夯實(shí)集團(tuán)客戶市場(chǎng)基礎(chǔ),加快行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣

夯實(shí)集團(tuán)客戶市場(chǎng)基礎(chǔ)

加快行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣集團(tuán)客戶部2006.01主要內(nèi)容集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析存在的困難與思考2006年工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作部署“四大工程”初步拓展了集團(tuán)客戶市場(chǎng)手機(jī)是工作工具逐漸被集團(tuán)客戶接受，單位統(tǒng)一支付呈上升趨勢(shì)。初步的信息化應(yīng)用探索表明移動(dòng)通信是我國現(xiàn)階段激活應(yīng)用、解決信息孤島的有效手段

手機(jī)普及率高于PC機(jī)使用門檻低3億手機(jī)用戶是移動(dòng)電子政務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。簽約集團(tuán)客戶總到達(dá)數(shù)為114萬家，納入集團(tuán)管理的個(gè)人客戶數(shù)約占總客戶數(shù)1/4；集團(tuán)客戶整體收入累計(jì)占運(yùn)營收入的33.02%；集團(tuán)信息化收入累計(jì)占運(yùn)營收入比重為0.93%，呈線性增長(zhǎng)趨勢(shì)；11月統(tǒng)付集團(tuán)客戶信息化收入××億集團(tuán)客戶離網(wǎng)率為1.11%，低于整體離網(wǎng)率（2.91%）1.12萬專職集團(tuán)客戶經(jīng)理和1.33萬兼職客戶經(jīng)理面向集團(tuán)客戶的基本移動(dòng)通信產(chǎn)品11個(gè)行業(yè)應(yīng)用模版和10大行業(yè)應(yīng)用基地摸底工程圈地工程耕地工程精品工程了解市場(chǎng)狀況和客戶需求建立客戶關(guān)系、捆綁客戶挖掘客戶需求、增加收入試點(diǎn)示范、推廣行業(yè)應(yīng)用“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化?！保允髨?bào)告領(lǐng)域信息化Sector區(qū)域信息化Region企業(yè)信息化Enterprise社會(huì)信息化Society政府信息化Government城市信息化City電子商務(wù)社區(qū)家庭中國國家信息化NationalInformatization中國國家信息化框架信息化的實(shí)施者和使用者正是我們的集團(tuán)客戶抓好典型突出重點(diǎn)講求實(shí)效注重服務(wù)形勢(shì)分析－－政府主導(dǎo)信息化推動(dòng)整個(gè)社會(huì)信息化的發(fā)展信息化的投入為我們規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)環(huán)境。中國移動(dòng)應(yīng)積極融入國民經(jīng)濟(jì)信息化04年中國企業(yè)（大型企業(yè)＋中小企業(yè)）的IT投入為1457億元。再加上政府的IT投入總量將超過1700億元。此外新增電腦1150萬臺(tái)。助力國民經(jīng)濟(jì)信息化，立足“移動(dòng)信息專家”，爭(zhēng)取國家相關(guān)部門的政策支持，塑造公司形象，提升社會(huì)影響力搶占關(guān)鍵戰(zhàn)略資源，謀求長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由單一提供通信產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品集成和行業(yè)應(yīng)用，增加公司核心能力中國移動(dòng)應(yīng)在國民經(jīng)濟(jì)信息化中充分發(fā)揮作用挖掘集團(tuán)需求，推廣整體解決方案，拓展客戶領(lǐng)域強(qiáng)化客戶捆綁穩(wěn)定存量市場(chǎng)發(fā)展新增客戶通過行業(yè)應(yīng)用推廣，關(guān)聯(lián)綁定更多客戶開辟行業(yè)應(yīng)用新增收入領(lǐng)域減少客戶離網(wǎng)收入損失新增客戶收入存量客戶ARPU提升社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益客戶收入兼顧建立了全國三級(jí)管控、營銷、服務(wù)、支撐的矩陣式運(yùn)作體系；事業(yè)部制運(yùn)作提供全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信、增值應(yīng)用及整體解決方案；實(shí)現(xiàn)大客戶國際、國內(nèi)端到端全方位的一站服務(wù)。