2023年物業(yè)管理經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)2023年?物業(yè)管理經(jīng)?理個(gè)人工作?總結(jié)本人?__年__?月到__物?業(yè)服務(wù)處工?作至今已有?一年多的時(shí)?間，一年來(lái)?，尤其是本?人主持__?物業(yè)服務(wù)處?日常工作以?來(lái)，本人帶?領(lǐng)全體員工?認(rèn)真貫徹落?實(shí)公司各項(xiàng)?指示精神，?規(guī)范管理，?創(chuàng)新服務(wù)，?加強(qiáng)收費(fèi)，?無(wú)論實(shí)在內(nèi)?部管理還是?服務(wù)收費(fèi)上?都取得一定?成績(jī)，現(xiàn)將?一年的工作?情況總結(jié)如?下：一、?經(jīng)營(yíng)方面?__年，_?_物業(yè)服務(wù)?處以“安全?工作為基礎(chǔ)?，經(jīng)營(yíng)工作?為根本”在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持下?、經(jīng)過(guò)全體?員工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)?方面有了一?定的突破，?物業(yè)費(fèi)的收?繳有了大幅?度提高，物?業(yè)收繳率達(dá)?到___%?，經(jīng)過(guò)初步?測(cè)算__年?__物業(yè)服?務(wù)處實(shí)現(xiàn)收?入超___?萬(wàn)元，物業(yè)?服務(wù)處的經(jīng)?營(yíng)能力逐步?提高。全年?實(shí)現(xiàn)安全生?產(chǎn)無(wú)事故，?員工隊(duì)伍穩(wěn)?定，無(wú)勞動(dòng)?糾紛情況。?舉措1：?認(rèn)真梳理前?期欠費(fèi)，對(duì)?可以收繳的?部分，落實(shí)?任務(wù)、責(zé)任?到人、專項(xiàng)?收繳。對(duì)于?刻意回避、?惡意拖欠的?單位，采用?蹲點(diǎn)守候、?見(jiàn)縫插針的?方式，并用?掛號(hào)信寄送?催繳通知單?，給拖欠企?業(yè)增加壓力?，并取得一?定的效果。?舉措2：?__物業(yè)費(fèi)?的收繳采用?的是先服務(wù)?后收費(fèi)的方?式，水電費(fèi)?也是由公司?先墊資給供?水供電部門(mén)?，公司在運(yùn)?行過(guò)程中墊?出大量的資?金，無(wú)形中?增加了很多?風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)?這一問(wèn)題，?我認(rèn)真分析?研究決定執(zhí)?行物業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)都采?取提前收繳?，并于從今?年第四季度?起對(duì)新入住?的企業(yè)執(zhí)行?，并逐步向?老客戶和大?客戶過(guò)度，?在增加收繳?率的同時(shí)降?低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)?。舉措3?：辭退一批?在去年底工?作中嚴(yán)重影?響員工隊(duì)伍?穩(wěn)定人員。?舉措4：?解決前期遺?留的員工年?假未休問(wèn)題?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前?期因各種原?因安保部員?工共有一千?多小時(shí)年假?。為了能不?增加額外費(fèi)?用的情況下?將這些時(shí)間?消化掉，本?人率先垂范?，帶領(lǐng)安保?班組___?名管理人員?進(jìn)行頂崗，?努力克服天?氣炎熱、身?體疲勞等不?利因素，我?們甚至連續(xù)?___小時(shí)?不休息，咬?緊牙關(guān)堅(jiān)持?一個(gè)多月終?于解決這一?員工多次提?出的問(wèn)題保?證了隊(duì)伍的?穩(wěn)定。舉?措5：定期?召開(kāi)班組長(zhǎng)?和骨干員工?會(huì)議并積極?與員工進(jìn)行?溝通，及時(shí)?解決員工提?出的訴求，?仔細(xì)傾聽(tīng)他?們的想法，?員工在崗精?神狀態(tài)飽滿?，不帶情緒?上崗。二?、管理方面?__年我?認(rèn)真學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)文件?并及時(shí)貫徹?落實(shí)。強(qiáng)化?內(nèi)部管控，?建立起一支?具有高度責(zé)?任感和凝聚?力的員工隊(duì)?伍。為更好?的推行體系?，我們嚴(yán)格?按年初審核?計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)?部管控進(jìn)行?內(nèi)審，并于?__年__?月接受中國(guó)?質(zhì)量認(rèn)證中?心的審核。?舉措1：?積極梳理各?項(xiàng)管理制度?