2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理中央電大復(fù)習(xí)資料

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是（B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。2.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C鼓勵(lì)“自由想象”）的特點(diǎn)。3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C頭腦風(fēng)暴法）。4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（D謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法）。5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B盡也許地多提一些想法）。6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（A對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。1.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B權(quán)威的損失）。2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（D同步性）。3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)）。4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A社會(huì)互動(dòng)減少）。5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C更多人員參與）。6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（B實(shí)踐一些從未做過的事情）。2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C認(rèn)真分析）。1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測(cè)、提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D工作伙伴）。2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A委托培訓(xùn)）。4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。5:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C研討會(huì)）。1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（DR——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的）。2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（AS——明確的）。3.SMART原則中的S代表（A明確的）。4.SMART原則中的T代表（D有時(shí)間規(guī)定的）。5.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（BM——可實(shí)現(xiàn)的）。1.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（A活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A活動(dòng)跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。3.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。4.要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（B活動(dòng)跟蹤表）。5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（B無效活動(dòng)不用記錄下來）。1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定天天的計(jì)劃）。2.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D不接電話以避免被打擾）。3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C延長(zhǎng)工作時(shí)間）。4.提高工作效率的方法不對(duì)的的是（D保證在做重要工作時(shí)不被打擾）。1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A溝通目的和溝通對(duì)象）決定的2.銷售部上個(gè)月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（B部門成員）。3.在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C備忘錄）。4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D擬定最合適的溝通方式）。5.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及（B如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。6.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D時(shí)間安排）。1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D適度的費(fèi)用）。2.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A適度的費(fèi)用）。3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D適度的費(fèi)用）。4.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C適度的費(fèi)用）。5.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B超額的費(fèi)用）。1.李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C書面溝通）方式。2.書面語(yǔ)言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D如何解決他們提出的意見）。3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（B傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受）。4.在書面語(yǔ)言溝通中，便函合用于（C形式比較簡(jiǎn)樸的非正式的提供意見、參考）的情況。1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間）。2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C方便人們的交流和溝通）。3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（B高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法對(duì)的的是（B開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的）。5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對(duì)的的是（C傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障）。6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)）。1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法對(duì)的的是（A重新陳述議程中的內(nèi)容）。2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是（C組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納）。3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（B“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（B“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議）。5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對(duì)的的是（D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議）。1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對(duì)的的是（C不要提出問題）。2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B堅(jiān)持己見）。3.在談判開始時(shí)，（A先與對(duì)方進(jìn)行閑談）有助于把握談判基調(diào)。4.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B作出合理反映的能力）決定了談判能否成功。5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（D在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡）。6.在談判過程中假如覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C關(guān)注負(fù)面影響）。1.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（B輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（D耍弄職權(quán)——由于對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾）。4.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（A認(rèn)可并公開接受合理的意見）。5.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（C盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫）。1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（B尋求結(jié)果）。2.天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入重要為（A編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D人力資源部門）的基本職責(zé)。4.組織的輸出是指（D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)）。1.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（C擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D公司社會(huì)互利價(jià)值觀）。3.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不對(duì)的的是（A組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B組織價(jià)值觀）。5.組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（B組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀）。1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C技術(shù)）環(huán)境。2.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（B社會(huì)文化）環(huán)境。4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A政治法律環(huán)境）。5.PEST分析法重要用來分析公司的（B外部環(huán)境）。1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（D少并且不容易得到）。3.組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（B信息量大）。4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B工作量大）。5.獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A從客戶中提取的信息）。1.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)）。2.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)的情況下，可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對(duì)的的是（B提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）。4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（D是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。5.小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（A威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大）。2.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B③①②④）。①?gòu)目蛻舻慕嵌确治鼋M織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④運(yùn)用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。3.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況）。4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D人員更替頻繁）。5.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（A從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）。1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B員工）角度。2.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（D客戶）角度的指標(biāo)。3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）角度的指標(biāo)。1.組織中的一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的，這種組織文化類型屬于（A個(gè)人文化）。2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C任務(wù)文化）。3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C角色文化）。4.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的）。5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B權(quán)力文化）。1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A合理決策）。2.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。3.不同成員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性）。4.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A更多的人參與討論并發(fā)表意見）。5.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B不同成員互相配合完畢工作）。6在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能）。