推出“商務(wù)領(lǐng)航”和“號(hào)碼百事通”成立集團(tuán)客戶部，加強(qiáng)行業(yè)拓展和集團(tuán)客戶營銷工作。利用綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展有影響力、有規(guī)模的全國性行業(yè)和集團(tuán)客戶。注重行業(yè)應(yīng)用的品牌包裝和推廣，利用CDMA1X的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的滲透推出“警務(wù)新時(shí)空”、“海洋新時(shí)空”、“政務(wù)新時(shí)空”等系列行業(yè)應(yīng)用品牌已形成了集團(tuán)、省級(jí)、地市級(jí)大客戶服務(wù)中心體系；準(zhǔn)事業(yè)部制運(yùn)作主打?qū)拵?，以?shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與語音產(chǎn)品推廣并舉推出“寬帶商務(wù)”各運(yùn)營商都在進(jìn)行全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備各運(yùn)營商都已形成了垂直一體化的管理體系，并取得了較好效果；在網(wǎng)絡(luò)和一站式服務(wù)等方面建立了一定的基礎(chǔ)；在客戶關(guān)系方面積累了良好資源中國電信在集團(tuán)客戶市場(chǎng)具有明顯優(yōu)勢(shì),將是最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！

中國電信大客戶部財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)要素/水平2004年1.業(yè)務(wù)收入(統(tǒng)付)2.業(yè)務(wù)收入占總收入比例231.6億元占中國電信業(yè)務(wù)總收入的17.5%3.客戶經(jīng)理人數(shù)4.每客戶經(jīng)理覆蓋客戶數(shù)12000人14客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)：中國電信全國大客戶共16萬，其中3000元以上大客戶數(shù)占全部大客戶數(shù)的56％(9萬)；365家集團(tuán)客戶占全國大客戶總收入的43％解決方案優(yōu)勢(shì)：擁有豐富的固定網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)力量強(qiáng)，可提供多業(yè)務(wù)綜合解決方案縱向管理優(yōu)勢(shì)：一個(gè)平面：統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一營銷策略雙重領(lǐng)導(dǎo)：行政隸屬同一級(jí)電信公司的同時(shí)，上一級(jí)大客戶組織對(duì)其班子人員任免有否決權(quán)、績(jī)效考核權(quán)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)三級(jí)組織：集團(tuán)、省大客戶事業(yè)部與地市營銷服務(wù)部縱橫結(jié)合的三級(jí)營銷服務(wù)體系和矩陣式管理模式中國電信在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)考核指標(biāo)：大客戶收入（60%）特大客戶流失情況（12%）大客戶服務(wù)（18%）特大客戶滿意度5%其它大客戶滿意度5%一站服務(wù)4%大客戶戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立4%內(nèi)部管理與創(chuàng)新（10%）中國電信已著手準(zhǔn)備3G牌照發(fā)放后的集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)個(gè)人固定移動(dòng)

中國移動(dòng)在集團(tuán)公司和?。ㄊ校┕境闪⒘思瘓F(tuán)客戶部，在對(duì)大客戶語音業(yè)務(wù)異質(zhì)分流和直接爭(zhēng)奪的同時(shí)，重點(diǎn)實(shí)施了光纖接入工程，并以行業(yè)應(yīng)用為切入點(diǎn)，通過信息化解決方案，加大了包括寬帶和帶寬型業(yè)務(wù)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪力度和全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備工作，對(duì)中國電信大客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)威脅不斷上升。