收銀崗位職責與管理

收銀崗位職責與管理一、收銀員崗位職責二、收銀員崗位管理一、收銀員崗位職責1.在收銀領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門主管的工作安排。2.嚴格執(zhí)行工作班次安排，每天早上按時參加由領(lǐng)班召開的晨會，做好重要事項的記錄，搞好區(qū)域衛(wèi)生的清潔以及營業(yè)前的各項準備工作。3.嚴格按照公司規(guī)定和操作規(guī)范進行收款操作，正確受理現(xiàn)金、儲值卡、銀行卡、會員卡、優(yōu)惠券等業(yè)務，按規(guī)定打印銷售發(fā)票，快捷有效地為顧客提供結(jié)算服務。4.認真執(zhí)行公司財務紀律，不攜帶現(xiàn)金及私人物品上收銀臺；嚴格審核公司儲值卡、優(yōu)惠券的銷售權(quán)限以及退貨、退款的批準手續(xù)，并按規(guī)定程序辦理。5.工作時站立服務，主動熱情，禮貌待客；收款作業(yè)中要做到唱收唱付；接待和送別顧客時要使用文明禮貌用語；超市收銀員主動為顧客提供裝袋服務。6.收款認真仔細，操作準確無誤；一旦操作失誤必須及時寫出操作說明，報收銀科（部）批準后通知信息中心改正。7.熟悉賣場的經(jīng)營布局及柜組設備情況，了解公司的各種運營作業(yè)及促銷活動，耐心解答顧客的問題咨詢。8.負責收銀設備的日常維護、清潔與保養(yǎng)，保持收銀臺作業(yè)區(qū)衛(wèi)生整潔，保管好收銀臺內(nèi)的所有辦公用品，出現(xiàn)問題，擔負相應的責任。9.安全、快速、準確收回貨款，并合理使用零用金，以節(jié)省費用開支；做好“孤兒商品”的歸放與統(tǒng)計；協(xié)助店內(nèi)搞好商品盤點工作。10.增強防盜防騙意識，加強對假鈔、假票據(jù)的鑒別；做好日常防火、防盜工作，切實維護企業(yè)的經(jīng)濟利益。一、收銀員崗位職責二、收銀員崗位管理（一）營業(yè)前管理要求（二）營業(yè)中管理要求（三）交接班管理要求（四）營業(yè)后管理要求

（六）香煙柜臺收銀員管理要求（五）開單銷售區(qū)收銀員管理要求(一)營業(yè)前管理要求1.按規(guī)定時間到賣場的1號收銀臺書面簽到（不得代簽）、集合，由領(lǐng)班召開晨會。然后到指定地點領(lǐng)取零用金，并在登記本上簽名，并當面點清。2.早班收銀員到1號收銀臺領(lǐng)換發(fā)票及辦公用品，在發(fā)票領(lǐng)用登記簿上登記注銷已經(jīng)用完的發(fā)票，并且簽字領(lǐng)用新發(fā)票；同時領(lǐng)取營業(yè)所需的辦公用品。3.整理收銀臺區(qū)域的衛(wèi)生：打掃臺面及收銀臺四周，擦拭收銀機、掃描器等機器設備，保持清潔衛(wèi)生。收銀臺四周不得放置膠水、尺子、釘書機、小票等雜物。4.取下收銀機上面的罩布，按照規(guī)范程序開機，依次打開UPS電源、顯示器、POS主機；將主顯示器與顧客顯示器調(diào)整到最佳角度，并檢查機器設備運轉(zhuǎn)是否正常。5.打開收銀機錢箱，放入零用金；在收銀員登錄窗口輸入自己的工號和密碼，進入待機收款狀態(tài)；營業(yè)鈴聲響起，所有收銀員停止各項準備工作，按規(guī)范姿勢站立迎賓，迎賓期間不得隨便外出。6.檢查前一日營業(yè)時所刷銀行卡是否結(jié)賬；檢查收銀機、掃描器、消磁板等收銀設備工作是否正常，如有異常情況立即向領(lǐng)班或收銀主管報告。7.將前一天所回收的貴賓儲值卡登記并整理好，與退換貨發(fā)票及作廢的發(fā)票、憑證、單據(jù)一起，交到指定的收銀臺。8.將營業(yè)所需的印章、印臺、取碼器等物品擺放好；清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放；檢查購物袋的存量是否夠用，不足時及時領(lǐng)?。环诸愓砗脠蠹埣肮居嘘P(guān)促銷的宣傳單，并擺放到位。待一切就緒后，準備營業(yè)。(一)營業(yè)前管理要求(二)營業(yè)中管理要求1.當顧客到收銀臺前交款結(jié)賬時，收銀員應面帶微笑地熱情接待，不得以任何理由推諉顧客。2.