《家居電商發(fā)展研究10000字（論文）》

家居電商發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)目錄TOC\o"1-3"\h\u20598一、緒論 310611（一）研究背景 330735（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3210371.國(guó)外研究現(xiàn)狀 3148332.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 42176（三）研究目的與研究意義 447861.研究目的 4154062.研究意義 510862（四）研究方法 55827二、相關(guān)理論 51784（一）電子商務(wù)的概念 518283（二）家居的概念 5202三、家居B2C和O2O的電子商務(wù)模式 66837（一）家居B2C電子商務(wù)模式 662191.B2C模式介紹 695262.B2C電子商務(wù)和盈利模式 730301（二）家居O2O電子商務(wù)模式 7164821.020模式介紹 7313202.020模式電子商務(wù)平臺(tái)類型 821273四、家居電子商務(wù)的影響因素 92266（一）消費(fèi)偏好對(duì)購(gòu)買行為的影響 927580（二）產(chǎn)品的選擇渠道 1010771（三）產(chǎn)品的傳播媒介 108135（四）產(chǎn)品的安全需求 1015222（五）滿足個(gè)性化的需求 101334五、家居電商的發(fā)展對(duì)策建議 1122523（一）提升產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)化的服務(wù) 1131825（二）增加與消費(fèi)者的互動(dòng)性和個(gè)性化 1129517（三）利用多方面媒介宣傳推廣 1229838（四）提高物流配送水平 1218335（五）構(gòu)建安全的支付體系和完善法律法規(guī) 1328061結(jié)論 14

緒論研究背景在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，并?duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了強(qiáng)烈的影響。在中國(guó)，以京東商城、阿里巴巴為代表的一批電子商務(wù)平臺(tái)改寫(xiě)了中國(guó)貿(mào)易市場(chǎng)格局，顛覆了傳統(tǒng)的消費(fèi)和購(gòu)物習(xí)慣，為中國(guó)GDP增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。電子商務(wù)平臺(tái)年?duì)I業(yè)額達(dá)到100億元，年增長(zhǎng)率超過(guò)80%。在上個(gè)世紀(jì)九十年代，互聯(lián)網(wǎng)并不為人所知。如今，互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的使用已經(jīng)廣泛普及，與人們的日常生活息息相關(guān)。網(wǎng)上購(gòu)物中心的商業(yè)模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)直接交易，大大降低了交易成本，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間，逐漸成為日常消費(fèi)品的主流，并被人們所接受。電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)，通過(guò)其平臺(tái)購(gòu)物的用戶每年都在快速增長(zhǎng)。電子商務(wù)改變了人們的生活方式，引領(lǐng)了一種新的購(gòu)物模式。它具有傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)份額。近十年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅速。其巨大的發(fā)展空間吸引了越來(lái)越多的商家，紛紛前來(lái)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。對(duì)于許多企業(yè)和中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。在當(dāng)今龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。要想獲得市場(chǎng)份額，贏得更多的利益和發(fā)展，并不容易。要探索正確的思路和方法。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起步較早，對(duì)電子商務(wù)的研究也較為深入和完善。20世紀(jì)70年代以來(lái)，國(guó)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)交易和網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了大量的研究。有學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)上商城的主要優(yōu)勢(shì)在于信息交流的高效溝通。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不能像傳統(tǒng)的商業(yè)模式那樣被動(dòng)地接受信息，而是根據(jù)自己的喜好和需求主動(dòng)選擇產(chǎn)品，這大大節(jié)省了時(shí)間和成本。同時(shí)，還可以及時(shí)將自己的意見(jiàn)和建議反饋給企業(yè)，使企業(yè)之間的溝通更加快捷有效，企業(yè)也可以通過(guò)消費(fèi)者的反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品。網(wǎng)上購(gòu)物中心的交易模式使信息交流更加高效，消費(fèi)者主動(dòng)選擇。