1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C領(lǐng)導(dǎo)）。2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A推動(dòng)者）。3.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是可以打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C謀士）。4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B幫助解決棘手問題）。5.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D協(xié)調(diào)人員）。1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D整體與控制）。2.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。3.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A樂觀與肯定）。4.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B創(chuàng)新與改變）。5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A警示與批判）。1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他經(jīng)常采用（B折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)別人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（B遷就）。4.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D回避）行為。5.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（D對(duì)抗）。1.決策涉及許多階段，對(duì)的的排序是（C②①④③）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。2.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A闡明問題）。3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C獲得信息）階段。4.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對(duì)的的是（A需要明確決策的因素和必要性）。5.團(tuán)隊(duì)決策的過程不涉及（B維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)）階段。1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（D團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)）。2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C一致批準(zhǔn)）。3.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不對(duì)的的是（A由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)）。4關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（C研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間）。5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（D所有成員都一致接受協(xié)議）。6.所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C一致批準(zhǔn)）方式。1.某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C提高公關(guān)部的宣傳能力）。4.關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對(duì)的的是（D發(fā)展目的和組織目的沒差別）。1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等）。2.在非正式審查過程中，做法不對(duì)的的是（B采用封閉式提問，規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做）。3.在非正式審查過程中，做法對(duì)的的是（D假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員）。4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意（D保持平易近人的態(tài)度）。5關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對(duì)的的是（A非正式審查形式比較隨意，用處不大）。1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不涉及（C評(píng)估學(xué)習(xí)目的）。2.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法對(duì)的的是（D前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估）。3.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C學(xué)習(xí)目的）。4.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不對(duì)的的是（A評(píng)估就是審查）。1關(guān)于訓(xùn)練,說法不對(duì)的的是（B訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)）。3.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。4.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)合里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B培訓(xùn)）活動(dòng)。5.關(guān)于培訓(xùn),說法對(duì)的的是（C培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。1.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A督導(dǎo)和檢查）階段。2.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對(duì)的的是（C簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助）。3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C審查和評(píng)估）階段。4.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C要介紹）階段。1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D目的管理）。2.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目的后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目的。根據(jù)目的管理計(jì)劃，下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（B與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃）。3.根據(jù)組織的整體目的，由（A各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。4.在目的管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的行動(dòng)計(jì)劃是由（A團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)）制定的。5.玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來激勵(lì)員工，這屬于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)中的（D實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目的的成功實(shí)現(xiàn)）。6.目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略）。1.在制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目的是（A每月打字速度要增長(zhǎng)10個(gè)字/分鐘）。2.在制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（C通過明年的研究生入學(xué)考試）。3.志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，規(guī)定學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不抱負(fù)。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C可衡量的）原則。4.小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D有時(shí)間規(guī)定的）原則。5.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目的符合SMART原則中的（B明確的）原則。6.在制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（A提高閱讀速度）。1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不對(duì)的的是（C軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B員工的接電話時(shí)間）。3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法對(duì)的的是（B軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等）。4.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D顧客意見調(diào)查表）。5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C定性的指標(biāo)）。1.控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不對(duì)的的是（D對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問）。3.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績(jī)效重要解決的問題是（D衡量什么和如何衡量）。4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差）。5.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C糾正偏差）。1.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（C成果）標(biāo)準(zhǔn)。2.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估的（B學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。3.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（C綜合）標(biāo)準(zhǔn)。4.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是（A各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。5.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D培訓(xùn)）。1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（C反思反饋）。2.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說法不對(duì)的的是（C在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無須保存記錄）。3.保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是（D記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的）。4.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法對(duì)的的是（A反饋是每平常規(guī)活動(dòng)的一部分）。1.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（A盼望理論）。2.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C盼望理論）向公司提出報(bào)考的也許性最大。3.張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效假如可以增長(zhǎng)3倍，就有也許得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)3倍的目的基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（D盼望）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。4.盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情）。5.關(guān)于盼望理論，說法不對(duì)的的是（A盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感）。6.根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望，否則就（D會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績(jī)效產(chǎn)生懷疑）。1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C激勵(lì)因素）。2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的）事件很也許激勵(lì)員工。3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C工作內(nèi)容或工作成果）方面。5.屬于雙因素理論中的保健因素的是（A工作條件）。1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（BY理論）。2.關(guān)于Y理論，說法對(duì)的的是（A信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性）。3.關(guān)于Y理論，說法不對(duì)的的是（C信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作）。4.關(guān)于X理論和Y理論，說法對(duì)的的是（C信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)）。5.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（AX理論）。1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃）。2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對(duì)的的是（C領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用）。3.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃）。4.關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是（A擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。1.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