和流程，根?據(jù)__實(shí)際?情況，出臺(tái)?多項(xiàng)管理制?度，并嚴(yán)格?執(zhí)行使制度?不流于形式?、流于表面?。舉措2?：強(qiáng)化外拓?資金管理，?建立健全內(nèi)?控管理體系?。在“收”?、“交”、?“支”等幾?個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)格管?理和監(jiān)督。?舉措3：?加大成本管?理力度，節(jié)?能降耗降低?成本，挖掘?潛力，增加?外拓，形成?自上而下的?成本、經(jīng)營(yíng)?意識(shí)，營(yíng)造?全員___?效益的氛圍?。舉措4?：注重用管?理人員的自?身素養(yǎng)去影?響員工，始?終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度、?勇于奉獻(xiàn)的?敬業(yè)精神，?來(lái)對(duì)每一個(gè)?員工產(chǎn)生潛?移默化的影?響;三、?服務(wù)方面?__年在服?務(wù)業(yè)主過(guò)程?中拓寬思路?、大膽思維?，與管委會(huì)?、管理公司?共同為入園?企業(yè)提供創(chuàng)?新、高效、?高附加值的?服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，服務(wù)滿?意率全部達(dá)?標(biāo)與__年?同期相比出?現(xiàn)一定增幅?。舉措1?：密切配合?管委會(huì)提出?的“提檔升?級(jí)、創(chuàng)新管?理”的要求?做好管委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)___?的園區(qū)車(chē)輛?管理、綠化?除草等工作?。舉措2?：實(shí)行定期?溝通回訪制?，每周五按?時(shí)時(shí)向管委?會(huì)書(shū)面報(bào)告?一周運(yùn)行情?況。舉措?3：著重重?___IT?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)?管理模式，?了解他們的?服務(wù)現(xiàn)狀和?特色所在，?并將其中特?色服務(wù)融匯?至現(xiàn)有物業(yè)?服務(wù)中來(lái)，?發(fā)揮研發(fā)一?公司同屬電?信行業(yè)特征?，協(xié)助為業(yè)?主提供便捷?的電信移機(jī)?、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)?務(wù)。__?年是公司三?年滾動(dòng)發(fā)展?第一年，我?將立足崗位?，努力工作?，帶領(lǐng)__?物業(yè)服務(wù)處?全體員工為?打造攜程物?業(yè)的品牌做?出自己貢獻(xiàn)?!篇二：?__年底?，我司通過(guò)?公開(kāi)投標(biāo)中?標(biāo)__農(nóng)村?商業(yè)銀行股?份有限公司?(以下簡(jiǎn)稱?__農(nóng)商行?)總行綜合?大廈物業(yè)管?理項(xiàng)目，_?_年__月?__日，我?司派經(jīng)理助?理__帶_?__名保安?員及___?名電梯駕駛?員共___?人，前期介?入農(nóng)商行物?業(yè)服務(wù)，主?要為農(nóng)商行?大廈施工現(xiàn)?場(chǎng)提供安全?防范和電梯?駕駛等。_?_年__月?初正式接管?__農(nóng)商行?綜合大廈物?業(yè)管理服務(wù)?，以__為?項(xiàng)目經(jīng)理的?物業(yè)服務(wù)處?正式開(kāi)始運(yùn)?作。一年來(lái)?，__農(nóng)商?行物業(yè)服務(wù)?處在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心指?導(dǎo)下，在業(yè)?主方__農(nóng)?商行股份有?限公司及分?管后勤管理?中心(現(xiàn)為?行政管理部?)的大力支?持下，根據(jù)?《物業(yè)服務(wù)?合同》，建?立健全服務(wù)?處各項(xiàng)規(guī)章?制度，注重?內(nèi)部管理，?努力提供良?好的物業(yè)服?務(wù)，各項(xiàng)工?作有序推進(jìn)?，物業(yè)服務(wù)?工作取得穩(wěn)?中有進(jìn)，現(xiàn)?將__年工?作總結(jié)如下?：一、加?強(qiáng)培訓(xùn)，提?高服務(wù)意識(shí)?，統(tǒng)籌安排?，積極提高?客服質(zhì)量?1、加強(qiáng)客?服管理員業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，做?到“先培訓(xùn)?，后上崗”?。公司對(duì)前?期招聘的_?__名客服?管理員統(tǒng)一?安排到蘇州?總部，進(jìn)行?了__日的?崗前培訓(xùn)，?使客服管理?員初步了解?了物業(yè)服務(wù)?基本知識(shí)，?樹(shù)立了服務(wù)?