電子商務(wù)方案研究與應(yīng)用畢業(yè)論文

學(xué)號(hào)：********畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）說明書電子商務(wù)方案研究與應(yīng)用學(xué)生姓名*專業(yè)名稱電子商務(wù)指導(dǎo)教師***網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2009年6月1學(xué)號(hào)：********華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）電子商務(wù)系統(tǒng)方案研究及應(yīng)用***指導(dǎo)教師：***華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院專業(yè)名稱：電子商務(wù)論文提交日期：2009.5.25論文答辯日期：2009.6.6論文評(píng)閱人：華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說明書）摘要1摘要電子商務(wù)，這種主要基于Internet平臺(tái)開展的新型商務(wù)處理方式，指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面就可以進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。它改變傳統(tǒng)的商務(wù)方式和規(guī)則，改變?nèi)藗兊纳虅?wù)觀念，已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)信息化的核心內(nèi)容。電子商務(wù)其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。其中電子技術(shù)是基礎(chǔ)，是手段，而商務(wù)活動(dòng)是重點(diǎn)，是目的。電子商務(wù)以五個(gè)層面的實(shí)施體系和三大功能模塊構(gòu)建了完整電子商務(wù)系統(tǒng)。而利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物充分體現(xiàn)了電子商務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)中的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。它使買賣雙方都脫離了時(shí)間和空間的限制，讓買賣雙方都獲得最大的便利。當(dāng)然，在這個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的過程中還存在一些實(shí)施上的問題，這就需要我們和社會(huì)一起共同努力，創(chuàng)造更完善的電子商務(wù)體系制度。關(guān)鍵詞電子商務(wù)、網(wǎng)上商店、發(fā)展、亞馬遜PAGE32PAGE33華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說明書）PAGE25AbstractE-commercewhichismainlybasedonInternetplatformlaunchingisanewtypeofcommercialprocessingmethod.Itreferstotheuseofsimple,fast,low-costelectronicmeansofcommunication.Butitdoesnotmeanthevariousbusinessactivitiesconductedbybuyersandsellersfacetoface.Italsochangesthetraditionalcommercialwaysandrules,andalterspeople’scommercialideas.E-commercehasbeenthecorecontentofenterpriseinformatizationinthe21century.Theelectroniccommerceitscontentsincludesbothside,Whilebeinganelectronicsmethod,Thesecondisthecompany'sMaoactivity.Amongthem,theelectronicstechniqueisafoundation,andameans,whilethebusinessactivitybeapointandapurpose.Theelectroniccommercesetupcompleteelectroniccommercesystembyfiveimplementsystemsoflevelsandthethreegreatestfunctionsmoldpiece.Butmadeuseofelectroniccommercesystemtocarryonanon-lineshoppingfullbodynowelectroniccommerceinthevalueandadvantageinthemodernbusiness.Itmakebusinessbothpartiesallescapedfromtimeandtherestrictionofspace,letbusinessbothpartiesallacquirebiggestofconvenience.Certainlystillexistintheprocessofthiselectroniccommercedevelopmentsomeimplementofproblem,Thisneedsusjointeffortwithsocietyandcreatemoreperfectelectroniccommercesystemofsystem.Keyword:E-commerce;On-linestore;Amazon華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說明書）目錄華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說明書）目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 1Abstract 2目錄 3第一章概述 51.1電子商務(wù)的發(fā)展 51.2電子商務(wù)的定義 61.3電子商務(wù)的特性 7本章小節(jié) 7第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 92.1電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系框架 92.1.1電子商務(wù)結(jié)構(gòu)框架 92.1.2電子商務(wù)框架組成 102.1.3電子商務(wù)基本系統(tǒng) 112.2電子商務(wù)系統(tǒng)功能 13本章小節(jié) 14第三章電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施 153.1網(wǎng)上商店實(shí)施分析 153.1.1網(wǎng)上商店的商品分析 153.1.2網(wǎng)上商店的顧客分析 153.2網(wǎng)上商店的實(shí)施 163.3網(wǎng)上商店實(shí)施的問題和措施 173.3.1電子商務(wù)存在的問題 173.2.2可行的防范措施 193.4Amazon的成功案例分析 203.41Amazon的商務(wù)模式 203.42Amazon電子商務(wù)策略 203.43Amazon電子商務(wù)重要優(yōu)勢(shì)和手段 223.43Amazon的展望 22本章小節(jié) 22第四章電子商務(wù)現(xiàn)狀與未來 244.1電子商務(wù)現(xiàn)狀 244.2電子商務(wù)未來 25本章小節(jié) 26結(jié)論 27致謝 28參考文獻(xiàn) 29華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說明書）第一章概述第一章概述第一章概述1.1電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，從95年來得到了迅速發(fā)展，顯現(xiàn)了巨大的現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值。