2023年電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺個人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核答案

電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺個人與團(tuán)隊(duì)管理答案一：單項(xiàng)選擇。第1題:

(信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。第2題:

(效度）是指一個測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個測驗(yàn)希望測量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。第3題：領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第4題:

心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn),另一類是(人格測驗(yàn))。第５題：

心理測量的工具是(心里測驗(yàn)）。第6題：

(心里測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第7題：

領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。第8題:

領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合,協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論）。第９題:

在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。第１0題:

在２0世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。第１1題:

領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度)。第12題:

領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度)。第13題:

關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。第14題:

幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。第15題:

（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。第1６題：

社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉）。第１7題:

第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛德華?桑代克

)。第1８題:

第一個將盼望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。第1９題:

（穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。第2０題：

(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。第２1題:

(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素，涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。第2２題:

（歸因）就是運(yùn)用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其因素的過程。第23題:

（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。第２４題:

（光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后,人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。第２5題：

(首因效果)是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。第２６題:

(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。第２7題:

(組織承諾)與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。第28題:

最早提出組織承諾的是(貝克爾)。第29題:

（工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。第３0題：

(態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。二：多項(xiàng)選擇。第31題:

心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(為培訓(xùn)內(nèi)容、它是培訓(xùn)、是員工)。第３2題:

在使專心理測驗(yàn)相應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，策略選擇的種類有(淘汰、輪廓、擇優(yōu))。第３3題:

測驗(yàn)在編制和使用時必須通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程,涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有（選定所需、抽樣選定、從施測結(jié)果、施測程序)。第３4題：

心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（標(biāo)準(zhǔn)化、難度、效度、信度)。第35題:

心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋枋觥㈩A(yù)測、診斷）。第３6題:

心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為（口頭、紙筆、情境、操作測驗(yàn)）第37題：

培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(按需培訓(xùn)、擬定領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)、加速站)。第38題:

途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(成就、指導(dǎo)、支持、參與型)。第3９題:

費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者)。第４０題:

領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(參與模型、途徑一目的理論、領(lǐng)導(dǎo)情境、費(fèi)德勒)。第41題:

領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ＡBＣDE)。第4２題:

亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測和精心研究，他用(決策類、信息類、人際關(guān)系類）高度相關(guān)的角色來說明管理者。第43題：

個體的溝通風(fēng)格涉及的類型有(自我保護(hù)、克制、暴露、實(shí)現(xiàn)型）。第４4題:

人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDＥ）。第4５題:

影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。第4６題:

群體決策的缺陷有（對決策結(jié)果、由于從眾、群體討論、要比個體)。第4７題:

群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(能增長決策、能提供比個體決策、能提供比個體、能增長決策過程、)。第48題:

團(tuán)隊(duì)過程的重要范疇是（AＢCDE)。第49題:

團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(外人的滿意度、成員的滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績效)。第50題:

組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一,其具體環(huán)節(jié)有(功能性分析、要對這些關(guān)鍵、要辨認(rèn)和確認(rèn)、干預(yù)行為、）。第51題:

桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ABCDE)。第52題:

組織公正與報酬分派的原則有(互動、程序、分派)。第53題：

社會知覺涉及的類型有(ＡBＣDE）。第54題:

阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(繼續(xù)、感情、規(guī)范、)。第５５題：

影響工作滿意度的因素有（ABCDＥ）。《個人與團(tuán)隊(duì)管理》職業(yè)實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練題一．單項(xiàng)選擇題1、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘20２3字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個目的不符合SＭART原則中的(D)原則。?(A）可衡量的

(B)明確的

(C）有時間規(guī)定的

（Ｄ)可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的

解析：“每月把速度提高１5字,最終達(dá)成每分鐘202３字的速度”,符合目的的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則,而每分鐘2023字的速度是不可達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的。相應(yīng)“個人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點(diǎn)(以下簡稱“相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)”)。

２、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（D

)。

（A）他的工作是為別人服務(wù),所以他無法做計(jì)劃?(B)他適合制定極其具體的計(jì)劃

(C)他沒有必要做計(jì)劃?(Ｄ）對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃?解析:一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定具體的計(jì)劃，但一些反復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。相應(yīng)序號GＳ24知識點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋的說法不對的的是(D)。?（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

