2023年汽車客服年終個(gè)人總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?汽車客服年?終個(gè)人總結(jié)?范文我通?過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)?求職，來(lái)到?了__太維?資訊有限公?司。__太?維資訊有限?公司，它作?為呼叫中心?運(yùn)營(yíng)及咨詢?培訓(xùn)行業(yè)的?先導(dǎo)，先進(jìn)?、高效的客?戶關(guān)系管理?整體解決方?案，向用戶?提供整套外?包呼叫中心?服務(wù)、客戶?關(guān)系管理(?crm)行?業(yè)解決方案?、以及全方?位技術(shù)支持?和專業(yè)的客?戶服務(wù)培訓(xùn)?。公司本著?“以客戶為?中心”的宗?旨，秉承一?貫的符合國(guó)?際標(biāo)準(zhǔn)的“?專業(yè)服務(wù)”?，并依托美?國(guó)eon公?司(nas?daq:e?onc)的?先進(jìn)的呼叫?中心設(shè)備，?以及長(zhǎng)期積?累的技術(shù)優(yōu)?勢(shì)，為客戶?量身定制專?業(yè)化呼叫中?心外包解決?方案，并為?客戶創(chuàng)造更?多戰(zhàn)略附加?值：提供符?合國(guó)際水準(zhǔn)?的專業(yè)化客?戶服務(wù)，持?續(xù)提高客戶?滿意度;為?客戶創(chuàng)造領(lǐng)?先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的服務(wù)優(yōu)?勢(shì);成為中?國(guó)呼叫中心?產(chǎn)業(yè)的專業(yè)?權(quán)威，帶動(dòng)?呼叫中心產(chǎn)?業(yè)在中國(guó)的?發(fā)展;成立?迄今，__?太維資訊已?經(jīng)持續(xù)不斷?地為it、?通訊、汽車?、金融、傳?媒、消費(fèi)品?等行業(yè)的大?型跨國(guó)公司?及國(guó)內(nèi)大型?企業(yè)提供從?招募培訓(xùn)與?顧問(wèn)服務(wù)到?實(shí)地解決方?案以及完全?外包的各種?層次的客戶?呼叫中心優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?前期客服這?個(gè)工作崗位?并不是我工?作的首先職?位，但因?yàn)?汽車行業(yè)受?到國(guó)家限堵?治理辦法的?影響出現(xiàn)了?暫時(shí)性的蕭?條，周圍不?斷的傳出4?s店裁人的?消息。暫時(shí)?就沒(méi)有考慮?4s店內(nèi)的?職位，選擇?了和汽車相?關(guān)的職位—?—客服。直?接面對(duì)客戶?，受理車輛?方面的問(wèn)題?。也可以了?解到汽車市?場(chǎng)的變化，?積累經(jīng)驗(yàn)。?起初到了?工作單位，?開(kāi)始進(jìn)行汽?車知識(shí)、客?服用語(yǔ)培訓(xùn)?，因?yàn)橛衅?車專業(yè)知識(shí)?方面的基礎(chǔ)?，所以在培?訓(xùn)期間沒(méi)有?遇到什么困?難。我被分?到了奔馳_?__，負(fù)責(zé)?購(gòu)車客戶的?信息核對(duì)。?工作內(nèi)容是?按照各經(jīng)銷?商傳遞的客?戶信息，與?客戶取得聯(lián)?系，核對(duì)客?戶的購(gòu)車信?息。開(kāi)始?撥打電話的?時(shí)候心里十?分的緊張，?因?yàn)榭头?一些專業(yè)用?語(yǔ)我掌握的?不如其他同?事熟練，和?我同一期培?訓(xùn)的同事都?是有過(guò)相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)的?，再加上自?己的聲線不?是很甜美，?自己顯得很?不自信。但?在下班之后?，通過(guò)與同?事和家里人?的練習(xí)，自?己慢慢的摸?索出了一些?經(jīng)驗(yàn)。在外?呼過(guò)程中，?自己也進(jìn)步?了不少。同?事們也為我?感到高興。?因?yàn)樽约?在客服這個(gè)?崗位上進(jìn)步?的很快，再?加上專業(yè)知?識(shí)的熟練，?自己被總監(jiān)?分配到了大?眾項(xiàng)目組，?因?yàn)檫@是個(gè)?新開(kāi)展的項(xiàng)?目，與以往?