1997年歐洲、美國(guó)、新加坡等許多國(guó)家政府發(fā)表了電子商務(wù)發(fā)展綱要，其目的是引導(dǎo)全球電子商務(wù)的自由競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，大力推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)踐。我國(guó)政府的發(fā)展綱要也將在近期出臺(tái)，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)適應(yīng)國(guó)際化的發(fā)展、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。有理由相信，在21世紀(jì)，電子商務(wù)將逐漸成為社會(huì)生活的主要方式，也將成為數(shù)字化社會(huì)的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)活動(dòng)是通過公共計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代方式，該方式將突破傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域上的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化商務(wù)活動(dòng)模式。電子商務(wù)使現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)具有安全、可靠、快速、明確和方便的特點(diǎn)，通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（INTERNET）我們可隨時(shí)隨地開展電子商務(wù)活動(dòng)。由于電子商務(wù)涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、金融、法律以及生活等許多方面，故存在一定的困難和問題。其健康發(fā)展一方面要求人們的工作生活方式、思想觀念和管理方法都將有根本的變革；另一方面國(guó)家宏觀控制和管理需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行立法和規(guī)范；再者技術(shù)安全上必須完善可靠[8]。

電子商務(wù)的發(fā)展將逐步改變我們的生活及工作方式，原來面對(duì)面談判、紙上交流的管理與商務(wù)活動(dòng)方式逐步變成了由計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離操作完成的數(shù)字化活動(dòng)方式。沒有了時(shí)間、空間和人為條件上的限制，人們的生活和工作將變得方便、靈活和自如。特別在獲取信息、傳輸信息、各種服務(wù)活動(dòng)、付款、送貨方式等方面將有根本的變化。任何合法組織和公司甚至個(gè)人通過在國(guó)際互連網(wǎng)絡(luò)上建立自己的站點(diǎn)都可成為全球化的信息發(fā)布者，信息的獲取具有了廣泛的內(nèi)容和選擇性，貿(mào)易、商務(wù)活動(dòng)中的商品認(rèn)識(shí)、合同談判、交易都通過國(guó)際互連網(wǎng)信息和網(wǎng)絡(luò)軟件完成。企業(yè)行政管理將進(jìn)入電子化辦公方式，金融服務(wù)中的支票、柜臺(tái)、保險(xiǎn)、投資、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和家庭銀行業(yè)務(wù)將搬到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。數(shù)字化電子銀幣的使用與發(fā)展為人們進(jìn)行跨地域的商務(wù)金融活動(dòng)提供了方便條件。人類將不可避免地習(xí)慣與計(jì)算機(jī)共存，適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的數(shù)字化生存。電子商務(wù)也完全改變了我們當(dāng)今的商務(wù)方式，由于沒有了時(shí)間和空間的限制，人們可以在家中處理業(yè)務(wù)。小公司也可以實(shí)現(xiàn)全球在線訂貨，完成世界性商務(wù)活動(dòng)。越來越多的電子貨幣（信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等）在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現(xiàn)金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會(huì)以人員數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)多少、規(guī)模來區(qū)別大小，取而以營(yíng)業(yè)額、信息交流多少來排列經(jīng)濟(jì)座次。電子商務(wù)將以巨大的速度增長(zhǎng)，并給金融業(yè)帶來巨大影響。世界的經(jīng)濟(jì)金融狀態(tài)也將受到深遠(yuǎn)的影響。信息交流和數(shù)字化電子貨幣在空間地域上的突破將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但也帶來經(jīng)濟(jì)金融管理上的困難。各國(guó)都需要制定相關(guān)的法律和法規(guī)，以規(guī)范市場(chǎng)；結(jié)合技術(shù)上的安全控制以保證這一新興商務(wù)方式和市場(chǎng)的健康發(fā)展[1]。1.2電子商務(wù)的定義電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。其中電子技術(shù)是基礎(chǔ)，是手段，而商務(wù)活動(dòng)是重點(diǎn)，是目的。因此，電子商務(wù)的內(nèi)涵十分豐富。如果將電子工具和商務(wù)活動(dòng)這兩個(gè)要素涵蓋的范圍作不同的界定，其外延就表現(xiàn)出很大的差別。由此可將電子商務(wù)劃分為兩種：狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)。也稱電子交易(EC:E-Commerce)，只要是指利用internet提供的通訊手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商務(wù)交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)。也稱電子業(yè)務(wù)(EB:ElectronicBusiness,即E-Business)，泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間以及公司與客戶之間電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面就可以進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單地來講，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNETCOMMERCE）[3]。1.3電子商務(wù)的特性1、普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。