2023年電大個人與團(tuán)隊管理職業(yè)技能實訓(xùn)全面版

個人與團(tuán)隊管理職業(yè)技能培訓(xùn)全面版

(單選題)（態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。（單選題)(工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(單選題）最早提出組織承諾的是（貝克爾)。(單選題)(組織承諾)與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。(單選題）(社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。(單選題)(首因效應(yīng))是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。(單選題）(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。(單選題)（刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。(單選題)(歸因）就是運用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其因素的過程。（單選題)(內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。(單選題）(外因）涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。（單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。（單選題)第一個將盼望理論運用于工作動機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。（單選題)第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克）。(單選題)社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。（單選題)(團(tuán)隊學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。(單選題)幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊任務(wù)職能)。(單選題）關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊維護(hù)職能)。(單選題）領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感，更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是（結(jié)構(gòu)維度)。（單選題）在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是（費德勒)。(單選題)在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量,即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的，并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型）。（單選題)（心理測量）是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。（單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗，另一類是（人格測驗）。(單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。(單選題)（效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。（單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度）。(單選題)(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。(單選題)(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。(單選題）第一個將盼望理論運用于工作動機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆）。(單選題)第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克）。(單選題)社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉)。(單選題)（團(tuán)隊學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。(單選題)幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊任務(wù)職能)。（單選題)關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起，使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊維護(hù)職能)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度)。（單選題）在2０世紀(jì)５０年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒）。（單選題)在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的，并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是（途徑一目的理論)。(單選題）領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是（參與模型）。(單選題）(心理測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。(單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗,另一類是(人格測驗)。(單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。(單選題）(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。（單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。(多選題)影響工作滿意度的因素有(ABＣDＥ）。(多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾;繼續(xù)承諾;規(guī)范承諾)。（多選題)社會知覺涉及的類型有(ABＣＤＥ)。(多選題)組織公正與報酬分派的原則有(分派公平;程序公平；互動公平)。(多選題)桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDＥ)。(多選題）組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一,其具體環(huán)節(jié)有(要辨認(rèn)和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為;要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量;功能性分析；干預(yù)行為)。（多選題)團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有（績效；成員滿意度;團(tuán)隊學(xué)習(xí)；外人的滿意度)。(多選題）團(tuán)隊過程的重要范疇是(ABＣＤE)。(多選題）群體決策的優(yōu)點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息;能提供比個體決策更多的不同決策方案;能增長決策的可接受性;能增長決策過程的民主性)。(多選題)群體決策的缺陷有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理睬妨礙不批準(zhǔn)見的表達(dá)；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結(jié)果的責(zé)任不請）。(多選題)影響群體決策的群體因素有（AＢCＤE)。(多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ＡBCDE)。（多選題)個體的溝通風(fēng)格涉及的類型有(自我克制型;自我保護(hù)性;自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測和精心研究,他用（人際關(guān)系類；信息類;決策類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。（多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ＡBCDE）。(多選題）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（費德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論;途徑-目的理論;參與模型)。（多選題)費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。(多選題)途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(指導(dǎo)型；支持型；參與型;成就導(dǎo)向型)。(多選題）培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn);擬定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇）。(多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（紙筆測驗;操作測驗;口頭測驗；情境測驗)。(多選題）心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?描述性測驗；個體性測驗；預(yù)測性測驗）。（多選題)心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（信度；效度;難度；標(biāo)準(zhǔn)化)。(多選題)測驗在編制和使用時必須通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程,涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有（選定所需要的測驗題;抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測;施測程序標(biāo)準(zhǔn)化；從施測結(jié)果中建立常模)。（多選題)在使專心理測驗相應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時,策略選擇的種類有（擇優(yōu)策略;淘汰策略；輪廓匹配策略）。(多選題）心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在（它是培訓(xùn)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù);是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié))。(多選題)影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。(多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾;繼續(xù)承諾;規(guī)范承諾)。(多選題)社會知覺涉及的類型有(ABＣDE)。(多選題)組織公正與報酬分派的原則有（分派公平；程序公平;互動公平）。(多選題）桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(AＢCDE）。(多選題)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一,其具體環(huán)節(jié)有(要辨認(rèn)和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為;要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量;功能性分析；干預(yù)行為)。(多選題)團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有(績效；成員滿意度;團(tuán)隊學(xué)習(xí);外人的滿意度）。（多選題)團(tuán)隊過程的重要范疇是(ＡBCDＥ)。(多選題)群體決策的優(yōu)點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增長決策的可接受性；能增長決策過程的民主性）。(多選題)群體決策的缺陷有(要比個體決策需要更多的時間;由于從眾心理睬妨礙不批準(zhǔn)見的表達(dá);群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結(jié)果的責(zé)任不請)。（多選題)影響群體決策的群體因素有(ＡBＣDE）。(多選題）人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABＣDE)。(多選題)個體的溝通風(fēng)格涉及的類型有（自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。(多選題）亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測和精心研究,他用(人際關(guān)系類；信息類；決策類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ＡBCDE)。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；途徑-目的理論;參與模型)。（多選題）費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。(多選題）途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（指導(dǎo)型;支持型;參與型;成就導(dǎo)向型)。(多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(加速站;輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；擬定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。(多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗;操作測驗;口頭測驗;情境測驗)。(多選題）心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?描述性測驗；個體性測驗；預(yù)測性測驗)。(多選題)心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(信度；效度;難度；標(biāo)準(zhǔn)化)。(多選題)測驗在編制和使用時必須通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程,涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有（選定所需要的測驗題;抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測;施測程序標(biāo)準(zhǔn)化;從施測結(jié)果中建立常模）。(多選題）在使專心理測驗相應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時,策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。(多選題)心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具;為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù);是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié))。《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題

一,單項選擇題（1~80題,每題1分，共80分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分）

１.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)．這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（D）．

(A)委托培訓(xùn)(Ｂ)崗位輪換?（C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2．計劃對于有效地開展工作很重要.關(guān)于計劃的說法,對的的是（D).