這是傳統(tǒng)商業(yè)模式所沒(méi)有的一個(gè)特點(diǎn)。而且，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本低，節(jié)省了商鋪?zhàn)饨稹⑺?、人工等成本，投入產(chǎn)出比更為有利。美國(guó)學(xué)者拉維·卡拉凱塔（Ravicarraketta）和安德魯·惠斯頓（AndrewB.wheston）在其專著《電子商務(wù)的前沿》（thefrontierofelectre-commerce）中提出，從廣義上講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方式。通過(guò)現(xiàn)代電子商務(wù)新的經(jīng)營(yíng)方式，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平和服務(wù)速度，從而降低政府和廠商的成本，也可以變相降低產(chǎn)品價(jià)格，使消費(fèi)者更加滿意。美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker將電子商務(wù)定義為“一個(gè)電子購(gòu)銷市場(chǎng)，利用電子工具完成商品的購(gòu)買和服務(wù)”。K“LAL曾經(jīng)對(duì)印度51家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)采用電子商務(wù)的企業(yè)比沒(méi)有電子商務(wù)的企業(yè)取得了更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速。許多學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始研究和關(guān)注這一課題。根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn)，專家們對(duì)網(wǎng)上商城的商業(yè)模式進(jìn)行了大量的研究。國(guó)內(nèi)專家學(xué)者的研究涉及電子商務(wù)的各個(gè)方面，如網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與技術(shù)支持、應(yīng)用軟件、營(yíng)銷與市場(chǎng)等。中國(guó)電子商務(wù)研究專家李琦教授，他在專著《中國(guó)電子商務(wù)》中指出：“基于不同的內(nèi)部因素，電子商務(wù)有兩到三種定義。首先，電子商務(wù)的廣義定義是指電子工具在商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括基本電報(bào)、電話、NII、GII和互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)是從商品的需求活動(dòng)（包括實(shí)物和非實(shí)物、商品和商品化的生產(chǎn)要素等）到商品的合理合法消費(fèi)，不包括典型生產(chǎn)過(guò)程之后的所有活動(dòng)；二是，狹義的電子商務(wù)是指人們?cè)诩夹g(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，系統(tǒng)地運(yùn)用掌握信息技術(shù)和商業(yè)規(guī)則的電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過(guò)程。中國(guó)電子商務(wù)研究學(xué)者趙麗萍在其《電子商務(wù)導(dǎo)論》一書(shū)中，將電子商務(wù)描述為“買賣雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)”。研究目的與研究意義1.研究目的隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)引起了全球商界的關(guān)注并迅速發(fā)展。它對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。在這種背景下，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。在此背景下，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，仍處于成長(zhǎng)階段。雖然取得了一些成果，但仍有許多問(wèn)題需要進(jìn)一步探索和研究。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者都提出了自己的觀點(diǎn)，從多方面、多學(xué)科進(jìn)行了研究，但對(duì)于電子商務(wù)這一課題的研究大多是對(duì)其實(shí)施的技術(shù)手段和條件進(jìn)行研究，對(duì)于如何構(gòu)建適合國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)理論還不多。本文主要分析了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的影響因素，對(duì)各種因素進(jìn)行了分析和探討，找出了具有高可行性、市場(chǎng)適應(yīng)性和推廣性的發(fā)展對(duì)策，為國(guó)內(nèi)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求更好的發(fā)展提供了理論參考。2.研究意義如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。越來(lái)越多的人不僅在網(wǎng)上購(gòu)買日用品，而且在網(wǎng)上訂購(gòu)家具等大宗商品。這已經(jīng)成為一種新的生活方式，取代了傳統(tǒng)的商業(yè)。許多大型實(shí)體商場(chǎng)紛紛關(guān)門(mén)大吉，家裝企業(yè)紛紛加入電子商務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，白熱化逐漸白熱化。