2、方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域、時(shí)間的限制，用戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量大大提高。3、整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事物的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。4、安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。5、協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的[2]。本章小節(jié)本章的主題是電子商務(wù)的概序。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面也可以進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，首先分析了電子商務(wù)的發(fā)展情況，然后由狹義和廣義兩方面來說明電子商務(wù)的運(yùn)用范圍，通過普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性這五個(gè)方面分析了電子商務(wù)的特性。華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說明書）第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第二章電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系框架2.1.1電子商務(wù)結(jié)構(gòu)框架為了從宏觀上了解電子商務(wù)的市場(chǎng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作基礎(chǔ)，具體地描繪電子商環(huán)境中的主要因素，下面給出了一個(gè)電子商務(wù)環(huán)境的一般框架，如圖2-1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)政策法律電子商務(wù)應(yīng)用層供貨鏈管理，視頻點(diǎn)播，網(wǎng)絡(luò)銀行，電子市場(chǎng)及電子廣告，網(wǎng)上娛樂，有償信息服務(wù)，家體購(gòu)物貿(mào)易服務(wù)的設(shè)施層貿(mào)易服務(wù)的設(shè)施層安全，認(rèn)證，電子支付，目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的傳輸層報(bào)文和信息傳播的傳輸層EDI,E-mail,HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層HTML,XML,JAVA,WWW網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層電信網(wǎng)，有線電視網(wǎng)，無線網(wǎng)，Internet圖2-1電子商務(wù)結(jié)構(gòu)框架從宏觀上看，電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)框架或運(yùn)作環(huán)境由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層、報(bào)文和信息傳輸層、貿(mào)易服務(wù)設(shè)施層和電子商務(wù)應(yīng)用層四個(gè)方面，以及社會(huì)人文性的政策法規(guī)和自然科技性的工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大支柱構(gòu)成。2.1.2電子商務(wù)框架組成電子商務(wù)結(jié)構(gòu)層1、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層，也就是通常我們所說的“信息高速公路”，它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，相當(dāng)于人類工業(yè)社會(huì)時(shí)代的交通系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，相當(dāng)于人類工業(yè)社會(huì)時(shí)代的交通系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。同交通系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施由主干網(wǎng)、廣域網(wǎng)、域域網(wǎng)、局域網(wǎng)等不同層次的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，并成為一個(gè)有機(jī)的整體，使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)或其他信息設(shè)備能隨時(shí)隨地與這個(gè)世界聯(lián)成為一體。其中，信息的傳輸介質(zhì)既可以是物理信道，如電話線、光纜，也可能是通過無線電磁波（如微波）的方式進(jìn)行傳遞2、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層在信息高速公路上如何傳遞信息以及傳遞何種類型的信息，取決于信息訪問和發(fā)布的方式和用戶的具體需求。目前網(wǎng)上最基本也是最流行的發(fā)布信息的方式是超媒體，即以超文本標(biāo)記語(yǔ)言HTML表示信息，并在萬維網(wǎng)WWW上進(jìn)行發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音和圖象等。HTML及其他多媒體技術(shù)將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富有表現(xiàn)力。而在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，任何信息最終表示成由0和1組成的比特（bit）流，即0，1數(shù)字串的格式編碼、解釋及還原由一些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的硬件和軟件共同實(shí)現(xiàn)。其中，網(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言Java更方便的使這些傳播適合于各種網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、各種操作以及各種用戶界面，等等。此外，公共對(duì)象請(qǐng)求代理結(jié)構(gòu)CORBA,組件對(duì)象模型COM等也為異鐘平臺(tái)連接與集成提供技術(shù)基礎(chǔ)與便利。3、信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施層信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施工具提供了兩種交流方式：一種是主要面向人的非格式化的數(shù)據(jù)交流方式，比如Fax、E-mail等。另一種是面向機(jī)器的格式化的數(shù)據(jù)交流方式，其處理和傳遞過程可以是自動(dòng)化的，無需人的干涉，比如EDI。而Internet提供了更為豐富的信息傳播工具，例如HTTP是一種通用的信息傳播工具，它以統(tǒng)一的顯示方式，在多種環(huán)境下顯示非格式的多媒體信息，同時(shí)與其他網(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言的結(jié)合，可集成結(jié)構(gòu)化的信息如數(shù)據(jù)庫(kù)。