基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計(jì)溝通技巧,公共關(guān)系學(xué)論文

基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計(jì)溝通技巧,公共關(guān)系學(xué)論文基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計(jì)溝通技巧職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通論文：基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計(jì)溝通技巧內(nèi)容摘要：內(nèi)部審計(jì)工作需要與各個(gè)層次的人員打交道，具體表現(xiàn)出了內(nèi)部審計(jì)工作的復(fù)雜性，決定了它往往需要不同的溝通方式去解決問(wèn)題，溝通技巧就顯得尤為關(guān)鍵。內(nèi)部審計(jì)溝通中存在的人際沖突內(nèi)部審計(jì)溝通一般存在的人際沖突主要有五種類型。(一)內(nèi)部審計(jì)人員與適當(dāng)管理層之間的沖突。從當(dāng)前我們國(guó)家內(nèi)部審計(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)講,內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立性較弱。大多數(shù)管理層以為內(nèi)部審計(jì)工作是面子工程,缺乏對(duì)于內(nèi)部審計(jì)工作的重視。他們以為內(nèi)部審計(jì)工作就是進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬目審查,并不能為公司的發(fā)展提供建設(shè)性建議。對(duì)內(nèi)部審計(jì)的重視程度不夠,軟硬件設(shè)施投入缺乏,不能知足內(nèi)部審計(jì)工作人員的工作需要。其次,內(nèi)部審計(jì)工作的重點(diǎn)仍然在查錯(cuò)防弊上,并沒(méi)有將重心放在企業(yè)價(jià)值增值和風(fēng)險(xiǎn)防備上,這就禁錮了內(nèi)部審計(jì)的發(fā)展,當(dāng)然也不能得到適當(dāng)管理層的支持和理解。內(nèi)部審計(jì)結(jié)果需要審計(jì)人員給管理層或董事會(huì)匯報(bào),但內(nèi)部審計(jì)人員缺乏主動(dòng)和管理層溝通的意識(shí),這樣會(huì)加劇內(nèi)部審計(jì)人員和管理層的溝通沖突。(二)內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)人員之間的沖突。在審計(jì)工作中,內(nèi)部審計(jì)人員經(jīng)常會(huì)面臨與被審計(jì)者溝通,由于這種審計(jì)與被審計(jì)的關(guān)系決定了他們之間往往會(huì)溝通不暢,畢竟審計(jì)是單位的第二種聲音。十分是當(dāng)審計(jì)人員工作經(jīng)歷體驗(yàn)缺乏、技術(shù)職稱較低、年齡較小時(shí),被審計(jì)單位會(huì)覺(jué)得審計(jì)人員沒(méi)有資格審計(jì),開(kāi)展審計(jì)工作會(huì)影響他們的工作。當(dāng)內(nèi)部審計(jì)人員在發(fā)現(xiàn)被審計(jì)部門存在問(wèn)題時(shí),需要被審計(jì)部門和人員的積極配合,而這些問(wèn)題都是相關(guān)人員的人為原因,他們并不一定愿意去接受內(nèi)部審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。他們會(huì)擔(dān)憂審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)對(duì)自個(gè)將來(lái)的工作不利,甚至于會(huì)損害本身的利益,更有甚者會(huì)擔(dān)憂誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)的結(jié)果,于是會(huì)更排擠內(nèi)部審計(jì)人員的測(cè)評(píng)和檢查。一般情況下,沒(méi)有人會(huì)去支持一個(gè)對(duì)自個(gè)找茬的人。每個(gè)人都不想被別人挑缺點(diǎn),極少有人愿意和內(nèi)部審計(jì)部門打交道,所以內(nèi)部審計(jì)工作無(wú)形中面臨著人際沖突。(三)內(nèi)部審計(jì)人員與其他職能部門的人際沖突。內(nèi)部審計(jì)工作需要不同部門之間的協(xié)調(diào)配合,但內(nèi)部審計(jì)和其他職能部門工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是有很大差異的。內(nèi)部審計(jì)人員主要考慮企業(yè)的利益,審查被審計(jì)人員的工作能否合法合規(guī);但其他職能部門卻不一樣,它們往往考慮本身的工作便利和追求業(yè)績(jī),對(duì)于公司業(yè)務(wù)采用自個(gè)以為正確的辦法。由于目的的不同,二者的沖突也是在所難免。與此同時(shí),內(nèi)部審計(jì)并不是一個(gè)封閉的系統(tǒng),它與組織內(nèi)部的其他職能部門都是有關(guān)聯(lián)的。但是內(nèi)部審計(jì)人員工作時(shí),因職業(yè)要求并不愿意太多共享有關(guān)信息,這樣會(huì)產(chǎn)生誤解導(dǎo)致沖突。假如內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)這些關(guān)系處理不好,缺乏其他職能部門的理解和配合,內(nèi)部審計(jì)工作將難以順利進(jìn)行。(四)內(nèi)部審計(jì)人員與組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員的沖突。內(nèi)部審計(jì)人員專業(yè)知識(shí)有限,當(dāng)碰到復(fù)雜問(wèn)題時(shí),往往需要外部專家的協(xié)助。