超市收銀員在掃描輸機前應先將顧客選購的商品擺放在收銀臺上，描輸機時要站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當?shù)木嚯x；將商品條碼部位對準掃描器，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向劃過商品，當聽到“嘟”的聲響后，表明掃描器完成掃描信息。3.當某些商品條碼掃描不成功時，應先將該商品暫時放在一邊，待其他商品掃描完畢，一起改用手工鍵盤錄入商品條碼，不得使用不同條碼的同價商品代替該商品輸入收銀機。4.商品全部輸入收銀機后，收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要留意顧客手上、身上及購物車（筐）內(nèi)是否還有未掃描的商品；對顧客隨身攜帶的小包、購物袋等應禮貌地請顧客協(xié)助檢查。5.商品掃描輸機后，要認真核對商品與顯示器顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量，當顯示器顯示的商品資料與實物不符時，可能是售貨柜臺打錯價格，此時應叫來收銀監(jiān)察員進行察看核實，然后按低標價出售給顧客，差價部分向收銀主管匯報后按公司規(guī)定處理；如商品品名、規(guī)格、條碼不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋，并及時通知有關(guān)人員進行更換。6.在顧客未結(jié)賬前發(fā)現(xiàn)商品輸入錯誤時，應在收銀監(jiān)察員的監(jiān)督下使用【更正】或【取消】鍵進行更正或取消操作，并將銷售發(fā)票或小票交收銀監(jiān)察員保留備查。能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品，必須打開外包裝，并將實物與顯示器顯示的商品名稱、條碼、規(guī)格逐一進行認真核對。(二)營業(yè)中管理要求7.消磁工作應在商品輸入收銀機并與實物核對無誤后進行。凡有硬標簽的商品應每掃描一個就用解碼器取下一個；硬標簽取下后，如顧客不想要此商品或需要更換時，收銀員要先在收銀機中將該商品業(yè)務取消，然后及時將硬標簽扣回原位。8.有軟標簽的商品應在消磁板上進行消磁作業(yè)。在消磁板上對商品軟標簽消磁時，不要將商品在消磁板上來回摩擦，要注意愛惜商品。如顧客出門時報警器報警又返回收銀臺消磁時，收銀員須先查看銷售發(fā)票，確定該商品已經(jīng)購買后再進行消磁，并禮貌地向顧客道歉。9.收款完畢后應主動將顧客購買的商品裝袋。因購物袋屬于有償使用，因此商品裝袋前應詢問顧客是否需要購物袋。無論顧客使用有償購物袋還是使用自己的購物袋，都要按規(guī)定程序為顧客進行裝袋服務，易碎商品、大件商品請顧客到服務臺進行包裝捆扎。10.對于顧客“掛單”的商品要及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按下【取單】鍵，將先前顧客掛單商品的結(jié)算單據(jù)提出來，再將商品拿到收銀臺上，繼續(xù)為該顧客掃描結(jié)算。(二)營業(yè)中管理要求11.增強防盜意識，當顧客攜帶物品進入超市時，收銀員應主動提醒顧客存包，有顧客不情愿時要耐心解釋；當顧客在開單銷售區(qū)購買商品由超市出收銀臺時，收銀員要嚴格按開單銷售商品進出超市的規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知防損員。12.當顧客持本店儲值卡結(jié)算時，如卡內(nèi)金額不足10元時，應提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復后才能確認，結(jié)算后將卡收回。如顧客使用本店儲值卡與其他方式（如現(xiàn)金）一起結(jié)算時，應問清楚顧客是否保留儲值卡，然后再決定結(jié)算方式的先后順序。通常顧客保留儲值卡結(jié)算時，儲值卡應放在最后結(jié)算；如顧客不保留儲值卡，則先用儲值卡進行結(jié)算。13.除儲值卡外，顧客使用其他結(jié)算方式結(jié)賬時，均應輸入金額并核對無誤后再按相應的結(jié)算鍵。儲值卡、銀行卡、支票應分別以不同的結(jié)算方式進行結(jié)算。14.顧客結(jié)賬多以現(xiàn)金結(jié)算為主?