快樂溝通,魅力執(zhí)行(學(xué)生干部心理工作培訓(xùn))

快樂溝通魅力執(zhí)行

——學(xué)生干部與心理工作培訓(xùn)前言了解一點(diǎn)溝通常識(shí)掌握一些溝通技能養(yǎng)成一種溝通習(xí)慣管理工作—心理工作—溝通工作1.溝通的四大障礙2.快樂溝通的六大策略快樂溝通魅力執(zhí)行

1、溝通的四大障礙

“溝通漏斗”原理

管理學(xué)中有一個(gè)著名的溝通漏斗原理，那就是“如果我所知道的是100％，那么我想說的占90％，我說出來的占70％，對(duì)方想聽的只有60%。他真正聽到的占50％，他能理解的占40%，他能夠接受的占30%，他真正能記住的只有1O%～20%”。這個(gè)原理告訴我們：溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過濾掉了。這是因?yàn)闇贤ㄟ^程中存在許多障礙，包括:

發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙、傳播渠道的障礙。(一)發(fā)送者的障礙溝通信息的發(fā)送過程中存在許多障礙其中最關(guān)鍵的是:語言障礙、文化障礙和心理障礙.①語言障礙

語言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語言，不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對(duì)語言的使用也有相當(dāng)?shù)牟顒e.

②文化障礙

不同人有著不同的生活習(xí)慣\文化習(xí)俗和心理需求。如果不能適應(yīng)對(duì)方的生活習(xí)慣\文化習(xí)俗和心理需求，就會(huì)產(chǎn)生文化障礙，影響溝通效果。

③心理障礙

心理調(diào)節(jié)不好也會(huì)給溝通造成障礙。許多人在溝通時(shí)只站在自己的立場上考慮問題，希望別人能夠理解自己，卻忽略了別人內(nèi)心的想法。1、溝通的四大障礙

(二)接受者的障礙

①興趣障礙

接受者對(duì)談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心，都會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙。如果接收者對(duì)主題過分關(guān)心，往往會(huì)很急切地提出問題，發(fā)表評(píng)論，而不在乎發(fā)送者接下來要說什么。當(dāng)接收者急于去干其他事情，或是認(rèn)為溝通的主題乏味時(shí)，就會(huì)對(duì)發(fā)送者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了。②情緒障礙與人溝通，最容易受到情緒上的干擾。心情如果不好，會(huì)左右人的認(rèn)知、語言和行為，給溝通造成困難。所以我們?cè)跍贤〞r(shí)務(wù)必要注意對(duì)方的情緒,一般情況下要選擇對(duì)方情緒適應(yīng)溝通時(shí),再進(jìn)行溝通才能達(dá)到有效的結(jié)果.

③經(jīng)驗(yàn)障礙

人們往往會(huì)把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn)，在與人溝通的時(shí)候，如:與人交談或?qū)憟?bào)告時(shí)，就會(huì)不知不覺地用過去的經(jīng)驗(yàn)過濾所收到的信息，其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同，導(dǎo)致溝通無效。

④偏見障礙

很多人都或多或少帶有一定的偏見。1、溝通的四大障礙

(三)信息障礙

①信任障礙：有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。對(duì)于管理者來講，首先，你的信息必須是真實(shí)客觀的，沒有虛假；其次，要權(quán)威有效，不會(huì)朝令夕改。反之，他人就不會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生興趣。管理者在講話和傳遞信息的時(shí)候，至少要有80％的可信度。沒有可信度的內(nèi)容講多了不但浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)影響到溝通的效果。

②認(rèn)知障礙：在溝通過程中，如果信息的內(nèi)容是認(rèn)知性的，那么信息傳播雙方的教育程度和專長背景就不能相差太大，否則就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。1、溝通的四大障礙

(四)渠道障礙

①時(shí)間壓力障礙

自己或?qū)Ψ降臅r(shí)間受限制，也是常見的人際溝通障礙。與他人溝通時(shí)．人們很可能沒有辦法將下個(gè)小時(shí)、下個(gè)星期、下個(gè)月該做的事完全拋諸腦后。所以，溝通的時(shí)間壓力幾乎是無法完全消除的。

