沃爾瑪電子商務物流

電子商務在零售行業(yè)的應用

張雪電子商務概念的提出首先是在美國，而當時美國的物流管理技術自1915年發(fā)展至今已有90多年的歷史。美國企業(yè)的電子商務信息化最顯著特點是：采購、倉儲、配送在一體化前提下實現全方位信息化，并成為美國電子商務不可分割的組成部分。電子商務：

沃爾瑪是在線零售的另一種模式——開設網站的傳統(tǒng)零售商，即鼠標加水泥的模式。它最主要的特點就是網上網下相結合，相得益彰。實體店相對于完全的電子零售商最大的優(yōu)勢在于給了用戶在購買前評估商品的機會．這對于標準化程度不高的產品(如服裝)，是相當重要的。沃爾瑪電子商務特點：鼠標加水泥，能提供豐富商品的混合型電子零售商電子商務與物流的結合沃爾瑪的物流管理思想對我國物流業(yè)的發(fā)展有積極的借鑒作用。一是完備物流業(yè)發(fā)展的必須條件，例如：建立高速有效的信息網，與電子商務有機結合，形成基于電子商務的物流支持平臺，針對大量的數據，實行數據挖掘，從而分離出有助于分析決策的信息。在供應鏈上的企業(yè)中普及EDI技術，以保障流程中各項業(yè)務的順暢。二是要完善信息系統(tǒng)的各項功能。先進信息系統(tǒng)可使企業(yè)優(yōu)化成本管理，實現物流運作的高效性，我國一向將物流系統(tǒng)的基礎結構集中于訂貨處理的各項活動上，這種片面式的系統(tǒng)體系在定程度上削弱了企業(yè)的競爭力，因此必須擴展其他功能，如需求分析、決策管理、信息流通等。三是要整合物流系統(tǒng)的各個組成部分。物流特點：效率的配送中心：沃爾瑪的供應商根據各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪的配送中心，配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪的配送中心具有高度現代化的機械設施，送至此處的商品85％都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進商品數量龐大，使自動化機械設備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。

迅速的運輸系統(tǒng)：沃爾瑪的機動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。在1996年的時候，沃爾瑪就已擁有了30個配送中心，2000多輛運貨卡車，保證進貨從倉庫到任何一家商店的時間不超過48小時，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補兩次?？焖俚乃拓?，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運輸，而凱馬特只有5％，其結果是沃爾瑪的銷售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。

先進的衛(wèi)星通訊網絡：沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數小時內便可完成“填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。

沃爾瑪公司設計出POS數據的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供應方傳送POS數據。供應方基于沃爾瑪公司傳送來的POS信息，可及時了解沃爾瑪公司的商品銷售狀況、把握商品的需求動向，并及時調整生產計劃和材料采購計劃。供應方利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前向沃爾瑪公司傳送預先發(fā)貨清單(AdvancedShippingNotice，簡稱為ASN)。這樣，沃爾瑪公司事前可以做好進貨準備工作，同時可以省去貨物數據的輸入作業(yè)，使商品檢驗作業(yè)效率化。沃爾瑪公司在接收貨物時，用掃描讀取機讀取包裝箱上的物流條形碼SCM，把掃描讀取機讀取的信息與預先儲存在計算機內的進貨清單ASN進行核對，判斷到貨和發(fā)貨清單是否一致，從而簡化了檢驗作業(yè)。在此基礎上，利用電子支付系統(tǒng)EFT向供應方支付貨款。同時只要把ASN數據和POS數據比較，就能迅速知道商品庫存的信息。這樣做使沃爾瑪公司不僅節(jié)約了大量事務性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫存、提高商品周轉率。沃爾瑪公司還把零售店商品的進貨和庫存管理的職能轉移給供應方，由生產廠家對沃爾瑪公司的流通庫存進行管理和控制，即采用生產廠家的庫存方式（VMI）。它的具體運用過程是：沃爾瑪公司讓供應方與之共同管理營運流通中心。在流通中心保管的商品所有權屬于供應方，供應方對POS信息和ASN信息進行分析，把握商品的銷售和沃爾瑪公司的庫存動向。在此基礎上，決定什么時間，把什么類型商品，以什么方式向什么店鋪發(fā)貨。發(fā)貨的信息預先以ASN形式傳送給沃爾瑪公司，以多頻度小數量進行連續(xù)庫存補充，即采用連續(xù)補充庫存方式（CRP）。由于采用VMI和CRP，供應方不僅能減少本企業(yè)的庫存，還能減少沃爾瑪公司的庫存，實現雙方庫存水平最小化。另外，對沃爾瑪公司來說，省去了商品進貨的業(yè)務，節(jié)約了成本，同時能集中精力于銷售活動。并且，事先能得知供應方的商品促銷計劃和商品生產計劃，能夠以較低的價格進貨，這些為沃爾瑪公司進行價格競爭提供了條件。