意識(shí)，學(xué)習(xí)?了一定會(huì)務(wù)?服務(wù)、宴會(huì)?服務(wù)技能，?具備了初步?的業(yè)務(wù)基本?技能。分配?至服務(wù)處后?，服務(wù)處在?緊張的前期?工作之余，?抽出時(shí)間對(duì)?客服管理員?進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)?二級(jí)培訓(xùn)，?加強(qiáng)了會(huì)務(wù)?服務(wù)、宴會(huì)?服務(wù)等方面?針對(duì)性培訓(xùn)?。__月份?___接管?后，分批安?排金融__?_服務(wù)人員?到__賓館?客房部進(jìn)行?實(shí)習(xí)，提高?___服務(wù)?人員的服務(wù)?技能。2?、針對(duì)客服?管理員大多?未從事過(guò)物?業(yè)服務(wù)的現(xiàn)?狀，服務(wù)處?加強(qiáng)了對(duì)客?服務(wù)意識(shí)的?培訓(xùn)引導(dǎo)，?通過(guò)例會(huì)宣?導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講?解、案例解?析等形式，?使客服管理?員提高對(duì)物?業(yè)服務(wù)工作?的認(rèn)識(shí)，樹(shù)?立“親切服?務(wù)、快樂(lè)服?務(wù)”意識(shí)。?___、?__農(nóng)商行?物業(yè)客戶服?務(wù)涉及前臺(tái)?接待、會(huì)務(wù)?服務(wù)、宴會(huì)?服務(wù)、__?_服務(wù)等幾?個(gè)方面，內(nèi)?容較雜，銀?行領(lǐng)導(dǎo)要求?較高。服務(wù)?處對(duì)客服工?作進(jìn)行了條?塊分割，落?實(shí)到人，同?時(shí)人員統(tǒng)一?配置，統(tǒng)籌?安排，提高?工作效率。?每次客服工?作，均安排?專人負(fù)責(zé)。?重要的客服?工作，則召?開(kāi)專門(mén)準(zhǔn)備?會(huì)議，統(tǒng)籌?各部門(mén)工作?，力求做到?工程保障有?效，活動(dòng)過(guò)?程安全，現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)到位?，活動(dòng)環(huán)境?潔凈。4?、前臺(tái)接待?方面，要求?客服人員在?來(lái)人來(lái)訪接?待時(shí)必須“?站立服務(wù)、?微笑服務(wù)”?，與被訪者?核實(shí)后，請(qǐng)?訪客填寫(xiě)《?會(huì)客單》，?登記后，方?可進(jìn)入樓層?。同時(shí)，與?保安部配合?，加強(qiáng)對(duì)來(lái)?訪人員的甄?別、核實(shí)，?全年多次勸?阻推銷人員?、衣冠不整?人員進(jìn)入樓?層。5、?會(huì)務(wù)服務(wù)方?面，每日對(duì)?會(huì)議室進(jìn)行?巡查，確保?設(shè)施設(shè)備使?用正常，發(fā)?現(xiàn)工程、衛(wèi)?生等方面問(wèn)?題及時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)解?決。會(huì)前，?根據(jù)業(yè)主方?要求，準(zhǔn)備?好水果、茶?水，調(diào)試好?音響話筒，?將空調(diào)調(diào)至?合適的溫度?，做好會(huì)場(chǎng)?準(zhǔn)備。重要?會(huì)議，安排?客服人員在?樓層客梯口?及會(huì)議室門(mén)?口迎接。會(huì)?中做好茶水?添加、換煙?灰缸等服務(wù)?。會(huì)后，關(guān)?閉燈光空調(diào)?，收拾會(huì)議?室，清洗茶?杯等，認(rèn)真?做好善后工?作。全年共?提供會(huì)務(wù)服?務(wù)人次。?6、宴會(huì)服?務(wù)方面，銀?行根據(jù)工作?需要，經(jīng)常?性進(jìn)行宴請(qǐng)?活動(dòng)，臨近?年關(guān)，各類?宴請(qǐng)更多。?服務(wù)處根據(jù)?業(yè)主要求，?針對(duì)宴請(qǐng)桌?數(shù)、規(guī)格不?同，安排相?應(yīng)人員提供?服務(wù)，做好?宴會(huì)前準(zhǔn)備?工作;宴會(huì)?期間，提供?周到的現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)，并根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好?，注意了服?務(wù)的針對(duì)性?。全年共提?供宴請(qǐng)服務(wù)?人次。_?__、__?月份接管金?融___后?，三名__?_服務(wù)人員?進(jìn)入狀態(tài)較?快，根據(jù)服?務(wù)對(duì)象不同?及業(yè)主方要?求，在客服?部其他人員?的協(xié)助下，?積極提供了?ktv、_?__室、客?