4、電子貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層是電子商務(wù)系統(tǒng)為貿(mào)易活動(dòng)提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，主要包括安全服務(wù)、認(rèn)真、電子支付和目錄服務(wù)等工具。5、電子商務(wù)應(yīng)用層在上述各種基礎(chǔ)之上，可建立各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用。如供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播（VOD）、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)EM、網(wǎng)上娛樂、家庭購(gòu)物等。電子商務(wù)規(guī)范體系電子商務(wù)框架的兩大支柱：一個(gè)是自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，另一個(gè)是社會(huì)人文性的政策法規(guī)。電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系涉及的內(nèi)容非常廣泛。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等細(xì)節(jié)。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證系統(tǒng)的兼容性和通用性是十分重要的。國(guó)際社會(huì)對(duì)于信息領(lǐng)域的立法工作十分重視，在電子商務(wù)的政策法規(guī)方面也取得了一定的進(jìn)展。例如，美國(guó)政府在1998年發(fā)布的“全球電子商務(wù)的政策框架”中，在法律方面做了專門的論述,俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)、日本、新加坡也先后頒布了多項(xiàng)有關(guān)法規(guī)。1996年聯(lián)合國(guó)報(bào)以組織通過了“電子商務(wù)示范法”。但是針對(duì)電子商務(wù)的法律法規(guī)還有待健全。其他的如個(gè)人隱私權(quán)、信息定價(jià)稅收等問題也需要進(jìn)行進(jìn)一步界定。另外，電子商務(wù)法律與法規(guī)，需要考慮各國(guó)不同的體制和國(guó)情，如經(jīng)營(yíng)管理政策、道德觀念和規(guī)范，因而需要加強(qiáng)國(guó)際間的合作與交流工作[3]。2.1.3電子商務(wù)基本系統(tǒng)1、客戶。這個(gè)應(yīng)用框架支持廣泛的客戶端設(shè)備，從個(gè)人數(shù)字助理（PDA）、智能卡(smartcard)、數(shù)字無繩電話等大眾普通使用的設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)。將這些客戶端設(shè)備連接到Web應(yīng)用服務(wù)的思路是使用一組被廣泛支持的基于Intenet的技術(shù)和協(xié)議?？蛻舳说闹饕饔檬菍?yīng)用產(chǎn)生的結(jié)果信息顯示給用戶。正因?yàn)槿绱?，這種客戶端常被稱為“瘦客戶”，也就是說在客戶端執(zhí)行的應(yīng)用邏輯很少或沒有，只需要在客戶端安裝很小的軟件（如Web瀏覽器）2、Web應(yīng)用服務(wù)器。Web應(yīng)用服務(wù)器是這樣的一個(gè)平臺(tái)，它為應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯提供了一個(gè)運(yùn)行環(huán)境。包括HTTP服務(wù)器和企業(yè)Java服務(wù)，支持分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用軟件的快速開發(fā)和部署。應(yīng)用軟件在Web一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器及其內(nèi)嵌的JVM(JavaVirtualMachine,Java虛擬機(jī))中運(yùn)行。這些服務(wù)器的組件通過HTTP或IIOP(InternetInter-ORBProtocol)與客戶和其他組件通信，并利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供的目錄和安全服務(wù)。這些組件還可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)、事務(wù)處理和群件等設(shè)施。3、連到外部服務(wù)的連接器。外部服務(wù)通常是企業(yè)在信息技術(shù)上多年投資的結(jié)果，是人們?nèi)粘９ぷ魉蕾嚨膽?yīng)用和數(shù)據(jù)。這些應(yīng)用和數(shù)據(jù)是重要的商務(wù)資源，需要以一種安全且可控的方式連接到Web上，使得企業(yè)充分發(fā)揮他們的作用為顧客、業(yè)務(wù)伙伴和員工服務(wù)。連接器就是使得它成為現(xiàn)實(shí)的一種機(jī)制。連接器將中間層內(nèi)新增的業(yè)務(wù)邏輯連結(jié)到企業(yè)已有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，從而將Internet的力量無縫地連結(jié)到企業(yè)中來。這個(gè)電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型集中體現(xiàn)了面向Web的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算風(fēng)格，并結(jié)合了顯示、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)這三層應(yīng)用元素。這個(gè)基本系統(tǒng)模型的特征如下：（1）基于Web瀏覽器并支持Javaapplet的廣泛的客戶連接。（2）易管理的客戶，通過配置需要很少或無須本地的軟件安裝和數(shù)據(jù)備份。（3）寫一次、到處可運(yùn)行的應(yīng)用軟件的快速開發(fā)及即時(shí)部署。（4）提倡軟件復(fù)用，使得新添程序量最小化。生產(chǎn)效率最大化，并提高軟件質(zhì)量。（5）與外部服務(wù)的連接，在這些外部服務(wù)系統(tǒng)中駐留著已有業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮它們的作用為顧客、業(yè)務(wù)伙伴和員工服務(wù)[2]。2.2電子商務(wù)系統(tǒng)功能2.2.1電子商務(wù)的功能模塊電子商務(wù)的功能模塊主要包括：內(nèi)容管理（ContentManagement）、協(xié)同處理(Collaboration)、交易服務(wù)(Commerce)三項(xiàng)。三種功能相互交叉。1、內(nèi)容管理內(nèi)容管理就是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司的影響，只要包括：（1）對(duì)公司的信息實(shí)行分類管理。（2）提供Web上的信息發(fā)布，經(jīng)常刷新Web站點(diǎn)上的主頁(yè)。（3）提供與產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)的信息。（4）提供公司內(nèi)部信息的傳播。通過Internet將公司的政策、通知傳遞給雇員、客戶、供貨方和商業(yè)伙伴。