(A)計劃限制了行動的自由

(B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)

(C)每個計劃都必須是精確的,詳盡的?(D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度?3．高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件,ＱQ,ＢBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于(C)．

(Ａ)電話會議(Ｂ)面對面會議

(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議?４.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是（Ｄ).?(A)布告欄:很容易與在場的人溝通（Ｂ)函件：保存正式記錄?(C)建議書:提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像?5.在和別人進(jìn)行溝通時,頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息,這種信息溝通的方式是(Ｂ).

（A）語言溝通(B)身體語言溝通?(C）副語言溝通(D）道具溝通

6.工作報告是一種抱負(fù)的溝通途徑，它重要是為了讓信息(D).?(A)從公司低層傳到高層

（B)從公司高層傳到低層

(C）在平級人員之間傳遞?(D)其他選項都對

7.談判過程中,雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果．談判結(jié)果涉及(D)．?(A)雙贏,雙輸(Ｂ)一輸一贏,雙贏

(C)雙敗,一輸一贏(Ｄ)雙贏,雙輸,一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細(xì),組織的運作通常不涉及(B).

(Ａ）輸入（B)尋求結(jié)果?(C)運作過程（D)輸出

9．組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù),同時也給自己帶來利益.據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及(C).

(A)提高客戶滿意度(B)增長收益?（C)擊垮所有競爭對手(D）減少營運成本

1０.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是(B).

（A）缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷?(C)缺少時間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮?11．進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）.

(Ａ)擬定自己的志向(B）職業(yè)的選擇?(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D）尋求別人意見?12．關(guān)于活動跟蹤表,說法不對的的是(A).?（Ａ）聊天,品茗，打電話等活動不用記錄?(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

(C)整個過程時間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題?13．張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點,聽取別人的意見,這表白他是一個（Ｃ).

(A）好斗的人(B)自卑的人?(Ｃ）自信果斷的人(D）悲觀的人?１4.信息是每個組織的生命線,管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取"優(yōu)質(zhì)"信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B).

(Ａ)對的的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容?(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用

１５．小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及(Ｂ).

（A)經(jīng)常使用ＰPＴ配合他的陳述

(B)陳述中說話語速不久?(C)在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的解決方法是(A)．?(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(Ｂ)沖他大喊大叫

（Ｃ）不問因素就道歉(Ｄ)針鋒相對,予以質(zhì)問

1７.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C).

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(Ｃ）公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商?18.不屬于ＰESＴ分析法分析的內(nèi)容的是（A).

(Ａ）生活環(huán)境（Ｂ)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(Ｃ)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）.

(A)容易獲得

（B)可靠性強,易于理解和接受?(Ｃ)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考?（D)通過提煉，準(zhǔn)確可靠?20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C)．?(Ａ)SWOT分析法(B)PEST分析法?(C)Anｓoff矩陣（D)電子頭腦風(fēng)暴法?21.小馮所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化,他所在組織的組織文化類型是(Ｃ).

(A)權(quán)力文化（B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D）個人文化?２2．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(Ｂ)．

（A）頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法?(B）在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的?(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法?（Ｄ）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊,也可應(yīng)用于個人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是(B)．?(A)思想平行而入(B)社會互動增長

(C）匿名性（Ｄ)同步性

2４.ＳWOＴ分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B).?(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機(jī)會(D)威脅?25.關(guān)于反思,說法不對的的是（C).?(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵?(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(Ｃ)反思是個人的事情,不需要同別人討論

(Ｄ）反思同理論學(xué)習(xí),實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過程

26.小閆計劃２0２3年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合ＳMAＲT原則的(D）原則.?(A)可衡量的(B)可達(dá)成的

（C)可實現(xiàn)的(D）有時間規(guī)定

27.在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是(Ｂ).?(A）不假思考地承諾做一件事?(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱?(C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌?２8．按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(Ｂ).?(A）優(yōu)先級Ａ（B)優(yōu)先級B

(C）優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

29．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級的見解不同樣，對的的是(Ａ).?(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定?(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定

（C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定?(D）小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個人的喜好制定

3０.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是(Ｂ).

(A)把更多操作性的工作分派出去(B）工作時間拒絕接聽任何電話?(Ｃ）學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)隊成員

31.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及(D).?(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

（C)學(xué)會應(yīng)付打擾(Ｄ)不直接說出自己的需求

3２.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法不對的的是(A）.

(A)可以隨意更改或補充（Ｂ）需要緊扣事實,不需要大量的背景描述

(C)敘述簡明,條理清楚（D)不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通,說法對的的是（Ｃ).?（A）道具溝通一般涉及速率,音調(diào),聲音補白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

（Ｃ)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息?(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度?34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是(C）.

（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間?(C）方便人們的交流和溝通（D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

35．在會議協(xié)調(diào)階段中,對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段說法對的的是(Ｄ).

(Ａ)重申結(jié)論以確認(rèn)

(Ｂ）重申陳述議程中的內(nèi)容

(Ｃ）組織大家對意見進(jìn)行分析,整理，歸納?（D）為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議?36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是(D）．?（A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

（B）提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出,問他是不是尚有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題?37.關(guān)于工作報告,說法不對的的是（B）．?(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好?（C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點從核心內(nèi)容中抽取出來?38.要想使談判獲得成功,談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧.這些技巧不涉及(B).

（A)自我控制(B)不假思考地表達(dá)自己的需求?(C）不要立即回應(yīng)(D)處事果斷?３９.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,而采用標(biāo)新立異的方法,對這種方法解釋對的的是(Ｄ).

(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(Ｂ）向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)?(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)?４0.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢．屬于組織劣勢的是（C).?（A)明確的戰(zhàn)略(Ｂ)有穩(wěn)定的隊伍,注重員工培訓(xùn)?(C)人員更替頻繁（D)家喻戶曉,信譽好?41．在平衡計分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo)．

（A)財務(wù)(B)客戶?(C)學(xué)習(xí)與成長(D）內(nèi)部流程

4２.團(tuán)隊成員具有共同的目的，一個團(tuán)隊可以完畢的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中(A)的優(yōu)勢.?(A)協(xié)作（B)互相信任

(C）決策更合理(Ｄ)適應(yīng)性強

４3.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡,屬于理性決策的是(B).?(Ａ)沖破壁壘和阻礙（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(C）思考不可思議的問題（D）提出不尋常的想法和解決方案?44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn),這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D)之外的角色.?(A)參謀者(Ｂ)教練?(C)鼓勵者（D)挑戰(zhàn)者?45.關(guān)于組織目的,團(tuán)隊目的和個人目的,說法不對的的是(C).?(Ａ)組織目的一般處在組織的最高層?(Ｂ)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的?（Ｃ）團(tuán)隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致

(D)個人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊的目的

４6.團(tuán)隊成員對照目的對自己進(jìn)行評估,并且擬定與績效的差距.這屬于正式評估中的(A).