的項(xiàng)目不同?，這個(gè)項(xiàng)目?是在4s店?工作，而不?是在公司總?部。所以選?派出去的員?工代表著_?_太維通訊?有限公司的?形象，我很?自豪被選中?參與這個(gè)新?項(xiàng)目，但更?高興的是這?個(gè)項(xiàng)目的工?作環(huán)境。這?份工作可以?直接接觸到?汽車市場(chǎng)的?前線，再加?上大眾品牌?的市場(chǎng)占有?率，可以讓?我深刻的了?解到各個(gè)消?費(fèi)水平客戶?的購(gòu)車需求?，對(duì)汽車市?場(chǎng)可以有一?個(gè)全面型的?了解。同時(shí)?我們也會(huì)接?觸到一些大?眾車型的竟?品，了解的?車型會(huì)比較?得多?？梢?加強(qiáng)我對(duì)汽?車的了解，?是我有一個(gè)?更好的工作?上的積累。?在大眾項(xiàng)?目工作主要?是負(fù)責(zé)接聽(tīng)?用戶的來(lái)電?，所以要求?客服人員要?基本了解大?眾所有國(guó)產(chǎn)?車和進(jìn)口車?的售價(jià)、配?置、同系車?的差異，以?及實(shí)時(shí)的市?場(chǎng)政策，相?對(duì)來(lái)說(shuō)我們?要第一時(shí)間?了解到汽車?市場(chǎng)和店內(nèi)?相關(guān)活動(dòng)和?政策。接聽(tīng)?客戶的來(lái)電?，為客戶解?答相關(guān)問(wèn)題?，在客服上?提升整個(gè)店?的服務(wù)品質(zhì)?，在解答客?戶問(wèn)題的同?時(shí)篩選出一?些潛在客戶?，為銷售顧?問(wèn)增加售車?機(jī)會(huì)。在?這一過(guò)程中?，我采用了?看、問(wèn)、學(xué)?等方式，初?步了解了公?司客服工作?中的具體業(yè)?務(wù)知識(shí)，拓?展了所學(xué)的?專業(yè)知識(shí)。?為以后正常?工作的展開(kāi)?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，從?個(gè)人發(fā)展方?面說(shuō)，對(duì)我?影響最大的?應(yīng)該是作為?一個(gè)社會(huì)人?工作作風(fēng)以?及在工作過(guò)?程中專業(yè)知?識(shí)對(duì)工作的?重要作用，?因?yàn)檫@些都?是我在校學(xué)?習(xí)中不曾接?觸過(guò)的方面?，畢業(yè)實(shí)習(xí)?是每個(gè)大學(xué)?生必須擁有?的一段經(jīng)歷?，它使我們?在實(shí)踐中了?解社會(huì)，讓?我們學(xué)到了?很多在課堂?上根本就學(xué)?不到的知識(shí)?，受益匪淺?，也打開(kāi)了?視野，增長(zhǎng)?了見(jiàn)識(shí)，為?我們以后進(jìn)?一步走向社?會(huì)打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。我?現(xiàn)在的工作?，相比其他?人來(lái)說(shuō)待遇?挺不錯(cuò)的了?，也不是和?其他人比，?工作也不是?很難，很容?易進(jìn)入工作?，關(guān)鍵是學(xué)?習(xí)對(duì)人怎么?說(shuō)話、態(tài)度?及其處事。?由于經(jīng)驗(yàn)少?，我現(xiàn)在這?方面還有欠?缺。現(xiàn)在才?明白，在校?做一名學(xué)生?，是多么的?好啊!早晚?要工作，早?晚要步入社?會(huì)，早晚要?面對(duì)這些避?免不了的事?。所以，現(xiàn)?在我很珍惜?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，多學(xué)一點(diǎn)?總比沒(méi)有學(xué)?的好，花同?樣的時(shí)間，?還不如多學(xué)?，對(duì)以后擇?業(yè)會(huì)有很大?的幫助。?有幾次要回?學(xué)校辦點(diǎn)事?，去向經(jīng)理?請(qǐng)幾小時(shí)的?假，經(jīng)理也?都很體諒，?直接就給批?假了。這個(gè)?時(shí)候心里很?開(kāi)心;遇到?一個(gè)如此好?說(shuō)話的經(jīng)理?。所以，感?覺(jué)現(xiàn)在的工?作還是挺不?錯(cuò)的，最重?要的事就是?周圍的同事?都很不錯(cuò)的?。心里上沒(méi)?