不足之處：管理模式挑戰(zhàn)管理模式上，沃爾瑪慣于強調系統(tǒng)性和集權性，從而實現規(guī)模效益，但缺乏對市場變化的靈活性。而“本土化”則強調面對市場差異，增強靈活性和自主性。從這點上看，沃爾瑪管理模式面臨的最大挑戰(zhàn)是如何協(xié)調集權性和靈活性的問題。具體主要體現在兩個方面：1、管理理念：沃爾瑪原中國區(qū)總裁張嘉聲的辭職就凸現沃爾瑪在管理理念上的過于集中化。隨著沃爾瑪中國區(qū)進行的組織架構調整，目前這一問題也不復存在。但沃爾瑪的美、中管理理念沖突仍然存在。沃爾瑪崇尚是西方的流水線式的操作，上至管理人員下至營業(yè)員，均屬于流水線上的一個部件，任何違反指令的操作，均被禁止，這對于崇尚人情味的管理的中國員工來說比較難以接受的。另外一個方面，流水線式的操作對員工的安分守己要求程度比較高，機械性的重復勞動打擊了員工的積極性，導致了不少高素質人才的流失。管理理念上的沖突即是跨國公司面臨的中西方文化沖突，這一問題在沃爾瑪身上尤顯突出。2、經營方式：先進的信息系統(tǒng)和高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪曾經制勝的武器，有利于連鎖企業(yè)壓縮成本。然而中國的商業(yè)信息化水平以及交通水平嚴重束縛了沃爾瑪優(yōu)勢的發(fā)揮，此外其本身在國內的布局尚不足以發(fā)揮規(guī)模經濟的效益。針對現實情況，加強本地化的物流配送將會是目前沃爾瑪面臨的一大挑戰(zhàn)。（2）、人才匱乏挑戰(zhàn)由于連鎖企業(yè)在我國的發(fā)展時間較短，不少從業(yè)人員均屬于半途出家，既了解零售行業(yè)又熟悉連鎖經營運作的中高級復合型人才本身就極度缺乏。加之沃爾瑪在中國的急劇擴張將會導致對人才的需求訊猛上升，一定時期內沃爾瑪將不得不面臨人才匱乏的挑戰(zhàn)。同時，沃爾瑪在中國的“本土化”擴張使得其對人才的需求具有特殊性。這種人才必須既具備沃爾瑪企業(yè)文化要求的機械性的操作能力，同時也必須具備靈活的中國特色。由于在西方流水線式的管理文化下，長期以來沃爾瑪在中國積累大量的具有較強機械性操作能力的人才，但這部分人才在靈活性上明顯不足。加之由于自身管理體制問題，沃爾瑪內部人才也在不斷的流失。因此，沃爾瑪要想在中國實現迅速擴張，首先必須建立一個全新的人才培養(yǎng)體制，這樣一個體制的建立是一個長期的問題。而今后3－5年內這將是一個令沃爾瑪大感頭疼的問題。結論：沃爾瑪是世界零售業(yè)的佼佼者，是世界零售業(yè)信息化和現代化發(fā)展的急先鋒。在沃

爾瑪取得神話般快速發(fā)展的背后，起著基本支撐作用的是其精心打造的現代化物流運行

體系。沃爾瑪充分利用現代信息通信技術建立起來的電子化物流管理體系，不僅為沃爾

瑪贏得了成本上的優(yōu)勢，而且更為重要的是，沃爾瑪通過這一系統(tǒng)加深了對顧客需求信

息以及供應商供應狀況的了解，進一步密切了與供應商以及顧客之間的關系，提高了應

對市場的反應速度和滿足客戶需求的響應能力，從而為其贏得了持續(xù)而又不斷增強的競

爭優(yōu)勢，令它的競爭對手望塵莫及。

沃爾瑪的發(fā)展經驗告訴我們，現代零售業(yè)的發(fā)展根基在于現代化的物