利用外部專家的服務(wù)開(kāi)展審計(jì)工作是常見(jiàn)的一種工作方式,這樣能夠發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),但是假如處理不好與外部專家的人際關(guān)系,審計(jì)效果就會(huì)遭到影響。內(nèi)部審計(jì)人員在利用外部專家的服務(wù)時(shí),經(jīng)常忘了與專家的責(zé)任劃分。當(dāng)出現(xiàn)審計(jì)問(wèn)題時(shí),會(huì)因責(zé)任劃分不明,導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)人員與外部專家產(chǎn)生沖突;另外,內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)是在工作內(nèi)容有重疊,這就為利用外部審計(jì)工作成果創(chuàng)造了條件。假如內(nèi)部審計(jì)人員與外部審計(jì)人員溝通不充分,重復(fù)審計(jì),會(huì)造成審計(jì)資源浪費(fèi)。(五)內(nèi)部審計(jì)人員之間的沖突。內(nèi)部審計(jì)部門內(nèi)部因分工不同,在分工與協(xié)作的經(jīng)過(guò)中,往往會(huì)由于有限的審計(jì)資源導(dǎo)致了內(nèi)部審計(jì)人員的沖突。除此之外,內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人忽視了內(nèi)部審計(jì)成員之間溝通的重要性,沒(méi)有及時(shí)了解機(jī)構(gòu)內(nèi)審計(jì)人員的想法,缺乏良好的溝通,在碰到工作難題時(shí)不能及時(shí)解決,也會(huì)產(chǎn)生人際沖突。解決人際沖突的溝通技巧我們國(guó)家(內(nèi)部審計(jì)詳細(xì)準(zhǔn)則第20號(hào)──人際關(guān)系〕中第三章第十條規(guī)定:內(nèi)部審計(jì)人員在處理人際關(guān)系時(shí),應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、有效地進(jìn)行溝通,以保證信息的快速傳遞和充分溝通。由此可見(jiàn),溝通在內(nèi)部審計(jì)信息傳遞中的重要性。圖1基于人際關(guān)系的五位一體溝通技巧(一)曉之以理,公正審慎。內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)該及時(shí)將審計(jì)結(jié)果反應(yīng)給管理層與董事會(huì),要有明確的審計(jì)意見(jiàn)。但是部分審計(jì)結(jié)果可能會(huì)損害管理層的利益。這時(shí)內(nèi)部審計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該剛正不阿,堅(jiān)持自個(gè)的審計(jì)原則。同時(shí)也應(yīng)該做好與管理層的溝通,曉之以情,動(dòng)之以理。審計(jì)結(jié)果的反應(yīng)是為了公司能夠更好地發(fā)展,公司的發(fā)展與每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和員工息息相關(guān)。內(nèi)部審計(jì)的意見(jiàn)應(yīng)從公司角度出發(fā),盡可能做到公正、實(shí)事求是。(二)統(tǒng)一思想,減少?zèng)_突。思維決定行動(dòng),意識(shí)影響格局。內(nèi)部審計(jì)工作沖突主要是由于審計(jì)雙方的思想不同意,認(rèn)識(shí)高度不同所致。被審計(jì)對(duì)象以為審計(jì)就是多管閑事多此一舉,而內(nèi)部審計(jì)是從查漏補(bǔ)缺的角度出發(fā)的,去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)而提出建議。由于思想觀念和認(rèn)識(shí)不同,才會(huì)產(chǎn)生沖突。對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門的管理層、被審計(jì)單位的管理層通過(guò)培訓(xùn)審計(jì)理念統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。讓他們從內(nèi)部審計(jì)態(tài)度、內(nèi)部審計(jì)觀念、內(nèi)部審計(jì)能力等方面都有所提高,這既有利于審計(jì)雙方的溝通,使他們能換位考慮,更好的配合審計(jì)工作,還能夠減少雙方的沖突。(三)上下一致,協(xié)調(diào)配合。上級(jí)與下級(jí)之間固然是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,但他們有著共同的目的,在審計(jì)經(jīng)過(guò)中,免不了上級(jí)不能顧及到每一位下屬,下屬有抵觸心理也在所難免。這時(shí)上級(jí)應(yīng)該多關(guān)心下級(jí),及時(shí)解決下屬難以解決的問(wèn)題。同時(shí)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該與審計(jì)人員及時(shí)溝通,做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。上級(jí)要充分肯定下屬的價(jià)值,給予下屬工作能力的肯定,上下級(jí)共同配合才能更好的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)目的。(四)內(nèi)外統(tǒng)籌,避免重復(fù)。內(nèi)部審計(jì)工作并不是一個(gè)單一部門就能完成的工作,它需要得到組織內(nèi)部其他職能部門如財(cái)務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、基建等部門的配合。在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作時(shí)能夠有針對(duì)性的選擇相應(yīng)的部門配合獲取審計(jì)證據(jù),當(dāng)然也應(yīng)該注意各部門之間工作的保密性。