第一章電子商務(wù)物流管理

電子商務(wù)物流管理隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是Internet在全球的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)成為企業(yè)和組織進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的一種嶄新的技術(shù)手段，它改變了人們的工作和生活方式，也帶來(lái)了人們思維方式和行為準(zhǔn)則的變化，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了技術(shù)和商務(wù)本身。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，沖擊了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，影響了暢通商務(wù)的流程。截至2015年底，全國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.9億人，比2012年增長(zhǎng)22%，互聯(lián)網(wǎng)普及率從42.1%提高到50.3%。2015年，全國(guó)網(wǎng)上零售額38773億元，同比增長(zhǎng)33.3%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額32424億元，增長(zhǎng)31.6%，比社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高20.9個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重超過(guò)10%。（數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)）現(xiàn)在，一些人習(xí)慣于上網(wǎng)購(gòu)物、拍賣舊物品等，企業(yè)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成商務(wù)談判、資源流轉(zhuǎn)，政府利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子政務(wù)。電子商務(wù)正從一個(gè)概念慢慢變成人們生活不可或缺的一部分。但是我們?cè)陉P(guān)注電子商務(wù)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的同時(shí)，也絕不能忽視影響其發(fā)展的一個(gè)重要因素——物流。

隨著電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用，配送成本高、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用高、配送渠道不完善等問(wèn)題已成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。物流是信息流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，如果信息流、資金流傳遞速度很快，而物流傳遞速度跟不上，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)還是體現(xiàn)不出來(lái)。

“成也物流，敗也物流”已成為開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)首要把握的原則。因此，在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)不應(yīng)忽視物流業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程包括信息流、資金流、商流、物流。

信息流，指商品信息的提供、單證的轉(zhuǎn)移、技術(shù)支持，售后服務(wù)等內(nèi)容；資金流，指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程；

物流，指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程；

商流，指商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。第一章電子商務(wù)物流管理概論第二章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第三章供應(yīng)鏈系統(tǒng)第四章電子商務(wù)物流技術(shù)第五章運(yùn)輸管理與庫(kù)存管理第六章裝卸搬運(yùn)與包裝第七章電子商務(wù)物流配送管理第八章電子商務(wù)物流服務(wù)和成本管理第九章電子商務(wù)物流管理組織內(nèi)容安排第一章電子商務(wù)物流管理概論本章目錄電子商務(wù)概述

1.1物流管理概述1.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系1.3電子商務(wù)物流管理概述1.2能力目標(biāo)電子商務(wù)概述物流的基本理念及其分類現(xiàn)代物流特征電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容、目的及其原則電子商務(wù)物流管理的定義及其特征電子商務(wù)條件下物流的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概述

1.1.1電子商務(wù)的概念1.1.2電子商務(wù)的主要模式1.2.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1.2.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較先導(dǎo)案例

認(rèn)識(shí)生活中的電子商務(wù)活動(dòng)（1）網(wǎng)上銀行李老師在某大學(xué)工作，學(xué)校每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，李老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站()。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過(guò)一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。李老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費(fèi)等業(yè)務(wù)。

（2）預(yù)定旅游

暑假將至，李老師一家三口準(zhǔn)備外出旅游，他希望了解一些旅游線路和旅行社的情況。為此，他訪問(wèn)了國(guó)內(nèi)著名的旅游網(wǎng)站—途牛旅游網(wǎng)/)，如圖l.2所示，進(jìn)行了詳細(xì)的查詢，全家人圍坐在計(jì)算機(jī)旁，進(jìn)行了認(rèn)真的研究，最后選擇了中國(guó)著名旅游景點(diǎn)-四川九寨溝，并且在網(wǎng)上向旅行社辦理了預(yù)訂手續(xù)。（3）網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。（3）網(wǎng)上掛號(hào)（4）網(wǎng)上兼職小思考什么是電子商務(wù)呢？2023/2/524電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，它打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來(lái)了方便和好處。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。1.1.1電子商務(wù)的概念

廣義：(ElectronicBusiness，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。

狹義：(ElectronicCommerce，EC)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，

如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購(gòu)物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)狹義的電子商務(wù)是指人們利用電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。核心1.1.2電子商務(wù)模式B2B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式C2C消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay、taobao電子商務(wù)模式C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)?；蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易，就是C2C的交易。B2C(businesstocustomer)。B2C的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費(fèi)者，所以B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。京東商城、1號(hào)店都屬于這種模式。C2B消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ConsumertoBusiness，即C2B）。真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。特點(diǎn)A虛擬性B全球化C成本低E互動(dòng)性D成本低F安全性1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)（一）傳統(tǒng)商務(wù)的局限性

傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、庫(kù)存占用大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性（二）電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展