2、協(xié)同處理協(xié)同處理能支持全體人員的協(xié)同工作，通過提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程來減少公司運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。具體包括：（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)又稱Internet，內(nèi)部網(wǎng)上聯(lián)接的主要是公司的各個(gè)部門、分廠。企業(yè)外部網(wǎng)又稱Extranet，外部網(wǎng)上聯(lián)接的主要是企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)常性的客戶、企業(yè)的商業(yè)的伙伴。（2）通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng)。（3）企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源、資金、設(shè)備、材料等。3、交易服務(wù)交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各種服務(wù)。只要包括：（1）提供可供交易的商品或服務(wù)目錄。（2）訂單處理。接收客戶訂貨、簽訂交易合同、進(jìn)行網(wǎng)上支付。（3）提供售后服務(wù)[2]。本章小節(jié)本章主題是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層，多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層，信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施層，電子貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層，電子商務(wù)應(yīng)用層五個(gè)層面介紹電子商務(wù)框架組成。通過客戶、Web應(yīng)用服務(wù)器、連到外部服務(wù)的連接器三個(gè)方面介紹電子商務(wù)基本系統(tǒng)。由內(nèi)容管理、協(xié)同處理、交易服務(wù)三大模塊分析電子商務(wù)系統(tǒng)功能。華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)說明書）第三章電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施第三章電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施第三章電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施3.1網(wǎng)上商店實(shí)施分析3.1.1網(wǎng)上商店的商品分析1、先驗(yàn)性根據(jù)人們對(duì)商品的了解可以將商品劃分為先驗(yàn)性商品和后驗(yàn)性商品。先驗(yàn)性商品是指人們對(duì)商品比較了解，不需試用，只要有人推薦就愿意購(gòu)買的商品。后驗(yàn)性商品則相反，人們對(duì)它的品質(zhì)不太了解，只有試用過后才會(huì)購(gòu)買。在線商店分廠適合與先驗(yàn)性商品，這是由于人們?cè)谫?gòu)物時(shí)無法實(shí)際接觸到想要購(gòu)買的商品。當(dāng)然，對(duì)于后驗(yàn)性商品，商家能夠放心讓消費(fèi)者試用后付款，也不是不能發(fā)展。2、信息性網(wǎng)上商店也十分適合于銷售那些消費(fèi)者要充分了解信息的商品，它通常是一些理智性購(gòu)買的商品。這些商品的信息消費(fèi)者了解的越多，越容易形成購(gòu)買。相反，離開信息支撐，消費(fèi)者難以作出購(gòu)買決定。3、便利性消費(fèi)者在一般商店不易查找，而能很方便地在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買到的產(chǎn)品，較適合在網(wǎng)絡(luò)商店里擺設(shè).有一些在平常的商店里非常少見的特殊用品，只能在專賣店購(gòu)買，而地理限制又使得消費(fèi)者不知道要去哪里購(gòu)買，這時(shí)候在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)特殊用品專賣店，就能突破這種地理限制，增加網(wǎng)站的顧客涵蓋區(qū)域。4、自主性消費(fèi)者愿意親自去比較、購(gòu)買的商品，而且過程并不會(huì)十分困難，這種商品較適合當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)商店的商品（機(jī)票、租車、旅館），或者是國(guó)外流行的網(wǎng)絡(luò)上買汽車[2]。3.1.2網(wǎng)上商店的顧客分析網(wǎng)上顧客可分為三類：沖動(dòng)型、比較型、分析型，這三種人形成購(gòu)買的條件有差別沖動(dòng)型：發(fā)現(xiàn)對(duì)胃口的商品或受廣告刺激后迅速購(gòu)買產(chǎn)品比較型：比較相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格后進(jìn)行購(gòu)買分析型：分析購(gòu)買產(chǎn)品所形成的滿足與花費(fèi)是否值得后購(gòu)買[2]。3.2網(wǎng)上商店的實(shí)施1、擬定計(jì)劃。開創(chuàng)任何失業(yè)需要先做好策略規(guī)劃，在擬定網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的過程中，你可以依循SWOT(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅)的邏輯來進(jìn)行分析，所要考慮的包括市場(chǎng)機(jī)會(huì)、預(yù)估規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)情況、進(jìn)入障礙、先人者的優(yōu)勢(shì)大小、達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)所需要耗費(fèi)的資源、網(wǎng)友所構(gòu)成的虛擬社團(tuán)的大小以及其動(dòng)態(tài)等2、組織團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)良網(wǎng)站需要各式各樣的人才，對(duì)于網(wǎng)上商店而言，光擁有優(yōu)秀的技術(shù)人才是不夠的，你還需要有行銷、廣告、設(shè)計(jì)、策劃等人才3、取好店名。好的店名可以讓人第一印象產(chǎn)生好感，一半來說要結(jié)合經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)來取4、申請(qǐng)域名。在網(wǎng)上開店需要辦理域名登記手續(xù)。域名對(duì)于網(wǎng)上公司和個(gè)人來說，就相當(dāng)于企業(yè)代碼和個(gè)人身份證之類的東西，是網(wǎng)上公司和個(gè)人唯一標(biāo)志，只有通過域名才能訪問到每一家網(wǎng)店。5、平臺(tái)選定。網(wǎng)絡(luò)商店所需要考慮的技術(shù)問題包括：交易系統(tǒng)、付款系統(tǒng)、信息收集技術(shù)、內(nèi)容傳輸、通訊技術(shù)、圖形、動(dòng)畫設(shè)計(jì)等。在擬定策略之前，就要決定要采用開放式還是封閉式的技術(shù)平臺(tái)。開放式平臺(tái)在市面上都可以買到。優(yōu)點(diǎn)就是便宜、維修方便，選擇性較多。而封閉式的平臺(tái)測(cè)需要自己開發(fā)、可以根據(jù)自己的需要來設(shè)計(jì)、能創(chuàng)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但對(duì)自身技術(shù)水平要求比較高。