知識體系梳理與規(guī)劃

SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序號課程編號課程名稱1《個人知識管理》2SUtai02SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序號課程編號課程名稱1《個人知識管理》2SUtai02《企業(yè)知識管理》.03《培訓行業(yè)運營思考》4SUtai04《課程開發(fā)與運營》.05《大客戶體系化銷售》蘇泰蘇泰一名銷售培訓愛好者：一枚新媒體運營愛好者：知乎+抖音+聊天4、《企業(yè)大學搭建云運營》士的七個習慣》展：蘇泰老師蘇泰老師識管理高級講師；程：企業(yè)學習的基石和核心，沒有精準、易吸收的內容，企業(yè)學習的基石和核心，沒有精準、易吸收的內容， 軟件了內容和工具，缺乏高效的學習項目設計和運營，了內容和工具，缺乏高效的學習項目設計和運營，也會導致事倍功半的結果需要耗費大量人力物力來保障企業(yè)學習的效果2.基于OMO項2.基于OMO項目的主題學習2.基于OMO項目的主題學習知識梳理的定位指引匹配關鍵知識領域識別與體系構建知識更新/退出；知知識更新/退出；知識體系更新知識生產與獲取知識轉移與應用知識生產與獲取知識轉移與應用知識生產與獲取知識轉移與應用場景化評估績績效反饋(個人、團隊、組織)解決方案解決方案案例分享需求提煉形成統(tǒng)一的知識體系需求提煉形成統(tǒng)一的知識體系l對企業(yè)需要建設的知識按計劃明確落地u缺乏業(yè)務類、專業(yè)類培訓u已有知識內容較少知識沉淀又快又好l拓展知識來源，豐富知識內容l依托制課、錄課工具萃取集團內部優(yōu)秀經驗、標桿u知識來源受限，內容獲取難u存儲渠道分散，查詢及學習不便u內容少，工作關聯(lián)度不高，缺乏學習熱情u主要依托于傳幫帶進行學習，培訓方式單一且不可追蹤u知識資源學習共享存在孤島現(xiàn)象方式l豐富學習資源，強化員工主動學習追蹤，帶教有反饋識運營管理辦法l建立健全培訓學習管理辦法，規(guī)范知識學習全流程l規(guī)劃設計學習運營活動，配合平臺上線序次推進，意愿u缺運營、缺活動、缺管理u無工具、難追蹤、難統(tǒng)計痛點知知識盤點知識沉淀知識學習學習運營2.知識體系建設u識別管理對象：關鍵知識識別、知識定位u知識梳理與體系建設：形成邏輯化的知識體系u知識盤點及規(guī)劃：我有什么、我需要什么u知識來源識別：為知識內容建設奠定基礎u知識場景化應用分析：為知識應用與學習奠定知識體系建設目的應用場景)l一套匹配知識目錄的內容清單及建設計劃l一套管理制度保障知識體系建設核心成果 知識金字塔?數(shù)據(jù)是知識最基本的存在形態(tài)與來源；?將相互關聯(lián)的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來并進行適當?shù)慕M合分析，即為信息；?在特定場景中把信息關聯(lián)起來融入自己的理解，對其進行解釋和討論，形成對自己有價值的行動決策，即為知識；?當個人學習、積累了一定的知識，并深入探尋、相互連接，可能發(fā)現(xiàn)隱藏在知識背后更深層次的智慧。公司知識最佳實踐知識體系公司知識最佳實踐知識體系2.3知識體系梳理的效果2.4知識體系梳理的成果知識資產流程知識體系13對標企業(yè)知識體系影響力+使用度分析13對標企業(yè)知識體系影響力+使用度分析知識類型+能力導向識別核心知識領域3.知識盤點及分類梳理實施框架224知識體系梳理步驟：知知識體系5②所有輔導的企業(yè)個案、企業(yè)問題診斷模式、產業(yè)分析相關數(shù)據(jù)。③各種配方、全球化的行銷模式與通路策略、品牌形塑的行銷方法。④新機型、新技術研發(fā)模式；標準化生產管理模式、售后維修服務，品牌建設 知識類型知識類型?知道是什么的事實知識(Know-What)，?知道怎么做的技能知識(Know-How)，?知道為什么的原理知識(Know-Why)，?