②空間距離的阻隔

在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙。如果需要進(jìn)行口頭溝通，那么距離的影響就會(huì)更大。如果信息溝通者距離較遠(yuǎn)，就要考慮選擇合適的溝通渠道了。

③組織層級(jí)障礙

所謂組織層級(jí)障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級(jí)過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。溝通中有兩種信息過濾：一種是從上往下的過濾，一種是從下往上的過濾。

④噪音、環(huán)境障礙這里的噪音是廣義的噪音，一切對(duì)溝通形成干擾的聲音都是噪音。溝通時(shí)，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響，因?yàn)樵胍魰?huì)讓人煩意亂，躁不安，無法集中注意力傾聽。安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進(jìn)行。1、溝通的四大障礙

太陽能比風(fēng)更快地脫下你的大衣，仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變?nèi)说男囊狻?/p>

太陽和風(fēng)

一天，太陽和風(fēng)在爭論誰更強(qiáng)大而有威力。

風(fēng)說：“我來證明我更行，看到那兒有個(gè)穿大衣的老頭嗎?我打賭我能比你更快使他脫掉大衣?！?/p>

于是，太陽躲到云層后面，風(fēng)就開始吹起來．愈吹愈大，大到像一場颶風(fēng)。但是風(fēng)吹得愈急，老人愈把大衣緊裹在身上。

終于，風(fēng)平息下來、放棄了。然后太陽從云后露面，開始以她溫和的微笑照著老人。不久，老人開始擦汗，繼而，脫掉了大衣。

于是，太陽對(duì)風(fēng)說：“溫和和友善總是要比憤怒和暴力更強(qiáng)而有力?！?、溝通的六大策略

真誠溝通：既然決定和他人溝通，就要相信他的誠意和能力，要多傾聽對(duì)方的意見,在相互傾聽的過程中力爭求同存異。

在日常管理中,一般的管理者都不是一個(gè)好聽眾。為什么?因?yàn)樗麑?duì)管理者的概念理解有誤:有的人認(rèn)為:管理者就是命令別人做事的.結(jié)果被罷官!有的人認(rèn)為:管理者是警察!是監(jiān)督別人做事的.結(jié)果被免職!也有的人認(rèn)為:管理者是幫助別人做事的.結(jié)果累死了!管理者的正確概念是:通過溝通使下屬不得不做事!

平等溝通：溝通是民主的，要保證雙方都能暢所欲言，要讓對(duì)方感覺到你是在幫助對(duì)方.知己知彼需要時(shí)間磨合,和藹可親就在瞬間有效。平等溝通要在心理狀態(tài)上和他人平起平坐，不要過高估計(jì)自己，也不要一味地抬舉他人。當(dāng)你正處在和同事的磨合過程中，相互都不十分了解時(shí)，不能急躁地用家長式的方式和別人溝通，應(yīng)先和他們交朋友，再謀求進(jìn)一步的合作。

只有做到真誠溝通和平等溝通，才能實(shí)現(xiàn)快樂溝通，溝通才是高效的。1、溝通的六大策略

溝通務(wù)必要遵循的原則◆微笑是通行證◆贊美是潤滑劑◆在傾聽中融合◆同理才能同心◆不爭執(zhí)，求一致

◆只有合適，才能有效1、溝通的六大策略

策略一微笑是有效溝通的通行證1．微笑有一種魔力沒有什么比燦爛的微笑更容易受到人們的歡迎，微笑是人們相互理解、增進(jìn)感情的重要手段，是與人溝通的“通行證”。英國詩人雪萊曾經(jīng)說過：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了?！?/p>

沒有人喜歡和整天板著面孔、面無表情的人打交道。遇到陌生人，沖對(duì)方善意地一笑，就像問一聲“您好”一樣，可以打破不相識(shí)的僵局；工作中陷入難堪的局面，主動(dòng)沖對(duì)方一笑，就像說一聲“抱歉”一樣，能夠迅速化解不知所措的尷尬。在不同的場合，微笑如同一種魔力，你恰當(dāng)?shù)厥褂盟?，就?huì)產(chǎn)生“神奇”的溝通效果。希爾頓：“你今天微笑了嗎？”

2.你會(huì)微笑溝通嗎?管理者應(yīng)該充分利用微笑這一武器幫助自己進(jìn)行有效的管理工作。那么，如何將微笑應(yīng)用到溝通中呢?

