管理科學(xué)歷史發(fā)展與前沿

2023/2/41

管理科學(xué):歷史、發(fā)展與前沿經(jīng)典必讀：國富論、競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、國家競爭優(yōu)勢經(jīng)典案例：福特汽車、沃爾瑪2023/2/43

一、

緒論

1、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)管理學(xué)應(yīng)用范圍很廣泛，小到個(gè)人，大到跨國企業(yè)。學(xué)習(xí)管理的目的不僅僅在于成為企業(yè)家，而且有助于個(gè)人建立邏輯思考能力，懂得整合有限資源創(chuàng)造最大價(jià)值。工人與主管，學(xué)生與主婦，都能運(yùn)用管理的知識和智慧，為個(gè)人加值，為生活加分。管理應(yīng)用：自我管理、組織管理（企業(yè)、政府、社群）。自我管理如小紅為了考律師執(zhí)照制定的讀書計(jì)劃；組織管理的早期事例有埃及的金字塔和中國的長城(經(jīng)驗(yàn)管理)。為什么要學(xué)習(xí)管理：管理者的素質(zhì)，決定了組織的素質(zhì)

微軟公司董事長比爾·蓋茨

通用電氣公司董事長杰克·韋爾奇

為什么要學(xué)習(xí)管理：你不是管理者就是被管理者

2023/2/462、管理與組織傳統(tǒng)組織與新型組織2023/2/483、管理的定義管理：一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。主題1：資源的有效利用。如規(guī)劃、組織、控制等。主題2：管理者與部屬的人際互動。如領(lǐng)導(dǎo)、信任、激勵等；主題3：組織與環(huán)境的互動。如顧客需求導(dǎo)向、信息革命、技術(shù)發(fā)展等。2023/2/49效率—正確地做事、效果—做正確的事青蛙“托爾斯泰”的飛行故事綜效：1+1>2

綜效是指綜合的利益超過個(gè)體利益的加總，即1+1大于2。綜效可以說是團(tuán)體運(yùn)作的目的，當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)無法已一己之力完成時(shí)，可集合眾人的力量，全體齊心合力，發(fā)揮綜效，以達(dá)共同的目標(biāo)。2023/2/410管理是科學(xué)，也是藝術(shù)管理已經(jīng)引入了科學(xué)方法，通過精密的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)更加精確地預(yù)測市場，進(jìn)行流程控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，管理的主題與客體都離不開人，相關(guān)活動受到人的情感、意志、個(gè)性等無法以科學(xué)方法度量的因素所影響。管理學(xué)要集眾人之力達(dá)到群體目標(biāo)，不僅要有科學(xué)方法，而且要藝術(shù)地結(jié)合人的意志，使管理達(dá)到最佳效果。2023/2/4112023/2/412

4.管理的四大職能2023/2/413

計(jì)劃（Planning)：經(jīng)理設(shè)定年度營業(yè)額成長30%，并計(jì)劃以產(chǎn)品創(chuàng)新達(dá)成目標(biāo)。組織（organizing)：公司成立產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)小組，由經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括研發(fā)、制造、行銷與客服等人員，工作成果要向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)（leading)：經(jīng)理提出”創(chuàng)新杰出表現(xiàn)獎”以激勵員工提出創(chuàng)新想法?？刂疲╟ontrolling)：年終結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)額只提升了15%，檢查后發(fā)現(xiàn)原因在于創(chuàng)新產(chǎn)品制造過程復(fù)雜，上市速度慢，決定引進(jìn)新的制造技術(shù)。管理四大功能在企業(yè)的每個(gè)活動過程中運(yùn)用生產(chǎn)管理：企業(yè)制造產(chǎn)品的過程。銷售管理：制產(chǎn)品到顧客手中的過程。人力資源管理：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使人與事有效結(jié)合的過程。研發(fā)管理：企業(yè)的研究與開發(fā)等活動。財(cái)務(wù)管理：經(jīng)營企業(yè)所涉及的一切財(cái)務(wù)活動。2023/2/414