知道誰有知識的人際知識(Know-Who)，*國際經濟合作與發(fā)展組織知識分類能*國際經濟合作與發(fā)展組織知識分類知識類型競爭&商務環(huán)境知識知識類型競爭&商務環(huán)境知識A產品知識B產品知識A技術知識B技術知識心知識領域利利益相關者知識客戶知識價值鏈價值鏈(流程)運營能力 銷售/承保核保理賠 接報案查勘定損賠案繕制賠案審批付款結案 核查清單核查話術查勘報告銷售技能決策力銷售技能決策力溝通能力能力維度識別知識領域流流程類知識流程類知識制度類知識標準類知識標準類知識制度類知識專有技術&模式創(chuàng)意&創(chuàng)新能能力類知識能力類知識社交類知識專家類知識社交類知識專家類知識通用型知識通用型知識業(yè)業(yè)務價值鏈核心知識知識類型工作內容知識類型工作內容術語定義3.2.1根據(jù)知識影響力評估知識領域(適用于能力維度類)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略識別最重要的關鍵戰(zhàn)略目標根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略識別最重要的關鍵戰(zhàn)略目標KSI，借以評估對企業(yè)當前的影響度和未來的影響度，從而篩選出企業(yè)最需要關注的關鍵知識領域。前瞻KA1KA9知識使用度知識類型知識類型3.2.2根據(jù)知識使用度評估知識領域(適用于知識類型)線條關鍵知識類型，明確后續(xù)知識管理重點對象。工作內容工具介紹知識使用度3.2.3知識領域評估結果示例高低KA高低高低3.3知識使用場景示示例其中1)信息是有意義的數(shù)據(jù)；2)數(shù)據(jù)是客觀存在的事實、聲音、圖像等；3)經驗是存在人們頭腦中的知識，經驗也可以被顯性化；具體包括以下：1)工作產生的成果；2)可以進行重復利用；3)對工作有幫助；4)需要通過領域資深人員審核后的各類信息。提升業(yè)務效率、員工能力，打造公司持久競爭力的活動。?企業(yè)的一種管理視角和解決方案；?一種提高組織能力和競爭力的綜合實踐；數(shù)據(jù)決策行動分析經驗 (隱性)行動創(chuàng)造績效數(shù)據(jù)決策行動分析經驗 (隱性)信息 (顯性)知知識價價值有復用績績效??重點關注通過知識管理提升核心業(yè)務效率、員工能力和打造企業(yè)持續(xù)競爭力的業(yè)務領域；?用于共享、傳承和復用的知識。對于業(yè)務流程中明確規(guī)定交付的結果性文件不在管理范圍內。例如：合同文檔等；(除非這些結果性文件被作為一個非常好的實踐分享給大家)。3.5知識分類原則 情況價值從而有利于形成一個可積累的知識架構規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展?按組織結構?按專業(yè)職能/專業(yè)分工?按業(yè)務過程?按知識/專業(yè)領域?按使用范圍(內部或外部)?按文檔來源(內部或外部)?按文檔性質(管理類文檔和事務處理類文檔)?按文檔性質(靜態(tài)文檔和動態(tài)文檔) 展 理 理 理 理 息管理 管理辦公管理戰(zhàn)略研究國際業(yè)務人力資源資產管理財務資金信息化審計管理業(yè)務分類具體分類具體分類+3.5.2常見知識分類優(yōu)缺點分析優(yōu)點缺點按組織架構①切合各部門自身②各部門可自行維③權限控制相對簡單①不②缺乏知識的整體性，全局性布局按知識類型②符合用戶使用習③符合全面性原則②權限控制較為復雜①切合崗位的學習①②③④位知識體系內容重復較多，不滿足知識唯一性原則滿足穩(wěn)定性原則(崗位調整則調整)護難度大，崗位類型太多，知識管理困難乏知識整體性、全局性布局按業(yè)務過程①切合企業(yè)的關鍵②符合用戶的使用分②部類管理需要統(tǒng)一維護，涉及面廣分管理類支撐類知識缺少統(tǒng)一管理3.5.3標簽體系示例檢索維度1服務渠道端檢索維度2產品周期檢索維度3產品收益≤4.5%、>4.5%)>8%)檢索維度4本金風險檢索維度53.5.4知識分類小結全面涵蓋所有需要管理的知識分類層次相對統(tǒng)一；構建知識體系時，不僅著眼于現