(A)自我評估（B)會面?（Ｃ)報告(Ｄ)高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.(B）理論是從悲觀否認(rèn)的觀點來看待員工的．?(Ａ)Y(B）X

(C)需求層次（D）盼望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及(B).?（A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算

(Ｂ)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

（C)組織實行計劃

(D）監(jiān)控變革,辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差,解決問題

4９.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切,互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆．李處長私下抱怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四,對其工作也干預(yù)太多.據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式.?(A)高支持指令少(Ｂ)高支持指令多

(Ｃ)低支持指令少(D）低支持指令多?50.小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于(A).

(A）自我管理型團(tuán)隊（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊?(C)平常工作團(tuán)隊(D）特別工作團(tuán)隊

５１.關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是(C).

（A)對無限資源的競爭（Ｂ）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致?(C)目的,計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(Ｄ)互相之間沒有競爭

52.ＳMART目的中的R代表目的是(A).

（Ａ）可實現(xiàn)的(B)可衡量的

(Ｃ)宏大的(D）明確的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是(D).?(Ａ)各種感覺(B）各種觀點

（Ｃ)各種見解（Ｄ)記錄數(shù)據(jù)?54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一.關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對的的是(D）.

(A)在計劃實行過程中團(tuán)隊成員的合作是否快樂?（B)團(tuán)隊成員之間的矛盾重要在哪些方面?(C)團(tuán)隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的

(D)組織的目的是否達(dá)成?55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是(B)需求．

（A)安全(B)生理?（Ｃ)社會（D)自我實現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵500金,但沒有人去嘗試.根據(jù)盼望理論,這是由于（C).

（A)500金的效價太低（Ｂ)居民對完畢規(guī)定的盼望很低

(C）居民對得到報酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意,公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)當(dāng)從(Ａ)上下手解決這個問題．?(A)工作條件(B)福利待遇?(C)薪酬水平（Ｄ)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的（D)感受到這個公司的文化.?(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線

(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小?59.在做出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況,這時管理人員重要需要(Ｃ）能力.

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力?(C)思維能力(D）個人能力?６０．團(tuán)隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團(tuán)隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險.屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A).?（A)對于成員所犯錯誤,吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間互相愛惜,互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密,沒有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

６１.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對別人的信任問題",說法對的的是(A).?(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)?（B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在

(Ｃ)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(C).

(A)中立與客觀（Ｂ)警示與批判?（C）情感與感覺(D)樂觀與肯定?63.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)，解決團(tuán)隊面臨的問題,團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策．決策過程的最后一步是(C).

(Ａ）獲得信息（B)提出多個解決方案

(Ｃ)實行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定?6４.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流,以了解對方團(tuán)隊的目的和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽．促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不對的的是(B）.

（A)公司組織全體團(tuán)隊的交流會(B)對本團(tuán)隊的工作和目的嚴(yán)格保密?(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃

65.發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個環(huán)節(jié),關(guān)于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ）.?(A)②①④③(B)①④③②

(C）④③②①（D)④③②①?6６．張總為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及(Ａ).?(A)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問（Ｂ)經(jīng)常與團(tuán)隊成員坦誠地交流

(C)在與團(tuán)隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(Ｄ)假如是長期方案,要定期實行審查?６7．訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié),其中"最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果"屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(Ｃ)階段．?(A)計劃和建立(B)簡要介紹

（C)審查和評估(Ｄ）督導(dǎo)和檢查

６8.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是(C).?（A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略?(B)在部門和團(tuán)隊之間分解重要的目的?（C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定?(D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況?69.ＷBS方法可以用來(C).?（A)制訂工作計劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度?(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效?７0.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(Ａ).

（A)服務(wù)信息（B)技術(shù)人員?(Ｃ）信息技術(shù)設(shè)備（D）培訓(xùn)費用?７1．控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實際績效．對的的環(huán)節(jié)是(B)．?（A）③②①(B）③①②?(C)①②③(D)②③①

７2．提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作.關(guān)于反饋及其方法,說法不對的的是(B)．

(Ａ)反饋不是對團(tuán)隊或個人進(jìn)行批評的手段

(B)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員

(C)在作出反饋時,身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致

(Ｄ)為了了解反饋的影響,需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息?73.交流是一個雙向的過程,其環(huán)節(jié)不涉及(C).

(Ａ)發(fā)送者和接受者(B）向別人發(fā)送信息

（C)外部控制(D)別人給予反饋

74．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵水平的方法不涉及(A)．?（A)加大工作量（B）工作擴(kuò)展

(C)工作輪換(D）工作充實?75．孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事.解決員工不滿的過程中,最重要的是(A).

(Ａ)注意傾聽（B)努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系

(C)懲辦帶頭罷工者（D)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告情況?76.由于每個人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（Ｄ).

（A）注重傾聽(B)強調(diào)文化

(C)擬定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境(Ｄ)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊的情緒

7７.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不涉及(D）.?(A)完畢任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊

(C)發(fā)展個人(D）誠實公平?78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定,解決問題,而他只在需要時提供幫助,鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(A）.?(A)授權(quán)(B)參與?（C)說服(D)命令?79.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(B).

（A）調(diào)動成員對任務(wù)的愛好(B)詢問成員愿不樂意做

（Ｃ）對結(jié)果達(dá)成一致意見(Ｄ)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架?80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(Ａ)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大.

(A)為團(tuán)隊成員制訂計劃(Ｂ）重視團(tuán)隊成員

（C)為團(tuán)隊成員提供必要的工具(D)營造互相信任,開誠布公的氣氛

二,案例題(第８1~1０0題，每題1分,共20分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)

案例1:

小王和小尹是一個宿舍的同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算.小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生.今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語．但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎小尹感到很茫然.

