第四講 面試技巧(信息系)

第四講面試技巧曾廣僑課前小知識：招聘會進入無紙化時代

這是個兩三分鐘的世界，你只有兩分鐘展示給人們你是誰。

另一分鐘讓他們喜歡你。從兩個維度去分析面試技巧：一、站在面試官的角度二、從面試者的角度孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆！”一、站在面試官的角度1、招聘的原則和理念：（1）了解招聘的重要性、政策和工作流程（2）明確招聘崗位、要求和技能（3）選擇正確的招聘渠道（4）簡歷的挑選和候選人的篩選（5）正確的選人原則：合適的人、放在合適的位置上、給他合適的崗位職責

面試前的準備－－HR及部門經(jīng)理

---了解JD和各項能力要求（工作說明書）

---審閱應聘者資料（履歷表及所附證明材）

---篩選簡歷，選擇電話訪談對象

---問題設計、面談設計準備面談---HR及部門主管---確定面試分工－－《面試準備表》 ---制定面試要點－－《面試問卷》面試分工

---人事部：薪酬、資質、主導能力、基礎能力

---部門：專業(yè)知識、學習能力、主導能力等2、招聘前的準備工作3、履歷分析方法1、認真閱讀個人身份資料每一個細節(jié)2、特別注意過去工作經(jīng)驗及轉換工作原因3、了解求學、進修、培訓、獲證書的過程4、觀察注意文字資料中的相互矛盾之處5、收集個人人際關系、社交、特長、興趣愛好、性格、社會工作、實習等信息4、招聘中的測試方法和手段應用1、背景式問題（家庭、教育、工作等）2、知識性問題（專業(yè)知識、具備程度）3、思維性問題（對事物的分析、理解、判別、綜合、評價、推斷能力）4、經(jīng)驗性問題（過去所做過的事情和行為、操作能力）5、情境性問題（給予特定的情境以預測應聘者行為能力）6、壓力性問題（施加壓力探究其應對的情緒、應變能力）7、測試性問題（評價中心技術判斷水下冰山）

跟進問題建立良好氣氛調節(jié)面試步伐觀察身體語言情境式面談溝通的障礙避免不當?shù)膯栴}面談應避免之錯誤傾聽的技巧5、面試時應注意的要點面試者面試的結構面試前準備面試中應對技巧面試結束離場二、從面試者的角度（一）面試前的準備工作1、在面試前了解公司的相關信息2、了解職位信息3、提前了解本行業(yè)的薪資情況。4、準備個人簡歷，準備自我介紹。（1）公司基本信息：公司的準確全稱公司的隸屬關系公司的地理位置公司的聯(lián)系方式（2）公司背景：公司產(chǎn)品及主營業(yè)務范圍基本的企業(yè)文化、信條、規(guī)模1、在面試前了解公司的相關信息2、了解職位信息職位的所屬部門職位的工作內容職位的招聘要求3、提前了解本行業(yè)的薪資情況。

（1）有些網(wǎng)站會定期對行業(yè)的薪資做調查并定期公布各個行業(yè)的薪資情況。（2）咨詢本專業(yè)的師兄師姐（3）觀察專業(yè)人才服務網(wǎng)站的用人標準（4）考慮地區(qū)經(jīng)濟差異4、準備個人簡歷，準備自我介紹。自我介紹，1-2分鐘，若應聘外企，另外準備英文自我介紹以備不時之需。

自我介紹的注意事項：?以事例（物）證明你所說的言論?中心突出，介紹時圍繞自己適合該職位所具備的各種能力。?言簡意賅，一般不超過三分鐘?充滿信心，聲音洪亮自我介紹的步驟：第一步：扼要地介紹一下你的基本情況：姓名，哪里人，第二步：介紹自己所受教育情況：畢業(yè)院校和所學專業(yè)等……（目的）第三步：介紹你的實踐經(jīng)歷：可以提一下自己在兼職工作中擔任過哪些職位，說明這些職位能夠使自己學到什么對現(xiàn)在應聘的工作有用的技能或經(jīng)驗。例:各位面試官，大家上午好！我是來自華南師范大學政治與行政學院的***，我所學的專業(yè)是政治學與行政學。我面試的職位是高校思想政治輔導員。碧桂園有一句廣告詞是：給你一個五星級的家。而我可以給學生一個“五心級”的輔導員。在學業(yè)上，我“專心”鉆研，專業(yè)排名處于前列，這可以讓我更好地做同學們學習的榜樣；在社團上，我“細心”工作，這提升了我的組織協(xié)調能力與溝通能力，能讓我在輔導員工作中得以施展；在班級里，我“誠心”待人，這能讓我在與學生的相處中更能成為他們的“知心朋友”；在宿舍，我擔任舍長，“貼心”地為舍友做好服務工作，這樣的鍛煉讓我在輔導員工作中更加任勞任怨；在個人上，我“潛心”修煉，注重培養(yǎng)自己的綜合素質，開拓視野，這為我成為學生的“人生導師”打下了良好的基礎。希望這樣的一個“五心級”的介紹，能獲得面試官們一個“五星級”的評價。謝謝你們的聆聽！“教育部24號令”第三條規(guī)定

輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。課堂練習：1、做一個簡單的1分鐘自我介紹；第四步：對自己的長處進行歸類描述個人的形容詞：進取心強遇事不慌喜歡合作有創(chuàng)造力可靠講究效率靈活待人慷慨有耐心忠誠老實講究方法無偏見工作賣力有洞察力準時感覺敏銳精力充沛三、面試應對技巧1、面試禮儀2、肢體、語言運用技巧面試熱身：1、情景（面試企業(yè)：溢達有限公司。面試崗位：網(wǎng)絡工程師助理，面試官：企業(yè)HR）2、問題：（1）你希望通過這份工作獲得什么？（2）談談你的優(yōu)缺點。（3）請問你有什么問題要問我嗎？1、面試禮儀禮儀是個人修養(yǎng)的重要標志（1）儀表女生儀表：發(fā)型文雅、梳理整齊化淡妝，面帶微笑著裝大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲顏色不宜太夸張裙子長度適宜絲襪無破洞鞋子光亮、清潔全身3種顏色以內忌：透短緊低（太妖嬈）男生儀表：短發(fā)，清潔，整齊精神飽滿，面帶微笑刮胡須上衣領口、袖口無污跡（要拆除衣袖上的商標）短指甲，保持清潔皮鞋光亮，深色襪子勿在口袋中裝太多東西全身3種顏色以內儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。儀表（衣著打扮）職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗儀表（衣著打扮）職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。（2）守時——提前10-15分鐘到達面試現(xiàn)場熟悉環(huán)境檢查自己的儀表上洗手間提前關閉手機（3）禮貌用語與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人咨詢說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”請人接受說“笑納”希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”言語不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”等候別人說“恭候”迎接客人說“歡迎”沒能迎接說“失迎”中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”臨分別時說“再見”

（4）握手——伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，面帶微笑，目視對方，向對方問好?！樞蛟瓌t“該出手時才出手”

——距離原則（5）坐姿

——在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下——輕輕入座，坐凳子的2/3，不要背靠椅子，不要弓著腰，自然地將腰伸直，雙膝自然并攏（男性可略分開）——對坐講話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛標準式側腿式

重疊式

前交叉式

女士的坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部男士的坐姿（6）遞接名片

（7）視線視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（8）微笑

微笑的三結合與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合不要表達過度（9）致謝

“謝謝你給時間我面試，希望盡快得到您的回復”

椅子推回原處禮貌用語不離身請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒2、肢體、語言運用技巧面帶微笑

點頭示意

手勢恰當

眼神自然流露

儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。①面試時的不適宜動作頻繁看表、搓手——缺乏耐心玩弄圓珠筆，戒指或其他物品——心不在焉手臂交叉——高傲，保持距離咬嘴唇、啃指甲或把指甲放在嘴邊——無把握兩腿交叉和一只腳不停擺動、兩腳不停抖動——厭煩、輕浮玩弄頭發(fā)——不知所措不斷地推眼鏡架——緊張按筆帽——不安皺眉——不感興趣、不耐煩②及時“反”問主考官。

“對不起，也許是我剛才沒有聽清楚，您再重復一下您的問話，好嗎？”?？梢詥栆恍╆P于企業(yè)概況，職位的情況和公司對員工的培訓，盡量避免問工作的條件，這個崗位未來的職業(yè)發(fā)展和這個崗位的薪水情況。語言溝通的藝術再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您③善于打破面試中出現(xiàn)的長時間沉默。

可以利用這段時間，對前面所講的話題加以必要的補充；可以提一些自己對用人單位尚不理解的問題；可以利用這部分時間介紹一些有關個人的詳細情況；④禮貌回答