《消費(fèi)者心理學(xué)》題庫帶答案練習(xí)題測試題復(fù)習(xí)題

題庫一、單選題1.牙膏、毛巾屬于下述消費(fèi)品中的哪一種?()A.便利品B.選購品C.特殊品D.非尋求品2.有權(quán)單獨(dú)決策或在消費(fèi)中與其他成員共同做出決策的人在消費(fèi)中扮演()的角色。A.倡議者B.購買者C.決策者D.使用者3.“入芝蘭之室,久而不聞其香;入鮑魚之肆,久而不聞其臭”說的是感覺的()特性。A.對比B.適應(yīng)C.整體D.復(fù)雜4.注意是人的心理活動對()事物的指向和集中。A.一定B.指定C.特定D.某個5.記憶是人腦對()經(jīng)歷過的事物的反映。A.過去B.以往C.曾經(jīng)D.以前6.保持是記憶的()環(huán)節(jié)。A.中心B.核心C.主要D.重要7.指向性和()是注意的兩個基本特性。A.集中性B.關(guān)注性C.分心性D.疲勞性8.錯覺是()的知覺。A.錯誤B.歪曲C.不對D.誤解9.知覺的整體性強(qiáng)調(diào)()的經(jīng)驗(yàn)。A.過去B.現(xiàn)在C.總結(jié)D.記憶10.出乎意料的緊急狀況引起的高度緊張的情緒狀態(tài)是)。A.心境B.激情C.應(yīng)激D.熱情11.個性是具有一定()的心理特征的總和。A.傾向性B.特定性C.特殊性D.指向性12.個性就是個性心理的()。A.簡稱B.別稱C.意思D.專稱13.個性心理特征包括人的氣質(zhì)、性格和()。A.能力B.智力C.努力D.活力

14.能力指人順利完成某種活動的一種心理()。A.特征B.特點(diǎn)C.狀態(tài)D.過程15.有的人智商水平比較高,這說明能力的()具有差異。A.類型B.年齡C.水平D.體力16.由于消費(fèi)者在文化程度、審美情趣、收入水平、消費(fèi)目的等方面存在差異,因此其需要呈現(xiàn)因人而異的現(xiàn)象,這屬于需要的)。A.對象性B.無限性C.層次性D.可變性17.按照馬斯洛需要層次論的劃分愛和歸屬的需要屬于()。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要18.消費(fèi)者出于某種原因而不愿讓別人知道自己真正的購買動機(jī)的心理特點(diǎn),這屬于購買動機(jī)的()特點(diǎn)。A.迫切性B.內(nèi)隱性C.可變性D.矛盾性19.蒙古包、潑水節(jié)和吊腳樓屬于亞文化中的)。A.種族亞文化B.民族亞文化C.宗教亞文化D.地理亞文化20.企業(yè)利用現(xiàn)有的成功品牌推出新產(chǎn)品,屬于()。A.品牌延伸策略B.多品牌策略C.新品牌策略D.品牌的情感策略21.在其他條件既定的情況下消費(fèi)需求量的變化與價格的變動呈相反的趨勢,即價格上漲時,消費(fèi)需求量減少,這屬于價格心理功能的()。A.衡量商品價值C.衡量商品質(zhì)量

B.自我比擬功能D.調(diào)節(jié)需求功能22.中年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征是)。A.喜歡新鮮事物B.比較沖動C.喜歡趕時髦和超前消費(fèi)D.注重實(shí)用性、有主見,不盲目23.男性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征是)。A.消費(fèi)上比較墨跡B.喜歡追求完美C.喜歡追求外觀D.會非理性消費(fèi)

24.麥當(dāng)勞在服務(wù)速度上確實(shí)下了不少功夫其口號是:60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點(diǎn),免費(fèi)奉送可樂一罐。這屬于滿足消費(fèi)者就餐時的)。A.求美的心理B.求新獵奇的心理C.求尊重的心理D.求快的心理25.我國幅員遼闊,東西南北著裝差異較大,體現(xiàn)了服裝市場()。A.流行性B.地域性C.季節(jié)性D.易變性26.汽車消費(fèi)者往往比較外向愛說話,好交際,適應(yīng)能力強(qiáng),他們比較熱情愛幫助人,走到哪都有說有笑,這屬于()。A.膽汁質(zhì)B.黏液質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)27.以下哪個要素是營銷溝通的過程之一?()A.思想和情感B.信息源C.商品D.態(tài)度28.以下哪個是渠道沖突的類型()A.網(wǎng)上調(diào)研B.水平?jīng)_突C.顧客沖突29.在以下各個選項(xiàng)中,不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征的是()。A.個性消費(fèi)的回歸B.消費(fèi)主動性增強(qiáng)C.價格不再是重要的影響因素D.價格是重要的影響因素二、判斷題1.只有購買者才能定義為消費(fèi)者。()2.因?yàn)橐?jīng)常買衣服,所以衣服是便利品。()3.研究消費(fèi)者心理只是對企業(yè)很有利。()4.消費(fèi)者心理雖然復(fù)雜多變,但通過精心設(shè)計的調(diào)查,消費(fèi)者心理是可以被理解和把握的。()5.心理活動的器官是心臟。