本文運(yùn)用科學(xué)的研究方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出相應(yīng)的對(duì)策，探索更先進(jìn)、更有效的經(jīng)營(yíng)策略，并不斷改進(jìn)和完善，使一家公司能夠在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中脫穎而出。通過(guò)分析和借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)課題的研究成果，結(jié)合自己的研究數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題并得出結(jié)論，希望對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際操作有所幫助和指導(dǎo)。（四）研究方法本文從分析家庭電子商務(wù)的影響因素入手，運(yùn)用層次分析法和文獻(xiàn)分析法，找出電子商務(wù)中存在的問(wèn)題，結(jié)合市場(chǎng)，探索更適合電子商務(wù)發(fā)展的策略。并從多個(gè)維度分析提出對(duì)策建議。結(jié)合家裝行業(yè)的具體情況和數(shù)據(jù)分析，讀者更容易理解本文的研究和結(jié)論。二、相關(guān)理論（一）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種商務(wù)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，它是指在國(guó)際商務(wù)交易活動(dòng)中，在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，買賣雙方互不見(jiàn)面，進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付的一種新型商務(wù)運(yùn)作形式，買賣雙方之間的網(wǎng)上交易以及各種商務(wù)活動(dòng)、綜合服務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，以不斷滿足消費(fèi)者的需求為最終目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)等電子技術(shù)為渠道，將原來(lái)的線下銷售和采購(gòu)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，突破國(guó)家和地區(qū)的壁壘，實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化。家居的概念家裝一般是指裝修、家具陳列等與客廳有關(guān)的行為。用于裝修的家具及配件，在房屋內(nèi)具有使用功能，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行二次設(shè)計(jì)和布置。例如，它包括衣柜、沙發(fā)、座椅、裝飾、工藝品等，經(jīng)過(guò)墻壁、地板、門(mén)窗等硬裝飾后的其他活動(dòng)家具就屬于這一類。其中，家具是重要的組成部分，是每個(gè)家庭裝修新房不可缺少的。對(duì)于硬裝修來(lái)說(shuō)，很多家庭的地板、墻壁等在風(fēng)格上是相似的，沒(méi)有太大的偏差，但家具產(chǎn)品卻完全不同，沒(méi)有家居家具，客廳和臥室的布局完全一樣，大多風(fēng)格不同，有著不同的特點(diǎn)。同時(shí)也說(shuō)明家具產(chǎn)品突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)自我?，F(xiàn)代人越來(lái)越重視自我感覺(jué)和個(gè)性追求的差異。因此，家裝行業(yè)越來(lái)越受歡迎，發(fā)展前景和市場(chǎng)尤為廣闊。三、家居B2C和O2O的電子商務(wù)模式（一）家居B2C電子商務(wù)模式1.B2C模式介紹B2C模式可以簡(jiǎn)單地稱為“商對(duì)客”，是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中最常見(jiàn)的商業(yè)模式。它是向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)的企業(yè)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)上購(gòu)物中心，與傳統(tǒng)的購(gòu)物中心完全不同。企業(yè)和消費(fèi)者不需要見(jiàn)面。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易，大大節(jié)省了時(shí)間和運(yùn)輸成本，實(shí)現(xiàn)了資源的整合，提高了工作效率。B2C模式在家庭電子商務(wù)中扮演著重要的角色，是最常見(jiàn)的網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品的方式。B2C是電子商務(wù)模式中占很大比重的一種模式。在過(guò)去的幾年里，在網(wǎng)上購(gòu)買家具仍然是不可想象的。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和B2C電子商務(wù)平臺(tái)的興起，越來(lái)越多的家裝企業(yè)將發(fā)展目標(biāo)放在了電子商務(wù)模式上。在中國(guó)，網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量逐年增加，人們的生活方式也在改變?，F(xiàn)代人更喜歡選擇方便快捷的網(wǎng)上購(gòu)物模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，四人中有一人是網(wǎng)購(gòu)用戶，這也為B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)發(fā)展較早。