電子商務(wù)實驗心得體會

———電子商務(wù)實驗心得體會電子商務(wù)試驗心得體會（通用3篇）

電子商務(wù)試驗心得體會篇1

一、實習(xí)目的

在實習(xí)中把握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠敏捷運用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，培育自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的力量。通過此次實際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運作程序，學(xué)會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法，熟識電子交易流程，并進行網(wǎng)絡(luò)平安認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實習(xí)，使我們初步具有運作電子交易的基礎(chǔ)技能。

只有參與社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時的參與社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會有轉(zhuǎn)變，會消失許多新的運營規(guī)章、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校同學(xué)都必需去參加社會實踐，完善自我。

二、實習(xí)內(nèi)容

1。電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實習(xí);

2。利用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。

3。金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座

三、實習(xí)的詳細工作內(nèi)容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的熟悉。

打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。

每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司___運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦

處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準(zhǔn)時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)峻狀況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，準(zhǔn)時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。準(zhǔn)時向倉庫下單，支配快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準(zhǔn)時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

四、工作的熟悉和總結(jié)：

1作為一個電子商務(wù)人員，工作中肯定需具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對其從業(yè)人員必需要有極高的素養(yǎng)要求。

2在各個部門、各種人員打交道時肯定要留意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素養(yǎng)。

這次的實習(xí)時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這些都是無法從書本上得來的。通過實習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的矗立之地，讓自己所學(xué)為社會經(jīng)濟做出自己應(yīng)有的貢獻!

電子商務(wù)試驗心得體會篇2

一天的實訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自已學(xué)到了許多東西，但我真的在其中明白了許多。學(xué)校給我們供應(yīng)的這次實訓(xùn)，是一個很好的學(xué)習(xí)機會，伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進展，現(xiàn)在人們購買消費只要拿起鼠標(biāo)輕輕一點就能完成網(wǎng)上購物，選擇自已喜愛的商品，而且價格會比市面上廉價許多。每年也都會有特定的購物狂歡節(jié)例如：每年的雙十一還有現(xiàn)在推出的618等等……

在實訓(xùn)過程中，有許多優(yōu)秀的人，基本老師剛剛講完他們就已經(jīng)領(lǐng)悟了老師的操作要領(lǐng)許多就做出了老師布置的任務(wù)。同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自已，借此機會也可以向那些學(xué)習(xí)好的同學(xué)討教學(xué)習(xí)方法。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，特殊是臨交作業(yè)的時間所剩無幾的時候那種焦慮感和壓迫感簡直是不想再去體會一遍了，太糟糕了。也正是由于這樣，使我對自已的力量有了更清晰的熟悉。通過這次實訓(xùn)，我熟悉到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注意理論和實踐相結(jié)合，理論當(dāng)然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的把握這些學(xué)問。

兩個星期的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和便利平安的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還知道了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式都有了基本的熟悉。還有對一些數(shù)據(jù)的分析還有處理也都把握了基本操作要領(lǐng)，函數(shù)的運算也基本了解。

這次實訓(xùn)不論是從自身的體會上，還是對這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破。學(xué)校給的這次實訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里消失的危機感，正是由于這份危機感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)當(dāng)走的方向，讓我深深的體會到每一份勝利的后面都隱蔽著一份艱辛的勞動與付出。

牢記自已上大專的初心還有不要受他人的影響堅持做自已按時完成老師交代布置的任務(wù)，上課仔細聽講不要被他人的消極因素而影響。做好自已，守護好自已的本心。

電子商務(wù)試驗心得體會篇3

在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作。

現(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的。

三、不足待改進之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

電商年度總結(jié)5

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已到了20__年__月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的熬煉和提升自己各方面力量的一個機會。公司管理規(guī)范運作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作開心、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心，了解了公司的進展概況，初步把握了一些基本技術(shù)學(xué)問，現(xiàn)將本人這一年多來的工作狀況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、提高專業(yè)水平

自20__年7月份進公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、樂觀聽從領(lǐng)導(dǎo)工作的支配，努力完成各項工作

早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，珍寶的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作閱歷不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是，我有信念面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作閱歷才能把工作做好。

進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美妙的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻擋我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很生疏?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開頭就能遇到自己喜愛的職業(yè)是特別難得的一件事情。

剛開頭涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)時對斯凱萊特的產(chǎn)品始終不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不簡單的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行譏笑，__0元的訂單，可以說是忽視不計，但是卻帶給我前所未有的信念。以前始終覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這__0元的訂單不僅僅是__0元，也是對我工作的一個確定。從這次開頭我明白自己應(yīng)當(dāng)要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開頭做起，簡潔的管材不僅簡單跟客戶介紹也可以削減發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

假如僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總關(guān)心，通過參與上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡潔”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了很多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全把握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，假如當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，信任有優(yōu)勢的產(chǎn)品肯定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清晰它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

其次合理按排8小時工作時間也是一個特別關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我經(jīng)常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺特別充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都仔細對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，由于我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品學(xué)問，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長期以往，踏實仔細的走好每一步，我信任每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，樂觀向上的心態(tài)，心態(tài)打算行為，這是營銷的前提。做一件事情假如把它當(dāng)成自己喜愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜愛的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不行能達到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅決自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己必要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿意感即會油然而升。

最終一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)問的累積也是特別重要。從踏入斯凱萊特開頭，我就跟著韓總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了許多平常在辦公室所學(xué)不到的學(xué)問。在商盟學(xué)習(xí)中熟悉了很多在電子商務(wù)領(lǐng)域特別勝利的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上供應(yīng)了許多關(guān)心;論壇博客及社區(qū)，多留意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣揚自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注意了些技巧性的地方。黃偉老師的搜尋引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些愛好。除了這些課程學(xué)習(xí)還參與了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20__年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參與如此盛大的會議。除