第一，微笑存在于每一個(gè)管理細(xì)節(jié)和溝通細(xì)節(jié)中。早晨上班時(shí)，微笑著向下屬道一聲“早上好”，溫和的情誼和真摯的笑臉必將使你的下屬心中充滿了點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)；下班時(shí)，若能微笑著對(duì)忙碌了一天的同事點(diǎn)點(diǎn)頭，由衷地說一聲“辛苦了”，他們必定會(huì)覺得你是個(gè)懂得關(guān)心、善于體貼的人；工作匯報(bào)時(shí)，若能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以微笑，會(huì)使他對(duì)你所匯報(bào)的問題更感興趣。

第二，真誠的微笑才能打動(dòng)人。在溝通過程中我們要做到言行一致，言情一致。在與他人溝通時(shí)，不論遇到什么問題，一定要以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度冷靜處理，盡量用微笑替代僵硬的表情。工作中，微笑加贊美是有效溝通的不二法門。

策略一微笑是有效溝通的通行證第三，把微笑常掛在臉上。

持之以恒的微笑會(huì)傳染給每一位溝通者，讓原本緊張的工作氣氛變得輕松活潑。以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾。工作時(shí)，不要擺出高高在上的架勢(shì)，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉。聲音越大，威信就會(huì)越高．這樣只會(huì)適得其反。因此，以平易近人的態(tài)度與他人特別是與下屬交流工作中的問題時(shí)，微笑與謙讓更能讓你贏取下屬的心。第四，讓微笑傳遍校園。少數(shù)人之間的微笑只能反映少數(shù)人之間的關(guān)系，只有全體團(tuán)隊(duì)成員都能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給其他同學(xué)，才算得上將微笑傳遍大家（校園）。這樣，不僅可以提升團(tuán)隊(duì)的工作執(zhí)行效率，更可以為創(chuàng)建和諧校園做出貢獻(xiàn)。第一節(jié)微笑是有效溝通的通行證案例:世界500強(qiáng)、全球最大商品零售商沃爾瑪連鎖集團(tuán)非常重視微笑溝通。沃爾瑪有一著名的“3米原則”，即要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在離員工3米距離內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助。沃爾瑪?shù)膯T工入職前會(huì)有一個(gè)微笑培訓(xùn)，每個(gè)新人都會(huì)被告知什么樣的微笑最標(biāo)準(zhǔn)：必須露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，這樣的微笑才能表現(xiàn)得最完美。為了督促員工把微笑服務(wù)貫徹到工作中去，沃爾瑪制定了一項(xiàng)別出心裁的規(guī)矩——每一位沃爾瑪?shù)膯T工胸前都要掛上一個(gè)黃色的笑臉微笑牌，牌后按照職位級(jí)別遞增夾有2元、5元或lO元。如果顧客在3米以內(nèi)，沒有看到這位員工親切的微笑，那么顧客就可以取走他胸前的錢，放入自己的口袋。而這些錢都是員工自己拿出來的。沃爾瑪這些“超過期望”的服務(wù)，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財(cái)源，而且為企業(yè)贏得了價(jià)值無限的“口碑”．為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達(dá)情懷，更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。微笑讓工作與工作變得更加緊密，讓人與人之間更加信任和寬容，因此讓溝通變得更加容易和高效。與其說微笑管理是一種魔法，不如說微笑管理是一種“以人為本”理念的根本體現(xiàn)，是一種建立在管理者與被管理者心靈之間的橋梁。岡此，任何時(shí)候請(qǐng)不要吝嗇你的微笑!策略一微笑是有效溝通的通行證游戲:

你笑我不笑游戲參加者分站兩排，兩兩相對(duì)。各排派出一名代表，立于隊(duì)伍的兩端，相互鞠躬，身體彎腰達(dá)到90度，高喊“×××你好”。然后兩人向前邁步走至隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。依次交換代表人選，如此反復(fù)。規(guī)定時(shí)間內(nèi)，俘獲對(duì)方成員多的一排獲勝。

生活如一面鏡子，你笑，生活笑；你哭，生活也在哭。人際交往和溝通也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲，勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢?策略一微笑是有效溝通的通行證小故事：