近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)已開(kāi)始形成規(guī)模，未來(lái)具有較大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和GDP增長(zhǎng)有著重要貢獻(xiàn)，政府也支持新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢(shì)。B2C企業(yè)一般都是大型企業(yè)，包括售后服務(wù)在內(nèi)的商品品類和質(zhì)量都比較有保障。隨著人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)意識(shí)的成熟，人們非常重視這些方面的要求，因此更愿意選擇有保障的商家購(gòu)買產(chǎn)品。這些因素推動(dòng)了B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展和擴(kuò)展，許多傳統(tǒng)家具企業(yè)也看到了這一趨勢(shì)的潛力，愿意選擇B2C電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。2.B2C電子商務(wù)和盈利模式平臺(tái)類型主要是指建設(shè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，為商家提供網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站。作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，而不是商家銷售的產(chǎn)品，如淘寶商城、天貓商城等，都是平臺(tái)型的。平臺(tái)網(wǎng)站的盈利模式主要是向進(jìn)入平臺(tái)的商戶收取回扣費(fèi)。具體金額由平臺(tái)上商家的銷售額及相關(guān)促銷活動(dòng)決定。收費(fèi)比例因產(chǎn)品類別而異。自主銷售模式是指由渠道商建立的網(wǎng)上商城，以及由廠家和企業(yè)自己建立的網(wǎng)上商城，它既是產(chǎn)品的銷售者，又是平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者。獨(dú)立銷售主要是賺取產(chǎn)品價(jià)格與購(gòu)買價(jià)格之間的差額。企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是銷售廠家自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)賺取商品成本與銷售價(jià)格之間的差額而獲利。這樣可以避免中間商的利潤(rùn)。產(chǎn)品質(zhì)量有保障，產(chǎn)品品種比較豐富，貨源充足。因?yàn)槭且皇重浽?，它不?huì)讓經(jīng)銷商增加差價(jià)，所以商品的價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)，商品的更新速度更快。企業(yè)自建平臺(tái)適合規(guī)模較大的企業(yè)，資金投入較大。該平臺(tái)的運(yùn)行需要大量的人力物力等成本。中小企業(yè)不適合這個(gè)方案，會(huì)造成負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。（二）家居O2O電子商務(wù)模式1.020模式介紹家居產(chǎn)品具有與普通商品不同的特點(diǎn)，如體積大、運(yùn)輸成本高、價(jià)格高以及售后安裝服務(wù)等要求，因此B2C商業(yè)模式很難完全符合這些消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的要求。020電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，將在線預(yù)訂、購(gòu)物與線下體驗(yàn)相結(jié)合，引起了很多人的關(guān)注。020是在線到離線的縮寫(xiě)。廣義上講，是指本地服務(wù)的電子商務(wù)，它將在線客戶帶到線下實(shí)體店，或者通過(guò)線下促銷吸引線下到線上的客戶。傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式是電子市場(chǎng)+物流配送。020電子商務(wù)模式采用電子市場(chǎng)與實(shí)體店體驗(yàn)相結(jié)合的模式。消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇滿意的產(chǎn)品并完成訂單支付，然后到線下實(shí)體店體驗(yàn)享受服務(wù)，或者消費(fèi)者在線下實(shí)體店體驗(yàn)服務(wù)后，通過(guò)掃描二維碼等方式輕松完成在線平臺(tái)的訂單交付并支付。傳統(tǒng)的電子商務(wù)通常由資金流、信息流、業(yè)務(wù)流和物流組成。020模型的不同之處在于它將這些部分進(jìn)行了劃分，只在網(wǎng)上完成了資金流和信息流，在網(wǎng)上完成了業(yè)務(wù)流和物流部分。家具產(chǎn)品在價(jià)格上與其他商品不同。消費(fèi)者不能簡(jiǎn)單地通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的顯示來(lái)判斷商品的質(zhì)量、材質(zhì)等性能，也不能確定其后續(xù)服務(wù)的保障。020模式的出現(xiàn)平衡了這些問(wèn)題，更加注重線下體驗(yàn)，消除了消費(fèi)者的疑慮，適合家居行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展線上線下資源的完美結(jié)合，可以引導(dǎo)線上客戶線下，可以更有效地發(fā)揮線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，使家居產(chǎn)品的量化定制更加方便，更好地保證安裝定制等相關(guān)服務(wù)的完成。020是一種新型的電子商務(wù)模式。