和小尹相比，小王的情況截然不同.他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了.這些經(jīng)歷開闊了他的視野,提高了他的能力.在實習(xí)中,他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識,非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通．于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備.他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層干部.他給自己制訂了一個計劃:在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí),英語水平達(dá)成能自由交流的限度;在學(xué)生會擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力．這個暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí),把外語學(xué)好,看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)一些管理知識，參與社會調(diào)查一次．?根據(jù)以上案例,回答以下各題．

81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D)．?（Ａ）中期目的(B)長期目的

(C）即時目的(D)短期目的?82.和小王相比,小尹應(yīng)當(dāng)增強自我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(A).

(Ａ)反思與反饋(B）頭腦風(fēng)暴法

(Ｃ)"五力"模型(Ｄ)PEST分析法?８3.關(guān)于目的的說法不對的的是（C).?(A）短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(B）典型的中期目的一般是三年到五年?(Ｃ)目的越遠(yuǎn)，就要越具體,越精確(Ｄ)長期目的代表了個人對未來的抱負(fù)和盼望

８４.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B).?(Ａ)PＥST法（B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法?8５.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從(Ｄ)階段開始學(xué)習(xí)的方法.?(A）獲得經(jīng)驗（Ｂ）反思?（Ｃ)應(yīng)用(D)理論化?案例２：?某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍.她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員:"你是在售票還是在談情說愛"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄.面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說:＂非常抱歉,讓你久等了."接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素.這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了.

根據(jù)以上案例,回答以下各題．

8６.女售票員"謙和地用富有變化的音調(diào)＂向旅客進(jìn)行解釋,屬于溝通方式中的（B）溝通.?(A)書面語言(B)副語言?（C)身體語言（D)道具?8７.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時,采用（D)的溝通技巧是不合理的．?(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關(guān)系

（C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人?8８.女售票員輕松地化解了旅客的不滿.從這可以看出她（C).?（Ａ)智商比情商高(B)善良?(C)可以把握好溝通技巧(D）富有人格魅力

８9.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通的要素,溝通的要素涉及(A).?(A)目的意圖,溝通對象，信息內(nèi)容,方式方法,時間安排

(Ｂ)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時間安排

（Ｃ）目的意圖,雙向溝通,溝通對象，時間安排，方式方法?（D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通，察言觀色，時間安排?9０.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于(Ｂ）.?(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通?（Ｃ)身體語言溝通（Ｄ）副語言溝通?案例3：?天馬公司成立已經(jīng)快3年了,在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算.好在前兩年的形勢不錯,公司的經(jīng)營業(yè)績也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍.人多了,管理的問題就來了.公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙,因此許多部門的人不時需要加班．按照慣例，公司不鼓勵加班，并且也沒有加班費.假如的確有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休.

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定,但卻有嚴(yán)格的工資制度．天馬公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡．假如遲到1０分鐘以上,要被扣除部分工資.此外,對于員工因事假或病假而不上班的情況,也有相應(yīng)的規(guī)定,也會被扣掉工資．對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定,許多員工非常故意見.有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,沒必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費.而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神．

矛盾便由此產(chǎn)生.有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過度地對工作付出,得過且過罷了.大家之間的合作氣氛越來越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,比較合適的做法是（B).

(Ａ)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進(jìn)行溝通

(Ｃ)對員工的行為不予理睬（D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題,管理者應(yīng)采用的態(tài)度是(D）.?（A)開除故意見的員工?(B)先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬,過一段時間就好了?(C)一方面安撫員工中的骨干人員,其他的人可以不用管

（D）認(rèn)真分析問題并聽取意見,思考具體的解決辦法,然后采用行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立(Ｃ)的角色.

(A）推動者(B)挑戰(zhàn)者?(Ｃ)協(xié)調(diào)人員（D)資源調(diào)查者?９4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（C)階段.?(A)解體(B）規(guī)范化

(Ｃ）波動(D)成熟

95．天馬公司在解決現(xiàn)存問題時,可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議.達(dá)成協(xié)議的方式不涉及(A).?(Ａ)抽簽(B)投票?（C）一致批準(zhǔn)(Ｄ）領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定?案例4：?柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才,再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng),以便更好地運用現(xiàn)有人力資源的潛力.?為了尋找到合適的人選,柯達(dá)公司設(shè)立了評估中心對候選人進(jìn)行評估.評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作,角色扮演,個性剖析等.雖然這類評估作業(yè)成本很高,但公司認(rèn)為價有所值.?對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的"團(tuán)隊管理技巧發(fā)展課程．"課程分為兩階段，第一階段是課堂教育,重要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗,歷時7個星期．為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課,隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行.第二個階段歷時6個月,受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干．并且他們必須認(rèn)定一個目的,并盡力完畢.培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組,進(jìn)行最后的評估,以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定.

為培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神,公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前,他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么每個人所緊張的都不同樣.但通過團(tuán)隊合作后,都一一克服了.當(dāng)他們重返工作崗位時,每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別,說法不對的的是(Ｃ).

(Ａ)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動?(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動?(C)訓(xùn)練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo),幫助理解?（Ｄ)培訓(xùn)方式有解釋，示范和有指導(dǎo)的實踐，尚有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時,柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估,以審查他們是否合格.典型的審查需要回答的問題不涉及（B).

（A）是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的

(B）學(xué)員在生活中碰到了什么問題?(C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)?(D）學(xué)習(xí)實踐活動中那些方面做得較好?98.柯達(dá)公司在安排候選人參與完１周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后,假如對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不涉及(A).?(Ａ)課程的合理限度?（B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度

(Ｃ)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能?(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度?99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng),從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D)．

(A)符合發(fā)展目的,不符合組織目的（Ｂ)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的

(C）符合組織目的,不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D).?(A）崗位輪換（B)訓(xùn)練?（C)伙伴工作(D)培訓(xùn)?一，單項選擇題(１～50題,每題1分,共５0分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)?1,(Ａ)是一種運用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊創(chuàng)新性思維方法.?(A)團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法(B)SＷOT法

(C)六頂帽子法(D）思維導(dǎo)圖法?解析:個人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法．團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法是一種運用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊創(chuàng)新性思維方法.相應(yīng)"個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引"中序號ＧS3知識點(以下簡稱"相應(yīng)序號GS3知識點")．

2,小何想提高自己的自我認(rèn)知能力,以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C)

(A)通過觀測反思自己的行為(Ｂ）通過閱讀反思自己的行為

(C)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(Ｄ)通過討論反思自己的行為?解析:觀測,閱讀,討論以及實踐活動都可以增強自我認(rèn)知能力，但是假如不進(jìn)行反思,這些活動也不能充足發(fā)揮作用．相應(yīng)序號GS6知識點.?3，一般來講,中期職業(yè)目的的時間段是（B）.?(A）1－3年（Ｂ)３-５年

(Ｃ)５-2023(D)10-2０23

解析:個人上教材第４0頁,典型的中期目的一般是三年到五年.相應(yīng)序號GＳ14知識點.