古時(shí)候，有兩個(gè)學(xué)生考取了功名，要被朝廷派到外地任職，臨走時(shí)向他們的老師告辭。老師告誡道：“地方官可不好做呀，要小心謹(jǐn)慎”。其中一個(gè)學(xué)生說：“請(qǐng)老師放心，我已經(jīng)準(zhǔn)備了100頂‘高帽子’逢人便送一頂，想來不至于出什么岔子”，老師生氣地訓(xùn)斥道：“我們都是一身正氣之人，豈能阿諛奉承于人!現(xiàn)在世風(fēng)日下，你們?yōu)楣俸笄f不可如此?！绷硗庖粋€(gè)學(xué)生趕緊說道：“是呀．現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣確實(shí)不好，像老師您這樣不喜歡戴高帽的人真是太少了!”老師聽后怡然自得，很舒服，微微點(diǎn)頭道：“你這話說得還有點(diǎn)見識(shí)?！眱扇顺鲩T后，這個(gè)學(xué)生對(duì)另一個(gè)說：“我的‘高帽子’已經(jīng)剩下99頂了?！?/p>

給別人戴“高帽子”，其實(shí)也就是贊美別人。每個(gè)人都需要贊美，這并不是虛榮心在作怪，而是由人性所決定的。一個(gè)人具有某些長處或取得了某些成就，往往需要得到他人和社會(huì)的承認(rèn)。如果你能以誠摯的敬意和真心的贊揚(yáng)滿足對(duì)方的這種需要，那么他就可能因此而變得更加通情達(dá)理、樂于協(xié)作，溝通起來也就更加方便。作為管理者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)上司、平級(jí)和下屬值得贊揚(yáng)的美德和小事．尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。第二節(jié)贊美是快樂溝通的潤滑劑策略二贊美是快樂溝通的潤滑劑

贊美是促使人際關(guān)系和諧的潤滑劑。贊美的目的，在于拉近人與人之間的距離，它是一種利器，也是一種技巧，不但能潤滑我們的人際關(guān)系，而且能使我們的溝通更和諧、順暢。因?yàn)榻邮苜澝朗侨说囊环N心理需求，適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)給人以舒適感，使人更容易接受對(duì)方的建議，促使溝通雙方達(dá)成共識(shí)。

把贊美掛在嘴邊。

尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)兩人一組，互為搭檔。1.每一組寫出4～5個(gè)他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn).如：良好特征\甜美的笑容\悅耳的聲音等；2.找出討人喜歡的地方.如:體貼他人、耐心細(xì)致；3.引人注目的才能或技巧.如:良好的演講技巧、優(yōu)雅的動(dòng)作等。注意寫出的必須是積極的、正面的。寫完后．相互交換展開自由討論，告訴對(duì)方自己所觀察到的對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，把對(duì)方所寫出的對(duì)自己的評(píng)價(jià)記錄下來，在自己很沮喪的時(shí)候讀。

這個(gè)游戲告訴我們：

如何更好更輕松地和別人相處,如何發(fā)展相互之間的密切關(guān)系?要提供確切的證據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。真誠的告訴對(duì)方我喜歡你的原因.

這個(gè)游戲還告訴我們:如何更輕松地接受別人積極肯定的表揚(yáng),如何愉快地接受別人的批評(píng)?，同她(他)進(jìn)行溝通之前，一定要思考一下她(他)的優(yōu)點(diǎn)，一定要讓自己對(duì)她(他)產(chǎn)生好感再去溝通。游戲

贊美的作用非常重要，但我們很少重視過它，甚至對(duì)它抱有一些偏見，如上面案例中的老師一樣，把贊美視為阿諛奉承。今天我們要改變這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到贊美的要重性，經(jīng)常通過贊美來肯定、認(rèn)可別人。下面，我們一起來分享一下贊美的方法和策略。

1、贊美的三個(gè)原則

(1)要真誠莫虛偽

真誠而恰當(dāng)?shù)馁澝朗菍?duì)他人的一種尊重，是心靈的一種呼喚。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠的贊美才能收到好的效果，才能使對(duì)方受到感染，發(fā)出共鳴。