（Ｂ)我們可以通過預(yù)見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋?(C)反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑?(D)鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊?解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的襲擊。相應(yīng)序號GＳ7知識點(diǎn)。?４、每個人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目的思考的說法錯誤的是（Ａ）。?（A）目的思考是空想,不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

(Ｂ）目的思考是確認(rèn)自身價值的過程

（C)目的思考是增強(qiáng)自信心的過程?(Ｄ)目的思考是促使自己上進(jìn)的過程?解析:根據(jù)題干中的敘述“目的思考有助于人們明確自己的方向”可判斷Ａ項(xiàng)說法錯誤。相應(yīng)序號GS１知識點(diǎn)。?5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（A)的態(tài)度最重要。

（A)實(shí)事求是

（Ｂ)積極

（Ｃ）樂觀

(D)坦然?解析:可見個人上教材19頁２.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。相應(yīng)序號GＳ8知識點(diǎn)。

６、每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是(D）。?(A)對時間和精力不切實(shí)際的規(guī)定

（Ｂ)短時間內(nèi)要做太多的事?（C)誤解

（Ｄ)缺少熱情

解析:見個人上教材7０頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不涉及“缺少熱情”。相應(yīng)序號GＳ2０知識點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不對的的是(A)。?(A)對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育?（B)挑出需要保存的想法,并剔除那些無用的想法

(C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號?(D）繼續(xù)工作,合理解決剩下的想法

解析：個人上教材第１0頁頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號ＧS3知識點(diǎn)。

８、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上,對其他事都不太關(guān)心,結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(

B

）之間的平衡。

（Ａ)工作和維持工作能力(Ｂ）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人?(C）思考和行動(D）工作效果和工作效率?解析：個人上教材7３頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人之間的平衡。相應(yīng)序號ＧＳ22知識點(diǎn)。

９、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運(yùn)用率,下面關(guān)于它的描述不對的的是（

B

)。

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣?（B)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題?（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

解析:活動跟蹤表可以幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時間的效率，因此Ｂ的說法錯誤。相應(yīng)序號GS1８知識點(diǎn)。

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（

D

）。?（A)職業(yè)生涯機(jī)會的評估

（B)職業(yè)評估和反饋

（C）擬定自己的志向和進(jìn)行自我評估?(Ｄ）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路?解析：見個人上教材第44頁。相應(yīng)序號ＧS17知識點(diǎn)。?11、小肖最近在工作中總是碰到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,學(xué)習(xí)相關(guān)知識,然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐,并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思,根據(jù)ＫOLB理論，小肖是從(

C

）階段開始學(xué)習(xí)的。?（A)從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)

(Ｂ)從反思階段開始學(xué)習(xí)?（C)從理論化階段開始學(xué)習(xí)

（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號ＧS１2知識點(diǎn)。?1２、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎e人的意見，經(jīng)常責(zé)備別人，沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（

A

）。

（A）好斗的人

(B）自信果斷的人?（C）悲觀的人

（D）自卑的人

解析:個人上教材第89頁,根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。相應(yīng)序號GS29知識點(diǎn)。?13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,他倆經(jīng)?；Q崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（

C

）。

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

(B）在職培訓(xùn)?(Ｃ）崗位輪換

(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

解析：與別人互換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。相應(yīng)序號GS13知識點(diǎn)。?１4、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(B)。?(A)善于與交往者建立良好的關(guān)系?(Ｂ)善于思考?（Ｃ)善于聆聽?(Ｄ）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方?解析：個人上教材第1２2頁,溝通技巧的四個方面,不涉及B。相應(yīng)序號ＧS41知識點(diǎn)。?１5、非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于（A)。?(Ａ）副語言溝通形式（Ｂ)身體語言溝通形式?(C)口頭溝通形式

(D)道具溝通形式?解析：個人上教材第1４0頁非語言溝通的分類。相應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(

B

)。?（A）發(fā)送者

(B)方式方法?（C)傳送過程

（D）接受者

解析：個人上教材第１21頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不涉及B。相應(yīng)序號GＳ40知識點(diǎn)。