它是一種線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式，尤其是對(duì)于家具等大型商品。僅僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞的信息已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求。用戶需要了解家具的材質(zhì)、質(zhì)感、觸感和空間，這些都不能很好地在網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)出來(lái)。傳統(tǒng)的B2C業(yè)務(wù)雖然是購(gòu)買東西方便，但仍存在一些不足。家具產(chǎn)品價(jià)格普遍偏高，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)仍有一些顧慮。020模式的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)這一差距?？蛻艨梢韵韧ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解基本信息和預(yù)約，然后到線下門(mén)店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)和測(cè)試，確定滿意的產(chǎn)品，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成支付。020模式將在線流量引導(dǎo)到離線流量，并推動(dòng)離線實(shí)體店的發(fā)展。它不僅可以方便快捷地在線購(gòu)買，還可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)，可謂“一石二鳥(niǎo)”?，F(xiàn)在，隨著人們生活水平和意識(shí)的提高，傳統(tǒng)家具已不能滿足人們的要求。更多的人想創(chuàng)造個(gè)性化的家具，這是不同的。有些人想根據(jù)房間的大小定制最合適的家具，以避免空間浪費(fèi)。020模式可以很好地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。用戶可以在網(wǎng)上選擇自己喜歡的家具款式，與設(shè)計(jì)師溝通，定制家具的款式，然后到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)物檢驗(yàn)和確認(rèn)，使線上線下資源得到充分利用。隨著軟件技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者也可以參與到家具的設(shè)計(jì)中，增加了家具的趣味性和交互性，從而推動(dòng)了020模式的出現(xiàn)，具有傳統(tǒng)商業(yè)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。2.020模式電子商務(wù)平臺(tái)類型企業(yè)可以加入天貓、京東等大型電子商務(wù)平臺(tái)，展示產(chǎn)品的價(jià)格、尺寸、款式、材料功能等具體內(nèi)容和信息，用戶也可以預(yù)約設(shè)計(jì)和定制服務(wù)。第三方平臺(tái)規(guī)范，可以帶來(lái)很多流量，但模式相似。而留守企業(yè)需要向平臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用的信息使用和推廣費(fèi)用等。目前，大型家居電子商務(wù)平臺(tái)還很少。這些平臺(tái)的產(chǎn)品主要是家具、家居飾品和建材。它們屬于一個(gè)綜合平臺(tái)。由于進(jìn)入天貓等大型平臺(tái)的成本較高，一些企業(yè)會(huì)選擇進(jìn)入一些小型的家居電子商務(wù)平臺(tái)。除了展示產(chǎn)品外，該平臺(tái)還開(kāi)始開(kāi)發(fā)DIY設(shè)備，方便客戶參與設(shè)計(jì)軟件，比如一些3D虛擬現(xiàn)實(shí)效果體驗(yàn)，消費(fèi)者可以選擇自己喜歡的戶型，然后傾注自己喜歡的家具產(chǎn)品，就可以看到實(shí)際的展示效果，增加了用戶參與設(shè)計(jì)的樂(lè)趣。與實(shí)力雄厚的大型企業(yè)相比，可以建立獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)。這種優(yōu)勢(shì)是企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和想法來(lái)規(guī)劃平臺(tái)，不會(huì)受到第三方的約束。在線平臺(tái)的服務(wù)主要包括產(chǎn)品的圖片和規(guī)格說(shuō)明，為客戶提供可參與設(shè)計(jì)的軟件和技術(shù)支持，以及在線消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師之間的差距等。目前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的顯示主要以圖片和文字為主，這是最常見(jiàn)、最直觀的方式。未來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)顛覆這種模式，給用戶帶來(lái)新的體驗(yàn)。家具的獨(dú)立展示平臺(tái)在風(fēng)格上與第三方平臺(tái)有很大的不同。但是，在定制過(guò)程、物料導(dǎo)入和配送方面差別不大。對(duì)于購(gòu)買家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，實(shí)體店的體驗(yàn)是必不可少的，但產(chǎn)品種類繁多。導(dǎo)購(gòu)員可能無(wú)法清楚地說(shuō)明每一款產(chǎn)品的材料參數(shù)和設(shè)計(jì)功能，因此網(wǎng)上的產(chǎn)品展示和介紹非常重要?