()6.感覺器官只要受到刺激,就會產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)。()7.知覺的恒常性可使消費(fèi)者對質(zhì)量優(yōu)良的商品、名牌商品形成良好的印象。()8.保持是記憶的第一環(huán)節(jié)。9.識記是記憶過程的開始。

()()

10.再現(xiàn)包括再認(rèn)與重現(xiàn)。()11.情緒和情感是一個概念,只是叫法不同。()12.消費(fèi)者要想實(shí)現(xiàn)購買目的就需要有一定的意志力支撐。13.個性就是個性心理的簡稱。)14.性格無好壞、對錯之分。()15.心理過程是個性產(chǎn)生的基礎(chǔ)。()16.氣質(zhì)是先天的、遺傳的。()17.氣質(zhì)不是典型的、穩(wěn)定的。)18.氣質(zhì)是心理活動的動力特征。()19.氣質(zhì)不會影響性格的形成。)20.膽汁質(zhì)的人不善交際。()

()21.黏液質(zhì)的人做事容易粗枝大葉。

()22.氣質(zhì)是可以塑造的。()23.隨著社會的發(fā)展,人們的價值觀念、生活方式、消費(fèi)水平和消費(fèi)方式等也在不斷發(fā)展變化,但是社會文化是不會變化的。()24.商店能否很好地為消費(fèi)者服務(wù)能否充分發(fā)揮商店的各項(xiàng)服務(wù)功能與店址選擇沒有關(guān)系。()25.無論是生活必需品還是非生活必需品,物價水平較低,都會極大刺激消費(fèi),擴(kuò)大消費(fèi)范圍和消費(fèi)群體。()26.追求時尚、強(qiáng)調(diào)實(shí)用是中年消費(fèi)者群體的顯著心理特征。()27.女性在購買商品時,具有較強(qiáng)的注重商品外觀形象、追求情感滿足的心理。()28.研究老年消費(fèi)者的心理需求開拓老年產(chǎn)品市場,保障老年人的消費(fèi)品市場,把握他們的特殊心態(tài),是解決好社會問題的重要方面。()29.社會餐飲的優(yōu)勢在于管理層級少機(jī)構(gòu)簡單,信息傳遞速度快。()30.青年餐飲消費(fèi)心理是追求自我成熟的表現(xiàn)和消費(fèi)個性心理的實(shí)現(xiàn)。()31.不同體型、膚色的人,適合穿不同款式、顏色的衣服,這樣才能“更美”。()

32.作為耐用消費(fèi)品的住宅,也兼具消費(fèi)和投資的性質(zhì)。()33.營銷促銷的溝通通過廣告、直接營銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)四種方式來實(shí)現(xiàn)。()34.營銷人員的行為舉止主要指語言是否和氣、態(tài)度是否親切、遇事是否冷靜等。()35.營銷人員與消費(fèi)者之間發(fā)生沖突是在所難免的。()36.營銷溝通是一種單向傳遞方式由營銷人員把信息傳遞給消費(fèi)者。()37.感情動機(jī)是指人們的情緒和感情所引起的購買動機(jī)。()38網(wǎng)絡(luò)提供半天服務(wù),不存在節(jié)假日和營業(yè)時間限制,消費(fèi)者可隨時查詢所需資料或購物。

()三、簡答題1.消費(fèi)者心理學(xué)的研究對象是什么2.怎么理解消費(fèi)者的概念?3.研究消費(fèi)者心理學(xué)的意義有哪些4.什么是感覺?感覺有哪些特征?5什么是知覺?知覺有哪些特征?6.記憶的心理過程有哪些環(huán)節(jié)如何借助消費(fèi)者的記憶規(guī)律開展?fàn)I銷活動7.什么是情緒和情感?二者有何區(qū)別與聯(lián)系?8.什么是意志?如何借助消費(fèi)者的意志特征開展?fàn)I銷活動?9.試述四種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)。10.試述針對不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者的營銷對策。11.試述針對不同性格的消費(fèi)者的營銷對策。12.消費(fèi)者的能力有哪些差異13.簡要介紹馬斯洛的需要層次論。14.消費(fèi)者購買行為過程中有哪些具體的購買動機(jī)15.消費(fèi)者的決策過程包含哪些基本步驟?16.消費(fèi)者購買行為心理活動過程有哪些環(huán)節(jié)17.簡述新產(chǎn)品推廣的心理策略。

