實戰(zhàn)：淘寶微博營銷原理 讓更多人發(fā)現(xiàn)你

實戰(zhàn)：淘寶微博營銷原理讓更多人發(fā)現(xiàn)你

我是08年5月份開店，在今年6月份的時候開通了新浪微博。一直有專人cici負(fù)責(zé)管理微博，后來微博被新浪加為官方認(rèn)證，可信度和知名度有進一步的提高。微博發(fā)展歷程：1、在店鋪里面一直有微博的入口，“關(guān)注微博，減5元”，即只要買東西的時候能截圖給客服看已經(jīng)關(guān)注了微博，就能減5元，每次購物都可以。2、最開始的時候是主要展示店鋪里的產(chǎn)品和拍攝花絮。這家店鋪有個優(yōu)勢是早期他們的模特是瑞麗名模張子萱。通過和張子萱的互動，為自己的微博積累了第一批的粉絲。但是當(dāng)時他們初次接觸微博，所以很多介紹單品的微博上面都沒有放入相關(guān)的鏈接。3、在微博里開始出現(xiàn)店鋪促銷信息，同時，也開始在微博的粉絲里進行活動，隨機抽中一名粉絲，就會獲得店鋪價值10、20、50、100元的店鋪抵用券。這個活動主要是用來和現(xiàn)有粉絲增加粘度。4、在微博粉絲即將破萬的時候，他們又進行了一次活動，只要粉絲把他們的微博@3人及以上，就有機會獲得20元的店鋪抵用券。雖然價錢不多，但是對于關(guān)系非常穩(wěn)定的會員來說，還是有一定吸引力的，而且這個活動粉絲每@3個人，就會出現(xiàn)3次展示的機會。通過現(xiàn)有粉絲的力量，在推廣微博的同時，吸引更多的新人關(guān)注店鋪。5、從7月份到現(xiàn)在，這家店鋪一直在做一個活動，叫“CI粉show”，只要穿他家的衣服，發(fā)到微博上并且@店鋪微博，他們都會給予評價并幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多人的看見。同時，如果穿出風(fēng)格的客戶，照片就有機會入選到這款產(chǎn)品的寶貝描述中，凡是入選的客戶，就能得到10元店鋪抵價券?，F(xiàn)在這個微博的負(fù)責(zé)人cici大部分的時間都在回復(fù)客戶@他的內(nèi)容。這其實也是售后服務(wù)的一部分，每個發(fā)出照片的人都希望得到別人的贊美，所以，雖然很費時間，但這些工作對于客戶關(guān)系的維護起到了很大的作用。6、微博還有個用處，就是能盡快的得知客戶的想法，和平的解決問題。cici說曾經(jīng)有個買家在微博上@他們店鋪發(fā)了牢騷，因為他們寄錯了商品。于是他趕緊在下面給客戶留言道歉，并且承諾馬上補救，后來事情解決后，這位買家又在微博上表揚他家售后服務(wù)很到位很貼心。這也是次很小型但是很成功的公關(guān)危機處理。除了這些之外，他還會在微博里把平常工作的場景發(fā)出來，或者是工作中的突發(fā)情況發(fā)出來。用cici的話說，開通微博除了介紹店鋪、產(chǎn)品、活動之外，更重要的一個作用是讓客戶有了發(fā)泄和交流的地方。有的時候會有客戶說對這家店很失望，以后再也不來了之類的，但這個時候就要利用微博這個平臺，和客戶好好交流，挽回?；旧习炎约涸箽獍l(fā)出來的客戶，他們都能解決。我覺得這家店鋪的微博可以經(jīng)營的比較成功，有以下三點原因：1、目標(biāo)人群分析透徹。他們店鋪的客戶都是愛美的時尚年輕女性。這類女孩子可能對金錢不是特別在乎，更愿意展示自己。所以，他們的微博內(nèi)容除了和自己店鋪有關(guān)以外，主要會介紹一些時尚資訊，貼合目標(biāo)受眾的審美要求。同時，他們舉辦的活動，也都是主要以展示買家風(fēng)采為主，給買家更多的機會秀出自己，雖然給予買家的利益很小，比如只有10元的店鋪代金券，但對于買家來說，秀出自己，讓更多的人認(rèn)識自己，才是他們真正的需求。2、名人效應(yīng)。對于一個剛剛開通微博的店鋪來說，除了從店里吸引現(xiàn)有買家成為粉絲，更多的是想通過微博的力量讓更多的人認(rèn)識到自己。對于名模來說，他們的粉絲基本上都是年輕愛美人群，這樣就和他們店鋪的目標(biāo)受眾有了重合。所以，利用和名人之間的互動、交流，就能吸引到更多有相同愛好的人來關(guān)注店鋪，繼而成為客戶。3、內(nèi)容時間控制。這個首先就是廣告貼和資訊貼的結(jié)合。通篇的都是廣告貼，會讓客戶感到厭煩。結(jié)合時尚資訊或者是搞笑的轉(zhuǎn)帖，會讓客戶覺得雙方的距離更近一層。而廣告貼，也會和美圖相結(jié)合，大家對美的東西總是不會抗拒的。同時，發(fā)帖的時間要控制好。不能每時每刻客戶一打開微博，首先看見的就是你的帖子，這樣也會讓客戶厭煩的。這個店鋪的微博已經(jīng)開通了3個多月了。從時間上來說，能夠達(dá)到1萬多人的關(guān)注，還是很不錯的。但是客戶的粘度還是不夠，因為cici說9月份因為假期多，活動少，所以從微博上進入店鋪的流量就大幅度的減少了。剛才提到的名人效應(yīng)，對于別的商家來說，也不具備可復(fù)制性，不是所有的