人際交往1基本概念

人際交往人際交往測驗看你屬交往中的哪類人

指導(dǎo)語：請你根據(jù)自己的實際情況，認(rèn)真考慮下列問題，對下列問題作出“是”或“否”的選擇。

1.碰到熟人時我會主動打招呼。

2.我常主動寫信給友人表達(dá)思念。

3.旅行時我常與不相識的人閑談。

4.有朋友來訪我從內(nèi)心里感到高興。

5.沒有引見時很少主動與陌生人談話。6.我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。

7.我同情弱者。

8.我喜歡給別人出主意。

9.我做事總喜歡有人陪。

10.我很容易被朋友說服。

11.我總是很注意自己的儀表。

12.如果約會遲到我會長時間感到不安

13.我很少與異性交往。

14.我到朋友家做客從不感到不自在

15.與朋友一起乘公共汽車時我不在乎誰買票。16.我給朋友寫信時常訴說自己最近的煩惱。

17.我常能交上新的知心朋友。

18.我喜歡與有獨特之處的人交往

19.我覺得隨便暴露自己的內(nèi)心世界是很危險的事。20.我對發(fā)表意見很慎重。

計分標(biāo)準(zhǔn)：第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、13、16、17、18題答“是”記1分，答“否”不記分；第5、14、15、19、20題答“否”記1分，答“是”不記分。

1~5題分?jǐn)?shù)說明交往的主動性水平，得分高說明交往偏于主動型，得分低則偏于被動型。6~10題得分表示交往的支配性水平，得分高表明交往偏向于領(lǐng)袖型，得分低則偏于依從型。11~15題得分表示交往的規(guī)范性程度，高分意味著交往講究嚴(yán)謹(jǐn)，得分低則交往較為隨便。6~20題得分說明交往的開放性偏于開放型，得分低則意味著傾向于閉鎖型，如果得分處于中等水平，則表明交往傾向不明顯，屬于中間綜合型的交往者。測量結(jié)果第一節(jié)人際交往概述一、人際交往的概念1.人際交往的定義人際交往是指人與人之間信息的傳遞與交流。溝通：兩個以上的人，透過一些特殊的途徑來交換信息。

2.人際交往的特點

第一，人際交往不是兩套設(shè)備間的簡單的信息傳輸，每一個體都是積極的主體。第二，人際交往不是簡單的信息交換，通過人際交往，交往者可以產(chǎn)生相互間的心理影響，可以改變其關(guān)系類型。3.人際交往的功能

費斯汀格認(rèn)為：工具性交往：傳達(dá)信息的功能，主要是使人們達(dá)到相互理解、交流的目的，使人們的行為適應(yīng)環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個人需要的交往，使人得以表達(dá)內(nèi)心活動狀態(tài)、消除壓抑，使自我價值得到保護。洛莫夫認(rèn)為：人際交往的功能為信息溝通、思想溝通、情感溝通。二、人際交往過程

1.人際交往的過程分析三個因素：信息傳遞者信息信息接收者

六個環(huán)節(jié)：傳遞者試圖傳遞的觀點和事實把試圖傳遞的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一定形式的信號通過一定的媒介進(jìn)行傳遞接收者接收媒介的信號在頭腦中或在外部將信號轉(zhuǎn)為觀念對接收到的信息發(fā)生反應(yīng)溝通的過程：五W模式拉斯韋爾（G.Lasswell）（1948）：Who——誰傳遞信息——傳遞者；SaysWhat——傳遞什么內(nèi)容——表述；ThroughWhatChannel——通過什么渠道——媒介；ToWhom——傳遞對象——接收者；WhatEffect——有何效果——效果。溝通的過程文化背景發(fā)送者訊息渠道環(huán)境情況/環(huán)境反應(yīng)2.影響人際交往的因素

傳遞者的表達(dá)能力交流雙方的移情能力組織結(jié)構(gòu)社會地位媒介干擾文化背景社會經(jīng)濟階層次文化語言性格特征溝通習(xí)慣人際交往的障礙及其改善一、人際交往的障礙

1.傳播者的問題

信息編碼不準(zhǔn)確信息傳送不完全信息傳遞不及時或不適時二、人際交往的改善

1.傳播者消除交往障礙的方法

將自己置于接收者的位置選擇最佳溝通媒介發(fā)送信息要準(zhǔn)確及時獲得反饋2.接收者的問題

接收者忽視信息信息譯碼不準(zhǔn)確拒絕接收信息2.接收者消除交往障礙的方法

對傳來的信息給以足夠的注意對不熟悉的言詞要給予足夠的重視擺脫心理障礙3.信息傳播通道的問題

傳播者選擇的溝通媒介不合適幾種媒介相互沖突溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)過多三、人際交往的種類

1.從交往的組織系統(tǒng)角度分正式交往是指在正式的組織機構(gòu)中，各組織層次間及社會間的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。2.從交往的方向分

下行交往指組織機構(gòu)中高層次向低層次的交往。

上行交往指組織機構(gòu)中低層次向高層次的交往。

平行交往指組織機構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機構(gòu)間同層次的交往。3.從交往的手段分

書面交往是借助書面文字進(jìn)行信息交流，特點是具有權(quán)威性、準(zhǔn)確、持久、不易歪曲、易執(zhí)行?？谡Z交往是借助口頭語言進(jìn)行信息交流，優(yōu)點是親切、可用表情、動作等非語言信息來支持其表達(dá)，并能進(jìn)行情感交流。但口語交往易失誤、易被歪曲。4.從交往的充分性分