18.簡述品牌和商標(biāo)的使用策略。19.簡述消費(fèi)者的價格心理反應(yīng)。20.少年兒童消費(fèi)群體的心理特征是什么?21.男性消費(fèi)群體的心理特征有哪些22.針對中年消費(fèi)者的營銷策略有哪些23.請簡述群體餐飲消費(fèi)心理。24.請簡述餐飲市場的消費(fèi)心理特征。25.請簡述服裝品牌運(yùn)營模式。26.請簡述消費(fèi)者關(guān)注的住宅商品的主要特性。27.請簡述汽車消費(fèi)者的氣質(zhì)特征。28.請簡述汽車消費(fèi)者的群體心理特征。29.消費(fèi)者對售前服務(wù)有哪些心理需要企業(yè)應(yīng)采取怎樣的心理策略30.舉例說明營銷人員的儀表、語言、行為舉止是如何影響消費(fèi)者心理的。31.在售中服務(wù)中,消費(fèi)者有哪些心理期望?32.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的主要因素有哪些?33.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有什么特點(diǎn)?四、論述題1.試結(jié)合實(shí)例分析營銷人員如何利用知覺特性進(jìn)行營銷活動。2.結(jié)合自己所在家庭，分析家庭購買的決策方式及影響因素。3.聯(lián)系實(shí)際，闡述營銷人員如何利用消費(fèi)者記憶進(jìn)行營銷活動。4.請論述如何激發(fā)消費(fèi)者的購買動機(jī)《消費(fèi)心理學(xué)》題答案一、單選題二、判斷題×××√√×√×√×√×××√√√√×√×√√√×××三、簡答題

1.消者在購買行為中以某種形式表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象；消費(fèi)者在消費(fèi)行為中所反映出的一般規(guī)律；消費(fèi)者心理發(fā)展、變化的一般趨勢。2.消者指以個人消費(fèi)為目的而購買商品和服務(wù)的個人和家庭。3.有助于企業(yè)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理規(guī)律,制定正確的營銷策略；有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,更好地為消費(fèi)者服務(wù)；有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變,形成現(xiàn)代經(jīng)營理念；有助于消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高,科學(xué)進(jìn)行個人消費(fèi)決策4.感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。感覺具有感受性、適應(yīng)性、對比性、聯(lián)覺性。5.知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺具有選擇性、整體性、理解性、恒常性。6.記憶過程包括識記、保持、回憶和再認(rèn)。恰當(dāng)提示,使消費(fèi)者形成有意記憶；適當(dāng)重復(fù)加深消費(fèi)者記憶；使用易記信息,容易保持在消費(fèi)者腦海之中；借助懷舊營銷引發(fā)消費(fèi)者自我參照7.情緒和情感是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)是人腦對客觀事物與人的需要的對應(yīng)狀態(tài)的反映。情緒和情感既有區(qū)別,又有聯(lián)系。情緒的主要特點(diǎn)有外顯性、沖動性、短暫性、情境性。情感的主要特點(diǎn)有含蓄性、穩(wěn)定性、持久性、深刻性。穩(wěn)定的情感產(chǎn)生于情緒,又以情緒的形式表達(dá)出來情緒的變化反映情感的深度,情緒的發(fā)生又蘊(yùn)含著情感;情緒是情感的外在表現(xiàn)情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。在每個人身上,它們是相互依存、融為一體的。8.消費(fèi)者意志過程是指消費(fèi)者在購買活動中有目的地、自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動克服各種困難,實(shí)現(xiàn)既定購買目標(biāo)的心理過程。提煉消費(fèi)者關(guān)心的點(diǎn)作為賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者；打消價格阻礙,幫助消費(fèi)者克服障礙；消除風(fēng)險,強(qiáng)購買信心9.膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人興奮度高,精力旺盛,反應(yīng)迅速,直爽熱情表里如一,情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈有頑強(qiáng)的拼勁;但缺乏耐心,靈活性不夠,抑制能力差易沖動,脾氣暴躁,整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩。多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度高感