（1）電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的（2）電子商務(wù)具有巨大的融合性1.1.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較（三）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)降低采購(gòu)價(jià)格減少庫(kù)存和商品積壓縮短生產(chǎn)周期提供更有效的客戶服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)成本帶來(lái)新的銷售機(jī)會(huì)2.對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)降低購(gòu)物成本方便輕松無(wú)時(shí)空限制得到全方位的服務(wù)1.2物流概述

1.2.1物流的第三利潤(rùn)源泉說(shuō)1.2.2物流的時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值1.2.3物流的定義1.2.4物流的基本功能要素1.2.5物流的分類1.2.6現(xiàn)代物流的基本特征與目標(biāo)“物流”業(yè)的當(dāng)前的社會(huì)地位物流在整個(gè)社會(huì)得到高度的重視和認(rèn)可物流人才受到社會(huì)的青睞思考題1物流為何會(huì)得到整個(gè)社會(huì)的重視和認(rèn)可？1.1.1物流的第三利潤(rùn)源泉說(shuō)第一利潤(rùn)源泉：通過(guò)節(jié)約原材料來(lái)獲得利潤(rùn)；第二利潤(rùn)源泉：通過(guò)提高單位時(shí)間內(nèi)的勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)獲得利潤(rùn)；第三利潤(rùn)源泉：通過(guò)物流來(lái)獲得利潤(rùn)；1.1.2物流的時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值（1）時(shí)間價(jià)值

“物”從供給者到需要者之間有一段時(shí)間差，由于改變這一時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值。1.縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值?？s短時(shí)間創(chuàng)造效益，就是采取技術(shù)的、管理的、系統(tǒng)的等方法來(lái)盡量縮短物流的宏觀時(shí)間和有針對(duì)性地縮短微觀物流時(shí)間，從而取得較高的時(shí)間效益。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)一體化和強(qiáng)調(diào)速度、效率的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，快速及時(shí)，加速物流速度，縮短物流時(shí)間，可獲得多方面的好處，如減少物流損失，降低物流消耗，節(jié)約資金，增加資金與物流工具等物品的周轉(zhuǎn)等，以盡量縮小時(shí)間間隔來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。2.彌補(bǔ)時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。許多商品的生產(chǎn)有嚴(yán)格的季節(jié)性和周期性，而消費(fèi)者對(duì)這些商品的需求卻未必僅在商品的產(chǎn)出時(shí)間。如糧食，糧食秋季集中產(chǎn)出，但人們對(duì)糧食的消費(fèi)是一整年時(shí)間。這種集中產(chǎn)出所形成的供給和分散的需求必然會(huì)出現(xiàn)時(shí)間差。類似情況不勝枚舉。物流過(guò)程是一個(gè)中轉(zhuǎn)和物資的儲(chǔ)存地，商品在從生產(chǎn)部門到消費(fèi)者的流通過(guò)程中必然存在一個(gè)停留期，通過(guò)儲(chǔ)存期間的保管養(yǎng)護(hù)，可以克服商品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，創(chuàng)造物資的時(shí)間效用，以保證流通和生產(chǎn)的順利進(jìn)行。這就是物流彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造出的時(shí)間效益。2.延長(zhǎng)時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。許多商品的值延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值是因?yàn)橥ㄟ^(guò)延遲物流時(shí)間，使得商品能在更好的時(shí)間點(diǎn)上獲得更高的實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這種物流的時(shí)間效益對(duì)于某些季節(jié)性的商品的效益實(shí)現(xiàn)十分重要，因?yàn)槠湓诓煌臅r(shí)間點(diǎn)上的實(shí)現(xiàn)價(jià)值可能相差很大。因此，這種利用時(shí)問(wèn)差來(lái)創(chuàng)造時(shí)間效益成為物流服務(wù)的一個(gè)效益創(chuàng)造手段。在某些具體物流中經(jīng)常存在人為地、能動(dòng)地延長(zhǎng)物流時(shí)間來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。例如：秋季集中產(chǎn)出的糧食、水果等農(nóng)作物，通過(guò)物流的儲(chǔ)存、儲(chǔ)備活動(dòng)，有意識(shí)延長(zhǎng)物流的時(shí)間，以均衡人們的需求；商品的待機(jī)銷售，在儲(chǔ)存中尋找進(jìn)入市場(chǎng)的最理想時(shí)間；備戰(zhàn)、備荒所形成的戰(zhàn)略性儲(chǔ)備；囤積性營(yíng)銷活動(dòng)等，都是通過(guò)物流環(huán)節(jié)有意識(shí)地延長(zhǎng)物流時(shí)間、有意識(shí)增加時(shí)間差來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的。（2）空間價(jià)值