(xiàn)在，而應該更多考慮未來知識分類詳盡并且符合使用習慣；知識分類層級不宜太多，建議1-3級為佳專業(yè)術語能夠被用戶群非常清晰地理解；分類的命名字數(shù)不宜太多，控制在9個字以內構建知識體系時，需要各層級，各崗位人員達成基本的共識3.6知識權限梳理相關知識(示例)示例僅作者具有編輯權限；相關人員(如本項目組成員)具有閱讀權限；科研成果知識產權庫(尚未申請到國家認證的知識產權的內容)僅作者具有編輯權限；相關人員所在部門(如項目組成員所在的部門)所有成員均具有閱讀權限；相關人員(如本項目組成員)具有打印、下載權限作者及其所在部門人員具有編輯權限；相關人員所在部門(如項目組成員所在的部門)所有成員均具有閱讀、下載、作者及所在部門人員具有編輯權限；相關人員所在部門(如項目組成員所在的部門)所有成員均具有下載、打印權所有人具有閱讀權限；制度文化庫知識產權庫(已申請到知識產權的內容)3.7知識審批流程梳理知識鑒別+獲取 (包含加工)核無可替換的知識更新需求報給領導和專家有可替換的知識知識目錄標簽組已有/待定知識名稱適合人群主責部門知識來源 (內部、外部、暫無)重要/緊急程度 上傳計劃新任工作場景低管理者角色定位低低低低新任工作場景低低理低低塔尖知識 (企史文化、塔尖知識 (企史文化、戰(zhàn)略、專有提煉規(guī)規(guī)范知識 作業(yè)指引)總結固化總結經驗知識 經驗知識 (工作經驗和技巧) (項目資產、工作素材)外外部知識 競爭對手信息等)強調標準化強調體系化強調新員工入職指引自主學習建新員工入職指引自主學習建設體系化的課程培訓師傅高效的人才培養(yǎng)體系=標標準化學習路徑建設 (缺少) (缺少)事前學重點能力重點能力提升 (缺少) (急需)(缺少 (缺少)事中學崗崗位實踐總結 (缺少)事后學l新員工入職指引：把新員工必讀、基本的制度指引做成知識地圖導航；l標準化學習路徑設計：基于各崗位族群的關鍵任務和崗位能力，設計各崗位序列的標準化學習路徑指引；l煉、經驗萃取、課程開發(fā)；l崗位實踐總結：通過知識社區(qū)進行實踐總結，綁定到考核晉升指標+知識激勵；由專人整合提煉形成崗位經驗合集。高知識高知識管理水平低高低開放式資源業(yè)務知識縱向深入?客戶知識??客戶知識?競爭對手知識?內外部專家知識橫向共享?專業(yè)領域知識標準化知識?企史文化類企業(yè)文化標準化知識?企史文化類企業(yè)文化發(fā)展歷史…?規(guī)范類管理制度管理流程常用模版…戰(zhàn)略管理人力管理…?研究院類房企研究戰(zhàn)略市場動態(tài)類…常用素材經驗教訓通用課程專家經驗通用課程專家經驗策劃崗位城市總崗位主委崗位專案崗位置業(yè)顧問崗位?養(yǎng)老類核心能力課程專業(yè)交流?競爭情報知識管理優(yōu)先度4.2B企業(yè)整體課程體系建設 11推廣期：以已有內容建設為主部門云盤、各大系統(tǒng)中的相關學習資料，分類存儲和基于知識內容的全生命周期制定管理規(guī)范并進行試運行推廣策劃系列運營活動鼓勵全員將現(xiàn)有內容進行規(guī)范化存儲22積累期：以豐富課程體系內容為主通通過采購和內部生產萃取等方式獲取關鍵崗位的課程內容，豐富內容體系內容體系較為完整，關鍵崗位所需要學習的知識、能力、素質和經驗均可覆蓋健全知識管理制度，規(guī)劃組織資源的投入以激勵員工分享優(yōu)秀經驗、豐富內容體系策劃微課大賽、征集學習需求、培養(yǎng)內訓師，支持全員分享自己的優(yōu)秀經驗33穩(wěn)定期：形成完善而穩(wěn)定的課程內容體系通通過穩(wěn)定的外部供應商合作和內部知識萃取渠道，保持課程內容體系緊密貼合業(yè)務需求構建完善且穩(wěn)定的內容體系，容投入相匹配的組織資源以保障知識內容體系的穩(wěn)定深入崗位和業(yè)務場景策劃運營活動，實現(xiàn)知識內容的全覆蓋44升級期：定期檢視課程學習效果并更新知識內容體系識別更多應該場景根據(jù)業(yè)務變化和學習情況，以穩(wěn)定、完善的知識更新機制支撐知識內容體系的升級發(fā)展強化學習反饋，為知識內容和體系的更新提供數(shù)