，F(xiàn)金結(jié)算時，收銀員收錢找零至少要點兩遍，同時注意識別假幣。交易完成后，主動將零錢和發(fā)票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。顧客以港幣或外幣付款時，應嚴格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。(二)營業(yè)中管理要求15.收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛要隨時留意收銀通道，以防商品流失。其他收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。相鄰收銀臺正在接待顧客，而本收銀臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品遺漏掃描等其他一些操作失誤的現(xiàn)象發(fā)生。16.銷售商品的正常折扣由收銀機自動執(zhí)行，其他銷售方式由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。營業(yè)中遇到收銀機故障而無法自行處理時，應立即通知計算機管理人員和收銀主管到場處理。17.所有營業(yè)款、零用金均應全部放在收銀機的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜內(nèi)）。所有退換貨操作均應嚴格按照公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。18.收銀員當班期間不得隨便外出、串崗、購物、閑談、說笑或進入其他收銀臺；嚴禁攜帶私人物品（含現(xiàn)金）上崗；嚴禁將營業(yè)款帶出商場或超市；嚴禁私自兌換外幣；嚴禁非收銀員進入收銀臺內(nèi)。(二)營業(yè)中管理要求19.就餐時間收銀員應按規(guī)定時間分批去就餐，就餐期間相鄰的收銀臺不準空臺，超市收銀臺留守人員不得少于2/3，上一批就餐人員未回來，下一批收銀員不得私自離開收銀臺。20.收銀員就餐時要先到1臺簽退離崗，就餐完畢再到1號臺簽到上崗，不得代簽或不簽。如有機動或加班人員則不得空臺；各款臺收銀員當班期間不準以換零錢、交接班、去洗手間、領(lǐng)取發(fā)票、就餐等理由推諉顧客。21.按正常程序每天上午10:00和下午16:00由收銀領(lǐng)班為各收銀臺兌換零錢。但營業(yè)期間收銀機沒有零錢時，收銀員可隨時與領(lǐng)班聯(lián)系兌換零錢。零幣為工作所用，任何人不得私自為他人兌換零錢。22.當班期間要妥善保管好收銀臺的配套物資；離開收銀臺時應將鍵盤鎖住，并將各種印章、單據(jù)、辦公用品收好，鎖好抽屜；超市要圍好圍欄，掛出“暫停服務”牌，并通知相鄰收銀臺的員工后方可離去。外出超過10分鐘以上，必須先到1號臺請假，回來時再到1號臺銷假。(二)營業(yè)中管理要求23.不可為自己的親朋好友結(jié)賬，避免利用職務上的方便，以低于原價的價格為其結(jié)算，而讓利親友；不可隨意打開收銀機錢箱清點現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會，造成安全上的顧慮。24.應熟悉店內(nèi)的服務政策、促銷活動、當期特價品和重要商品位置，以及各項相關(guān)資訊，這樣除了可以迅速回答顧客詢問，也可以主動告知，以促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時還可以增加經(jīng)營業(yè)績。(二)營業(yè)中管理要求(三)交接班管理要求1.收銀員交接班時應首先向顧客解釋清楚“對不起，我們正在交接班，請稍候。”同時交班人要迅速將營業(yè)款、儲值卡等放入錢袋，退出自己的密碼，并將所有辦公用品一一清點，交接清楚。然后接班人輸入自己的密碼，核對操作員號碼，放入零用金，立即進行收銀作業(yè)。2.交接班時如遇客流量高峰期，相鄰的收銀臺應輪流交接班，而不能同時進行交接班。交接班應在一筆交易結(jié)算完成之后進行，而不能夠在交易結(jié)算中途進行交接班。交接班時，不得以正在交接班為由推諉顧客。3.