4，SMＡＲT原則在我們制定目的時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是(C）.?(A）目的是可衡量的,有量化的標(biāo)準(zhǔn)(B)目的是有時間限制的，要設(shè)立達(dá)成目的的時間?(C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目的（D)目的是明確的,要精確描述想得到的結(jié)果?解析:個人上教材第4１頁,SＭＡRT原則為,目的是明確的，可衡量的,可達(dá)成的,可實現(xiàn)的，有時間規(guī)定的.相應(yīng)序號ＧS１6知識點.

５，小張和小王在同一個部門工作,但兩人對工作計劃的見解很不相同:小張認(rèn)為"計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化";小王則認(rèn)為"任何工作都需要具體的計劃".下面關(guān)于兩人的觀點的說法對的的是(B）.

(Ａ)小張的觀點是對的?(Ｂ)兩人的見解都是片面的，都有一定的問題?(C)兩人的見解都是對的的

（Ｄ)小王的觀點是對的?解析:小張的見解是片面的,即使是針對天天都有變化的工作,大多數(shù)人也能從計劃中獲益,計劃可以安排好時間,可以使員工適應(yīng)平常工作.小王的見解也是片面的,計劃既可以詳盡,也可以松散，只要奏效就行.相應(yīng)序號GＳ24知識點.

6,小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測他們的工作方法,向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí).這是學(xué)習(xí)方法中的(D）.?(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（Ｄ)工作伙伴?解析：個人上第32頁,非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中"工作伙伴＂的描述.相應(yīng)序號GS13知識點.

7,根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型,領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及（Ｂ).?(A）完畢任務(wù)(B）提高業(yè)績

(C)建設(shè)團(tuán)隊(D)發(fā)展個人

解析:個人上教材第７3頁,三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個方面:完畢任務(wù),建設(shè)團(tuán)隊,發(fā)展個人．相應(yīng)序號GS23知識點.?8,小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后．根據(jù)時間管理矩陣,下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）．?(A）閑聊的電話(B)幫助團(tuán)隊成員解決問題?(C)干擾(D）雞毛蒜皮的小事

解析：個人上教材第８2頁,優(yōu)先級Ｄ是指不重要也不緊迫的事.B項不屬于.相應(yīng)序號GＳ25知識點.?9，自信對取得成功有很大幫助,下面關(guān)于自信的說法錯誤的是(Ｃ).

(A)在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利?(B）簡明扼要地說出自己的所想,不需要什么理由

(Ｃ)不顧及別人感受的發(fā)言

(D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求?解析：個人上教材第89頁,自信果斷的人的舉止特點.相應(yīng)序號GＳ２8知識點.

1０，人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離,關(guān)系不同,距離也不同樣,通常的社交距離是(B)．?(A)０-0.5米(B）1.25-3．5米

(Ｃ)0．5-１.25米(Ｄ)3.5-７.5米?解析:個人上教材第１43頁,四種距離圈．相應(yīng)序號GS47知識點.?11,溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素,下面關(guān)于溝通目的的說法不對的的是(Ｂ)．

(Ａ)人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)成多種目的

(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系?(Ｃ)溝通必須有明確目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)

(Ｄ)當(dāng)溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么?解析:個人上教材第10６頁,溝通目的.溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象,Ｂ說法不對的.相應(yīng)序號GＳ33知識點.

12,有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié),往往不問對方"買不買",而是直接問＂您打算買幾

個"或"您買什么顏色的".這種提問屬于(B).?（A)單選式提問（B)封閉式提問

（C)開放式提問（D)多選式提問

解析:個人上教材第124頁，提問的方法.開放式提問是鼓勵對方發(fā)言,封閉式提問旨在找出特定的信息.本題中推銷員的提問,消費者的回答是一個封閉區(qū)間,是在特定范圍內(nèi)選擇答案，因此屬于封閉式提問.相應(yīng)序號ＧS41知識點.

13,道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是（B）.

(A)環(huán)境的布局設(shè)計(Ｂ)裝飾周邊環(huán)境的花費

（C)環(huán)境的顏色搭配（D)辦公用品的陳設(shè)

解析：個人上教材第14７頁，道具溝通.相應(yīng)序號GS４9知識點．

１4，白總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略.這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（Ｄ).

（A）目的意圖(Ｂ）溝通對象

（C)方式方法(D)時間安排

解析:本題中體現(xiàn)的目的意圖是"討論公司下一步的發(fā)展策略"，溝通對象是"公司高層"，方式方法是"座談會"，沒有包含時間安排.相應(yīng)序號GＳ３2知識點.?15,小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了ＰPT等視覺輔助手段.他這樣做的因素重要在于(B)．

（A）公司的規(guī)定(Ｂ）吸引聽眾的參與?(Ｃ)小趙的個人愛好（D)報告的必要格式內(nèi)容

解析：使用ＰPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與.相應(yīng)序號GS32知識點．?16，下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點的是(C).

(A)主題(B)目的?(C)建議（D）規(guī)定采用的行動

解析:個人上教材第131頁,所有的商務(wù)文獻(xiàn)一般都有三個要點:主題,目的,規(guī)定采用的行動.相應(yīng)序號GS44知識點.

17,某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D).

