2022年物業(yè)公司年終總結(jié)報告

2022年物業(yè)公司年終總結(jié)報告2022年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，面對劇烈的市場競爭和全國范

圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標發(fā)展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營開展的全面勝利，管理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升，全

年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅

前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)

管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模〞、“把工作重心放在改良集團開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)〞的思路，適度放慢對外拓展速

度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服

務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換局部管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)〞的政策

，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好下列幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理標準規(guī)范〞，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理

；加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防備，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，

通過測評考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階

打下了堅實的根底。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培

訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)懷。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善

保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐盛了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅

紀律和檢查處分。堅定執(zhí)行請銷假制度，避免私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處分力度，受處分70人次

。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介

入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣

、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標兵小區(qū)的考評；彩世界

通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小

區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有益

的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，

為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益〞的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，

通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，到達業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人

次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。三、市場拓

展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐盛公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓參謀管理市場突破后，今年再接再

厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零

的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。至此，公司管理工程已開展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)

江。

四、管理工作改良明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、參謀工程管理信息填報等，標準提升了管理的力度和效率。

完善參謀運作工作指引，強化后方工程經(jīng)理，前方專家參謀團的運作，保障并進一步提升工程管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括方案考核、工程管

理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的根底，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)

濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的

修訂、品質(zhì)檢查辦法的改良、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改良會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，

逐步形成良性運作。

平安管理工作的改良提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動

平安管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，項目部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月

度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司根底管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著推進

保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一

提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗

擊非典的工作中去，以無私貢獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典〞做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典〞知識，努力為業(yè)戶發(fā)明一個健康平安的生活環(huán)

境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處罰別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工

作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文

化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八〞節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯〞籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后加入了集團“創(chuàng)新杯〞

保齡球賽、“誠信杯〞足球聯(lián)賽、“激情杯〞游泳大賽、“共享杯〞羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小

區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織發(fā)展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐盛了社區(qū)生活，

增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改良業(yè)績讓我們堅決了開展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)

導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)標準建設(shè)、根底管理、人才引進等方面取得了一定的功效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和缺乏：金地物業(yè)管理

品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的當先地位、優(yōu)勢不是很明顯；根底工作仍然不夠標準、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍

建設(shè)不能滿足開展的要求，等等，這些都是公司開展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改良工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有

很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改良：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改良配套的物資配送和財務(wù)

報銷程序；參謀管理要大力推進在線式參謀工作平臺建設(shè)，完善、改良參謀工程的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過參謀工作指引、工程任務(wù)書、參謀報

告專家組，提高參謀工程品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤

其是擁有豐盛物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動方案考核體系調(diào)整完善，使工作方案與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字標準和行為標準，通過流程標準去實現(xiàn)品質(zhì)

與本錢目標；加強分公司根底管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處開展階段特點和建設(shè)改良型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年〞，并提出了“

以紀律提高效率〞的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、方案與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責

任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司開展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司開展、改良的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，*年是集團快速開展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充沛得到社會、市場、客戶的認可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的奉獻得到社會的高度評價，在

*年由建設(shè)部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳

產(chǎn)業(yè)推動人物〞，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物〞榜首，趙漢忠副總裁那么以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新