“物”從供給者到需求者之間有一段空間差異。供給者和需求者之間往往處于不同的場(chǎng)所，由于改變這一場(chǎng)所的差別創(chuàng)造的價(jià)值。1.2.3物流的定義物流（Logistics）是電子商務(wù)的重要組成部分，1985年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)所下的定義：物流是以滿足客戶需求為目的，為提高原料、在制品和制成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費(fèi)的流動(dòng)和儲(chǔ)存效率與效益而對(duì)其進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。這是目前被普遍認(rèn)同的定義。在2001年頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》(GB/T18354-2001)中，物流（Logistics）的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合過(guò)程。1.2.4物流的基本功能要素 根據(jù)我國(guó)的物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，物流活動(dòng)由物品的包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、配送、物流信息等工作內(nèi)容構(gòu)成，以上內(nèi)容也常被稱之為“物流的基本功能要素”。典型零售業(yè)物流模式包裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送53Internet信息流、資金流顧客承運(yùn)商、配送承運(yùn)商、配送制造商供應(yīng)商物流物流信息（1）物流系統(tǒng)按商品運(yùn)動(dòng)方式分類:

流通業(yè)物流是為了克服產(chǎn)品生產(chǎn)地與消費(fèi)地之間存在的空間和時(shí)間上的間隔而產(chǎn)生一種物品運(yùn)動(dòng)方式。它主要通過(guò)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、流通加工、配送等物流運(yùn)作手段，以最低的成本，把特定的產(chǎn)品和服務(wù)在特定的時(shí)間提交給特定的客戶。流通業(yè)物流的運(yùn)作對(duì)象一般是產(chǎn)成品，除了少量的流通加工對(duì)物品具有一定的生產(chǎn)性作用以外，流通業(yè)物流中，物品自身形態(tài)不發(fā)生變化，而只是發(fā)生空間上的轉(zhuǎn)移和時(shí)間上的延遲。流通業(yè)物流11.2.5物流的分類制造業(yè)物流2供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流制造業(yè)物流回收物流廢棄物流（2）物流系統(tǒng)按空間范圍分類①地區(qū)物流②國(guó)內(nèi)物流③國(guó)際物流（3）物流系統(tǒng)按研究對(duì)象分類1社會(huì)物流3企業(yè)物流2行業(yè)物流1）系統(tǒng)化3）網(wǎng)絡(luò)化4）自動(dòng)化與智能化2）信息化5）虛擬化6）綠色化

現(xiàn)代物流的特點(diǎn)1.2.6現(xiàn)代物流特征及目標(biāo)物流系統(tǒng)的目標(biāo)

物流系統(tǒng)的目標(biāo)簡(jiǎn)稱“5S”目標(biāo)，企業(yè)要充分發(fā)揮物流系統(tǒng)的最佳效果，就必須將物流系統(tǒng)中的各項(xiàng)活動(dòng)作為整體統(tǒng)籌考慮，精心規(guī)劃，使所有的物流作業(yè)安排合理化、手段現(xiàn)代化、總成本最小化。

物流系統(tǒng)的目標(biāo)“5S”目標(biāo)（3）節(jié)約空間（SpaceSaving）目標(biāo)：即有效地利用面積和空間的目標(biāo)，發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)的物流機(jī)械，以充分利用空間和面積，緩解城市土地緊缺的問(wèn)題（2）快捷（Speed）目標(biāo)：按用戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)迅速送達(dá)（1）服務(wù)（Service）目標(biāo)：無(wú)缺貨，無(wú)損傷和丟失現(xiàn)象,且費(fèi)用便宜（4）規(guī)模優(yōu)化（ScaleOptimization）目標(biāo)：物流網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局，合理的物流設(shè)施規(guī)模、自動(dòng)化和機(jī)械化程度（5）庫(kù)存控制（StockControl）目標(biāo)：制定正確的庫(kù)存方式、庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、庫(kù)存分布1.3電子商務(wù)與物流1.3.1電子商務(wù)對(duì)物流的影響1.3.2現(xiàn)代物流對(duì)電子商務(wù)的影響1.3.3電子商務(wù)條件下物流的特點(diǎn)

電子商務(wù)對(duì)物流的影響大概可以分為以下幾個(gè)方面：對(duì)物流理念的影響（信息反應(yīng)及資源配置能力）對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響對(duì)客戶服務(wù)的影響（服務(wù)即時(shí)個(gè)性化）對(duì)物科采購(gòu)的影響（戰(zhàn)略聯(lián)盟）對(duì)存貨的影響（較少庫(kù)存，節(jié)約成本）對(duì)運(yùn)輸?shù)挠绊懀ㄟ\(yùn)輸單證格式標(biāo)準(zhǔn)化和傳輸電子化）1.3.1電子商務(wù)對(duì)物流的影響物流是電子商務(wù)的重要組成部分物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證物流是實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證物流是