2023年培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源管理師練習(xí)

2023年５月公司人力資源管理師—理論試卷50、受訓(xùn)者往來(lái)交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用(A）(A）屬于直接培訓(xùn)成本（B)不計(jì)入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D）不能擬定屬于哪種培訓(xùn)成本51、(A)以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。(A)課程目的(B）課程內(nèi)容(Ｃ)課程評(píng)價(jià)（Ｄ）課程范圍52、在公司發(fā)展的(Ｃ）應(yīng)集中力量建設(shè)公司文化。(A）衰退期（Ｂ)發(fā)展期(C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期53、對(duì)于需要定期開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目,公司一般（C）。（A)聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家(B)聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師(Ｃ）從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源（D)從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)講師54、(Ｃ)承擔(dān)著公司平常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員（C）基層管理人員（Ｄ）一線管理人員55、(D)不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。（A)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行（B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋(C)找出培訓(xùn)的局限性,總結(jié)教訓(xùn)（D）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性56、(A）是第一級(jí)評(píng)估,它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評(píng)估方式。(A)反映評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估57、(D）不屬于評(píng)估公司在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(A)成本節(jié)約(B）產(chǎn)量增長(zhǎng)(C)廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變58、某公司開(kāi)展員工培訓(xùn),從而減少事故發(fā)生率,減少成本，這種培訓(xùn)成果屬于(Ｄ）。（A）認(rèn)知成果(B)技能成果（C)情感成果(D）績(jī)效成果102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（ABCDE）。(A）普遍性(B)有效性（Ｃ)標(biāo)準(zhǔn)化（D）多樣性(E）系統(tǒng)性1０3、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有(ACD)。（A）公司培訓(xùn)計(jì)劃（Ｂ）培訓(xùn)人員計(jì)劃（Ｃ)課程系列計(jì)劃(D)培訓(xùn)課程計(jì)劃（E）培訓(xùn)階段計(jì)劃104、外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑有（AＢCＤＥ）。（A)從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師（B）聘請(qǐng)專(zhuān)職培訓(xùn)師C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(Ｄ）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家學(xué)者（Ｅ）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)1０5、管理技能的開(kāi)發(fā)模式有（ABＣＤＥ）。（A）敏感性訓(xùn)練（B)角色扮演(Ｃ）決策模擬訓(xùn)練（D)決策競(jìng)賽（E）輪流任職計(jì)劃10６、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容涉及（ACD)。（A)培訓(xùn)目的達(dá)成情況評(píng)估（B）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(C)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估(D)培訓(xùn)需求整體評(píng)估（Ｅ）培訓(xùn)工作者的績(jī)效評(píng)估107、結(jié)果評(píng)估的缺陷涉及（ABCE）。(Ａ）需要較長(zhǎng)的時(shí)間（B）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少,評(píng)估技術(shù)不完善(Ｃ）多因多果，只能做定性方面的分析(D）多因多果,簡(jiǎn)樸的數(shù)字對(duì)比意義不大(Ｅ)必須取得管理層的合作,否則無(wú)法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)２.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明公司制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)。(1０分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)：①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和抱負(fù)狀態(tài)之間的差距。(2分）②工作崗位說(shuō)明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位規(guī)定的數(shù)據(jù)。（1分)③工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的規(guī)定,預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。（1分)④培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后順序。(1分)⑤描述培訓(xùn)目的。編制目的手冊(cè)。（1分)⑥擬定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目的確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容。(１分)⑦選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。（1分）⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。(１分）⑨實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析,發(fā)現(xiàn)其局限性，并進(jìn)行改善50、公司制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是(Ｂ)。(A）工作崗位說(shuō)明(Ｂ)培訓(xùn)需求分析（C)工作任務(wù)分析(Ｄ)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容５1、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是（Ａ)。(Ａ)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D）課程內(nèi)容實(shí)驗(yàn)５２、公司在發(fā)展期應(yīng)提高（B)管理人員的管理能力。使之適應(yīng)公司的規(guī)定。(A）高層（B）中層(Ｃ)直線(D)基層５3、從公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不涉及(A)。（A)教師水平較高（Ｂ）培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制5４、＂解決和解決問(wèn)題方法訓(xùn)練"又稱(chēng)為（Ｄ)。(A）決策競(jìng)賽（B)輪流任職計(jì)劃(C)角色扮演(D）決策模擬訓(xùn)練５５、(B)是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷。而不是用事實(shí)和數(shù)宇加以證明。(A）正式評(píng)估(B)非正式評(píng)估(Ｃ)建設(shè)性評(píng)估(D)總結(jié)性評(píng)估56、(Ｂ)是第二級(jí)評(píng)估。用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反映評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D）結(jié)果評(píng)估57、(B）是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的限度。（Ａ）信度（Ｂ）區(qū)分度(C)相關(guān)度(Ｄ）可行性58、(A)可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特性。（A）情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績(jī)效成果１０2、（ABCDＥ)屬于培訓(xùn)規(guī)劃的重要內(nèi)容。