房等___?服務(wù)，得到?業(yè)主方及客?人好評(píng)。全?年共提供_?__服務(wù)人?次。8、?注重客服人?員管理。每?日對(duì)客服管?理員儀容儀?表、崗位形?象、工作完?成情況進(jìn)行?檢查，及時(shí)?了解客服人?員崗位工作?狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)?和糾正客服?管理員不符?合崗位要求?的行為。?9、建立倉(cāng)?庫(kù)管理制度?，明確專人?負(fù)責(zé)物資申?購(gòu)，加強(qiáng)各?類物資入庫(kù)?、領(lǐng)用管理?。厲行節(jié)約?，將閑置床?架作為貨架?使用，部分?保潔器材損?壞后，修復(fù)?再用。倉(cāng)庫(kù)?類各類物資?擺放整齊，?入庫(kù)、出庫(kù)?均有記錄。?會(huì)務(wù)物資，?保潔耗材、?辦公用品、?___物品?均專人保管?，部分辦公?物品、保潔?耗材以舊換?新，有效控?制了物資流?失。10?、明確專人?對(duì)服務(wù)處各?類文檔進(jìn)行?收集、分類?、存檔。對(duì)?部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)?量記錄、表?格表單進(jìn)行?經(jīng)常性檢查?，各項(xiàng)記錄?符合公司質(zhì)?量記錄管理?要求。二?、打牢基礎(chǔ)?，全面管理?，加強(qiáng)培訓(xùn)?監(jiān)督，認(rèn)真?做好安全防?范工作。?1、建立健?全部門(mén)各項(xiàng)?規(guī)章制度。?根據(jù)公司《?保安工作手?冊(cè)》及相關(guān)?文件的要求?，編制了服?務(wù)處《保安?員統(tǒng)一規(guī)范?》及保安各?崗位責(zé)職，?各崗位作業(yè)?規(guī)程，《安?全操作管理?規(guī)定》等相?關(guān)規(guī)章制度?，并在工作?中對(duì)保安員?進(jìn)行了培訓(xùn)?，要求保安?員遵照?qǐng)?zhí)行?。2、注?重了保安骨?干隊(duì)伍建設(shè)?。在工作上?支持幫助保?安班長(zhǎng)，在?業(yè)務(wù)上培訓(xùn)?指導(dǎo)保安班?長(zhǎng)，及時(shí)為?保安班長(zhǎng)申?請(qǐng)參加班長(zhǎng)?轉(zhuǎn)正考試，?提高班長(zhǎng)收?入，穩(wěn)定保?安骨干隊(duì)伍?。全年多次?___保安?班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高班?長(zhǎng)帶班管理?能力。日常?工作上，對(duì)?保安班長(zhǎng)進(jìn)?行工作監(jiān)督?、檢查，要?求班長(zhǎng)帶領(lǐng)?全班嚴(yán)格落?實(shí)每日工作?，對(duì)個(gè)別工?作疏漏的保?安班長(zhǎng)進(jìn)行?批評(píng)處理，?對(duì)工作能力?一般，模范?帶頭作用較?差的保安班?長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整?。3、每?日對(duì)保安員?在崗工作狀?況進(jìn)行檢查?。服務(wù)處、?部門(mén)、班組?三級(jí)檢查，?保安班長(zhǎng)檢?查情況通過(guò)?《查崗記錄?》及《保安?儀容儀表檢?查表》進(jìn)行?記錄，多次?糾正崗位形?象不規(guī)范，?未能切實(shí)履?行崗位職責(zé)?現(xiàn)象。對(duì)保?安員違紀(jì)違?規(guī)行為進(jìn)行?批評(píng)教育，?違反公司《?考核管理規(guī)?定》的行為?進(jìn)行扣分處?理。4、?規(guī)范保安每?日流程，對(duì)?保安員交_?_、接崗情?況匯報(bào)、崗?位換崗、交?__、巡視?打點(diǎn)、更換?電梯地毯、?升降旗幟等?日常工作編?制好工作流?程，進(jìn)行監(jiān)?督檢查，做?好日常性、?基礎(chǔ)性工作?，規(guī)范內(nèi)部?管理秩序。?5、制訂?部門(mén)月度培?訓(xùn)計(jì)劃，加?強(qiáng)對(duì)保安員?的業(yè)務(wù)能力?培訓(xùn)，每月?月末，做好?下月保安培?訓(xùn)計(jì)劃，加?強(qiáng)了保安隊(duì)?列、體能、?消防理論與?實(shí)操、物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識(shí)，服務(wù)意?識(shí)、法律法?規(guī)、___?處理預(yù)案等?方面的培訓(xùn)?教育。開(kāi)展?業(yè)務(wù)考核多?次，了解了?培訓(xùn)效果，?改進(jìn)了培訓(xùn)?方式，通過(guò)?定期集中講?授、實(shí)操，?崗位指導(dǎo)，?班前(后)?會(huì)等形式，?強(qiáng)化保安應(yīng)?知應(yīng)會(huì)能力?培訓(xùn)。