中國電信11月15日下發(fā)《關(guān)于新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下進(jìn)一步做好大客戶市場(chǎng)未雨綢繆應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作的通知》：在客戶、媒體、輿論宣傳上樹立中國電信在行業(yè)信息化推進(jìn)中的主導(dǎo)地位，抓住十一五規(guī)劃制定時(shí)機(jī)，積極參與政府和行業(yè)信息化規(guī)劃工作，力爭(zhēng)納入到政府和行業(yè)信息化具體推進(jìn)工程中。通過拓展面向大客戶的ICT整體服務(wù)，從廣度和深度密切客戶信息化對(duì)中國電信的依賴程度多手段加強(qiáng)今明兩年到期大客戶的保有工作，力爭(zhēng)續(xù)簽3～5年合同；采用靈活手段推進(jìn)大客戶關(guān)系鞏固和提升，加強(qiáng)雙方利益捆綁；重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)光纖進(jìn)入的大客戶中國電信應(yīng)對(duì)策略：中國電信對(duì)中國移動(dòng)的判斷：集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始！主要內(nèi)容集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析存在的困難與思考2006年工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作部署困難一：集團(tuán)客戶工作體系不完善初步統(tǒng)計(jì)，目前有22個(gè)省沒有集團(tuán)客戶機(jī)構(gòu)，其中有11個(gè)省設(shè)置了科室（組），其它11省只設(shè)置了個(gè)別崗位和少量人員，調(diào)動(dòng)資源和落實(shí)工作的能力很弱。設(shè)有專職集團(tuán)客戶經(jīng)理的地市公司總個(gè)數(shù)256個(gè)各地市公司專職集團(tuán)客戶經(jīng)理數(shù)量合計(jì)11247人設(shè)有專職集團(tuán)客戶經(jīng)理的地市公司占比72.81%各地市公司兼職客戶經(jīng)理數(shù)量合計(jì)13393人與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，中國移動(dòng)還沒有建立起全國垂直一體化的工作體系：渠道：還沒有建立起較全面覆蓋各級(jí)、各類集團(tuán)客戶營銷服務(wù)需求的渠道體系；合作伙伴：面向集團(tuán)行業(yè)市場(chǎng)的合作伙伴SI（Serviceintegrator）缺乏，相應(yīng)的商務(wù)模式和管理平臺(tái)都欠缺。目前客戶經(jīng)理素質(zhì)層次不齊,省公司力量有待充實(shí)。困難二：面向集團(tuán)客戶的“一站式”業(yè)務(wù)流程薄弱個(gè)人客戶市場(chǎng)：麥當(dāng)勞式銷售集團(tuán)客戶市場(chǎng)：中餐館式銷售先有產(chǎn)品，后客戶選擇產(chǎn)品、套餐既定，客戶在其中選擇先客戶選擇，后有產(chǎn)品根據(jù)客戶要求的方式定制產(chǎn)品銷售過程、產(chǎn)品實(shí)施過程（工程項(xiàng)目實(shí)施、電子工單流程等）、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理（個(gè)性化賬單等）都有明顯區(qū)別個(gè)人客戶市場(chǎng)：維護(hù)簡(jiǎn)單集團(tuán)客戶市場(chǎng)：維護(hù)復(fù)雜故障情況較簡(jiǎn)單，易于處理影響較小，客戶要求低必須建立專門的網(wǎng)絡(luò)支撐體系，能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確處理故障的情況復(fù)雜，現(xiàn)有維護(hù)體系下難以快速響應(yīng)影響范圍較大，客戶要求高集團(tuán)客戶與個(gè)人客戶的銷售、實(shí)施、維護(hù)流程具有明顯不同。以銷售和維護(hù)為例：缺乏明確的跨部門業(yè)務(wù)流程缺乏跨省業(yè)務(wù)、跨區(qū)業(yè)務(wù)流程缺乏集團(tuán)客戶售前、售中、售后流程困難三：集團(tuán)產(chǎn)品缺乏，集成能力低政策管制原因沒有網(wǎng)元出租牌照PBX接入管制自身資源限制接入資源相對(duì)缺乏ATM/DDN等產(chǎn)品缺乏CMNET帶寬不足現(xiàn)有產(chǎn)品沒有面向集團(tuán)客戶需求挖掘目前面向集團(tuán)客戶主要提供的是通道型的業(yè)務(wù)不能滿足行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的個(gè)性化需要缺乏整體解決方案的產(chǎn)品集成能力低短信等業(yè)務(wù)到達(dá)率和及時(shí)率沒有保障無法向客戶提供端到端的SLA服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