（A)培訓(xùn)目的（B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目的(Ｄ)培訓(xùn)時(shí)間(Ｅ)培訓(xùn)對(duì)象１０３、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則涉及（BCDE)。(A）普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C）刨新性原則(D)針對(duì)性原則（Ｅ)適應(yīng)性原則10４、國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式涉及（ACD)。(A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(Ｄ)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序１05、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法收集(B)的意見(jiàn)。(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D）同事（E)專(zhuān)家106、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有(BCDE)。(A)向政府購(gòu)買(mǎi)(B)資料包的使用(Ｃ)開(kāi)發(fā)可運(yùn)用的信息資源(D)設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料(Ｅ)運(yùn)用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材１07、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(ABCD）。（Ａ)相關(guān)性（Ｂ)可靠性(C)區(qū)分度（D)可行性(E)動(dòng)態(tài)性1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)環(huán)節(jié)。(10分）簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)環(huán)節(jié)①導(dǎo)言②概述評(píng)估實(shí)行的過(guò)程③闡明評(píng)估結(jié)果④解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)⑤附錄⑥報(bào)告提綱50.規(guī)定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（C）規(guī)定。（A)系統(tǒng)性(Ｂ)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D）普遍性5１、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是(A)。(A）普遍性原則(B）適應(yīng)性原則(C)針對(duì)性原則(Ｄ)最優(yōu)化原則52、在課程設(shè)計(jì)文獻(xiàn)中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是(Ｄ）。(A)教學(xué)資源（B)交付規(guī)定(C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評(píng)估５3、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是(D）。（Ａ)課堂講授（Ｂ)測(cè)量工具（C）示范模擬（D）角色扮演54、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是(C）。(Ａ)通過(guò)作業(yè)輪換,管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題(B)將允許有一定能力的管理人員擬定他們樂(lè)意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)可以使受訓(xùn)者身歷其境,在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)略(Ｄ）公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任55、在培訓(xùn)過(guò)程中以改善而不是以是否保存培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是(A)（A)建設(shè)性評(píng)估（B)正式評(píng)估（Ｃ)總結(jié)性評(píng)估(D）非正式評(píng)估56、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反映評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（D)。(A)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改善(B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（Ｃ)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意限度如何57、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（D)。（A)培訓(xùn)單位（B)學(xué)員的單位主管(Ｃ)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的直接主管1、YＪ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經(jīng)十幾年的拼搏,現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型公司集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元,員工２萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，立即就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名,如何從這4０名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的,除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本案例,回答以下問(wèn)題:（1）公司選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?(14分）（2)在組織面試中應(yīng)當(dāng)注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題?(10分）(3）如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？(10分）二、綜合題1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（１)公司選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高1４分)?具有經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí);(2分）?對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（2分)?具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；（２分)?可以純熟運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;(２分)?具有良好的交流與溝通能力；（2分)?具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;(2分)?善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；(２分）?積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;（2分)?掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；（2分)?擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(2分)50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。(A）是指公司在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和（Ｂ)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)行過(guò)程之外公司所支付的費(fèi)用(Ｃ）由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)行過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成（D）直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)行過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和(A）訪談法（B）問(wèn)卷調(diào)查法(Ｃ）觀測(cè)法（D）電話調(diào)查法1、 簡(jiǎn)述制定公司各類(lèi)人員規(guī)劃的基本程序。(10分）１、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):①調(diào)查、收集和整理涉及公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。（2分)②根據(jù)公司或部門(mén)實(shí)際情況擬定其人員規(guī)劃期限，了解公司現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。（2分）③在分析人力資源需求和供應(yīng)的影響因素的基礎(chǔ)上,采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法,對(duì)公司未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。