每天上午班與下午班的收銀員，要在最短的時間內(nèi)做好營業(yè)款、零用金、晨會內(nèi)容及其他有關(guān)事宜的交接工作。晨會內(nèi)容必須雙方簽字確認，如因交接不清致使款項、賬務、工作等出現(xiàn)差錯，分清責任的由當事收銀員負責，分不清責任的有兩人同時負責。4.交款時，收銀員要按規(guī)定的交款路線行走，本著安全第一、速去速回的原則。在交款途中，不準無故停留，與他人閑談，更不準對自己的錢箱置之不理。交完班的人員不準無故在收銀臺、售貨區(qū)長時間停留。(四)營業(yè)后管理要求1.營業(yè)結(jié)束后，收銀員方可開始結(jié)賬，并按【退出系統(tǒng)】鍵，收銀機顯示“可以安全關(guān)機”時，才可以按下電源開關(guān)關(guān)機。2.所有收銀機結(jié)賬之前必須確認收銀機是否在“聯(lián)網(wǎng)”狀態(tài)，如屏幕顯示“本地”字樣，則必須要做聯(lián)網(wǎng)操作，將銷售數(shù)據(jù)上傳，然后才可退出系統(tǒng)進行關(guān)機操作。下班后必須到1號臺確認操作有無異常，無異常方可下班。3.營業(yè)結(jié)束時整理好零用金、營業(yè)款及各類單據(jù)，并到指定地點做單（交款單等）；金額超過3萬元的須請防損員保護。按公司規(guī)定的金額留存零用金，清點零用金時應首先從面額較小的開始點起，點完后應復核一遍。4.填寫現(xiàn)金交款單時，應將現(xiàn)金全部點完并整理好，復核一遍無誤后再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫。要按公司規(guī)定格式填寫，要求字跡工整清晰，不得涂改。填寫完畢后，復核交款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍，并與交款單的合計金額核對，無誤后，將現(xiàn)金交款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金錢袋內(nèi)，并將其鎖好。5.將收回的儲值卡及銀行卡單據(jù)用橡皮筋扎住后再放入錢袋內(nèi)，以避免丟失。拿好現(xiàn)金錢袋到指定地點，在“錢袋存放登記簿”上簽名后交收銀主管簽收，并拿好取袋卡，于次日憑卡取袋。6.要自覺維護做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單據(jù)后，要及時將辦公用品送回到指定收銀臺，并做好收銀臺及臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。7.晚班收銀員須待顧客全部離場后，方可退出工作狀態(tài)，然后按規(guī)定程序關(guān)機，鎖好印章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿，然后到1號臺簽退下班。(四)營業(yè)后管理要求(五)開單銷售區(qū)收銀員管理要求1.收銀員收款前，要審核銷售憑證是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名等。要求書寫端正、清晰、不得涂改。2.如顧客持多張銷售憑證付款，收銀員應先將商品最多的一張銷售憑證輸入收銀機；顧客持不同柜組的多張銷售憑證一起付款時，收銀員不得進行分單結(jié)算。3.將商品編碼輸機后，核對銷售憑證與收銀機顯示的內(nèi)容是否一致，若不一致，應向顧客道歉，并請顧客將銷售憑證退回柜組重新開單，同時將現(xiàn)金或銀行卡退還給顧客。柜臺距收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺銷售人員重新開單即可。4.收款后應在銷售發(fā)票或小票的第二聯(lián)和銷售憑證上，分別蓋上收銀專用章和收銀員名章，并將銷售發(fā)票或小票、銷售憑證連同找回的零錢一同交到顧客手中。

5.柜組人員遺失已蓋章的銷售憑證時，應重新補單。補單時首先由區(qū)域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，并將相應的銷售發(fā)票或小票上的流水號、收銀員操作號以及臺號在補單上注明，然后再蓋章確認。

(六)香煙柜臺收銀員管理要求1.收取香煙款時，應輸入香