《廣播電視工作總結(jié)2000字》

廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式，它在我國社會主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化，對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們管理人員必須具備扎實的通用能力與專業(yè)能力，這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。作為一名基層廣電網(wǎng)絡(luò)維護管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，始終把深入貫徹落實黨的十九大精神作為推進(jìn)基層工作的源動力，認(rèn)真思考、完善基層服務(wù)工作。用自己的實際行動踐行，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。在平常工作中，我認(rèn)真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)。俗話說，德若水之源，才若水之波。理論學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去，圍繞中心，服務(wù)大局，融入社會，創(chuàng)先爭優(yōu)，切實履行宣傳文化職責(zé)，社會效益不斷顯現(xiàn)。新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)廣電的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點，要求我們必須要不斷提升自己，如今，我深刻意識到時代發(fā)展的步伐日益加快，社會形勢也復(fù)雜多變，必須不斷加強政治理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時俱進(jìn)、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們廣播電視網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。作為一名廣播電視網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。在上級各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實工作，不計個人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、強化管理、優(yōu)良服務(wù)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。例如，抓安全傳輸，保信號暢通。三年以來，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人每天不間斷地對線路進(jìn)行巡查。確保了各大總要節(jié)日期間廣播電視網(wǎng)絡(luò)的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。同時，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實做人，樹行業(yè)形象，干凈辦事。作為一名廣播電視網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的，具體負(fù)責(zé)日常維修的用戶達(dá)較多，各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動自己的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，三年來，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，使各項工作有了新的起色。廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進(jìn)而才會具有市場競爭力。針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強維護工作，加大有線電視設(shè)施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。”用戶的滿意，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我將持續(xù)“樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通”，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強工作的主動性、科學(xué)性和預(yù)見性，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人?！辈⒁詫嶋H行動來贏得廣大用戶的理解和信任。用戶流失是廣電行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)，2021年，將在保用戶上下功夫，把保用戶作為一場不容有失的戰(zhàn)役來對待，主要思路是在打造“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。一方面，在今年的“保用戶”活動中，我們發(fā)現(xiàn)零距離的上門服務(wù)可以贏得用戶的信賴和支持，和用戶面對面的溝通是留住用戶的最有效方式，今后，我們將一步加強對新老用戶的“零距離”服務(wù)力度，尤其是加大對新小區(qū)、次新小區(qū)樓盤新開入戶營銷，發(fā)展新用戶。另一方面，通過加強管理，規(guī)范操作流程，公開服務(wù)承諾，做到有咨詢及時解答，投訴及時回應(yīng)，報修及時維修，將運維當(dāng)日工單接單時