（2分)④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。(2分)⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的,它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)行過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估,并重視信息的反饋,不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)公司目的的實(shí)現(xiàn)。（２分)2０23年5月公司人力資源管理師—技能試卷一、簡(jiǎn)答題(本題共3題,每小題15分,共45分）２、公司組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？(1５分)２、（1)認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、環(huán)節(jié)、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的限度。(3分）(2）技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)成的水準(zhǔn)。（3分)（3）情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特性，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反映。(3分)（4)績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響限度，同時(shí)也可認(rèn)為公司人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（３分）(５)投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。(3分）2０23年１1月公司人力資源管理師—技能試卷２、簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體環(huán)節(jié)。(１5分）2、訪談法的具體環(huán)節(jié)：(1)明確要采集的信息。(2)設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類(lèi)似。（3)測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)行前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。(４)全面實(shí)行訪談。（5)對(duì)資料進(jìn)行分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。２023年5月公司人力資源管理師—技能試卷二、綜合題（本題共3題,第1小題18分，第2小題１8分,第３小題20分,共56分)2、K(中國(guó))公司深刻第結(jié)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才干實(shí)現(xiàn),人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。2０23來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖公司，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻起,公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要,為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，并且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。例如,新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均２00小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”:餐廳管理人員不僅要學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè),還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修,接受新觀念以開(kāi)拓思緒；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參與各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng),如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等,使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí),同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性,從而起到事半功倍的作用。餐廳是K(中國(guó))公司的基本業(yè)務(wù)單位,因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車(chē)”。1９9６年,公司專(zhuān)門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地２0２3多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英,在這個(gè)過(guò)程中,公司提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。請(qǐng)您結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題：(1)K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)?（10分）（２)K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？(8分）2０23年5月公司人力資源管理師—參考答案２．(1）K（中國(guó))公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：①注重公司和員工的共同發(fā)展。比如，K（中國(guó))公司不僅注重對(duì)員工的發(fā)展,并且根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要,為每一個(gè)新員工量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。②培訓(xùn)課程豐富多樣，根據(jù)各類(lèi)崗位人員的實(shí)際需要擬定培訓(xùn)范圍和對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。例如,新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均２00小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”:餐廳管理人員不僅要學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn),并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開(kāi)拓思緒。③營(yíng)造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍,鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。例如,公司會(huì)安排餐廳經(jīng)理參與各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí),同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。④培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)，公司從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn),都具有很強(qiáng)的針對(duì)性。⑤注重公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)發(fā)。餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位,因此公司專(zhuān)門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)基地—一教育發(fā)展中心。（2)K(中國(guó))公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有以下啟示:①員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)成為公司重要的戰(zhàn)略組成部分,由于信息技術(shù)日新月異，公司變革在加快，隨之而來(lái)的是職工的知識(shí)更新也要加快,不管員工曾經(jīng)參與過(guò)什么樣的培訓(xùn),都要重視繼續(xù)教育。②員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)下大工夫,花大本錢(qián)。例如公司２02３來(lái),已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工２０萬(wàn)人次,基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2.4億元。要成為適應(yīng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代公司就應(yīng)當(dāng)下大力氣,花大本錢(qián)，做好公司員工的培訓(xùn)工作。③員工培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)當(dāng)靈活多變，密切結(jié)合公司實(shí)際需要。最佳為員工量身定制培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。