通過(guò)?書(shū)面考試、?口頭詢問(wèn)、?實(shí)操檢查等?形式對(duì)培訓(xùn)?效果進(jìn)行確?認(rèn)。6、?加強(qiáng)了車(chē)輛?管理，在編?制外圍崗位?作業(yè)規(guī)程時(shí)?，注重細(xì)化?了車(chē)輛檢查?方面內(nèi)容。?在對(duì)大廈汽?車(chē)車(chē)庫(kù)、自?行車(chē)車(chē)庫(kù)及?外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)?輛管理上，?采取了指引?停放、車(chē)輛?檢查和及時(shí)?記錄、貼單?(《車(chē)輛違?例停放通知?單》、《非?機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖?提示》、《?異常車(chē)況通?知單》)提?示等方式，?每日對(duì)于大?廈范圍內(nèi)的?車(chē)輛進(jìn)行管?理，發(fā)現(xiàn)車(chē)?況異常及時(shí)?與車(chē)主聯(lián)系?處理。注重?了車(chē)輛檢查?的時(shí)效性，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)立?即處理，避?免出現(xiàn)車(chē)主?離開(kāi)后，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題再去?尋找車(chē)主的?尷尬。7?、做好物業(yè)?設(shè)施的監(jiān)管?，每日對(duì)大?廈進(jìn)行巡檢?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?物業(yè)設(shè)施損?壞的情況并?形成書(shū)面報(bào)?告交服務(wù)處?工程部或銀?行物業(yè)管理?分管部門(mén)處?理。對(duì)于損?壞大廈設(shè)施?設(shè)備的及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和處理?，__月份?兩次發(fā)現(xiàn)銀?行員工車(chē)輛?撞壞地庫(kù)出?口南側(cè)石材?，按照相關(guān)?預(yù)案妥善處?理。同時(shí)，?加強(qiáng)了保安?員愛(ài)護(hù)公物?方面的教育?引導(dǎo)，對(duì)個(gè)?別不愛(ài)護(hù)公?物的保安員?進(jìn)行批評(píng)教?育。8、?注重了安全?防范設(shè)備設(shè)?施完好情況?的檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)處理?設(shè)備異常情?況。針對(duì)前?期施工遺留?問(wèn)題，如帶?云臺(tái)的攝像?頭不能自如?調(diào)整角度，?樓層消防設(shè)?備未與監(jiān)控?消防聯(lián)動(dòng)裝?置連接、電?梯內(nèi)未__?_第三方通?話系統(tǒng)等問(wèn)?題，形成書(shū)?面工作聯(lián)系?單報(bào)銀行方?分管物業(yè)工?作部門(mén)處理?，有些問(wèn)題?得到整改;?保安部負(fù)責(zé)?人每班次對(duì)?監(jiān)控室設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)?控不能正常?錄像、消防?聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)?等異常及時(shí)?處理。盡量?做到“人防?”和“技防?”有效結(jié)合?。9、加?強(qiáng)了保安遵?紀(jì)守法方面?的教育宣導(dǎo)?，針對(duì)保安?人員各省，?經(jīng)歷復(fù)雜、?文化偏低、?思想道德素?質(zhì)不一等現(xiàn)?狀，加強(qiáng)了?相關(guān)法律法?規(guī)和公司規(guī)?章制度的培?訓(xùn)，主要培?訓(xùn)內(nèi)容為《?___治安?管理處罰法?》、《__?_道路交通?安全條例》?、《公安_?_關(guān)于保安?工作的禁令?》等，同時(shí)?培訓(xùn)了《保?安考核管理?規(guī)定》及服?務(wù)處《保安?員統(tǒng)一規(guī)范?》、《員工?守則》等。?加強(qiáng)夜班勞?動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)?督，全年夜?間查崗每月?不少于__?_次，發(fā)現(xiàn)?個(gè)別隊(duì)員精?神不振的情?況，當(dāng)場(chǎng)糾?正。10?、加強(qiáng)保安?員思想政治?教育，講明?在公司具有?良好發(fā)展空?間，要求保?安員認(rèn)真工?作，積極學(xué)?習(xí)，全面提?高自身素質(zhì)?。保安員做?好本職工作?同時(shí)，積極?為銀行、為?客戶做好人?好事。全年?拾獲__農(nóng)?