醫(yī)療健康-麻醉科PDCA之訪視率參考范本

精品精品感謝下載載感謝下載載蘇州市立醫(yī)院醫(yī)療安全（不良）事件整改記錄表20XX 年度 科室：麻醉科參與者 科室質(zhì)量與安全管理小組方 法 運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理工具展開(kāi)調(diào)查與改整改項(xiàng)目名稱 麻醉科大手術(shù)室術(shù)前訪視率比例較低問(wèn)題描述：

√ 多案例系統(tǒng)分析麻醉科質(zhì)量控制小組抽查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn) 2013年2月份麻醉科住手術(shù)室共 462例手術(shù)，而術(shù)前視病人 374人，訪視率為 過(guò)低的訪視率術(shù)可能患者對(duì)病情評(píng)估產(chǎn)生不良，造成麻醉準(zhǔn)備不足，引起不良后果。原因分析：術(shù)前訪視制度未能?chē)?yán)格執(zhí)行質(zhì)控管理小組監(jiān)管不力術(shù)前訪視日部分麻醉醫(yī)師輪休，術(shù)前訪視意識(shí)不足。部分麻醉醫(yī)師對(duì)術(shù)前訪視重視度不夠。麻醉醫(yī)師與患者缺乏溝通，查看病歷后，與患者無(wú)接觸。麻醉醫(yī)師去訪視時(shí)，患者請(qǐng)假外出。部分患者配合度不夠。計(jì)劃（一、目標(biāo)：盡量完善術(shù)前訪視，了解病情，為患者制定合適的麻醉計(jì)劃。二、計(jì)劃內(nèi)容：加強(qiáng)麻醉醫(yī)師術(shù)前訪視制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化其責(zé)任心（有附件） 。對(duì)患者宣傳術(shù)前訪視的益處，以及術(shù)前訪視的重要性。制定合理章程，對(duì)輪休麻醉師術(shù)前訪視任務(wù)做合理安排2013-3-8至2013-8-30實(shí)施（Do）組織科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)術(shù)前訪視制度。培訓(xùn)科內(nèi)人員與患者溝通技巧。切實(shí)落實(shí)術(shù)前訪視，堅(jiān)持每一患者均能被訪視且有相應(yīng)的麻醉計(jì)劃（通過(guò)對(duì)麻醉訪視注制度學(xué)習(xí)加強(qiáng)麻醉醫(yī)師的責(zé)任心?？剖屹|(zhì)管小組不定期不定時(shí)抽查，并匯總數(shù)據(jù)。處理（Act）一、標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一學(xué)習(xí)術(shù)前訪視制度（有附件） 。二、持續(xù)監(jiān)控：再持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，提高效率，減少不良事件的發(fā)生。三、持續(xù)改進(jìn)建議：進(jìn)一步細(xì)化訪視溝通內(nèi)容，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，完善麻醉計(jì)劃。整改后持續(xù)追蹤日期2013-042013-08監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)術(shù)前訪視制度92.11%98.06%完成率一“麻醉科術(shù)前訪視率過(guò)低”的根本原因分析，根據(jù)調(diào)研的資料繪制魚(yú)骨圖，如圖 本原因分析的直方圖，如圖 ?；颊呋颊哒?qǐng)假外出