前沿：資訊管理

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多學(xué)者提出了資訊管理的概念。資訊管理指企業(yè)內(nèi)有關(guān)資訊系統(tǒng)的一切活動，如可提升內(nèi)部運(yùn)作效率的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、注重顧客關(guān)系維護(hù)的顧客關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、支援即時(shí)采購的供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)等內(nèi)容。2023/2/4152023/2/4165、管理層級與技能管理者分類高層管理者（topmanagers)：負(fù)責(zé)監(jiān)督環(huán)境，規(guī)劃組織愿景、明確和調(diào)整組織方向與長期目標(biāo)，帶領(lǐng)組織有效競爭占有市場。（總經(jīng)理)中層管理者(middlemanagers)：執(zhí)行高層管理者的決策，指揮基層管理者的行動。完整地傳達(dá)訊息、化解目標(biāo)為具體方案、指導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通是中層管理者最重要的工作。(銷售部部長）基層管理者(first_linemanagers)：富有經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行中層擬定的方案，管理一線作業(yè)人員，帶領(lǐng)大家做好具體工作。（連鎖店長）2023/2/4172023/2/418管理技能概念技能(conceptualskills)指對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。培養(yǎng)：環(huán)境檢測、產(chǎn)業(yè)知識的積累；廣泛涉獵各種資訊等。人際技能(humanskills)與人合作、溝通，激勵、引導(dǎo)的技能。培養(yǎng)：與他人互動中學(xué)習(xí)；談判知識；心理學(xué)等技術(shù)技能(technicalskills)是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會計(jì)、制造等。培養(yǎng)：師徒傳承；學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)累積等圖1-4不同管理層次所需的技能2023/2/4192023/2/4206、管理者的十大角色人際角色（interpersonalroles)：管理者應(yīng)代表組織與外界互動、與組織內(nèi)部成員建立聯(lián)系。包括頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)人；資訊角色(informationalroles)：管理者需收集、消化與傳播資訊。包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人。決策角色(decisionalroles)：管理者針對問題提出可行的解決方案。包括創(chuàng)新者、問題處理者、資源分配者和談判者。校長的一天9點(diǎn)：召開晨會，聽取報(bào)告，指導(dǎo)工作，同時(shí)與大家分享海外考察的教育信息。（領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者）10點(diǎn)：批閱公文，決定年度預(yù)算，閱讀相關(guān)期刊。（頭臉人物、資源分配者、監(jiān)督環(huán)境變化）12點(diǎn)：參加校友會家長會的午餐，代表學(xué)校講話。（聯(lián)絡(luò)外部關(guān)系，發(fā)言人）14點(diǎn)：開會研究公文流程，提出改善方案。（改革創(chuàng)新組織）15點(diǎn)：處理學(xué)生意外事件，與家屬代表商談。（危機(jī)處理，談判者）2023/2/4232023/2/424一個(gè)小總結(jié)：關(guān)于管理者做什么

管理者的工作可以用不同的觀點(diǎn)來描述：管理職能觀點(diǎn)、管理角色觀點(diǎn)、管理權(quán)變觀點(diǎn)等，每種方法都提供了認(rèn)識管理者工作的一種不同視角。多數(shù)研究采用職能方法作為研究框架，但無疑要綜合地認(rèn)識管理者工作。小結(jié)管理與管理者戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部資源討論：1、你身邊的管理例子2、計(jì)算機(jī)、通訊與網(wǎng)絡(luò)怎樣改變我們的生活(資料、IBM短片）2023/2/426二、管理思想的孕育與發(fā)展20世紀(jì)以前的兩大事件：分工理論的提出工業(yè)革命的產(chǎn)生2023/2/427分工理論的提出1776，亞當(dāng)·斯密(1723-1790)在《國富論》一書中提出了“勞動分工理論”20世紀(jì)初，亨利·福特將之應(yīng)用于汽車裝配作業(yè)，使勞動效率大大提高。（電影《摩登時(shí)代》）專業(yè)化與社會進(jìn)步（大學(xué)）專業(yè)化與協(xié)作2023/2/428工業(yè)革命的產(chǎn)生

18世紀(jì)60年代開始于英國機(jī)械力代替了人力，生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大呼喚正式的管理系統(tǒng)、管理技術(shù)和管理理論20世紀(jì)初，管理成為專門的學(xué)科。2023/2/429

18世紀(jì)工業(yè)革命以來，出現(xiàn)了古典學(xué)派、行為學(xué)派、管理理論叢林等各種管理理論，不僅是當(dāng)時(shí)管理背景的產(chǎn)物，也是今天管理發(fā)展的基礎(chǔ)和淵源。

2023/2/4301、古典學(xué)派

1900年代初。背景是生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，勞動力短缺。強(qiáng)調(diào)效率和生產(chǎn)力提高。1）、科學(xué)管理思想：基于單個(gè)工人生產(chǎn)效率的科學(xué)管理理論1911年，泰羅（科學(xué)管理之父）出版了第一部管理經(jīng)典著作《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理四大原則：動作科學(xué)化、甄選科學(xué)化、工作科學(xué)化、分工科學(xué)化。管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理（實(shí)證研究）回到泰羅（生產(chǎn)管理）2023/2/4312、一般管理理論：基于組織觀點(diǎn)的一般管理理論。1916年,法約爾出版了《工業(yè)管理和一般管理》。泰羅關(guān)注的是生產(chǎn)者的活動，同時(shí)代的法約爾關(guān)注的是管理者的活動。法約爾的二大貢獻(xiàn)：管理職能劃分和管理原則歸納2023/2/432法約爾的二大貢獻(xiàn)：管理職能劃分：管理是會計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、分配等企業(yè)活動以外的另一種活動，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能。管理原則歸納：管理是人類所從事的一種共同活動，是一組普遍適用的可以教授的原則。法約爾的14條管理原則圖2-1/342023/2/4332023/2/434