(A)對的的內(nèi)容(B）對的的形式和人員

(Ｃ)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)適度的費用

解析:個人上教材第115頁，優(yōu)質(zhì)信息的適度費用是指，要使該項信息準(zhǔn)備妥當(dāng),花費多長時間和費用比較合適.相應(yīng)序號GＳ37知識點.?18,小倪所在的團(tuán)隊要舉行一個會議,但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會議的目的.你認(rèn)為團(tuán)隊成員這樣的做法是為了(B)．

(Ａ)決定會議的時間(Ｂ）決定會議有沒有必要開

(C)決定會議的效果(D)決定會議的方式

解析:大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開,其他三項均是決定召開會議后才需要考慮的.相應(yīng)序號ＧＳ5０知識點.

1９,會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,這不涉及(D)．?(Ａ）偏離主題（B)獨霸會場

(Ｃ)私下開小會（Ｄ)討論過于熱烈積極

解析:個人上教材第1６5頁,會議的困難局面及解決方法.相應(yīng)序號GS52知識點.

20,小阮是個思考型的人,下面最符合他的特性的選項是(A).

（A)邏輯思維,堅韌不拔,學(xué)識淵博?(B)認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎,經(jīng)濟(jì)頭腦

(C)邏輯思維，不動感情,注重細(xì)節(jié)

（D)激情奔放，發(fā)號施令,形象思維

解析:個人上教材第191頁,談判對象的類型和說服手段.B項屬于謹(jǐn)慎型的特點，C項是控制型,D項是魅力型．相應(yīng)序號GS56知識點．?21,孫經(jīng)理在談判中碰到一個懷疑型的對手,你認(rèn)為面對這種類型的談判對手,他采用哪種說服手段最有效(D）.

(A）注重結(jié)果,形象生動，聚集重點?（B)證據(jù)有力,規(guī)劃周到,敘述全面?(C)恪守信用,得到有威望和有影響的人的支持?（D)通過驗證,方法有效,有成功先例?解析:個人上教材第19１頁,談判對象的類型和說服手段.相應(yīng)序號GＳ5６知識點.

2２,下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是(D).

(Ａ)滿意的員工可以促成滿意的客戶

（B)滿意的客戶也可以促成滿意的員工?(C)滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)

(D)滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系

解析:只有滿意的員工,才干提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以促成滿意的客戶;而滿意的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益,達(dá)成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工.因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進(jìn)的.D項說法錯誤.相應(yīng)序號GS６１知識點．?23,小陳是某一制造公司的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中,小張結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的.下面是他建議公司采用的策略，其中對實現(xiàn)這一目的用處不大的是(Ａ）.?(A)獲取信息（B）標(biāo)新立異

（C）成本領(lǐng)先(D)目的聚集

解析:個人上教材第2２9頁，競爭對手分析中,可采用的三種策略是:標(biāo)新立異,成本領(lǐng)先和目的聚焦.相應(yīng)序號GS66知識點.

24，組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是(C).?(Ａ)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

（C）公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商

解析:個人上教材第２１７頁．公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者.相應(yīng)序號GS62知識點.

25,組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是(A)．

(A）讓客戶滿意（Ｂ)讓員工滿意?(Ｃ）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(D)讓股東滿意

解析:個人上教材第２２3頁,組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是讓客戶滿意．相應(yīng)序號GＳ６4知識點.

２６,組織文化能反映出一個公司的特色,下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D）.?(A)明確責(zé)任(B)努力學(xué)習(xí)?（C）重視安全(Ｄ)其他都是?解析：個人上教材第258頁，明確責(zé)任，努力學(xué)習(xí),重視安全都是積極的組織文化，可對組織發(fā)展起到促進(jìn)作用.相應(yīng)序號ＧS７1知識點.

27,下面關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展階段相應(yīng)對的的是(Ｂ).

(A)規(guī)范化階段——個人需要低,團(tuán)隊需要中檔,任務(wù)需要最低

(B）形成階段——個人需要高,團(tuán)隊需要中檔,任務(wù)需要最低?(Ｃ）成熟階段——個人需要高,團(tuán)隊需要中檔,任務(wù)需要高

（Ｄ)波動階段——個人需要高,團(tuán)隊需要低,任務(wù)需要最低

解析:個人下教材第13頁,團(tuán)隊發(fā)展各階段的特點.相應(yīng)序號GX4知識點.?28，張強所在的團(tuán)隊通過長時期的磨合與發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,這個階段的特點是(D）.?(A)時有沖突發(fā)生(Ｂ)充滿焦急,局促不安?（C）互相考驗(D）公開,信任,具有靈活性?解析:個人下教材第1０頁,團(tuán)隊發(fā)展成熟階段的特點．相應(yīng)序號GX４知識點．?29,創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是（D).?（A)領(lǐng)導(dǎo)（Ｂ）謀士

（C）實行人員（D)協(xié)調(diào)人員?解析：個人下教材第１9頁,團(tuán)隊角色范例.相應(yīng)序號ＧX6知識點.

30,關(guān)于推論之梯,下面說法不對的的是(Ｂ)．?（A)團(tuán)隊中解決分歧和誤解的工具

(Ｂ)自我結(jié)識的一種工具

（C)包含結(jié)論,推理，信息等部分

(Ｄ)可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)

解析：個人下教材第2６頁,推論之梯是團(tuán)隊中解決分歧和誤解的工具,不是自我認(rèn)知的工具.相應(yīng)序號GX11知識點.?3１,周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題.在這種思考法中,藍(lán)色的帽子代表(C）.

（A)中立和客觀(Ｂ）警示與批判

(Ｃ)整體與控制(D)樂觀與肯定

解析：個人下教材第24頁,六頂思考帽.相應(yīng)序號GX10知識點.

32,趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任，要取長補短,部門之間要經(jīng)常溝通,互通有無,他的話強調(diào)了(D）.

(Ａ）部門和員工都必須有明確的工作目的

(B)組織的變革需求?（C)管理人的專業(yè)技能需要提高?(D)團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢

解析:個人下教材第６頁，團(tuán)隊的優(yōu)勢.相應(yīng)序號ＧX３知識點．

3３，下面關(guān)于組織,團(tuán)隊和個人之間的目的表述對的的是(A）.?（A)組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的

(B)團(tuán)隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致?(C)個人目的符合自己的抱負(fù)就行,無需服從其他目的?(D)團(tuán)隊目的一般處在組織的最高層?解析:個人下教材第5７頁，發(fā)展的目的.所有人必須服務(wù)于組織目的的實現(xiàn),B，C錯誤,組織目的處在組織的最高層,Ｄ錯誤．相應(yīng)序號GX21知識點.