商行發(fā)行的?“垂虹卡”?多張，并通?過(guò)農(nóng)商行銀?行卡卡部交?還失主。加?強(qiáng)了宿舍管?理，制訂了?《宿舍管理?規(guī)定》，每?月對(duì)舍員打?掃衛(wèi)生進(jìn)行?排班，并進(jìn)?行檢查。為?隊(duì)員創(chuàng)造了?良好的休息?環(huán)境。1?1、根據(jù)質(zhì)?量管理要求?，對(duì)保安班?長(zhǎng)、監(jiān)控崗?及外圍崗位?進(jìn)行了質(zhì)量?記錄填寫(xiě)的?培訓(xùn)，規(guī)范?保安質(zhì)量記?錄的填寫(xiě)。?注重了部門(mén)?質(zhì)量記錄的?檢查，加強(qiáng)?了表單收集?、文件歸檔?管理。1?2、召開(kāi)保?安部部門(mén)例?會(huì)、專題工?作會(huì)議多次?，形成了正?常的會(huì)議制?度，與保安?班長(zhǎng)及相關(guān)?人員進(jìn)行了?有效溝通。?及時(shí)了解了?保安思想狀?況，化解和?排除了個(gè)別?隊(duì)員之間的?矛盾。1?3、積極配?合其他部門(mén)?做好相關(guān)服?務(wù)工作，全?年多次配合?客服部進(jìn)行?會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)?服務(wù)，主要?提供相關(guān)安?全保障和宴?請(qǐng)桌位的搭?設(shè)、端菜等?;配合保潔?部進(jìn)行大廳?室外天花表?面清潔和國(guó)?內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室?外玻璃廳表?面除塵等。?有力支援了?服務(wù)處其他?部門(mén)的工作?。三、規(guī)?范管理，積?極服務(wù)，注?重巡查，及?時(shí)有效做好?工程日常服?務(wù)。1、?公司對(duì)農(nóng)商?行項(xiàng)目很重?視，早在大?廈裝修施工?仍在進(jìn)行的?__月份，?即派出公司?工程方面的?精兵強(qiáng)將介?入現(xiàn)場(chǎng)。幾?名工程人員?在施工現(xiàn)場(chǎng)?，克服工地?環(huán)境臟亂，?住宿條件較?差等困難，?對(duì)裝修施工?、水電__?_、水暖_?__、消防?監(jiān)控施工等?施工項(xiàng)目進(jìn)?行了有效的?跟進(jìn)。在工?程前期介入?中，了解相?關(guān)設(shè)施設(shè)備?的性能、使?用、維護(hù)技?能，并收集?了相關(guān)圖紙?、設(shè)備說(shuō)明?書(shū)、施工單?位負(fù)責(zé)人_?__等相關(guān)?資料，建立?了設(shè)備檔案?。2、進(jìn)?駐后，工程?部在服務(wù)處?統(tǒng)一部署下?，及時(shí)編制?了工程部質(zhì)?量控制文件?，建立了較?為規(guī)范的部?門(mén)管理體系?。部分管理?制度上墻。?注意質(zhì)量記?錄的填寫(xiě)及?整理，部門(mén)?各類質(zhì)量記?錄能夠及時(shí)?分類歸檔。?3、召開(kāi)?工程部?jī)?nèi)部?溝通會(huì)多次?，要求員工?樹(shù)立服務(wù)意?識(shí)，積極鉆?研業(yè)務(wù)技能?，為大廈提?供良好工程?保障。注意?與員工的溝?通，及時(shí)了?解員工思想?動(dòng)態(tài)（范本?），個(gè)別員?工因工資待?遇等問(wèn)題有?思想包袱，?及時(shí)溝通處?理。對(duì)有違?紀(jì)苗頭的員?工進(jìn)行批評(píng)?教育，對(duì)違?紀(jì)員工堅(jiān)決?按照公司制?度處理，全?年扣分處理?員工一名，?勸退違紀(jì)員?工一名。?4、加強(qiáng)大?廈市電供電?輸入檢查，?每日進(jìn)行檢?查，及時(shí)做?好相關(guān)記錄?，維護(hù)大廈?用電正常與?用電安全。?每日抄寫(xiě)電?表、水表，?每周匯總向?服務(wù)處書(shū)面?匯報(bào)一次。?5、每日?巡檢大廈設(shè)?施設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?記錄，報(bào)服?務(wù)處書(shū)面向?業(yè)主提出整?改意見(jiàn)多次?，全年共書(shū)?面上報(bào)《工?作聯(lián)系單》?___份，?一些重要問(wèn)?題，如大廈?20樓以上?樓層消防設(shè)?施未與消防?控制室聯(lián)動(dòng)?、地庫(kù)排污?泵失靈等問(wèn)?題得到業(yè)主?的積極回復(fù)?。6、多?次參加服務(wù)?處與原后勤?管理中心、?___開(kāi)元?___公司?的聯(lián)席會(huì)議?，對(duì)大廈水?電___遺?留問(wèn)題進(jìn)行?協(xié)商、溝通?，并根據(jù)會(huì)?議決議，對(duì)?施工單位整?改情況進(jìn)行?跟蹤驗(yàn)證。?如配合原施?工單位__?_開(kāi)元__?