姜旭平網(wǎng)絡營銷第七章

第七章增值服務增值服務的基本概念

一、企業(yè)盈利的兩種基本方式1、擴大產(chǎn)能/銷量，薄利多銷2、為市場提供個性化具有較高附加值的服務和產(chǎn)品二、增值服務的定義企業(yè)在提供同樣的產(chǎn)品和服務的前提下，通過附加勞動和服務，使產(chǎn)品得到升值，企業(yè)得到更豐厚的利潤，顧客得到更多的滿意。增值服務的基本概念

三、增值服務的途徑和模式1、通過附加勞動（服務）使產(chǎn)品增值；2、通過營銷宣傳和炒作產(chǎn)品獨特的價值被市場認可，誘發(fā)公眾的購買欲望并使之增值；3、通過產(chǎn)品或服務平臺延伸更多產(chǎn)品、需求和服務，使原有的業(yè)務得以拓展和增值4、通過啟動市場和培育價值鏈，作為市場運作和價值鏈中的環(huán)節(jié)受益。5、通過各類創(chuàng)新、差異化尋求增值服務增值服務的基本概念

三、增值服務離不開營銷策劃1、前期的市場分析和產(chǎn)品定位；2、后期的市場宣傳和理念引導網(wǎng)絡增值服務

一、直接型信息增值服務1、專業(yè)知識和信息咨詢2、售前/售中/售后和技術服務3、互動溝通和信息知曉4、信息查詢和數(shù)字娛樂網(wǎng)絡增值服務

二、延伸型信息增值服務1、按價值鏈向產(chǎn)品或服務的上下游市場延伸2、沿著人們的需求和相關聯(lián)程度橫向或交叉延伸3、研發(fā)新的產(chǎn)品或服務網(wǎng)絡增值服務

三、客戶關系管理增值服務1、客戶信息管理和信息咨詢服務2、在線互動溝通和即時通信服務3、客戶數(shù)據(jù)挖掘和市場價值發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代信息服務模式及其在營銷中的應用

一、FEDEX聯(lián)邦快遞(NYSE：FDX)是一家國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務，總部設于美國田納西州。其品牌商標FedEx是由公司原來的英文名稱FederalExpress合并而成。其標志中的“E”和旁邊的“x”剛好組成一個反白的箭頭圖案。聯(lián)邦快遞的服務優(yōu)勢：擁有全球50,000多個投遞地點

通過全球最龐大的貨運機群及航班把您的貨件遞送至世界各地。

提供即時包裹追蹤服務。

幫助您提高生產(chǎn)率，為客戶創(chuàng)造價值并在競爭中獲取時間優(yōu)勢。聯(lián)邦快遞總部所在地：全球：美國田納西州孟斐斯；亞洲：中國香港；加拿大：安大略省多倫多；歐洲：比利時布魯塞爾；拉丁美洲：美國佛羅里達州邁阿密聯(lián)邦快遞公司貨機員工數(shù)量：全球約138,000名員工

運輸能力：每個工作日約320萬件包裹及超過600萬磅的貨物

機隊：671架飛機，包括：空中客車A300-600：44架；空中客車A310-200/300：59架；ATR72：2架；ATR42：29架；波音727-100：19架；波音727-200：94架；波音DC10-10：31架；波音DC10-30：17架；波音MD10-10：35架；波音MD10-30：5架；波音MD11：57架；西斯納208A：10架；西斯納208B：246架；?？薋-27：23架地面運輸：大致有41,000輛專用貨車。

聯(lián)邦快遞轉運中心地面操作站為了應付意外，聯(lián)邦快遞公司進行了多重準備。它擁有自己的衛(wèi)星和美國本土上最大的氣象觀測站。每天夜里都會有兩架空載的貨機在東西海岸之間穿梭飛行，以備意外。在聯(lián)邦快遞公司工作了19年的分揀部主任威廉·阿特萊說：“我們公司為每次飛行都擬定了應急方案?！痹诼?lián)邦快遞公司，不會因為任何突發(fā)事件和偶然因素而影響快遞業(yè)務。公司的座右銘是“準時世界”。FedEx公司通過使用條形碼標簽,來跟蹤包裹在公司的運輸系統(tǒng)中所處的位置。其顧客可以登錄聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站,免費下載可以幫助他們打包、打印帶有條形碼的單據(jù)的軟件,全程跟蹤貨物在全世界的運送情況,獲得公司服務信息。這種擴大了的聯(lián)系形成了一種雙贏局面:一方面,公司通過減少客戶端的錯誤從中受益。另一方面,顧客則通過加速包裹的運送而從中獲益。由于聯(lián)邦快遞的成功，美國政府在上個世紀修訂了航空法，開放原有對空運業(yè)的限制。在70年代的后期，整個美國已經(jīng)開始非常依賴聯(lián)邦快遞隔夜投遞的能力，從緊急的商務文檔到生日禮物全部都使用聯(lián)邦快遞。美林公司發(fā)現(xiàn)，他們的員工在其總部使用聯(lián)邦快遞在不同樓層間傳送文檔，因為這樣的方式比內部郵件更快速、更有保障。FEDEX案例分析

二、fedex戰(zhàn)略定位高端商務客戶FEDEX案例分析

三、運作模式1、使用fedexship軟件下單2、通過信息處理系統(tǒng)與客戶保持聯(lián)系3、網(wǎng)絡增值服務：郵件了解運送狀況FEDEX案例分析

三、成功因素1、獨立的運能2、贈送的軟件3、周到的服務4、物流與