制度術(shù)前訪視制度未能?chē)?yán)格執(zhí)行部分患者配合度不夠部分麻醉醫(yī)師對(duì)術(shù)前訪視重視度

質(zhì)控管理小組監(jiān)管不力

術(shù)前訪視率較低術(shù)前訪視日部分麻醉醫(yī)師輪休，術(shù)前訪視意識(shí)不足

病區(qū)調(diào)整床位，查找困難麻醉醫(yī)師與患者缺乏溝通，查看病歷后，與患者無(wú)接觸不夠

醫(yī)生 環(huán)境圖1：根本原因分析"術(shù)前訪視率低 "的根本原困分析排列圖1009080706050403020100行執(zhí)格

出 力 休 外 不 輪 不假 管 師 度請(qǐng) 監(jiān) 醫(yī) 視

觸 夠 接 不 困無(wú) 度 找者 合 查

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%嚴(yán)者患組小醉麻能 重 患 配 ，者患組小醉麻理日未 視 與 者 位理日視度 訪 ， 患 床視訪制 管 前 通 分 整訪視 控 術(shù) 溝 部 調(diào)訪 質(zhì) 前 乏 區(qū)前 術(shù) 缺 術(shù)圖2：根本原因分析的排列圖二、計(jì)劃階段，擬定計(jì)劃，并利用甘特圖繪制計(jì)劃表，如下表 。表1：計(jì)劃表“麻醉科術(shù)前訪視率過(guò)低”的任務(wù)執(zhí)行甘特圖22月3月4月5月6月7月8月9月開(kāi)會(huì)探討自查實(shí)施執(zhí)行督促檢查分析三、執(zhí)行一段時(shí)間后，與以前年度進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，見(jiàn)下圖。年2-9月份術(shù)前麻醉訪視率比較10090%比分百807060502月3月4月5月6月7月8月9月月份圖2013年2-9月份術(shù)前麻醉訪視率比較分析%%比分90808382787781818181798686百707170707167656050華 勇強(qiáng)彪麗莉軍東娟昀 紅 軍磊民成卉俠芬君懿思建 鄂文文曉莉立學(xué)美范 李 利魏建王王張楊麗婉集趙姜朱邊昝沈吳錢(qián)趙 錢(qián)羅施吳張2月份麻醉訪視率110100100100100912月份麻醉訪視率11010010010010091姓名圖2013年2月份術(shù)前麻醉訪視率比較分析3月份術(shù)前訪視率1101001009710090888990 90 90%比分百908781 8182808286818580706050華勇強(qiáng)彪莉軍建鄂文文莉立趙 姜朱昝沈娟美錢(qián)紅軍磊民成俠芬君懿李利魏建王張楊麗婉趙錢(qián)羅 施吳姓名80706050華勇 強(qiáng)彪莉軍麗娟昀 芳軍磊民成俠芬君懿思建鄂 文文莉立曉美范 閆利魏建王張楊麗婉集趙姜朱昝沈邊錢(qián)錢(qián)羅施吳張姓名80706050華勇強(qiáng)彪莉陽(yáng)東軍麗娟寰昀芳軍磊民紅卉俠芬發(fā)君懿建鄂文文莉謝學(xué)立曉美澄范閆利魏建李王張楊長(zhǎng)麗婉趙姜朱昝吳沈邊錢(qián)施錢(qián)羅趙李施吳姓名6月份訪視率11010010010098986月份訪視率110100100100989897969894959797 97989795971009698%比分百90圖2013年6月份術(shù)前麻醉訪視率比較分析9月份訪視率11010010010010097971001001009810010098100961001009710097100100100100%比分百90楊芬月度術(shù)前訪視率比較楊芬月度術(shù)前訪視率比較110100%比分百90807060502月3月4月5月6月7月8月9月月份圖8：個(gè)人術(shù)前麻醉訪視率比較分析張俠月度術(shù)前訪視率比較110100%比分百90807060502月3月4月5月6月7月8月9月月份圖9：個(gè)人月度術(shù)前麻醉訪視率比較分析精品精品感謝下載載感謝下載載1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門(mén)的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門(mén)。4.3 集團(tuán)公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動(dòng)，活動(dòng)期間的考核以通知為準(zhǔn)。5 監(jiān)督考核部門(mén)：企管部、分公司客服部。1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門(mén)的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門(mén)。4.3 集團(tuán)公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動(dòng)，活動(dòng)期間的考核以通知為準(zhǔn)。5 監(jiān)督考核部門(mén)：企管部、分公司客服部。感謝下載蘇州市立醫(yī)院醫(yī)療安全（不良）事件整改記錄表20XX 年度 科室：麻醉科參與者 科室質(zhì)量與安全管理小組方 法 運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理工具展開(kāi)調(diào)查與改整改項(xiàng)目名稱 麻醉科大手術(shù)室術(shù)前訪視率比例較低問(wèn)題描述：

√ 多案例系統(tǒng)分析麻醉科質(zhì)量控制小組抽查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn) 2013年2月份麻醉科住手術(shù)室共 462例手術(shù)，而術(shù)前視病人 374人，訪視率為 過(guò)低的訪視率術(shù)可能患者對(duì)病情評(píng)估產(chǎn)生不良，造成麻醉準(zhǔn)備不足，引起不良后果。原因分析：術(shù)前訪視制度未能?chē)?yán)格執(zhí)行質(zhì)控管理小組監(jiān)管不力術(shù)前訪視日部分麻醉醫(yī)師輪休，術(shù)前訪視意識(shí)不足。部分麻醉醫(yī)師對(duì)術(shù)前訪視重視度不夠。麻醉醫(yī)師與患者缺乏溝通，查看病歷后，與患者無(wú)接觸。麻醉醫(yī)師去訪視時(shí)，患者請(qǐng)假外出。部分患者配合度不夠。計(jì)劃（一、目標(biāo)：盡量完善術(shù)前訪視，了解病情，為患者制定合適的麻醉計(jì)劃。二、計(jì)劃內(nèi)容：加強(qiáng)麻醉醫(yī)師術(shù)前訪視制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化其責(zé)任心（有附件） 。對(duì)患者宣傳術(shù)前訪視的益處，以及術(shù)前訪視的重要性。制定合理章程，對(duì)輪休麻醉師術(shù)前訪視任務(wù)做合理安排2013-3-8至2013-8-30實(shí)施（Do）組織科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)術(shù)前訪視制度。培訓(xùn)科內(nèi)人員與患者溝通技巧。切實(shí)落實(shí)術(shù)前訪視，堅(jiān)持每一患者均能被訪視且有相應(yīng)的麻醉計(jì)劃（通過(guò)對(duì)麻醉訪視注制度學(xué)習(xí)加強(qiáng)麻醉醫(yī)師的責(zé)任心?？剖屹|(zhì)管小組不定期不定時(shí)抽查，并匯總數(shù)據(jù)。處理（Act）一、標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一學(xué)習(xí)術(shù)前訪視制度（有附件） 。二、持續(xù)監(jiān)控：再持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，提高效率，減少不良事件的發(fā)生。三、持續(xù)改進(jìn)建議：進(jìn)一步細(xì)化訪視溝通內(nèi)容，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，完善麻醉計(jì)劃。整改后持續(xù)追蹤日期2013-042013-08監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)術(shù)前訪視制度92.11%98.06%完成率一“麻醉科術(shù)前訪視率過(guò)低”的根本原因分析，根據(jù)調(diào)研的資料繪制魚(yú)骨圖，如圖 本原因分析的直方圖，如圖 。患者患者請(qǐng)假外出