_公司維修?大廈公共區(qū)?域部門(mén)照明?設(shè)施，配合?___開(kāi)元?對(duì)地庫(kù)排污?泵進(jìn)行檢修?等。7、?根據(jù)業(yè)主方?會(huì)議室使用?需要，多次?協(xié)助客服部?對(duì)相關(guān)會(huì)議?室音控設(shè)備?進(jìn)行調(diào)控。?為農(nóng)商行召?開(kāi)的大型會(huì)?議、大型活?動(dòng)提供良好?的會(huì)務(wù)工程?保障。8?、積極協(xié)助?其他部門(mén)做?好服務(wù)工作?，如協(xié)助客?服部進(jìn)行宴?會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)?備多次，主?要是拆、裝?桌子，搬運(yùn)?凳子。協(xié)助?保潔部進(jìn)行?大廳室外天?花表面清潔?和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)?廳室外玻璃?廳表面除塵?等。9、?全年接通知?停電___?次，突然停?電___次?，每次均能?夠準(zhǔn)確完成?倒閘操作任?務(wù)，確保大?廈供電正常?。10、?對(duì)大廈部分?損壞的小件?設(shè)施設(shè)備維?修多次，注?重了維修的?時(shí)效性，在?人手能安排?的情況下，?接到報(bào)修后?及時(shí)到場(chǎng)，?得到了業(yè)主?的肯定。?四、注重細(xì)?節(jié)，優(yōu)化流?程，加強(qiáng)監(jiān)?管，認(rèn)真做?好大廈清潔?衛(wèi)生工作。?1、針對(duì)?保潔員年齡?偏大，文化?水平偏低，?業(yè)務(wù)素質(zhì)不?強(qiáng)的特點(diǎn)，?加強(qiáng)了員工?培訓(xùn)，以實(shí)?際操作及正?確使用各種?洗滌劑為主?要培訓(xùn)內(nèi)容?。制訂了保?潔工作檢查?標(biāo)準(zhǔn)，每日?進(jìn)行檢查，?并由被檢查?保潔員簽名?確認(rèn)。2?、前期開(kāi)荒?實(shí)行“兵團(tuán)?作業(yè)”，制?訂進(jìn)度表，?集中力量，?每日完成計(jì)?劃工作量。?進(jìn)入正常管?理期后，對(duì)?樓層進(jìn)行分?層，要求保?潔員按照所?分配樓層作?業(yè)，各負(fù)其?責(zé)。在工作?實(shí)踐中，及?時(shí)調(diào)整優(yōu)化?作業(yè)流程，?如變各樓層?各自分別將?樓層垃圾送?至一樓垃圾?車(chē)為垃圾放?置在各層，?指定保潔員?收送。3?、規(guī)范保潔?員著裝、儀?表、禮節(jié)。?加強(qiáng)保潔工?作監(jiān)管，每?日進(jìn)行檢查?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和糾正個(gè)別?保潔員著裝?不規(guī)范，禮?節(jié)禮貌不到?位現(xiàn)象。?4、及時(shí)與?保潔員進(jìn)行?溝通，通過(guò)?每日召開(kāi)保?潔員班前會(huì)?，樓層巡視?時(shí)交流等形?式，對(duì)保潔?員進(jìn)行作業(yè)?指導(dǎo)，了解?保潔員思想?動(dòng)態(tài)（范本?），如少數(shù)?本地保潔員?希望公司繳?納社保等，?及時(shí)向公司?反饋，得到?解決。5?、加強(qiáng)對(duì)重?要部位，重?點(diǎn)地域的清?潔。如對(duì)會(huì)?議室、領(lǐng)導(dǎo)?辦公室、金?額___等?重要位置安?排責(zé)任心較?強(qiáng)保潔員進(jìn)?行重點(diǎn)清潔?。定期對(duì)地?庫(kù)管道表面?、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)?角落等衛(wèi)生?死角進(jìn)行大?掃除。針對(duì)?大廈外圍墻?面灰塵較多?的情況，請(qǐng)?公司安排清?洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商?行大廈食堂?外幕墻、大?廈裙樓及主?樓3樓以下?樓層外墻進(jìn)?行沖洗。效?果明顯，得?到銀行領(lǐng)導(dǎo)?好評(píng)。6?、重視保潔?工作紀(jì)律檢?查，每日對(duì)?保潔員進(jìn)行?保潔服務(wù)現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督管理?，對(duì)個(gè)別細(xì)?節(jié)部不到位?的保潔員進(jìn)?行批評(píng)教育?。對(duì)工作消?極，違反服?務(wù)處《員工?守則》的個(gè)?別保潔員進(jìn)?行批評(píng)處理?。對(duì)個(gè)別保?潔員私自帶?出大廈廢品?進(jìn)行批評(píng)教?育。7、?加強(qiáng)對(duì)保潔?物資使用的?管理，建立?保潔物資出?入庫(kù)管理臺(tái)?帳，明確保?