情易表露活潑好動,思維靈活,反應(yīng)迅速動作敏捷,外部表現(xiàn)明顯,容易適應(yīng)環(huán)境,喜歡交往樂觀開朗,興趣廣泛,可塑性強(qiáng)但往往不求甚解,注意力容易轉(zhuǎn)移,情緒不穩(wěn)定且體驗(yàn)不深做事粗枝大葉,具有外傾性。黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低,安靜沉穩(wěn)喜歡沉思,注意穩(wěn)定,善于克制忍耐事富有理性慎重細(xì)致,具有韌性;但反應(yīng)緩慢靈活性不足,比較刻板且執(zhí)拗,不易習(xí)慣新環(huán)境、新工作,情緒不易外露。抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人情緒興奮度低,敏銳穩(wěn)重,情感體驗(yàn)深刻、持久,行動緩慢有較強(qiáng)的敏感性;但膽小、孤僻,謹(jǐn)小慎微善交際遇困難或挫折不夠靈活,易畏縮容易體察到一般人體察不到的事件卻很少外露。10.針對膽汁質(zhì)類型的消費(fèi),營銷人員在提供服務(wù)時要頭腦冷靜、充滿自信、動作快速準(zhǔn)確、語言簡潔明了、熱情接待、態(tài)度和藹可親。這樣會使這類消費(fèi)者感到營銷人員急他所急,想他所想全心全意地為他服務(wù);另外,要提醒這類消費(fèi)者慎重決策避免購后反悔。針對多血質(zhì)的消費(fèi)者,營銷人員在提供服務(wù)時要熱情周到,盡可能提供多種信息當(dāng)好參謀,以取得信任與好感,從而促使購買行為的順利完成;在交談中注意把握主動權(quán)對其加以引導(dǎo),使其專注于商品,繼而縮短購買過程。針對黏液質(zhì)消費(fèi)者,營銷人員在提供服務(wù)時要注意掌握“火候”,不要過早接觸因?yàn)檫^于熱情會影響其觀察商品的情緒,也不要過早闡述自己的意見應(yīng)盡可能讓這類消費(fèi)者自己了解商品,并注意提供心理服務(wù),避免引起消費(fèi)者反感。針對抑郁質(zhì)消費(fèi)者,營銷人員在提供服務(wù)時要耐心,體現(xiàn)出細(xì)致、體貼、周到要熟知商品的性能、特點(diǎn),能及時、準(zhǔn)確地回答各種提問,增強(qiáng)他們購物的信心從而促使購買行為的實(shí)現(xiàn)。在接待這類消費(fèi)者時,允許其反復(fù)提問,同時注意說話的語氣和方式,避免引起他們的敏感反應(yīng)而拒絕購買。11.針對外傾性消費(fèi)者，營銷人員要能夠跟上他們的節(jié),說話簡潔明快,直接提供詳細(xì)的商品信息,充分展示商品給其帶來的巨大利益,對于他們的疑慮要給

予滿意的答復(fù)和他們做朋友。當(dāng)遇到抱怨時,要多聽聽他們想要表達(dá)的重點(diǎn)是什么然后提供建設(shè)性的解決方法。針對內(nèi)傾性消費(fèi)者要給內(nèi)傾型消費(fèi)者足夠的空間和時間挑選,營銷人員不要急于推銷介紹要有耐心地等待消費(fèi)者得出結(jié)論,要準(zhǔn)確識別購買信號,如:詢問問題時、長時間專注于某個商品時、獨(dú)自操作時、反復(fù)對比時等。在與內(nèi)傾型消費(fèi)者進(jìn)行溝通時要注意打消他們的疑慮,給予圓滿的解釋;列出商品的優(yōu)勢和不足給出客觀的建議;可以與消費(fèi)者多聊一些身邊事,讓他們放下戒心與營銷人員交談。針對理智型消費(fèi)者,營銷人員需要做的是提供更加全面、有說服力的產(chǎn)品信息或可靠數(shù)據(jù)如商品的加工過程、工藝以及制造商的真實(shí)情況等,便于他們進(jìn)行思考分析尊重他們的購買節(jié)奏,給予充足的時間進(jìn)行思考,對他們的分析給予贊賞。另外用請求的方式表達(dá)營銷人員的要求,可使理智型消費(fèi)者更加肯定自己的分析判斷是正確的,繼而促使購買行為發(fā)生。針對情緒型消費(fèi)者,要掌握引起消費(fèi)者積極情緒的主要因素是什么,握好消費(fèi)者所期待的驚喜是什么,有針對性地引發(fā)其興趣點(diǎn),以滿足需求,促使成交。對于情緒化的消費(fèi)者要多傾聽他們的感受,減少對抗性語言,讓他們發(fā)泄出來,心情好了問題也就解決了。在溝通中,要多給予贊美的語言并尊重這類消費(fèi)者的觀點(diǎn)。針對意志型消費(fèi)者,營銷人員要做好充分的準(zhǔn)備,迎接他們的質(zhì)疑,并能逐漸打消他們的疑慮。在溝通過程中,尊重和傾聽他們的想法,用邏輯性強(qiáng)的語言、專業(yè)的知識去說服他們。12.能力的類型差異；能力的水平差異；能力的年齡差異；能力的體力差異13.馬斯洛看來，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M足之,高層次的需要才能到來。但