6、采購(gòu)設(shè)備。主要是計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括服務(wù)器、路由器、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)絡(luò)輔助設(shè)備。7、設(shè)計(jì)頁(yè)面。設(shè)計(jì)虛擬商店的頁(yè)面就像是布置商店的店面，是非常重要的，要體現(xiàn)出自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。8、完善系統(tǒng)。虛擬商店的大多數(shù)業(yè)務(wù)必須由計(jì)算機(jī)完成，因此在開辦虛擬商店時(shí)要選擇好有關(guān)軟件，包括現(xiàn)成的商業(yè)軟件。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)主要包括商品數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、商品自動(dòng)上柜系統(tǒng)、在線定購(gòu)及訂單管理、在線安全支付系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)。9、測(cè)試開業(yè)。由于虛擬商店涉及的范圍較廣，有通信方面的問題，也有計(jì)算機(jī)方面的問題、還有商業(yè)方面的問題。所以必須進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試通過才能開業(yè)[2]。3.3網(wǎng)上商店實(shí)施的問題和措施電子商務(wù)是指導(dǎo)采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助計(jì)算機(jī)\o"網(wǎng)絡(luò)"網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以提高效率，降低交易成本，促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。電子商務(wù)這一新興事物的崛起，勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)及現(xiàn)存的法律提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，存在的問題也不斷涌現(xiàn)。這就需要我們采取一定的防范措施促使電子商務(wù)健康發(fā)展。3.3.1電子商務(wù)存在的問題1.電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者、銷售商和銀行的利益更不易保護(hù)。電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)槠墼p提供了保護(hù)傘。它特殊的運(yùn)行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無縫，而被侵害者卻無可奈何。他可以直接侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者是根本看不到自己所要購(gòu)買商品的實(shí)物，只能在網(wǎng)站上瀏覽銷售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)也提出了新的考驗(yàn)。Internet技術(shù)使得對(duì)個(gè)人信息的收集、儲(chǔ)存、處理和銷售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有被收集和擴(kuò)散的危險(xiǎn)，只要在網(wǎng)上用個(gè)人信箱發(fā)信,你的信箱就基本上是公開的了，個(gè)人資料也就很容易被竊取，使得消費(fèi)者購(gòu)非所需。2.\o"安全"安全問題是電子商務(wù)所面臨的嚴(yán)重問題，安全因素也是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)研究的核心領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的\o"通信"通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)\o"服務(wù)器"服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、線路竊聽等。若安全問題解決不好將對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)帶來了巨大的損失。3.電子商務(wù)的支付結(jié)算問題。

電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，進(jìn)行支付結(jié)算，一般都要求先匯款再送貨。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，目前在我國(guó)尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，這也是我們面臨的亟須解決的問題。4.電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題。

電子商務(wù)依其特有的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)商家的信譽(yù)提出了更高的要求。因?yàn)殡娮由虅?wù)的基石就是誠(chéng)信、信譽(yù)。他不像傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察、挑選自己的商品，其完全憑借的是商家的信譽(yù)度，有信譽(yù)就有顧客這是對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)寫照。當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？這個(gè)問題不解決電子商務(wù)就很難做大做強(qiáng)，這對(duì)我們也提出了新的挑戰(zhàn)[6]。3.2.2可行的防范措施電子商務(wù)帶來的問題是復(fù)雜多樣的，而且隨著時(shí)間的推移，其所帶來的新問題也將進(jìn)一步顯現(xiàn)出來，面對(duì)如此突如其來的問題我們將采取什么措施去解決呢？1.完善有關(guān)電子商務(wù)方面的法律，用法律來規(guī)范行為。

具體地說，要完善網(wǎng)上反欺詐法律。特別是，要針對(duì)網(wǎng)上的虛假?gòu)V告、不正當(dāng)引誘方式等欺詐行為，制定特殊的規(guī)則，及時(shí)納入規(guī)范之列。其次，加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在傳統(tǒng)的消費(fèi)市場(chǎng)中，隱私保護(hù)一般不屬于消費(fèi)者保護(hù)的突出問題。但在網(wǎng)上交易中，消費(fèi)者隱私保護(hù)變得非常突出，需要有針對(duì)性地制定特別的規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。用法律規(guī)范來規(guī)制不規(guī)范的東西。為了保障法律的有效實(shí)施，還要進(jìn)一步設(shè)定嚴(yán)格的處罰責(zé)任。嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)侵權(quán)問題，使電子商務(wù)能夠在一個(gè)良性的運(yùn)行軌道下運(yùn)行。2.加大電子商務(wù)安全系數(shù)。

