?一年中，我?將帶著我在?昔日工作中?積累的所有?的經(jīng)驗(yàn)投入?到新一年的?工作中。我?將更加努力?的進(jìn)行本職?工作，加強(qiáng)?部門的凝聚?力，力爭(zhēng)在?新一年的工?作中煥然一?新，取得更?大進(jìn)步。?銷售客服工?作總結(jié)范文?（四）不?知不覺，在?電話中心工?作已經(jīng)一年?多了。從受?理客戶報(bào)案?、服務(wù)咨詢?與投訴到與?客戶進(jìn)行溝?通，直接答?復(fù)或登記并?反饋客戶需?求，根據(jù)服?務(wù)職責(zé)和時(shí)?限要求把信?息傳遞給相?關(guān)部門，合?理調(diào)配資?源力求滿意?解決客戶問?題，在這一?年的磨礪中?我看到了自?己的成長(zhǎng)。?客服代表的?工作是企業(yè)?與客戶進(jìn)行?溝通的渠道?。如何把握?、運(yùn)用良好?的服務(wù)技巧?便成為優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重中?之中，也是?客服工作中?的重要一環(huán)?。耳麥雖小?，卻一頭連?著客戶的需?求，系著廣?大客戶對(duì)我?們中國(guó)人壽?的無(wú)限期待?；另一頭連?著中國(guó)人壽?的責(zé)任與使?命，系著公?司對(duì)客戶的?誠(chéng)心與真心?。每當(dāng)幫助?一位客戶解?答了困惑露?出會(huì)心的微?笑時(shí)，每當(dāng)?為客戶處理?了問題而得?到他們的真?心感謝時(shí)，?我深刻的感?覺到了作為?一名客服代?表的價(jià)值，?客服工作，?不僅僅是微?笑服務(wù)，不?僅僅是及時(shí)?接聽，還必?須內(nèi)化于心?、外化于行?。因此，我?積極參加公?司舉辦的各?種知識(shí)競(jìng)賽?，通過比賽?，來(lái)認(rèn)識(shí)自?己。努力掌?握服務(wù)技巧?、不斷豐富?服務(wù)內(nèi)涵。?而隨著__?_拆分，電?話量的增加?，為了保證?電話接通率?和電話中心?工作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，完成?呼入呼出工?作。感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我機(jī)會(huì)?，讓我任職?電話中心綜?合資訊崗這?個(gè)崗位。我?的工作，不?再僅僅是接?聽客戶電話?，除了根據(jù)?接通率情況?、排班表和?出勤情況，?及時(shí)上線進(jìn)?行一線呼入?和呼出，確?保電話中心?接通率外，?對(duì)于一線坐?席無(wú)法解決?的問題，我?需要及時(shí)進(jìn)?行二線處理?、工單流轉(zhuǎn)?和催辦，負(fù)?責(zé)對(duì)工單處?理結(jié)果的跟?蹤回訪，確?保工單處理?時(shí)效和客戶?滿意度。在?處理工單的?同時(shí)我還要?客戶的常問?問題、熱點(diǎn)?問題和疑難?問題，制定?統(tǒng)一的解釋?回答口徑，?確保一線客?服代表回答?的準(zhǔn)確性。?同時(shí)，還要?整理與__?_相關(guān)的公?司內(nèi)部資訊?，實(shí)時(shí)維護(hù)?和更新中心?知識(shí)庫(kù)，確?保一線客服?代表在線解?答時(shí)可以迅?速查找到相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識(shí)，減少客?戶在線等待?時(shí)間或轉(zhuǎn)接?需要幫助的?時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回?答正確率與?及時(shí)率負(fù)責(zé)?，收集反饋?一線客服代?表對(duì)電話中?心新業(yè)務(wù)、?新政策的意?見和建議，?確保中心內(nèi)?信息傳遞的?順暢與高效?。除此之?外，我還要?協(xié)助陳老師?，對(duì)電話中?心業(yè)務(wù)和話?務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析，?制作日?qǐng)?bào)、?周報(bào)和月報(bào)?，以便上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)?管理人員及?時(shí)掌握電話?中心運(yùn)營(yíng)管?理的相關(guān)數(shù)?據(jù)。每天做?好現(xiàn)場(chǎng)巡檢?，及時(shí)處理?和解決巡檢?中發(fā)現(xiàn)的問?題，做好巡?檢記錄，協(xié)?助電話中心?主管開展現(xiàn)?場(chǎng)管理，確?保電話中心?秩序井然，?衛(wèi)生整潔。?隨著電話?中心人員隊(duì)?伍的日益壯?大。我作為?一名老客服?，幫助新客?服盡快地熟?悉工作是我?義不容辭的?責(zé)任。很多?新客服都是?和我一樣，?來(lái)這里工作?之前對(duì)于保?險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知?識(shí)很生熟。?所以我在指?導(dǎo)如何接報(bào)?案，如何受?理咨詢的同?時(shí)，主動(dòng)把?自已平時(shí)處?理問題時(shí)碰?到