任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€高層次需要的出現(xiàn)而消失，只是在高層次需要產(chǎn)生后低層次需要對行為的影響變小而已。各層次的需要呈相互依賴與重疊的關(guān)系。具體包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五個層次。14.實(shí)際的購買活動過程中，消費(fèi)者的購買動機(jī)可以表現(xiàn)為求實(shí)購買動機(jī)、求新購買動機(jī)、求美購買動機(jī)、求名購買動機(jī)、求廉購買動機(jī)、求便購買動機(jī)、模仿與從眾購買動機(jī)、好癖購買動機(jī)等。15.費(fèi)者的購買決策過程是指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)過程中所經(jīng)歷的步驟。在復(fù)雜購買行為中，消費(fèi)者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、購買決策和購后行為五個階段構(gòu)成。16.起注意、激發(fā)興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、形成欲望、比較判斷、賦予信任、實(shí)施行動、達(dá)成滿意。17.循消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過程，開展相應(yīng)的推廣工作。瞄準(zhǔn)最先和早期購買者發(fā)揮積極的消費(fèi)示范作用。重視新產(chǎn)品的潛在購買者,動新產(chǎn)品進(jìn)入銷售高潮。注意靈活運(yùn)用各種有效的推銷方法。18.牌使用策略（）品牌化決策2一般的品牌策略（3品牌的情感策略商標(biāo)使用策略（）是否需要使用商標(biāo)（2使用統(tǒng)一商標(biāo)策略（使用獨(dú)立商標(biāo)策略19.習(xí)慣性心理2）感受性心理（3敏感性心理4傾向性心理（5逆反心理

20.歡與人分享，購買獨(dú)立意識逐漸形成，消費(fèi)意識方面的矛盾性增強(qiáng)，為滿足成長性需要的消費(fèi)所占比重增加。21.買行為理智，注重實(shí)用性。購買動機(jī)形成的迅速性和被動性。購買過程具有獨(dú)立性，力求方便快捷。購買商品的性別特征明顯。22.告策略、商品種類策略、產(chǎn)品價格策略、促銷策略盡人滿意的服務(wù)策略23.衛(wèi)生的心理需求；求快的心理需求；求美的心理需求；求新獵奇的心理需求；求尊重的心理需求24.年兒童的心理發(fā)展及其餐飲消費(fèi)心理特征（認(rèn)識食物的直觀性（從模仿性消費(fèi)發(fā)展為帶有個性特點(diǎn)的消費(fèi)青年餐飲消費(fèi)者消費(fèi)行為的一般心理特征（追求時尚與新穎（追求自我成熟的表現(xiàn)和消費(fèi)個性心理的實(shí)現(xiàn)（沖動性餐飲消費(fèi)多于計劃性中年餐飲消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征（注意食品的實(shí)用性（注重食品的便利性（理性餐飲消費(fèi)多于沖動性消費(fèi)老年餐飲消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征（對食品的購買具有很強(qiáng)的習(xí)慣性心理（購買食品追求方便實(shí)用，同時要求提供良好的服務(wù)

（老年餐飲消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化（提供便捷周到的協(xié)助服務(wù)。25.裝品牌目前主要有大眾品牌和專業(yè)品牌兩種運(yùn)營模式。兩種運(yùn)宮模式在設(shè)計、生產(chǎn)、價格、渠道和促銷上有著根本的不同。26.宅的內(nèi)部環(huán)境因素：住宅的適用性、住宅的舒適性、住宅的安全性、住宅的耐久性、住宅的經(jīng)濟(jì)性。住宅的外部環(huán)境因素：交通問題、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、社交活動、社區(qū)的物業(yè)管理、位置。27.汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)28.照群體對消費(fèi)者購車的影響（從眾效應(yīng)（名人效應(yīng)（親友效應(yīng)性別對汽車消費(fèi)者的客觀影響（"車消費(fèi)性別換位"（男性重性能，女性愛舒適（車內(nèi)裝飾是女性強(qiáng)項(xiàng)（男性車主更關(guān)注油耗年齡因素對汽車消費(fèi)者的實(shí)際影響（買車