不僅不同層次不同部門(mén)的人員培訓(xùn)課程不同樣，并且培訓(xùn)課程也應(yīng)當(dāng)因人而異。④員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)成為促進(jìn)員工自身自我完善的“軟福利”,在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天,人的自我完善的規(guī)定更為強(qiáng)烈。員工非常關(guān)注國(guó)際社會(huì)和科技的最新發(fā)展,有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕獲著也許的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，在員工培訓(xùn)方面要更加注重員工的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng),尊重員工的個(gè)性發(fā)展，加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、積極性和發(fā)明性。⑤員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)與員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。公司要想留住人才,薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來(lái)的一年、二年內(nèi)也許到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。２023年11月公司人力資源管理師—技能試卷一、簡(jiǎn)答題（本題共3題,第一小題16分,第二小題1２分,第三小題14分,共4２分）１、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（16分)一、簡(jiǎn)答題(本題共３題,第1小題16分，第2小題12分，第３小題14分，共4２分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P157培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析，具體內(nèi)容涉及以下幾點(diǎn):①培訓(xùn)的實(shí)際環(huán)境;(2分)②培訓(xùn)的限制條件;(2分)③培訓(xùn)課程的引進(jìn)與整合的環(huán)節(jié)和方法；（2分）④課程開(kāi)發(fā)與交付所需的器材與媒體;（２分）⑤學(xué)員參與培訓(xùn)的先決條件;(2分）⑥學(xué)員的報(bào)名條件；(２分)⑦課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序;（2分)⑧學(xué)員培訓(xùn)方式的評(píng)估以及績(jī)效的證明方式。（2分）202３年5月公司人力資源管理師—技能試卷一、簡(jiǎn)答題（本題共３題,第1小題14分，第2小題1４分,第3小題16分，共４４分）2、簡(jiǎn)述公司在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí),開(kāi)展決策競(jìng)賽的具體環(huán)節(jié).(14分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):Ｐ175決策競(jìng)賽的具體環(huán)節(jié)如下：（１)競(jìng)賽主持人將參賽者提成若干小組，由小組做出最終決策；(2分)(2)假定一種需要做出決策的典型情況;（2分)(３)在指定的時(shí)間內(nèi),規(guī)定各參賽小組就營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、人事、生產(chǎn)等方面做出決策；（2分）(4)裁判收集并記錄各參賽組的決策信息；(2分）(5)裁判按照事先擬定的標(biāo)準(zhǔn),測(cè)算各決策對(duì)公司的影響并反饋給參賽組,讓他們重新決策；(2分)（６)反復(fù)上述的第(4）步、第（5）步,直至比賽結(jié)束；（２分）（7)比賽后召開(kāi)評(píng)選會(huì)。(2分)２02３年11月公司人力資源管理師—技能試題一、簡(jiǎn)答題(本題共３題,第1小題１2分，第2小題１4分,第3小題16分,共4２分)１、簡(jiǎn)述撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的環(huán)節(jié)。(1２分)１.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的環(huán)節(jié)撰寫(xiě)導(dǎo)言，介紹評(píng)估實(shí)行的背景、目的和性質(zhì),說(shuō)明評(píng)估方案以往的實(shí)行情況(2分）概述評(píng)估實(shí)行的過(guò)程，交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及記錄方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。(2分）闡明評(píng)估結(jié)果，應(yīng)與方法論密切相關(guān)。（２分）解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。（２分)撰寫(xiě)附錄,涉及收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。（2分）撰寫(xiě)報(bào)告提綱,幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)。（2分)2023年5月公司人力資源管理師—理論試題50、(C）不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本。（A)教室設(shè)備的租賃費(fèi)用（Ｂ)培訓(xùn)教師的課酬（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用(Ｄ）教材印發(fā)購(gòu)置費(fèi)用51、培訓(xùn)項(xiàng)目的課程系列計(jì)劃以（Ａ)為導(dǎo)向。（Ａ)培訓(xùn)目的（B）培訓(xùn)過(guò)程(Ｃ）培訓(xùn)方法(D)培訓(xùn)結(jié)果52、培訓(xùn)課程目的分析的內(nèi)容不涉及（D)。書(shū)本上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,可以排除AB（Ａ)學(xué)員知識(shí)能力水平分析（Ｂ）崗位的技能規(guī)定分析(Ｃ)課程結(jié)束后的預(yù)期分析（D)培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析５3、下列關(guān)于公司外部培訓(xùn)師的說(shuō)法,對(duì)的的是(Ａ）。（A)可以從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)（B)培訓(xùn)師對(duì)公司了解，減少了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)（Ｃ)培訓(xùn)成本比較低(Ｄ)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不易導(dǎo)致“紙上談兵”５4、公司培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容不涉及(A)。（Ａ)培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估(B）培訓(xùn)需求整體評(píng)估(Ｃ）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(Ｄ）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)水平評(píng)估55、下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評(píng)估的說(shuō)法,不對(duì)的的是(Ａ）。(A）無(wú)法將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃相比較(Ｂ）對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的規(guī)定減少了(C）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出評(píng)判(D)有具體的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)56、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中,反映評(píng)估的內(nèi)容是（D)。(A)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的改變(Ｂ)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)方面的業(yè)績(jī)(Ｃ）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲(D）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意限度5７、運(yùn)用(Ｃ)無(wú)法進(jìn)行培訓(xùn)效果的反映評(píng)估。(Ａ)訪談法(B）電話調(diào)查法(C）心得報(bào)告法（D）綜合座談法5８、行為觀測(cè)法是一種培訓(xùn)效果評(píng)估方法，對(duì)其論述不對(duì)的的是（C）。（A）可以向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)的進(jìn)展（B)可以考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力進(jìn)步（C）可以檢查培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)立是否合理（D）可以測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員的行