加強(qiáng)各部門的溝通,定期溝通,能夠有效化解矛盾,減少?zèng)_突。必要時(shí)能夠借助外部專家的意見(jiàn),完善內(nèi)部審計(jì)的取證和調(diào)查。除了內(nèi)部審計(jì)之外還有國(guó)家審計(jì)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)也會(huì)對(duì)企業(yè)開(kāi)展審計(jì)工作。以你內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)要充分協(xié)調(diào),避免重復(fù)審計(jì)。(五)資源分享,減少?zèng)_突。一個(gè)組織內(nèi)部各職能部門之間也會(huì)由于工作問(wèn)題產(chǎn)生沖突。當(dāng)平級(jí)部門之間發(fā)生沖突時(shí),部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)做好溝通,做好本部門人員的思想工作,做到內(nèi)省。內(nèi)部審計(jì)部門也統(tǒng)籌審計(jì)資源,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),與平級(jí)部門之間建立良好的人際關(guān)系。還應(yīng)完善內(nèi)部審計(jì)人員晉升通道,盡最大努力知足內(nèi)部審計(jì)人員的不同需求。組織要定期開(kāi)展各種活動(dòng)增進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié),通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)凝聚力,創(chuàng)造良好的工作溝通氣氛,做到資源分享共用,減少?zèng)_突。幾何式溝通技巧模型構(gòu)建有效溝通是內(nèi)部審計(jì)工作順利開(kāi)展的必備條件,基于人際關(guān)系的溝通技巧就是本文的重中之重。怎樣提高基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計(jì)溝通技巧?本文構(gòu)建了幾何式溝通技巧模型,如此圖2所示。圖2幾何式溝通技巧模型(一)直線式溝通技巧。直線式溝通技巧就是內(nèi)部審計(jì)人員要直接清楚的提出問(wèn)題,希望直截了當(dāng)?shù)牡玫矫鞔_的答復(fù)。內(nèi)部審計(jì)人員的提問(wèn)方式對(duì)于溝通的結(jié)果會(huì)有很大的影響。內(nèi)部審計(jì)人員提出的問(wèn)題應(yīng)盡可能清楚并系統(tǒng)化,其目的在于避免被審計(jì)者回答含糊不清,所提問(wèn)題要有針對(duì)性,不應(yīng)拐彎抹角、含糊其辭,也不應(yīng)牽涉面太寬,讓被審計(jì)人員抓不住重點(diǎn),一次不應(yīng)提出太多的問(wèn)題,給被審計(jì)者造成混亂;更不要連續(xù)發(fā)問(wèn),要有節(jié)拍,防止被審計(jì)者產(chǎn)生被審訊的感覺(jué)和抵觸情緒。(二)平行式溝通技巧。平行式溝通技巧就是要與被審計(jì)者保持一定距離,明明很近,卻永不相交。主要具體表現(xiàn)出在下面幾個(gè)方面:在審計(jì)開(kāi)場(chǎng)時(shí),應(yīng)該給予被審計(jì)部門充分的信任,并且與被審計(jì)部門公開(kāi)討論審計(jì)的方案和計(jì)劃布置。讓被審計(jì)部門了解審計(jì)的目的和內(nèi)容,讓他們知道下一步的審計(jì)工作布置,希望得到被審計(jì)部門的支持,假如能爭(zhēng)取到合作那肯定會(huì)讓審計(jì)工作愈加的事半功倍。在內(nèi)部審計(jì)經(jīng)過(guò)中,內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)該采用平等耐心的心態(tài),積極正向的去了解被審計(jì)對(duì)象的情況。假如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)告訴當(dāng)事人,共同分析共同討論。在最終構(gòu)成審計(jì)報(bào)告時(shí),應(yīng)該采用建設(shè)性的語(yǔ)言。應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并進(jìn)一步給出改良的措施和建議。同時(shí)被審計(jì)部門采取的改良措施也應(yīng)該記錄在審計(jì)工作底稿中,表示清楚對(duì)于審計(jì)工作的重視,在這期間能夠和被審計(jì)方保持良好的關(guān)系,但是要注意保持好適宜的工作距離,做到親密而有間。(三)曲線式溝通技巧。曲線式溝通技巧就是要求內(nèi)部審計(jì)人員在工作中不僅要會(huì)用官方的語(yǔ)言去溝通,還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變溝通思維。有時(shí)用正式語(yǔ)言解決不了的問(wèn)題換一種溝通方式溝通效果會(huì)更好。能夠嘗試采用非正式方式進(jìn)行溝通,讓信息在組織構(gòu)造中任意流動(dòng)。非正式溝通一般是在很輕松愉悅的氣氛中進(jìn)行的,這種的溝通能夠讓被審計(jì)者更輕松、更真實(shí)的表示出個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)想法,有助于建立良好的組織內(nèi)部人際關(guān)系。同時(shí)曲線式溝通可以以避免不必要的沖突,當(dāng)和被審計(jì)者溝通審計(jì)時(shí)假如達(dá)不成統(tǒng)一意見(jiàn),能夠和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,爭(zhēng)取把審計(jì)意見(jiàn)反應(yīng)到實(shí)處。(四)矩形式溝通技巧。堅(jiān)持原則是矩形式溝通技巧對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的基本要求,認(rèn)真審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)人員在工作時(shí)應(yīng)