禮儀知識(shí)培訓(xùn)

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)2014年7月4日一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀的定義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的定義尊重+誠(chéng)意“黃金”法則

你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人?！鞍捉稹狈▌t

別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他商務(wù)禮儀的作用學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第一印象可以先聲奪人（解說、介紹等）造就心理優(yōu)勢(shì)首因效應(yīng)第一次見面就留下深刻印象人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語+68%的態(tài)勢(shì)語1、基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象2、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用課程內(nèi)容一.著裝禮儀二、會(huì)面禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀

三、儀態(tài)禮儀四、商務(wù)接待禮儀1、接待座次2、乘車座次3、電梯乘坐禮儀1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)：站姿、坐姿與行姿

2、上下車禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀著裝的TPO原則所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范.著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝是一種無聲的語言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。商務(wù)人員的著裝原則：TPO原則著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化；著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng);場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的T原則（Time）P原則（Place）O原則（Object）商務(wù)著裝六忌忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍美在于整體，而不在部分頭發(fā)：應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪；不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。臉部不宜化過濃的妝，嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝?？谇粦?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪、三節(jié)腿、光腿都不可以盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳美在于整體，而不在部分應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝禮儀女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩裙長(zhǎng)13紅色、橙色、黃色--為暖色；綠色、蘭色、黑色--為冷色；灰色、紫色、白色--為中間色面料上乘：平整、潤(rùn)滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超過兩種，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍(lán)色、灰褐色、灰色、暗紅色）圖案忌花哨：無圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋點(diǎn)綴忌多尺寸合適：上衣不宜過長(zhǎng)，下裙不宜過短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式時(shí)尚：領(lǐng)型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣變化多端。套裙的選擇大小適度穿著到位注意場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止套裙的穿法鞋襪是女性的“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）鞋襪三截腿是指女士在穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往會(huì)被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。按國(guó)際慣例，人們穿的襪子應(yīng)當(dāng)和鞋子或褲子的顏色一致，這樣會(huì)使整個(gè)腿部看起來修長(zhǎng)和統(tǒng)一，也同時(shí)顯現(xiàn)出主人是有一定審美能力的人。而當(dāng)你的鞋、襪、褲顏色出現(xiàn)三種或正好被襪子分成三部分時(shí)就產(chǎn)生了“三截腿”的效果。

可是就有好些人，也不知從何時(shí)養(yǎng)成了穿白襪子的習(xí)慣，還和喜歡干凈聯(lián)系在了一起。鞋襪要大小相宜鞋襪完好無損鞋襪不可當(dāng)眾脫下襪子不可隨意亂穿襪口不可暴露于外鞋襪夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（濃香型）噴灑方法：身體主要脈博部位手腕、耳朵、頸項(xiàng)、膝蓋內(nèi)側(cè)等距身體10----20厘米，噴于空中，走進(jìn)霧里。身體的發(fā)炎部位不可噴灑香水香水男士著裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色男士著裝重點(diǎn)介紹西裝禮儀要拆除衣袖上的商標(biāo);2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)：扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面兩?；蛑虚g一粒三?？鄱嗔？壅綀?chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。坐下時(shí)，要解開，除非內(nèi)穿背心；站立時(shí)，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。男士著裝禮儀

領(lǐng)帶面料:商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時(shí)尚、隨意一些.色彩:以藍(lán)色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)圖案:以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.)領(lǐng)帶夾：一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣之間。襯衫打領(lǐng)帶時(shí)扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_；特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。西裝與襯衫的搭配：男士著裝禮儀斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班

適合在初見面或見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場(chǎng)合：男士著裝禮儀西裝與領(lǐng)帶的搭配：西裝與鞋襪的搭配：

鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳.襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應(yīng)是深色、單色的襪子,最好是黑色的.

在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。男士著裝禮儀西裝與公文包的搭配：公文包質(zhì)地：公文包的質(zhì)地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;顏色：顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇，一般包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致;圖案：除商標(biāo)外,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;形狀：最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包.商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。男士著裝禮儀個(gè)人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事上崗證正確佩戴在左胸的正上方1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀5.名片禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀稱呼禮儀正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。得體、恰當(dāng)、準(zhǔn)確的稱呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。稱呼錯(cuò)了，姓名不對(duì)，不但會(huì)使對(duì)方不高興，引起反感，甚至還會(huì)鬧出笑話，出現(xiàn)誤會(huì)。小互動(dòng)：大家分享一下自己叫錯(cuò)他人的糗事在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。稱呼禮儀使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；通用的稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；建立職業(yè)習(xí)慣——問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手握手禮儀先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片

年輕的給年長(zhǎng)的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者（1）自我介紹（2）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀尊者居后

握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上。接受名片的作法到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片名片禮儀

*避免遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片禮儀警示牌1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)

2、上下車禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀站姿一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求站姿站姿雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后41（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：腳位（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（1）“V”型?！癡”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。男士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。女士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞。（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項(xiàng)二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐姿不能這樣坐正的做法確坐姿幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式坐姿幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀坐姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式坐姿不雅坐姿（五）坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。坐姿（五）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。坐姿你是否犯過類似錯(cuò)誤蹲姿正確的蹲姿第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。蹲姿59不雅觀的蹲姿蹲姿上車禮儀上車姿勢(shì)上車時(shí)，采用背入式：打開車門上車時(shí)，背對(duì)車內(nèi)臀部先坐下，同時(shí)上身及頭部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進(jìn)車內(nèi)。下車禮儀下車時(shí)，打開車門下車時(shí)，先將并攏的雙腿送出車外，同時(shí)上身及頭部探出車外，然后在起身離開車