單向交往是指信息向一個方向傳遞，沒有反饋，特點是速度快但準(zhǔn)確性差。雙向交往是指交往雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準(zhǔn)確性高。5.團體成員間的交往圓形交往鏈形交往Y形交往輪形交往各種交往方式活動效率一覽表６.非正式團體的交往

單線式流言式偶然式集束式第一節(jié)人際交往概述人際交往，作為信息的傳遞過程，必須借助于一定的符號系統(tǒng)作為信息的載體才能實現(xiàn)，符號系統(tǒng)是人際交往的工具。

符號系統(tǒng)語言符號系統(tǒng)非言語符號系統(tǒng)一、人際交往的語言符號系統(tǒng)口頭語言會議討論演講……通知書信公文……書面語言語言符號系統(tǒng)

語言是人際交往的基本工具，也是構(gòu)成人際交往中美的一個重要環(huán)節(jié)，文明禮貌，幽默風(fēng)趣，用詞適當(dāng)，語氣得體，輕重相宜等等，這些構(gòu)成了人際交往中語言美的有機整體。說話的技巧，是在實踐中摸索掌握的。也可在非交往中學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高，如在交往前先聽聽自己說話的錄音并加以分析。你也可以回憶一段你說話時所引起的反映，有利還是不利；然后分析原因，加以糾正；你還可以從別人成功說話的例子中找出給你強烈印象的原因。以此來不斷提高自己說話的技巧。二、人際交往的非言語符號系統(tǒng)

除去言語信息之外的一切由人類和環(huán)境所產(chǎn)生的信息，稱為非言語符號系統(tǒng)。借助非言語符號系統(tǒng)，如姿勢、動作、表情、接觸及非語詞的聲音和空間距離等實現(xiàn)的交往叫做非言語交往。在人際交往中，非言語符號系統(tǒng)呈現(xiàn)和傳遞著各種各樣的信息。不同的姿勢、舉止、表情反映著社會交往中的不同心理。站有站相，坐有坐相，走有走相，充滿自信和生氣；舉止穩(wěn)重大方，神情親切自然，風(fēng)度瀟灑自如，表達(dá)你在人際交往中的真情。（一）目光

眼睛是心靈的窗戶眼睛會說話你的眼睛背叛了你的心千萬不要戴很深的太陽鏡與人說話

一般來說，雙方在交談中，應(yīng)注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人，但是，當(dāng)雙方緘默無語時，就不要再老是看著對方的臉。當(dāng)別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉(zhuǎn)移你的視線。否則，他會認(rèn)為你在用目光諷刺嘲笑他。（二）面部表情

面部神態(tài)可以傳情達(dá)意，人的心理往往通過面部表情表現(xiàn)出來。

F.Allport的研究：口部肌肉活動所支配的表情，比眼部肌肉所支配的表情更重要。林傳鼎的研究：某些表情，如喜悅、怨恨等，口部肌肉活動更重要；更多的表情，如憂愁、憤怒、驚訝等，則眼部肌肉更重要。推薦讀物：達(dá)爾文《人與動物的情緒》珍·登布列《洞察人的藝術(shù)》

人類面部表情模式的跨文化一致性?？寺难芯浚?973）材料：不同表情模式的人面照片被試：巴西、美國、阿根廷、智利、日本5個國家的大學(xué)生任務(wù)：辯認(rèn)照片上的表情結(jié)果：絕大多數(shù)被試能正確辯認(rèn)照片上的表情；5國被試辯認(rèn)結(jié)果高度一致；對于“愉快”、“厭惡”、“驚奇”的辯認(rèn)尤為一致。眉毛能表達(dá)人們豐富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對；眉梢上揚，表示疑惑、詢問；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛，表示生氣。

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官。在社交場合交談時，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊重；但凝視的時間不能超過4、5秒，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象

嘴巴可以表達(dá)生動多變的感情。如緊閉雙唇，嘴角微微后縮，表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮?；嘴巴張開成O形，表示驚訝；噘起雙唇，表示不高興；撇撇嘴，表示輕蔑或討厭；咂咂嘴，表示贊嘆或惋惜。

（三）動作和姿勢手勢“V”手勢擺手雙手外推雙手外攤勝利制止或否定拒絕無可奈何搔頭皮或脖頸搓手或拽衣領(lǐng)拍腦袋聳肩困惑緊張自責(zé)不以為然或無可奈何人們交往時，手勢是語言的最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚；連連擺手表示反對；握緊拳頭表示憤怒、焦急；招手叫人過來，揮手表示再見或叫人走開；搔頭表示困惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。

動作和姿勢的重要性

傳遞情緒信息；放松、活躍氣氛；在某些情況下，動作和姿勢比面部表情更真實地顯露情緒

推薦讀物：莫里斯《人體密語》；《人這種動物》

（四）觸摸鼓勵撫慰溫暖安全視具體情境而定（五）空間距離

一位心理學(xué)家做過這樣一個實驗。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進(jìn)行了整整80個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗者不知道這是在做實驗，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”

這個實驗說明了人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間，它就像一個無形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個自我空間被人觸犯就會感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。就一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學(xué)家愛德華?霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。

親密距離：親密距離的近程為0—15CM，親密無間；遠(yuǎn)程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場合的交往；遠(yuǎn)程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2