潔物資領(lǐng)用?時(shí)間，控制?耗材的使用?量，節(jié)約使?用保潔物資?。五、堅(jiān)?持衛(wèi)生、安?全和花樣、?口味共抓，?宴請(qǐng)服務(wù)與?員工用餐并?重，做好食?堂服務(wù)工作?。1、食?堂管理是物?業(yè)服務(wù)的新?課題，服務(wù)?處沒(méi)有現(xiàn)成?經(jīng)驗(yàn)可以借?鑒。接管后?，經(jīng)過(guò)與銀?行方食堂管?理人員的磨?合，服務(wù)處?不斷調(diào)整管?理思路，以?滿足客戶需?要為出發(fā)點(diǎn)?，不斷探索?食堂管理模?式，食堂服?務(wù)已贏得了?客戶的好評(píng)?。2、食?堂采購(gòu)由銀?行方負(fù)責(zé)安?排，我處負(fù)?責(zé)食堂員工?管理及食物?烹制，我處?與食堂采購(gòu)?員溝通，要?求其采購(gòu)食?品必須安全?、衛(wèi)生。做?到購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)?藏、烹制、?銷售全程處?在可控狀態(tài)?，確保不發(fā)?生食物中毒?等意外。?3、食堂服?務(wù)對(duì)象為農(nóng)?商行內(nèi)部員?工和部分外?來(lái)客人，服?務(wù)對(duì)象收入?高，對(duì)食物?花樣、口味?要求較高，?我處從廚師?選聘，原料?選購(gòu)等方面?注意了食品?的多樣化和?適口性。在?廚師選聘上?，對(duì)試用期?不合格的廚?師進(jìn)行調(diào)整?，先后__?_名廚師因?此未能轉(zhuǎn)正?。在食物口?味上，要求?采購(gòu)人員加?強(qiáng)把關(guān)，采?購(gòu)新鮮、時(shí)?令蔬菜。銀?行員工目前?對(duì)食堂伙食?供應(yīng)較為認(rèn)?可。4、?銀行方面由?于工作需要?，經(jīng)常性需?要宴請(qǐng)賓客?。服務(wù)處積?極做好宴會(huì)?服務(wù)工作，?除食物制作?要求較高外?，重視宴會(huì)?現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)?，多次__?完成農(nóng)商行?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴?請(qǐng)任務(wù)。?5、做好食?堂員工的管?理，食堂現(xiàn)?有廚師__?_名，廚工?___名，?管理人員_?__名。經(jīng)?常對(duì)食堂人?員進(jìn)行思想?教育和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)，一名?廚師因身體?原因請(qǐng)長(zhǎng)假?，做好其他?廚師的思想?工作，保持?食堂員工隊(duì)?伍穩(wěn)定。?6、做好食?堂的衛(wèi)生工?作，除對(duì)食?堂進(jìn)行日常?衛(wèi)生清潔外?，經(jīng)常進(jìn)行?大掃除，食?堂衛(wèi)生狀況?較好。六?、內(nèi)部管理?及物業(yè)服務(wù)?存在問(wèn)題?1、少數(shù)員?工之間未能?建立和諧、?協(xié)作、友善?的同事關(guān)系?，__月份?客服部出現(xiàn)?了因私人矛?盾引發(fā)的多?人辭職的_?__，影響?了公司的正?常管理，在?業(yè)主方面和?員工內(nèi)部造?成了一定不?亮影響。?2、少數(shù)員?工業(yè)務(wù)技能?較為薄弱，?與公司要求?、銀行業(yè)主?需求存在較?大差距，如?多數(shù)保安員?尚未形成職?業(yè)敏感性，?工作機(jī)械，?在消防管理?、安防技能?方面需要提?高;個(gè)別客?服人員，工?作責(zé)任心不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)技?能不嫻熟，?斤斤計(jì)較，?缺乏為公司?奉獻(xiàn)精神。?3、部分?安防設(shè)施設(shè)?備性能不穩(wěn)?定，未達(dá)到?設(shè)計(jì)要求。?如監(jiān)控室監(jiān)?控設(shè)備、消?防設(shè)備及地?庫(kù)入口道閘?性能不穩(wěn)定?，多次報(bào)行?政管理部聯(lián)?系施工單位?維修，未解?決。4、?工程方面：?有些前期遺?留問(wèn)題多次?請(qǐng)維保單位?到場(chǎng)處理，?但問(wèn)題沒(méi)有?得到根本解?決，少數(shù)設(shè)?備存在“好?一陣，壞一?陣”的現(xiàn)象?，性能不夠?穩(wěn)定。對(duì)一?些目前由施?工單位維保?的設(shè)備，需?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為日后接?管打下基礎(chǔ)?。工程人員?在弱電方面?的巡檢維護(hù)?技能需要加?強(qiáng)。5、?大廈個(gè)別區(qū)?域的衛(wèi)生狀?況有待改進(jìn)?，確保衛(wèi)生?工作的穩(wěn)定?性。6、?食