34,脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn),下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D).

(A）正式的委托培訓(xùn)(Ｂ）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

（C）示范或演示(Ｄ)崗位輪換

解析：個人下教材第6３頁,崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法.相應(yīng)序號GX25知識點．

３5，齊先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作,在他們團(tuán)隊之間不太也許發(fā)生的情況是（Ｃ).?(A）出現(xiàn)問題立即采用行動?(B)團(tuán)隊之間融洽相處

(C)團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前

(D)當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊可以提供有用的幫助

解析:聯(lián)系密切,互相協(xié)作的團(tuán)隊,不會停滯不前.相應(yīng)序號ＧX２8知識點．

36,在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查,都應(yīng)當(dāng)涉及(D).

（A)對授課進(jìn)行總結(jié)(B）明確行動的意義

（C)討論克服困難,解決問題的方案(D)其他都是

解析:個人下教材第８４頁,督導(dǎo)和檢查．相應(yīng)序號GX31知識點.?3７,嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練,最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討,商定了預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑,這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C）.?(A)后退(B)審查和評估?(C)簡要介紹（D)督導(dǎo)和檢查?解析:個人下教材第８３頁，簡要介紹.相應(yīng)序號GＸ3１知識點.

3８,控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個環(huán)節(jié),下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是(D).

(A）衡量實際績效(Ｂ)與標(biāo)準(zhǔn)相比較?(C)糾正偏差(D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋?解析：個人下教材第１20頁,控制過程的環(huán)節(jié)．相應(yīng)序號GX4２知識點.?３9，小文的工作能力不是很強,工作的態(tài)度也不是很積極,那么他的上級應(yīng)當(dāng)對他采用(Ｂ)的領(lǐng)導(dǎo)方式.

(A）低指令低支持（B)高指令高支持

(C）低指令高支持(D)高指令低支持

解析:個人下教材第19６頁,領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素.小文對工作不能勝任,且工作意愿低,因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式．相應(yīng)序號GX6６知識點.

40，周總想激勵團(tuán)隊成員發(fā)展,但他不知道該如何擬定發(fā)展需求,下面有助于擬定發(fā)展需求的是(D).

(A)當(dāng)前團(tuán)隊成員在做什么（B)工作需要具有哪些知識和技能?(C)什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊成員獲得發(fā)展(D)其他都是?解析：個人下教材第６１頁,明確發(fā)展需求.相應(yīng)序號GX23知識點．?４1,毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是(A)．?(A)設(shè)立秘密的眼線(B)巡視管理?(C）報告（D)利益相關(guān)者的反饋?解析:個人下教材第117頁,監(jiān)督方法．相應(yīng)序號GX40知識點．?42，在計劃制訂完畢后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就計劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不涉及(A).?(Ａ)領(lǐng)導(dǎo)的家人(B）客戶

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)(Ｄ)團(tuán)隊成員

解析:個人上教材第217頁,組織的利益相關(guān)者．領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者.相應(yīng)序號GS6１知識點.

４３,工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)．

（A)工作不斷地受到干涉和指責(zé)(B)目的在無明確理由的情況下被不斷變換

（C)可以尋求幫助(D)不能擬定自己所要從事的工作

解析：A,B,D三項均是負(fù)面悲觀的情況,一般會讓人感到沮喪，而Ｃ選項可以尋求幫助,是積極正面的情況，一般不會讓人感到沮喪.相應(yīng)序號GS1９知識點.

４4,吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵,提拔和認(rèn)可的激勵,在工作中更加努力,這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照盼望理論,這屬于受到激勵的(B)．?(Ａ)第二級結(jié)果（Ｂ)第一級結(jié)果?（Ｃ)第三級結(jié)果(D)第四級結(jié)果?解析:個人下教材第160頁,第一級結(jié)果總是與績效相聯(lián)系的.相應(yīng)序號GＸ56知識點.

45，郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工,管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了進(jìn)一步的了解,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿．郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的(B).

(A)需求層次論（B)雙因素理論?(Ｃ)X理論(D)Y理論

解析:個人下教材第１4２頁,雙因素理論.導(dǎo)致郝先生公司員工不滿的是保健因素,郝先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿,屬于雙因素理論.相應(yīng)序號ＧX50知識點.?46,很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是(D).?(A)以身作則(Ｂ）敢于認(rèn)可錯誤?（C)誠實公正(D)推卸責(zé)任

解析:個人下教材第18５頁，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)．相應(yīng)序號GX６3知識點.

47,組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的(Ｄ)感受到這個公司的文化.

(A）組織成員穿著打扮的方式（Ｂ)工作角色之間的界線?（C）組織成員被提拔的條件（D)其他都可以?解析:個人下教材第171頁,組織文化涉及的方面.相應(yīng)序號ＧX６0知識點.?4８,理查德·毛斯說："你可以給予別人的最佳的禮物,就是你全心全意地給予別人關(guān)注＂.在與別人交流時,應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是(B).?(A)有目的地傾聽(B)在談話時緊緊盯住對方的眼睛?（Ｃ）鼓勵說話者繼續(xù)說下去(Ｄ）用腦子想，專心去聽?解析:個人上教材第１４２頁,面部表情.眼睛死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛,不管故意無意,都是一種不禮貌的表現(xiàn)，會令對方感到不舒適.相應(yīng)序號GS47知識點.?49,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧,下面團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不對的的是(C).

（A)劉總在規(guī)定員工時總是以身作則

(B）李總對工作充滿熱情,并用自己的熱情去感染員工?(Ｃ)孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情,但團(tuán)隊成員必須充滿激情?（D)張經(jīng)理非常信任自己的下屬,努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)

解析：個人下第165頁,工作自身的激勵．領(lǐng)導(dǎo)者自己沒有激情,很難使團(tuán)隊成員充滿激情．相應(yīng)序號GX5７知識點.