3、韋伯的科層體制理論馬克斯·韋伯在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》中提出“理想的行政組織體系”（Bureaucracy)理論，權(quán)威、等級和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。目的是提供一種理論研究的基礎(chǔ)（范式），說明在一個(gè)大型的群體中工作應(yīng)該如何進(jìn)行。六大特點(diǎn)：2023/2/4352023/2/436代表人物與理論要點(diǎn)古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理一般管理科層制個(gè)體效率企業(yè)組織效率行政組織效率效率最大化目標(biāo)2023/2/4372、行為學(xué)派20世紀(jì)20年代前后,從古典管理理論(生產(chǎn)管理、一般管理、組織管理)過渡到行為管理理論(對“人”的研究和管理)。重視人性管理，認(rèn)為員工的行為、需求及人際關(guān)系都會對績效產(chǎn)生影響。美國哈佛大學(xué)教授喬治·埃爾頓·梅奧等在1924-1932年間進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”，在1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，正式提出了“人際關(guān)系學(xué)說”?！叭穗H關(guān)系學(xué)說”后來發(fā)展為“行為科學(xué)”，形成“組織行為理論”。2023/2/438行為科學(xué)的早期貢獻(xiàn)2023/2/4392023/2/4402023/2/4413、管理理論叢林二戰(zhàn)后，技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了管理理論研究并形成了多種學(xué)派。1961年，美國管理學(xué)家哈德羅·孔茨（HaroldKoontz)發(fā)表《管理理論的叢林》一文，總結(jié)出管理理論的6個(gè)主要學(xué)派。1980年，孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中進(jìn)一步總結(jié)出管理理論的11個(gè)主要學(xué)派。2023/2/442

我國中小企業(yè)信息化始于20世紀(jì)90年代，電子商務(wù)水平是美國的0.23％，日本的2.9%。2023/2/443管理理論叢林—11個(gè)學(xué)派孔茨等人為代表的管理過程學(xué)派麥格雷戈等人為代表的人際關(guān)系學(xué)派阿吉里斯為代表的組織行為學(xué)派德魯克等人為代表的經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派特里斯特等人為代表的社會―技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派巴納德等人為代表的社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派卡斯特等人為代表的系統(tǒng)學(xué)派西蒙等人為代表的決策理論學(xué)派馬克蘭特等為代表的管理科學(xué)（數(shù)學(xué)）學(xué)派伍德沃德等人為代表的權(quán)變理論學(xué)派明茨伯格等人為代表的經(jīng)理角色學(xué)派2023/2/4444、管理理論的新發(fā)展（70年代）1）系統(tǒng)管理理論把系統(tǒng)理論應(yīng)用到組織管理中，運(yùn)用系統(tǒng)研究的方法尋求適用的管理模式。管理的整體/局部觀：局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理就是確保組織中各部分能得到相互協(xié)調(diào)和有機(jī)整合以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。組織的整體觀/三菱電梯/我們而不是他們2023/2/4452）權(quán)變理論

環(huán)境/管理的權(quán)變觀：根據(jù)環(huán)境的不同采取不同的管理模式。權(quán)變理論格言:“管理的智慧從認(rèn)識到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理模式時(shí)開始”。經(jīng)濟(jì)衰退-集權(quán)；經(jīng)濟(jì)繁榮-分權(quán)2023/2/446管理理論發(fā)展的要點(diǎn)

對人的看法經(jīng)濟(jì)人-社會人-管理人-復(fù)雜人（三個(gè)石匠）管理范圍生產(chǎn)管理--人際管理-系統(tǒng)管理管理的方法和手段機(jī)械化-人性化-科學(xué)化(數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī))-系統(tǒng)化管理目的

生產(chǎn)率-生產(chǎn)率、滿意度-利潤、福利、品質(zhì)、社會責(zé)任2023/2/447管理學(xué)與其它研究領(lǐng)域的關(guān)系管理課程來自人文和社會科學(xué)的豐富遺產(chǎn)，人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等課程對管理理論和實(shí)踐有著直接的影響。人類學(xué)是研究社會的學(xué)科。人類學(xué)在文化和社會環(huán)境方面所做的研究有助于管理者更好地理解不同國家、組織中人們的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的差異。經(jīng)濟(jì)學(xué)是關(guān)于如何分配和配置稀缺資源的學(xué)科。經(jīng)濟(jì)學(xué)為管理者提供了理解不斷變化的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象以及競爭環(huán)境的作用。哲學(xué)考察事物的本質(zhì)，特別是價(jià)值觀和倫理道德。道德直接涉及組織存在和組織行為。政治學(xué)研究個(gè)人和群體在政治環(huán)境中的行為。管理者及其組織形式受到一個(gè)國家政治體制和制度的影響。2023/2/448