(2)要適度莫夸張贊美要講究分寸，過猶不及。夸大其詞的贊美，不僅不會(huì)贏得人們的歡心，反而會(huì)適得其反，讓人覺得虛情假意。所以贊美時(shí)，盡量不要使用華麗的辭藻，只要態(tài)度誠懇、言辭適當(dāng)就足夠了。（3)要真實(shí)莫虛假贊美要有事實(shí)根據(jù)，不能夸大，更不能杜撰。在贊美中力求做到真實(shí)．如果無中生有，言過其實(shí)，便會(huì)有阿諛奉承、溜須拍馬之嫌，讓人誤以為你有什么不良企圖。策略二贊美是快樂溝通的潤滑劑

2、贊美的方法

(1)贊美要具體化（2）贊美要差異化(3)贊美他人得意的地方(4)對(duì)比贊美（5）間接贊美第二節(jié)贊美是快樂溝通的潤滑劑策略三在傾聽中融合1．做一個(gè)會(huì)傾聽的管理者

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，一個(gè)企業(yè)管理者的平均時(shí)間分配是：9％的時(shí)間在寫，16％的時(shí)間在讀，30％的時(shí)間在說，45％的時(shí)間在聽。身為一個(gè)管理者，主要的職責(zé)不外乎穿梭于形形色色的人群中，來達(dá)成某個(gè)既定的目的。管理工作千頭萬緒，紛繁蕪雜，只有學(xué)會(huì)傾聽各種不同的聲音才能做好管理：工作，尤其是解決工作中的摩擦和障礙時(shí)，更應(yīng)該重視傾聽的作用。

第三節(jié)在傾聽中融合傾聽在管理溝通中的重要性主要表現(xiàn)在：

第一，傾聽可以調(diào)動(dòng)人的積極性。持續(xù)、主動(dòng)的傾聽實(shí)際上傳遞了這樣一種信號(hào)：“我對(duì)你的話很感興趣，我尊重你的想法?！边@本身就是一種無聲的鼓勵(lì)，希望他繼續(xù)講下去。

第二，積極傾聽能夠幫助管理者作出正確決策。積極有效的傾聽可以彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)不足、信息不全的缺點(diǎn)，避免作出錯(cuò)誤的決策。

第三，傾聽是獲得信息的重要方式之一。交談中包含很多極具價(jià)值的信息，管理者只要認(rèn)真傾聽就能夠捕獲大量對(duì)自己有益的信息。例會(huì)、個(gè)人交談等都是很好的信息源。

第四，善于傾聽能夠給人留下良好的印象。

心理研究顯示，人們喜歡說勝于聽。人們大都喜歡發(fā)表自己的意見，如果你愿意給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他盡情地說出自己想說的話，他就會(huì)有唄尊重的按覺，覺得你和藹和親，值得信賴。

2．傾聽的五個(gè)層次

有效的傾聽方法是可以通過學(xué)習(xí)獲取的。分析并認(rèn)清自己的傾聽技巧所處的層次，將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，可以把傾聽分為五個(gè)層次：

(1)第一層次——心不在焉地聽(2)第二層次——被動(dòng)消極地聽(3)第三層次——有選擇性地聽(4)第四層次——認(rèn)真專注地聽(5)第五層次——設(shè)身處地地聽第三節(jié)在傾聽中融合3．有效的傾聽方法我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。管理者通過有效的傾聽方法可以表示出對(duì)下屬或者他所說的內(nèi)容感興趣，享受一種積極、雙贏的溝通過程。(1)專注地看著對(duì)方(2)不要中途隨意打斷他人的話(3)溝通的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑回應(yīng)(4)適當(dāng)?shù)靥釂柌?fù)述對(duì)方的意思（5）抑制爭論的念頭(6)說話之前先暫停三到五秒

這樣做有幾層含義：一是確定對(duì)方確實(shí)已經(jīng)講完，二是表示你對(duì)他的話經(jīng)過了認(rèn)真的思考，三是引起對(duì)方的注意，同時(shí)這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重第三節(jié)在傾聽中融合1．溝通需要同理心

同理心是一個(gè)心理學(xué)概念，簡單地講，就是站在對(duì)方立場思考的一種方式；具體地說，就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對(duì)象，站在對(duì)方的角度看待問題，由于已經(jīng)換位思考，也就很容易理解和接納了對(duì)方的心理。