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上清楚地了解每一個(gè)產(chǎn)品的具體內(nèi)容，然后在網(wǎng)上體驗(yàn)會(huì)事半功倍。020模式的離線體驗(yàn)給消費(fèi)者帶來(lái)了全新的感受。他們可以親自到實(shí)體店，了解產(chǎn)品的材質(zhì)和觸感。這些在網(wǎng)上是不可用的。同時(shí)，在來(lái)到實(shí)體店之前，消費(fèi)者已經(jīng)在網(wǎng)上了解并掌握了產(chǎn)品信息。這樣，他們就可以輕松地與企業(yè)進(jìn)行線下交流，體驗(yàn)會(huì)感覺(jué)更好，提高效率。線下體驗(yàn)可以更準(zhǔn)確地了解企業(yè)實(shí)力、售后服務(wù)等情況，進(jìn)行更深入的溝通，從而影響客戶的最終購(gòu)買決策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商品價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)和透明度。用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)很容易找到類似商品的價(jià)格進(jìn)行比較。在020模式下，購(gòu)買家具將比實(shí)體店的價(jià)格更實(shí)惠、更有吸引力。020模式購(gòu)物過(guò)程也是用戶的學(xué)習(xí)過(guò)程。首先，我們通過(guò)網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品有了初步的了解，通過(guò)評(píng)論等信息了解了產(chǎn)品的特點(diǎn)和商家，并對(duì)我們有了初步的概念選擇。之后，離線體驗(yàn)使客戶能夠?qū)?shí)際產(chǎn)品與在線信息進(jìn)行比較。這是一個(gè)二次學(xué)習(xí)的過(guò)程，線下和商家在面對(duì)面的交流中，可以對(duì)商品進(jìn)行全面的解讀，讓你對(duì)網(wǎng)站沒(méi)有的東西印象深刻。這些社交體驗(yàn)和相關(guān)的線下體驗(yàn)將極大地影響用戶的最終購(gòu)買決定。四、家居電子商務(wù)的影響因素（一）消費(fèi)偏好對(duì)購(gòu)買行為的影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上家居產(chǎn)品的效果、細(xì)節(jié)、尺寸、材質(zhì)等因素關(guān)注度較高。其中，他們最注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和效果，也最注重家具的尺寸和材質(zhì)。因此，該企業(yè)在開(kāi)發(fā)家具電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品的這些屬性。家具產(chǎn)品要在質(zhì)量上下功夫。完美的細(xì)節(jié)處理將為消費(fèi)者的使用提供便利，并影響整體的審美效果。因此，好的細(xì)節(jié)會(huì)給產(chǎn)品加分，這是區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的重要屬性。同時(shí)，尺寸要適當(dāng)準(zhǔn)確，避免空間浪費(fèi)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者希望把房間設(shè)計(jì)成一個(gè)整體。家具的尺寸應(yīng)該是靈活多變的。它可以用于不同類型的房子。根據(jù)房間大小調(diào)整，充分利用每個(gè)空間，創(chuàng)造更多的使用功能，避免空間浪費(fèi)。（二）產(chǎn)品的選擇渠道人們的消費(fèi)模式已經(jīng)改變。在選擇實(shí)體店和實(shí)體店的同時(shí)，越來(lái)越多的人愿意在網(wǎng)店購(gòu)買家居用品。這說(shuō)明電子商務(wù)中的家居產(chǎn)品市場(chǎng)正在不斷擴(kuò)大，其市場(chǎng)規(guī)?？梢耘c實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)，具有發(fā)展?jié)摿?。越?lái)越多的企業(yè)應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)，抓住機(jī)遇拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，網(wǎng)購(gòu)的便利性和產(chǎn)品的多樣性是用戶選擇網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的重要因素，他們的業(yè)務(wù)也會(huì)越來(lái)越成熟和完善。產(chǎn)品的傳播媒介網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為最重要的信息接收方式，其次是家具店和朋友的推薦，自媒體對(duì)溝通的影響越來(lái)越大，越來(lái)越少的人通過(guò)傳統(tǒng)報(bào)紙等方式獲取信息。網(wǎng)絡(luò)商品以最直觀的方式吸引消費(fèi)者的注意力，最大化潛在客戶。有些顧客沒(méi)有消費(fèi)的目的，但如果你看到家具的海報(bào)，你可以點(diǎn)擊其中的商品，你就會(huì)有消費(fèi)的欲望。這種宣傳，線下門(mén)店是做不到的。新興的自媒體有著廣泛的傳播渠道，如微博、微信、網(wǎng)絡(luò)人才等，可以嘗試并利用這些渠道取得意想不到的效果，使企業(yè)在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。產(chǎn)品的安全需求它反映了消費(fèi)者在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)所關(guān)注的因素。材料的環(huán)保和健康狀況非常高，超過(guò)了家具的風(fēng)格、服務(wù)和價(jià)格等其他因素。由此可見(jiàn)，人們對(duì)這一點(diǎn)非常關(guān)注。