１7、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息,低頭隱含的意思是(

B

)。

?（Ａ)對談話感愛好，正在集中精神聽

(Ｂ）對談話內(nèi)容不感愛好或持否認(rèn)態(tài)度

(C）表達(dá)驚奇、恐驚或遲疑

（D）迷茫

解析:個人上教材第141頁,肢體語言的內(nèi)容中有介紹。相應(yīng)序號GS47知識點(diǎn)。

18、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。?（Ａ)對的的形式

(Ｂ）適度的費(fèi)用

（C）對的的人員

（D)對的的內(nèi)容?解析:個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與規(guī)定不符，不符合對的的內(nèi)容這一特點(diǎn)。相應(yīng)序號ＧＳ36知識點(diǎn)。

1９、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（

Ｃ

）。?(A)清楚明了、準(zhǔn)確無誤

（Ｂ)敘述簡明、條理清楚?(Ｃ）豐富詳實(shí)、熱情洋溢

（D)直截了當(dāng)、開門見山

解析：個人上教材第13５頁商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)不涉及C選項(xiàng)。相應(yīng)序號GS45知識點(diǎn)。?２0、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(

Ｂ

)。?(A)從上到下形式（B)從中間到上下的形式

（C)從下到上的形式（D）平級形式

解析：個人上教材第1７3頁工作報告的三種形式不涉及從中間到上下。相應(yīng)序號GS53知識點(diǎn)。

21、下周的例會上,小薛要作個報告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(

B

)。

(A）經(jīng)常使用PPＴ配合他的陳述?(B）陳述中把聲音提得很高?（C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)?解析：個人上教材第175頁,抓住聽眾心理的方法。相應(yīng)序號ＧＳ54知識點(diǎn)。

2２、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（

C

)。

（A）SＷOＴ法

(Ｂ）頭腦風(fēng)暴法?（Ｃ)PEST分析法（D)思維導(dǎo)圖法

解析:在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用ＰEST分析法,具體內(nèi)容見個人上教材第2２７頁。相應(yīng)序號ＧS6５知識點(diǎn)。

23、在談判中,雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（

D

)。?（A)雙贏

(B)一輸一贏?(Ｃ）雙敗

(D）其他都對?解析：個人上教材第１8４頁談判的不同結(jié)果。相應(yīng)序號ＧＳ55知識點(diǎn)。

２4、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(

C

)。?(A)高級管理人員

（Ｂ)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

(C）供應(yīng)商和分銷商

（D）團(tuán)隊(duì)成員?解析:供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。相應(yīng)序號GS６1知識點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織，其文化類型屬于(A

）。

(A）個人文化

（B）角色文化?(C）權(quán)力文化

(Ｄ)任務(wù)文化

解析:個人上教材第255頁組織文化的類型。相應(yīng)序號ＧS70知識點(diǎn)。

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是（

D

）。?（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

(C)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

(Ｄ）供銷團(tuán)隊(duì)

解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。相應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。?27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(

C

)。

（A）波動階段

（Ｂ)規(guī)范化階段?(Ｃ)形成階段

(D)成熟階段?解析:個人下教材第１０頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。相應(yīng)序號GＸ4知識點(diǎn)。?2８、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議,這些工作模式涉及（

Ｄ

)。

(A）輪班工作

(B)兼職工作

（C)彈性上班制

（D)其他都屬于

解析:個人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。相應(yīng)序號GＸ2知識點(diǎn)。?２9、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮,根據(jù)角色理論，他的角色是(

D

)。?（A）謀士

(B）實(shí)行人員?（C)協(xié)調(diào)人員

（Ｄ）領(lǐng)導(dǎo)?解析：個人下教材第19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。相應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。?30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用（

A)的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時。?(A）協(xié)作

（B）對抗

（Ｃ)折中

(D）遷就

解析:個人下教材第2７頁。協(xié)作可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時。相應(yīng)序號ＧX１2知識點(diǎn)。?31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(

Ｂ

）。

（A)帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考?（C)思考前必須要有帽子

（Ｄ）根據(jù)顏色的不同來思考?解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。相應(yīng)序號GX１0知識點(diǎn)。?32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(

D

)階段。

?（A)闡明問題

（Ｂ）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D)提出多個解決方案?解析:前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議,屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。相應(yīng)序號GX15知識點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時,他們最希望得到的信息是(