電子商務(wù)是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的新領(lǐng)域，這種挑戰(zhàn)在很大程度上來源于對(duì)可使用的安全技術(shù)的信賴。在開放的網(wǎng)絡(luò)（如Internet）上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。確定通信中的貿(mào)易伙伴的真實(shí)性、保證電子單證的秘密性、正被傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)單證不會(huì)丟失，或者發(fā)送方可以察覺所發(fā)單證的丟失、確定電子單證的內(nèi)容未被篡改、保證\o"存儲(chǔ)"存儲(chǔ)信息的安全性、解決或者仲裁收發(fā)雙方對(duì)交換的單證所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括發(fā)方或收方可能的否認(rèn)或抵賴，通常要求引入認(rèn)證中心進(jìn)行管理，由CA發(fā)放密鑰，傳輸?shù)膯巫C及其簽名的備份發(fā)至CA保存，作為可能爭(zhēng)議的仲裁依據(jù)。目前，電子商務(wù)的安全主要是通過使用加密手段來達(dá)到的。3.支付體系的建立。

電子商務(wù)需要有與現(xiàn)實(shí)世界中使用的各種支付手段相對(duì)應(yīng)的電子支付工具。目前主要有三種支付工具：卡、電子支票、電子貨幣（電子現(xiàn)金、電子硬幣）。若支付解決不了電子商務(wù)不可能有更大的發(fā)展。而支付問題不能離開銀行的介入。各銀行應(yīng)建立一種可以通用的網(wǎng)上支付銀行卡，使電子商務(wù)用戶可以借助銀行的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)來查詢對(duì)方用戶的支付能力。具體為銀行掌握各個(gè)用戶的資金狀況，并且每一用戶在銀行擁有一個(gè)識(shí)別代碼，當(dāng)對(duì)方用戶想要查詢?cè)撚脩舻闹Ц赌芰r(shí)，只要將該代碼輸入到銀行的有關(guān)網(wǎng)站上，其支付能力就可一目了然了。4.為了維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常運(yùn)行，同維護(hù)傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)行模式一樣，需要有一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

像什么工商局，打假辦，證監(jiān)會(huì)，銀監(jiān)會(huì)一樣，行使監(jiān)督職能，規(guī)范相應(yīng)的市場(chǎng)。該機(jī)構(gòu)也是行業(yè)自律的性質(zhì)，其職能包括：定期紕漏電子商務(wù)用戶的不良記錄，違規(guī)行為；對(duì)商家的信譽(yù)評(píng)定等級(jí)進(jìn)行公布；受理電子商務(wù)的侵權(quán)糾紛并進(jìn)行制裁，使電子商務(wù)在宏觀上有個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以保證電子商務(wù)的服務(wù)環(huán)境。對(duì)中國(guó)的企業(yè)來說，也沒有別的選擇了。所有的企業(yè)都必須對(duì)此迅速做出反應(yīng)，重新建立適用于自己實(shí)際情況的、能夠和客戶進(jìn)行更有效地溝通的內(nèi)部和外部處理過程，并對(duì)Internet解決方案進(jìn)行客戶定制化。但我國(guó)企業(yè)必須研究[5]。3.4Amazon的成功案例分析3.4.1Amazon的商務(wù)模式Amazon的商務(wù)模式在其首席執(zhí)行長(zhǎng)官貝索斯的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為客戶提供令人滿意的服務(wù)，從一個(gè)普通的網(wǎng)上書店迅速地發(fā)展成一個(gè)完整的電子商務(wù)公司，并被確立為B-C電子交易的楷模。未來對(duì)所有零售業(yè)者地挑戰(zhàn)，就是決定科技與自己從事的零售行業(yè)如何緊密結(jié)合，從而為客戶提供更為強(qiáng)大的服務(wù)功能，Amazon的成功正是對(duì)這點(diǎn)的最佳注釋。這也是為什么雖然美國(guó)在短短幾年中雖然冒出了1000多家網(wǎng)絡(luò)書店，甚至傳統(tǒng)書店的領(lǐng)先業(yè)者跨足網(wǎng)上交易，但Amazon的霸主地位絲毫沒有動(dòng)搖，因?yàn)樗呀?jīng)在Internet上找到了簡(jiǎn)便實(shí)用的銷售模式。3.4.2Amazon電子商務(wù)策略1、需要企業(yè)定位，首席執(zhí)行官貝索斯將Amazon書店定位為高科技產(chǎn)業(yè)，而不是流通業(yè)、零售業(yè)。傳統(tǒng)書店靠的是門市店員，但是在他的公司，最多的卻是軟件工程師。Amazon公司一年10億美元的收入增加步伐仍追不上廣告行銷，技術(shù)設(shè)備升級(jí)以及海外擴(kuò)展計(jì)劃所需要的投資，這句話清楚地說明一項(xiàng)事實(shí)，就是技術(shù)設(shè)備的升級(jí)是Amazon公司的營(yíng)運(yùn)重心之一。商務(wù)管理與科學(xué)技術(shù)的高度集成無疑是Amazon在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得巨大成功的關(guān)鍵。2、快捷簡(jiǎn)便的客戶服務(wù)和完整的供應(yīng)鏈管理為Amazon提供了成功的保證。可以從搜索與送貨兩個(gè)方面證明Amazon書店的快速特征。（1）是搜索快速?？蛻糁灰酪粋€(gè)與商品相關(guān)的詞匯，就可以方便地查找。例如，客戶輸入一首歌名，網(wǎng)站就能列出所有包含這首歌曲的CD，由于使用了64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器，因此功能極為便利與快捷。另外，除了搜索選項(xiàng)之外，顧客業(yè)可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)時(shí)間，增加了搜索速度。這也是網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場(chǎng)感，但是貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易。（2）是送貨時(shí)間快速。Amazon快速的送貨時(shí)間，是其受好評(píng)的重要原因。Amazon書店對(duì)于訂貨到的時(shí)間有一個(gè)恒等式：找到訂貨商品＋裝運(yùn)時(shí)間＝所需的送貨時(shí)間。舉例來說，許多種類商品在Amazon書店都標(biāo)榜可以全天侯24小時(shí)購(gòu)得，如果在美國(guó)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者選擇美國(guó)境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送件方式，那么裝運(yùn)時(shí)間約為3到7個(gè)工作日，期間的差距依居住地的不同而定。套用上述公式。就是以一天的時(shí)間（找到訂貨商品）加3－7天（裝運(yùn)時(shí)間），所以購(gòu)物者可以預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)上下了訂單后的4－8天后看到貨品。3、Amazon還提供大量商務(wù)服務(wù)?？蓴U(kuò)展產(chǎn)品目錄。包括了從書本、CD到拍賣的古幣、郵票等，E-mail預(yù)定服務(wù)。為客戶提供了感興趣的商品目錄，并允許用戶通過E-mail定購(gòu)。