50,領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素,下面一般不在考慮之列的因素是(C)．

(Ａ）任務(wù)自身（B)組織文化?(C）個人經(jīng)濟(jì)條件(D)下屬?解析:個人下教材第1９２頁,選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提.相應(yīng)序號ＧX6６知識點.?二,案例題(第51~100題，每題1分，共5０分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選,不選或錯選均不得分)

案例(一):?小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職,他具有一定的計算機(jī)使用能力,但對中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘4５字左右,對他的工作進(jìn)度影響很大.為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度,達(dá)成每分鐘可打90個字．要實現(xiàn)這個目的,小米就必須每月將打字速度提高１5個每分鐘,而這只要保證天天有１個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn),練習(xí)可以運用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行．此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)成目的.

根據(jù)以上案例,回答5１~５５題.

51,小米計劃"三個月內(nèi)提高自己的打字速度",這體現(xiàn)了SMＡRT原則中的(C).

(A)目的必須是可實現(xiàn)的（B）目的必須是可衡量的?(C）目的必須是有時間限制的（D）目的必須是可達(dá)成的?解析:這句話中的"三個月內(nèi)"體現(xiàn)了目的必須是有時間限制的原則,其他原則并未體現(xiàn).相應(yīng)序號GS１6知識點．?5２,除了小米的自身努力外,小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會,比如(D).?(A)工作觀摩(B)崗位輪換?(C）伙伴工作(Ｄ)其他都是?解析：個人下教材第６4頁,在職學(xué)習(xí)的方法.工作觀摩,崗位輪換,伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會.相應(yīng)序號GX２6知識點.

５3,下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項是（B)．

(A)小米的打字速度只有每分鐘4５字左右?（B)每月打字速度提高15個字每分鐘?(Ｃ)三個月內(nèi)提高自己的打字速度?(D)練習(xí)運用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行

解析:Ａ項是對現(xiàn)狀的描述,C項體現(xiàn)了有時間規(guī)定的原則，D項是實現(xiàn)目的的具體時間安排.只有B項體現(xiàn)了目的是可達(dá)成的.相應(yīng)序號ＧS16知識點.?5４,小米在設(shè)計自己的目的時除了要遵守ＳMＡRＴ原則外，還應(yīng)當(dāng)注意的是(C).?(A）遵循頭腦風(fēng)暴法

(Ｂ)讓自己的目的超越團(tuán)隊目的

(C)讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊的目的?(Ｄ)讓目的符合盼望理論

解析:個人下教材第10０頁,個人目的要遵循并服從團(tuán)隊的目的.相應(yīng)序號GX3４知識點.?55,SＭAＲT目的中的S代表（A).

(A)明確的(B)可衡量的?(C)可達(dá)成的(D）有時間規(guī)定的

解析:個人上教材第41頁,S,M，A，R,T五個方面的含義.相應(yīng)序號GS16知識點．

案例（二):?小石和小陳是大學(xué)同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算.小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,假如沒有比較高的學(xué)歷,他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生,今年暑假他為自己制定了一個計劃,準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下．但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎小陳感到很茫然.

和小陳相比,小石的情況截然不同.他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了．這些經(jīng)歷開闊了他的視野,提高了他的能力.在實習(xí)中,他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識,非常陳舊，沒有多少實用價值,很多東西在社會上主線行不通.于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備．他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗,然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層干部.他給自己制定了一個計劃,在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí),英語水平達(dá)成能自由交流的限度,在學(xué)生會擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力．這個暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好,看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)一些管理知識,參與社會調(diào)查一次.

根據(jù)以上案例,回答56~６0題．?56,案例中,小石和小陳暑假的計劃屬于（D).

（Ａ)中期目的(B)長期目的

(C)即時目的(D)短期目的

解析:個人上教材第40頁,短期目的是非常精確的,小石和小陳的暑假計劃屬于短期目的.相應(yīng)序號GS14知識點.?５７,和小石相比,小陳急需（Ａ).

(A）明確自己的職業(yè)目的（B)更加勤奮努力?（C）多參與實習(xí)活動(D)其他都不是

解析:小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,感到很茫然,沒有明確的目的,小陳急需明確自己的職業(yè)目的.相應(yīng)序號ＧＳ17知識點.

58,關(guān)于目的,下面的說法錯誤的是（C）．

（A)SMART原則可以幫助我們制定合理的目的

（B）典型的中期目的一般是三年到五年

（C)目的越遠(yuǎn),就要越具體,越精確?解析:（D)長期目的代表了個人對未來的抱負(fù)和盼望

個人上教材第40頁，目的越近,就要越具體,越精確,長期目的代表了個人對未來的抱負(fù)和盼望.相應(yīng)序號GS１5知識點.?59，在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進(jìn)行下自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是(B).

(A)PEST法（Ｂ)SWOT法?(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法?解析:個人上教材第24頁,SWＯT分析法．相應(yīng)序號GS10知識點.

６０,根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)一些管理知識,這屬于從（D)階段開始學(xué)習(xí)的方法.?（Ａ)獲得經(jīng)驗（B)反思?(Ｃ）應(yīng)用(D)理論化

解析：個人上教材第２9頁,學(xué)習(xí)的過程.從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思.相應(yīng)序號GS１1知識點.

案例(三）:

徐先生2023年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實行顧問．他工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)態(tài)度極佳,輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過.2０２3年１月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作,從1月份至9月份,徐先生獨立做單２０件，成交額達(dá)400萬元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一.2０23年10月,公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師，8名業(yè)務(wù)員.?由于當(dāng)時情況較為緊急,徐先生未通過任何培訓(xùn)就走立即任了.上任后,徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊．但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗,在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊格格不入．員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽,衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑,工作熱情極為低下,也找不到成就感,導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職,其余成員士氣也十分低落．徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦同樣對大家喋喋不休，同樣的問題反復(fù)多次,對下屬未做好的工作,除了批評抱怨還是抱怨,歷來不會表揚下屬的優(yōu)點,成績與進(jìn)步,在工作之余也歷來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流．?徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦,找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣,失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂,為此他感到非常痛苦．?根據(jù)以上案例,回答６１~65題.?61,案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工,但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩，導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于(A).?(A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變?(B）他個人能力不強

(C)他的員工們不配合他的工作?(D)他的工作任務(wù)太艱難?解析：個人下教材第20頁,平衡團(tuán)隊角色方法.相應(yīng)序號GX8知識點.

６2，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑,工作熱情十分低下