A

）。

(Ａ)客戶需求變化信息

（Ｂ）交貨實(shí)時信息

(Ｃ）服務(wù)質(zhì)量的變化信息

(D）新設(shè)備的生產(chǎn)規(guī)定信息

解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息,將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求,以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。相應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。?34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是(

A

)。

(A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時

(B)團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時

(C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時

（D)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時

解析：個人下教材第6２頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。相應(yīng)序號ＧX２4知識點(diǎn)。

35、公司計(jì)劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用(

Ｃ

)的學(xué)習(xí)方式最合適。

(A)參與委托培訓(xùn)

(B)參與研討會

(Ｃ）工作觀摩或伙伴工作

（D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

解析：工作觀摩或伙伴工作可以幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。相應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。?3６、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（

A

）。

（A)督導(dǎo)和檢查

（B)計(jì)劃和建立?（C)簡要介紹

(D)審查和評估?解析:個人下教材第82頁,訓(xùn)練的五個環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX3１知識點(diǎn)。?3７、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié),下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是(B

）。?（A)準(zhǔn)備

（Ｂ)簡要介紹?(C)解釋

（Ｄ)示范?解析:個人下教材第8７頁，培訓(xùn)的五個環(huán)節(jié),不涉及簡要介紹。相應(yīng)序號GX３２知識點(diǎn)。?38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動,對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及(

D

）。?(Ａ)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

(Ｂ)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

(Ｃ）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

(D)增長員工之間的競爭

解析：個人下教材第5７頁,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動的意義。相應(yīng)序號GX20知識點(diǎn)。?3９、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素,下面不屬于這四個因素的是(

C

)。?(A）明確目的

（Ｂ)規(guī)定期限

（C)分析行動

(Ｄ)反饋績效

解析:目的管理涉及四個要素：明確目的、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。相應(yīng)序號GX3５知識點(diǎn)。

40、高總的工作量很大,天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán),下面關(guān)于授權(quán)不對的的是（

A

)。?（Ａ）對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問?(B)挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

(C)給予自主權(quán)，保證下屬獲得完畢任務(wù)所需的權(quán)力和資源?(D)明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任?解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。相應(yīng)序號GX71知識點(diǎn)。?4１、要想有效地開展計(jì)劃,必須獲取所需的資源,通常所說的資源不涉及(

B

)。

(Ａ)人力

（Ｂ)文化

（C)設(shè)施

（D）信息

解析:開展計(jì)劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。相應(yīng)序號GＸ38?4２、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系,這個評估體系不應(yīng)當(dāng)(

C

)。

（A)以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工

（B)鼓勵員工對他們的工作開展討論

(C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的

(D)將績效與獎勵掛鉤?解析：個人下教材第１27頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目的。相應(yīng)序號GX45知識點(diǎn)。

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及(

D

）。

(Ａ)電話交談

（Ｂ）問卷?(C）調(diào)查和報告

（D)其他都是

解析：個人下教材第118頁,利益相關(guān)者的反饋。相應(yīng)序號ＧX４1知識點(diǎn)。?４４、在現(xiàn)實(shí)生活中,人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果,這種現(xiàn)象是(

B

)。

(A）信任效應(yīng)

(B）皮格馬利翁效應(yīng)?(C）盼望效應(yīng)

(D)暈輪效應(yīng)?解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。相應(yīng)序號GＸ53知識點(diǎn)。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（

Ａ

)。

（Ａ)X理論

（Ｂ)Y理論?(C)Z理論

(D)其他都不是?解析：個人下教材第149頁,X理論和Y理論的內(nèi)容。相應(yīng)序號GX５２知識點(diǎn)。?46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次，位于最底端的是（

B

）。?(A)安全需求

(B)生理需求?（Ｃ)社會需求

（D)自我實(shí)現(xiàn)的需求

解析：個人下教材第13７頁，需求層次理論。相應(yīng)序號GX４8知識點(diǎn)。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下,授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（Ａ

）。?(A）明確目的

(B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展情況

（D)打好基礎(chǔ)

解析:個人下教材第212頁，授權(quán)的環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX72知識點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好,李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在(

D

)。

(A)成員體驗(yàn)到工作的多樣性

(Ｂ)克服工作中的單調(diào)和乏味?（Ｃ)提高員工的工作積極性

（D）其他都是?解析:個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。相應(yīng)序號ＧX27知識點(diǎn)。?4９、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助,金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