人們不愿意為購(gòu)買健康、安全、質(zhì)量好的家具而付出高昂的代價(jià)。家居企業(yè)應(yīng)該高度重視這個(gè)問(wèn)題，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料，而不是因?yàn)闉榱耸褂貌缓细竦漠a(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)保的家具而立竿見(jiàn)影，雖然相關(guān)成本會(huì)增加，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一旦有了良好的品牌形象和信譽(yù)確立，企業(yè)回報(bào)豐厚，是電子商務(wù)市場(chǎng)擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要環(huán)節(jié)。滿足個(gè)性化的需求消費(fèi)者選擇定制家具的類型，其中衣柜和衣帽間的需求量較大。主要原因是早期的家具定制從衣柜定制發(fā)展而來(lái)，逐漸形成了定制衣柜的概念。其次，想要定制全屋家具的用戶比例也很高，這說(shuō)明消費(fèi)者希望一站式完成全屋的整體配置，這在目前是快捷方便的，許多定制家具企業(yè)開(kāi)始推廣全家裝定制業(yè)務(wù)。據(jù)了解，很多客戶只想定制一件家具，但通過(guò)顧問(wèn)的推薦和介紹，大部分客戶會(huì)選擇做全屋家具的設(shè)計(jì)和定制，并希望參與設(shè)計(jì)，達(dá)到預(yù)期的效果，如櫥柜和榻榻米，其中滿足房屋面積要求的，往往需要通過(guò)定制來(lái)完成。隨著人們消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，未來(lái)定制家具需要更加全面、綜合的服務(wù)。當(dāng)顧客到實(shí)體店體驗(yàn)和觀看效果時(shí)，更多的顧客希望與設(shè)計(jì)師討論方案并進(jìn)行修改和調(diào)整，而不僅僅是設(shè)計(jì)師本人，可見(jiàn)無(wú)論是線上還是線下，用戶希望參與定制的過(guò)程都非常高。五、家居電商的發(fā)展對(duì)策建議（一）提升產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在人們非常重視使用健康環(huán)保的材料。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，其他方面做得好是徒勞的。因此，企業(yè)要想贏得消費(fèi)者的青睞，就要以生產(chǎn)為中心，嚴(yán)格把關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。此外，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望參與家具的定制設(shè)計(jì)，而不是選擇限量的成品?？蛻粝Ｍ麚碛锌瑟?dú)立操作的相關(guān)設(shè)計(jì)軟件。企業(yè)需要投資開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件，方便消費(fèi)者使用。目前，這種軟件還不完善，需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持。此外，調(diào)查顯示，更多的用戶希望有專業(yè)的設(shè)計(jì)師提供咨詢服務(wù)，使他們能夠有更深入的溝通。目前，網(wǎng)站上的咨詢一般都是由客服服務(wù)的，最初的溝通可能不專業(yè)，讓客戶印象不深，可能會(huì)有一些客戶流失，但專業(yè)設(shè)計(jì)師的數(shù)量有限，所以如何合理配置資源，這方面也需要考慮和由企業(yè)改進(jìn)。雖然這會(huì)增加一些運(yùn)營(yíng)成本，但對(duì)于后期潛在價(jià)值的提升還是非常有幫助的。增加與消費(fèi)者的互動(dòng)性和個(gè)性化加強(qiáng)顧客互動(dòng)和個(gè)性化，建立電子商務(wù)市場(chǎng)，滿足不同消費(fèi)者的需求，這是傳統(tǒng)家具企業(yè)相對(duì)缺乏的?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)了更方便的交流渠道。我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，不僅通過(guò)展示圖片和一些文字信息來(lái)與消費(fèi)者溝通，而且要提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和黏性它就是老客戶之間的關(guān)系，這是企業(yè)的重要資源。從消費(fèi)者的角度，我們可以理解消費(fèi)者的想法。如今，自媒體等新興事物為信息的拓展和推廣提供了更多的渠道，也為消費(fèi)者的個(gè)性和需求表達(dá)增添了許多新途徑。企業(yè)要緊跟時(shí)代潮流，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通，才能在不被淘汰的情況下贏得市場(chǎng)。用戶對(duì)個(gè)性化消費(fèi)越來(lái)越感興趣，但個(gè)性化定制家具的難度也越來(lái)越大。在傳統(tǒng)模式下，商家往往不愿意為用戶提供定制化服務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)客戶的要求都不一樣，重新開(kāi)模的成本很高，而且消費(fèi)者也不愿意承擔(dān)太高的成本，所以不容易形成規(guī)模。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下，所購(gòu)買的產(chǎn)品往往是以某種模式生產(chǎn)的，無(wú)法滿足個(gè)性化定制的要求。020模式為定制家具提供了一個(gè)好主意。結(jié)合線上和線下因素，通過(guò)線下服務(wù)，可以將具有定制需求的線上客戶資源集中起來(lái)，并完成，形成規(guī)?；?