2021年兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

2021.03.072021.03.07**歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施歐陽(yáng)光明(2021.03.07)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年，為了更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近社會(huì)、貼近生活，兒科制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施如下：營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境針對(duì)兒科病房的特點(diǎn)根據(jù)兒童心理和行為設(shè)置獨(dú)特環(huán)境，如盡可能多地?cái)[放綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛(ài)的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧?kù)o，使人心情愉悅歡樂(lè)，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)對(duì)患兒來(lái)講護(hù)士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給患者及家長(zhǎng)以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)護(hù)士的儀容、儀表進(jìn)行明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言藝術(shù)的重要性，開(kāi)展溝通、審美、禮儀培訓(xùn)。要求護(hù)理人員實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，治療護(hù)理有請(qǐng)聲，合作有謝聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周有歉聲。主動(dòng)關(guān)心患者對(duì)幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開(kāi)心，對(duì)比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問(wèn)有關(guān)學(xué)學(xué)習(xí)生活的需求來(lái)調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編以人為本優(yōu)化服務(wù)流程根據(jù)兒童的特點(diǎn)，開(kāi)展了溫馨母愛(ài)流程：1.溫馨的禮儀接待每位患兒入院要微笑、有悅耳的問(wèn)候2.溫馨的知識(shí)服務(wù)做好入院介紹、全面評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)的健康教育、完善的護(hù)理記錄及耐心指導(dǎo)3.人本服務(wù)關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、與家屬溝通到位4.個(gè)體化溫馨服務(wù)根據(jù)不同患兒提供相應(yīng)的服務(wù)5.完善的出院指導(dǎo)及電話回訪建立聯(lián)系卡，做好出院患兒的回訪及追蹤，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理向外延，建立一種長(zhǎng)久的友愛(ài)關(guān)系。強(qiáng)化三基訓(xùn)練，保證業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)要求護(hù)理人員每季度進(jìn)行理論考試一次，每月進(jìn)行操作考核一次，對(duì)不合格者予以處罰。并開(kāi)展了“靜脈穿刺技術(shù)比武”，提高了小兒靜脈穿刺成功率和服務(wù)水平，把患者的痛苦降至最低。強(qiáng)化人性化健康教育健康教育本身就是以人為本護(hù)理模式的重要組成部分，兒科護(hù)理中的健康教育需要注重細(xì)節(jié)，講究方式。一是要制定兒童健康教育活動(dòng)計(jì)劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識(shí)，要根據(jù)兒童的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當(dāng)方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對(duì)一方式進(jìn)行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于樂(lè)；二是可進(jìn)行集體溝通，對(duì)某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo)；三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂生動(dòng)活潑，以兒童喜聞樂(lè)見(jiàn)的卡通漫畫為主。增加便民服務(wù)措施在護(hù)士站設(shè)置便民服務(wù)包，內(nèi)配有針線盒、指甲剪、一次性水杯、萬(wàn)能充電器等便民工具。鑒于患兒用品較多，特添置儲(chǔ)物箱，方便家屬放置物品。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度科室內(nèi)部增設(shè)流動(dòng)護(hù)士站，使護(hù)士更貼近病患。根據(jù)病人數(shù)量進(jìn)行彈性排班使護(hù)士分工更合理在