制度術(shù)前訪視制度未能?chē)?yán)格執(zhí)行部分患者配合度不夠部分麻醉醫(yī)師對(duì)術(shù)前訪視重視度

質(zhì)控管理小組監(jiān)管不力

術(shù)前訪視率較低術(shù)前訪視日部分麻醉醫(yī)師輪休，術(shù)前訪視意識(shí)不足

病區(qū)調(diào)整床位，查找困難麻醉醫(yī)師與患者缺乏溝通，查看病歷后，與患者無(wú)接觸不夠

醫(yī)生 環(huán)境圖1：根本原因分析"術(shù)前訪視率低 "的根本原困分析排列圖1009080706050403020100行執(zhí)格

出 力 休 外 不 輪 不假 管 師 度請(qǐng) 監(jiān) 醫(yī) 視

觸 夠 接 不 困無(wú) 度 找者 合 查

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%嚴(yán)者患組小醉麻能 重 患 配 ，者患組小醉麻理日未 視 與 者 位理日視度 訪 ， 患 床視訪制 管 前 通 分 整訪視 控 術(shù) 溝 部 調(diào)訪 質(zhì) 前 乏 區(qū)前 術(shù) 缺 術(shù)圖2：根本原因分析的排列圖二、計(jì)劃階段，擬定計(jì)劃，并利用甘特圖繪制計(jì)劃表，如下表 。表1：計(jì)劃表“麻醉科術(shù)前訪視率過(guò)低”的任務(wù)執(zhí)行甘特圖22月3月4月5月6月7月8月9月開(kāi)會(huì)探討自查實(shí)施執(zhí)行督促檢查分析三、執(zhí)行一段時(shí)間后，與以前年度進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，見(jiàn)下圖。年2-9月份術(shù)前麻醉訪視率比較10090%比分百807060502月3月4月5月6月7月8月9月月份圖2013年2-9月份術(shù)前麻醉訪視率比較分析%%比分90808382787781818181798686百707170707167656050華 勇強(qiáng)彪麗莉軍東娟昀 紅 軍磊民成卉俠芬君懿思建 鄂文文曉莉立學(xué)美范 李 利魏建王王張楊麗婉集趙姜朱邊昝沈吳錢(qián)趙 錢(qián)羅施吳張2月份麻醉訪視率110100100100100912月份麻醉訪視率11010010010010091姓名圖2013年2月份術(shù)前麻醉訪視率比較分析3月份術(shù)前訪視率1101001009710090888990 90 90%比分百908781 8182808286818580706050華勇強(qiáng)彪莉軍建鄂文文莉立趙 姜朱昝沈娟美錢(qián)紅軍磊民成俠芬君懿李利魏建王張楊麗婉趙錢(qián)羅 施吳姓名80706050華勇 強(qiáng)彪莉軍麗娟昀 芳軍磊民成俠芬君懿思建鄂 文文莉立曉美范 閆利魏建王張楊麗婉集趙姜朱昝沈邊錢(qián)錢(qián)羅施吳張姓名80706050華勇強(qiáng)彪莉陽(yáng)東軍麗娟寰昀芳軍磊民紅卉俠芬發(fā)君懿建鄂文文莉謝學(xué)立曉美澄范閆利魏建李王張楊長(zhǎng)麗婉趙姜朱昝吳沈邊錢(qián)施錢(qián)羅趙李施吳姓名6月份訪視率11010010010098986月份訪視率110100100100989897969894959797 97989795971009698%比分百90圖2013年6月份術(shù)前麻醉訪視率比較分析9月份訪視率11010010010010097971001001009810010098100961001009710097100100100100%比分百90楊芬月度術(shù)前訪視率比較楊芬月度術(shù)前訪視率比較110100%比分百90807060502月3月4月5月6月7月8月9月月份圖8：個(gè)人術(shù)前麻醉訪視率比較分析張俠月度術(shù)前訪視率比較110100%比分百90807060502月3月4月5月6月7月8月9月月份圖9：個(gè)人月度術(shù)前麻醉訪視率比較分析1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)