，滿足用戶個(gè)性化需求，為定制家具提供可行的方案。利用多方面媒介宣傳推廣發(fā)展電子商務(wù)市場(chǎng)，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的多種媒體進(jìn)行宣傳推廣，具有十分重要的意義。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路要與時(shí)俱進(jìn)，努力做好市場(chǎng)宣傳工作。同時(shí)，值得注意的是，移動(dòng)終端的市場(chǎng)份額已經(jīng)大大超過(guò)PC終端，表明人們更愿意選擇隨時(shí)隨地不受限制的移動(dòng)終端進(jìn)行購(gòu)物，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)逐步將主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)終端，加強(qiáng)移動(dòng)終端平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，擴(kuò)大移動(dòng)終端的推廣和營(yíng)銷，贏得更多的客戶資源。企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，加強(qiáng)自有品牌的建設(shè)和推廣。電子商務(wù)不受地域限制。只要網(wǎng)絡(luò)能夠使用，消費(fèi)者就可以在網(wǎng)上購(gòu)買，這為企業(yè)的營(yíng)銷提供了一個(gè)很好的渠道。企業(yè)應(yīng)充分利用這一點(diǎn)，擴(kuò)大新媒體的推廣，提高客戶忠誠(chéng)度。引領(lǐng)消費(fèi)新潮流，拓展傳統(tǒng)市場(chǎng)以外的領(lǐng)域。提高物流配送水平很多商家往往沒(méi)有完成家具的配送和安裝服務(wù)，經(jīng)常遭到顧客的投訴。有的門(mén)店不提供送貨上門(mén)服務(wù)，需要消費(fèi)者自己提供，或者配送不到位，造成消費(fèi)者問(wèn)題。顧客非常重視家具的售后服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)要想贏得客戶的信任，就要做好物流安裝工作。他們的線下體驗(yàn)店要做好運(yùn)輸服務(wù)，提高物流配送和售后服務(wù)的專業(yè)性，不僅要將商品送到指定地點(diǎn)，還要完成相應(yīng)的安裝，真正為消費(fèi)者提供便利。改善物流配送，合理配置資源，注重培養(yǎng)專業(yè)人才，科學(xué)有效的管理，引進(jìn)先進(jìn)理念，加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)措施，防止家具碰撞損壞，做好配送工作在物流運(yùn)輸中，為顧客帶來(lái)滿意體驗(yàn)是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。企業(yè)要進(jìn)行人才培養(yǎng)和提高，注重培養(yǎng)專業(yè)人才，提出新的管理理念。對(duì)于家具的配送，應(yīng)增加有效的防護(hù)措施，對(duì)外包裝進(jìn)行升級(jí)，如增加防護(hù)泡沫、使用專用加厚紙箱等，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)，建立信息化配送，有效調(diào)度和調(diào)配，提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。企業(yè)要從這些方面入手，不斷探索和創(chuàng)新。尋找適合自身發(fā)展的行業(yè)分銷體系，解決后顧之憂，促進(jìn)家居行業(yè)電子商務(wù)快速健康發(fā)展。構(gòu)建安全的支付體系和完善法律法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)加強(qiáng)安全、完善的支付體系建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保護(hù)消費(fèi)者利益。相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)網(wǎng)上支付規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護(hù)客戶隱私，建立相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范市場(chǎng)行為，嚴(yán)懲泄露個(gè)人信息、釣魚(yú)網(wǎng)站等違法行為，加強(qiáng)信用體系建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范用電分業(yè)務(wù)市場(chǎng)新規(guī)，對(duì)新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給予一定支持和優(yōu)惠政策，構(gòu)建健全安全的支付環(huán)境，讓消費(fèi)者更加自信、更加可靠的網(wǎng)上購(gòu)物，讓電子商務(wù)之路越走越遠(yuǎn)。

結(jié)論本文主要研究了家居電子商務(wù)的模式和發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合家居行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)其類型、市場(chǎng)規(guī)模、盈利模式和消費(fèi)者選擇進(jìn)行了深入探討，特別是B2C和020模式更適合家具行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，影響家裝行業(yè)發(fā)展的因素主要有產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)、材料健康和環(huán)保、媒體宣傳推廣、個(gè)性化需求和服務(wù)、完善的物流和售后服務(wù)等。