同理才能同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

在溝通過程中，同理心尤為重要。英國有一句諺語：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里?！惫ぷ髦谐霈F(xiàn)溝通不暢的原因，多半是因?yàn)樗幍牧龊铜h(huán)境不同。如果能用同理心換位思考，事情就會(huì)很快解決。同理心是人際交往的基礎(chǔ)，是進(jìn)行有效溝通的基石，具備同理心更容易獲得他人的信任，這種信任并不是對(duì)個(gè)人能力、專業(yè)技能的信任．而是對(duì)人格、價(jià)值觀、態(tài)度的信任：有了它們做基礎(chǔ)，人們可以真心交流，順暢溝通，從而合作順利，取得成功。策略四同理才能同心(1)心理情緒同步心理情緒同步就是溝通時(shí)和對(duì)方保持同樣的心理和情緒，對(duì)方快樂。你要高興；對(duì)方悲傷，你也要難過，這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通。想要做到心理情緒同步要把握兩點(diǎn)：一是與對(duì)方溝通時(shí)要懂得換位思考，揣摩到對(duì)方的心理感受；二是說出這種感受，并與對(duì)方積極探討。在這個(gè)激烈競爭的時(shí)代，大家普遍缺少這種心理情緒上的同步，尤其是產(chǎn)生爭執(zhí)時(shí)，要想同步就更難了。當(dāng)我們爭吵的時(shí)候，我們的情緒激動(dòng)，講話尖刻，根本不顧及別人的感受。當(dāng)對(duì)方生氣地對(duì)你說：“我覺得你真的很自私。”你會(huì)習(xí)慣反擊道：“那你呢?你就不自私嗎?”當(dāng)你用這種方式來回應(yīng)對(duì)方的時(shí)候，溝通往往就會(huì)變成互相攻擊。如果你能體會(huì)到對(duì)方的感受，就要把你體會(huì)到的告訴他：“我想你現(xiàn)在很生氣，因?yàn)槟阌X得我很自私。”接著，你可以講：“但是我很想知道，我到底做了哪些事情讓你覺得我很自私?”這就是良好溝通的開始。你不反擊，理解了對(duì)方的感受，并且平靜地詢問對(duì)方生氣的原因，這樣的溝通已經(jīng)成功了一半。（2)身體狀態(tài)同步身體狀態(tài)同步主要包括語言文字同步、語調(diào)語速同步和肢體語言同步。2．同理就要“兩同步”

如何將同理心應(yīng)用在溝通上呢?一般來講，應(yīng)該做到“兩同步”，即心理情緒同步和身體狀態(tài)同步。策略四同理才能同心

不爭執(zhí)，求一致，通俗地說就是避免與人爭論。聽起來簡單，做起來也很難。在工作實(shí)踐中，我們經(jīng)常會(huì)遇到觀點(diǎn)相左、性格各異的人，由于觀念和性格上的差異導(dǎo)致一起工作時(shí)經(jīng)常引發(fā)沖突。多數(shù)的溝通不暢和爭執(zhí)都有很大關(guān)系。對(duì)于溝通來講，爭執(zhí)沒有任何意義，如何消除分歧、取得一致才是最重要的。

要避免無謂的爭執(zhí)?？突壬f過，天下只有一種方法能夠得到爭執(zhí)的最大利益，那就是避免爭執(zhí)。爭執(zhí)的結(jié)果，十有八九會(huì)使_雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的。通過爭執(zhí)你不可能成為贏家，因?yàn)槿绻麪巿?zhí)的結(jié)果是你輸了，那你就是輸了；如果爭執(zhí)的結(jié)果是你贏了，那你還是輸了。為什么呢?因?yàn)槟愕膭倮且詫?duì)方承認(rèn)自己的錯(cuò)誤為前提的，這會(huì)使對(duì)方自慚，傷自尊，怨恨你的勝利，即使口服了，心里也并不服。其結(jié)果是，贏了道理，輸了關(guān)系，為以后的交往溝通帶來麻煩，得不償失。策略五不爭執(zhí)求一致

道理反映在溝通上，那就是要避免爭執(zhí)。爭執(zhí)會(huì)讓我們兩敗俱傷，只有避免爭執(zhí)才會(huì)雙贏。做銷售的都知道這樣一條營銷“鐵律”：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果顧客真的錯(cuò)了，參照第一條。這一“鐵律”套用在溝通上同樣有效，那就是：