C

）。

(Ａ)說服

(B)參與

（C)授權(quán)

（Ｄ)命令?解析:個人下教材第193頁,五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。相應(yīng)序號GＸ65知識點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是（

D

）。?（A)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

(B)當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

(C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時,需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)?(D)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控?解析:個人下教材第1９8頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。相應(yīng)序號ＧX67知識點(diǎn)。?二、判斷題１．不管是個人的目的，還是商業(yè)目的,都必須遵守SMAＲT原則。(√）2.專注地傾聽別人的發(fā)言是對別人的一種尊重。(√）３.一個成功的演講,它必須是一個雙向溝通的過程。（×)4.演講就是向人們灌輸信息的過程。(×)5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。(×)6．員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最佳的方法是不去理睬。(×)7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來,去執(zhí)行更重要的任務(wù)。(√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵水平。（×）9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中,其中最重要的是傾聽。（√）1０．所有組織的目的都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×)1(單選題)（態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。

2（單選題)(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。?3(單選題)最早提出組織承諾的是(貝克爾)。?４（單選題)(組織承諾)與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

5（單選題)（社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

６(單選題)(首因效應(yīng))是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。?7(單選題）（光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后,人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

８(單選題)(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。?9(單選題)(歸因)就是運(yùn)用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析,從而推論其因素的過程。

１0（單選題)(內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。?１1(單選題)(外因）涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。?12（單選題）(穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。

13(單選題)第一個將盼望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。?１4(單選題）第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。?15(單選題）社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉）。?16(單選題)（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。?17(單選題）幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。

１８（單選題)關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。?19(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度)。?20(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度）。

２１(單選題)在20世紀(jì)５0年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。

22（單選題)在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量,即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。?2３（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論）。

2４(單選題）領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。

2５（單選題)（心理測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。?26(單選題)心理測量的工具是(心理測驗(yàn))。?27(單選題）心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗(yàn)，另一類是(人格測驗(yàn))。

28(單選題)(信度）又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。?２９(單選題）(效度)是指一個測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度,也就是一個測驗(yàn)希望測量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。?3０(單選題）領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。?31(單選題)(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。

3２(單選題)（穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。

３３（單選題)第一個將盼望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。?3４(單選題)第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華桑代克)。

3５(單選題)社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉）。?3６（單選題)（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

37（單選題)幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。?38(單選題)關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。

３9(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感，更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。?40(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完畢組織目的的是（結(jié)構(gòu)維度)。

41(單選題)在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。?42（單選題)在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量,即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。

43（單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是（途徑一目的理論)。?4４(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是（參與模型)。?4５（單選題)（心理測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。?4６(單選題)心理測量的工具是(心理測驗(yàn))。

4７(單選題)心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是(人格測驗(yàn)）。?4８(單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。?49(單選題)（效度)是指一個測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個測驗(yàn)希望測量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。

50(單選題）領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。?51（多選題)影響工作滿意度的因素有(ＡBCDE）。?5２(多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承諾)。

53(多選題)社會知覺涉及的類型有（ABCＤＥ)。?54(多選題）組織公正與報酬分派的原則有（分派公平;程序公平；互動公平）。?55（多選題)桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ＡBCDE)。?56(多選題)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一,其具體環(huán)節(jié)有(要辨認(rèn)和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為;要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量;功能性分析;干預(yù)行為）。

57(多選題)團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(績效；成員滿意度；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；外人的滿意度）。

58(多選題）團(tuán)隊(duì)過程的重要范疇是(ABCDＥ)。?5９(多選題)群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增長決策的可接受性；能增長決策過程的民主性）。

60(多選題)群體決策的缺陷有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理睬妨礙不批準(zhǔn)見的表達(dá)；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結(jié)果的責(zé)任不請)。?6１（多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCＤE）。

6２(多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABＣＤＥ)。?63（多選題)個體的溝通風(fēng)格涉及的類型有（自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型;自我實(shí)現(xiàn)型)。

64(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測和精心研究,他用（人際關(guān)系類；信息類；決策類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。?65(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ＡＢCＤＥ)。

６６（多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費(fèi)德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論;途徑-目的理論;參與模型)。

6７(多選題）費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。