特殊場(chǎng)合備忘服務(wù)用于提醒客戶在某些特定時(shí)間為親朋好友購(gòu)買禮物，智能化服務(wù)。根據(jù)客戶以前購(gòu)物的記錄，為他們推薦具有個(gè)性化的商品、服務(wù)。著名“1-Click（一點(diǎn)通）”服務(wù)使任何顧客只要在Amazon網(wǎng)絡(luò)書店買過一次商品，Amazon就會(huì)記住購(gòu)物者的相關(guān)資料。下回再購(gòu)買時(shí)，只需鼠標(biāo)點(diǎn)一下預(yù)購(gòu)之物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成之后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收件資料，甚至刷卡付費(fèi)業(yè)可由網(wǎng)絡(luò)代勞。3.4.3Amazon電子商務(wù)重要優(yōu)勢(shì)和手段Amazon的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有一點(diǎn)是至關(guān)重要的，就是庫(kù)存量極低。Amazon先前只維持大概庫(kù)存200種最受歡迎的暢銷書籍。為什么能維持這么少的庫(kù)存呢？因?yàn)锳mazon不事先進(jìn)貨再等顧客購(gòu)買，而是顧客購(gòu)買，Amazon才訂書。為此Amazon建立了良好的供應(yīng)鏈，能夠快速有效地與全球各地的出版商建立聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)定購(gòu)并獲得所需書本。此外由于相對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)退給出版商的退書率平均高達(dá)25％，甚至到40％，Amazon卻只有0.25％。Amazon吸引客戶的重要手段是實(shí)惠的折扣價(jià)格。Amazon曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠。由于完全基于Internet平臺(tái)，少了中間商抽成剝削，促使Amazon銷售的書籍或其他商品有較低的價(jià)格。該公司已經(jīng)有超過40件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達(dá)40％的售價(jià)。貝索斯曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。”大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，就在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理，在網(wǎng)絡(luò)上‘價(jià)格’必須要有競(jìng)爭(zhēng)力，值得慶幸的是，網(wǎng)路商業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)來說是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本[2]。”3.4.4Amazon的展望Amazon在便捷的客戶服務(wù)、完善供應(yīng)鏈、實(shí)惠的價(jià)格以及高端技術(shù)設(shè)備的支持下，必要有良好的發(fā)展前景，相信在今后的歲月中，還會(huì)為我們帶來更多的驚喜。本章小節(jié)本章主要介紹電子商務(wù)的實(shí)施。通過商品和顧客兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)上商店實(shí)施進(jìn)行分析，網(wǎng)上商店的實(shí)施分為九個(gè)步驟：擬定計(jì)劃、組織團(tuán)隊(duì)、申請(qǐng)域名、平臺(tái)選定、采購(gòu)設(shè)備、設(shè)計(jì)頁(yè)面、完善系統(tǒng)、測(cè)試開業(yè)。并全面的的分析了網(wǎng)上商店實(shí)施的問題和解決措施。并對(duì)Amazon的成功案例進(jìn)行全面分析。第四章電子商務(wù)現(xiàn)狀與未來第四章電子商務(wù)現(xiàn)狀與未來第四章電子商務(wù)現(xiàn)狀與未來4.1電子商務(wù)現(xiàn)狀中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國(guó)商品交易中心（CCEC）、虛擬"廣交會(huì)"等大型電子商務(wù)項(xiàng)目在1997年相繼推出，拉開了中國(guó)電子商務(wù)的序幕。1998年"首都電子商務(wù)工程"的展開和1999年"8848網(wǎng)上超市"的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)電子商務(wù)由此"正式啟動(dòng)"。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已有4萬家商業(yè)網(wǎng)站，其中網(wǎng)上商店700余家。電子商務(wù)項(xiàng)目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開始向各大中城市發(fā)展。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2000年中國(guó)大陸網(wǎng)上交易額將達(dá)4000萬美元，到2003年將達(dá)38億美元?？梢哉f，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實(shí)，從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實(shí)的發(fā)展實(shí)施階段。1、政府推進(jìn)環(huán)境改善我國(guó)政府正全面、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。1998年以來，政府對(duì)電子商務(wù)的支持與協(xié)調(diào)力度明顯增加。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體框架（包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)體制標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)）的推出，將會(huì)使電子商務(wù)有一個(gè)更加規(guī)范有序的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境。不少地方政府也都對(duì)電子商務(wù)給予了前所未有的關(guān)注與支持，開始將電子商務(wù)作為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。我國(guó)電子商務(wù)的法律環(huán)境依然有待健全和完善。在中國(guó)電子商務(wù)法律問題上，應(yīng)該注意在規(guī)范管理與鼓勵(lì)創(chuàng)新之間求得平衡，既要看到規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的必要性，又要充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的特殊性，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松而有序的法律環(huán)境。為此，政府應(yīng)該做的工作是，制訂政策鼓勵(lì)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，鼓勵(lì)探索，鼓勵(lì)創(chuàng)新，同時(shí)立即著手解決電子商務(wù)法律中的緊迫問題，如電子簽名和電子合同的法律效力等。2