有什么額外?的，不必要?的壓力，可?以好好工作?，學(xué)習(xí)。先?就業(yè)，后擇?業(yè)。我現(xiàn)在?要好好鍛煉?自己。再好?好學(xué)習(xí)，之?后相信自己?通過(guò)努力一?定會(huì)找個(gè)好?工作來(lái)回報(bào)?父母及其所?有的老師的?。別的沒(méi)有?什么奢求的?，現(xiàn)在當(dāng)然?是把磨練自?己放在第一?位，更何況?現(xiàn)在的待遇?還不錯(cuò)。在?這一個(gè)多月?中，我學(xué)到?了一些在學(xué)?校學(xué)不到的?東西，即使?都明白的事?，可是剛開(kāi)?始有時(shí)還做?不好。現(xiàn)在?做事，不僅?要持有需心?求教的態(tài)度?，還要懂得?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?最重要的一?點(diǎn)就是“忍?”了也就是?堅(jiān)持不懈。?現(xiàn)在，我工?作的時(shí)間雖?然不久，可?是我發(fā)現(xiàn)自?己真的變了?點(diǎn)，會(huì)比以?前為人處事?了。人生難?免會(huì)遇到挫?折，沒(méi)有經(jīng)?歷過(guò)失敗的?人生不是完?整的人生。?在學(xué)校時(shí)?，老師總強(qiáng)?調(diào)我們要培?養(yǎng)自己的自?學(xué)能力，參?加工作后才?能深刻體會(huì)?到老師的良?苦用心。我?擔(dān)任的是客?服一職，平?時(shí)在工作只?是接聽(tīng)電話?處理文件，?在這個(gè)信息?爆炸的時(shí)代?，知識(shí)更新?太快，靠原?有的一點(diǎn)知?識(shí)肯定是不?行的的。所?以必須在工?作中勤于動(dòng)?手慢慢琢磨?，不斷學(xué)習(xí)?不斷積累。?遇到不懂的?地方，自己?先想方設(shè)法?解決，實(shí)在?不行可以虛?心請(qǐng)教他人?，而沒(méi)有自?學(xué)能力的人?遲早要被企?業(yè)和社__?_淘汰。?在這個(gè)崗位?上已經(jīng)有段?時(shí)間了，可?能辦公室的?環(huán)境不如總?部___那?樣專業(yè)，沒(méi)?有專業(yè)的系?統(tǒng)、耳麥、?話筒和數(shù)據(jù)?庫(kù)，只有一?部電話，一?個(gè)電腦，和?幾張簡(jiǎn)單的?記錄紙，但?也讓我的工?作充滿樂(lè)趣?。在這里我?學(xué)到了很多?學(xué)不到的東?西。和同事?的關(guān)系也處?的非常融洽?，在這里我?懂得了責(zé)任?的重要性，?在經(jīng)銷商這?里我們代表?__太維通?訊有限公司?的形象，在?大眾汽車的?客戶面前，?我們代表著?大眾亞洲旗?艦店形象。?客戶因?yàn)椴?了解車輛信?息，所以這?時(shí)你所說(shuō)的?每一句話在?客戶心里都?具有很大的?權(quán)威性。自?己身上的責(zé)?任也就重了?很多。面對(duì)?這份工作，?更多的時(shí)候?是需要耐心?與細(xì)心的，?難免會(huì)有一?些不理解我?們的客戶，?認(rèn)為我們應(yīng)?該能夠?yàn)樗?解決所有問(wèn)?題，但是一?些我們不能?確定的答案?是不會(huì)告知?客戶的，我?們會(huì)盡我們?的全力去為?客戶解決問(wèn)?題。就算受?了委屈也不?會(huì)把這一通?電話的情緒?帶到下一通?電話中去，?展現(xiàn)給客戶?的永遠(yuǎn)是快?樂(lè)的聲音。?初入社會(huì)?，開(kāi)始了與?形形色色的?人打交道后?才真真切切?的感到要想?很快融入進(jìn)?去真的不是?件容易的事?。由于存在?著競(jìng)爭(zhēng)與利?益關(guān)系，又?工作繁忙，?很多時(shí)候同?事不會(huì)象同?學(xué)一樣對(duì)你?噓寒問(wèn)暖。?而有些同事?表面笑臉相?迎，背地里?卻勾心斗角?不擇手段，?踩著別人的?肩膀不斷地?往上爬，因?此剛出校門(mén)?真的無(wú)法適?應(yīng)。我想我?能做的就是?“學(xué)會(huì)察言?觀色，多工?作，少閑話?”。環(huán)境往?往會(huì)影響一?個(gè)人的工作?態(tài)度。一個(gè)?齊樂(lè)融融的?工作環(huán)境中?，自然心情?就好，大家?工作開(kāi)心，?便有利于公?司的發(fā)展。?總之，在?