量沒有保障缺少管理流程，各省分別進(jìn)行產(chǎn)品整合和集成，造成資源浪費(fèi)，效率低下缺乏激勵(lì)機(jī)制，省公司和SI創(chuàng)新動(dòng)力不足缺乏集團(tuán)產(chǎn)品集成管理流程困難四：面向集團(tuán)客戶的支撐體系有待完善目前網(wǎng)絡(luò)及計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)對(duì)個(gè)人客戶支撐比較完善，但面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)支撐仍然不足，如缺乏對(duì)跨省業(yè)務(wù)調(diào)度流程的支撐BOSS對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)的支撐、對(duì)分行業(yè)統(tǒng)計(jì)的支撐、對(duì)集團(tuán)客戶的經(jīng)營分析能力不足BOSS對(duì)客戶動(dòng)態(tài)監(jiān)控支撐能力不足，客戶經(jīng)理缺乏信息化支撐手段現(xiàn)有的面向公眾網(wǎng)的網(wǎng)管和運(yùn)維體系不能滿足集團(tuán)客戶的需求現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)關(guān)沒有考慮集團(tuán)客戶“分層分級(jí)”和端到端ＳＬＡ的需求困難五：行業(yè)應(yīng)用“亮點(diǎn)”居多，推廣沒有規(guī)模化，普及率低重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用推廣水平差距大，發(fā)展較好的省份：警務(wù)通：河南公司，用戶數(shù)已達(dá)3萬多；家校通：浙江公司，用戶數(shù)已達(dá)60萬；銀信通：上海公司，用戶數(shù)已達(dá)20萬；氣象通：廣東公司，收費(fèi)用戶數(shù)已達(dá)420萬；農(nóng)信通：湖北公司，用戶數(shù)已達(dá)18萬；浙江公司：11月全省家校通用戶數(shù)達(dá)60萬（占全國家校通用戶數(shù)的41.3%），當(dāng)月家校通功能費(fèi)收入200萬元（占全國家校通收入的48.7%），普及率為21.8%家校通發(fā)展情況思考一：立足創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局做為集團(tuán)客戶市場(chǎng)的后進(jìn)入者，應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注客戶未被滿足的需求，避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，采用“顛覆規(guī)則”的方式打破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局，以信息化應(yīng)用切入，實(shí)現(xiàn)通信和帶寬資源捆綁，謀求“后發(fā)先至”的優(yōu)勢(shì)。帶寬信息通信信息帶寬通信集團(tuán)客戶決策者更關(guān)注的是應(yīng)用和功能的滿足信息應(yīng)用通信接入中國移動(dòng)的切入方式傳統(tǒng)切入方式工作定位：由通信點(diǎn)到信息點(diǎn)，由通信覆蓋到信息化覆蓋；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷、維護(hù)、服務(wù)的點(diǎn)要延伸到信息點(diǎn)，能夠嵌入到企業(yè)信息體系；信息流流動(dòng)帶動(dòng)物流、資金流人物品集團(tuán)客戶機(jī)器人實(shí)現(xiàn)由“通信覆蓋”到“信息化覆蓋”的轉(zhuǎn)變中國移動(dòng)定位的轉(zhuǎn)換：縱向拓展：帶寬－－通信－－信息橫向拓展：人－－集團(tuán)客戶－－機(jī)器－－物品兼顧三個(gè)層面的業(yè)務(wù)和服務(wù)：帶寬接入（光纖、無線WiMax/HSDPA）、通信產(chǎn)品、信息化產(chǎn)品集成和行業(yè)應(yīng)用推廣帶寬信息通信橫向拓展縱向拓展充分利用基于IP的多媒體應(yīng)用帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)數(shù)據(jù)庫1企業(yè)數(shù)據(jù)庫3企業(yè)數(shù)據(jù)庫2帶寬通道帶寬通道帶寬通道企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3應(yīng)用通道應(yīng)用通道應(yīng)用通道企業(yè)數(shù)據(jù)庫2企業(yè)編碼信息點(diǎn)2企業(yè)數(shù)據(jù)庫1企業(yè)編碼信息點(diǎn)1企業(yè)數(shù)據(jù)庫3企業(yè)編碼信息點(diǎn)3聚焦通道聚焦信息點(diǎn)/行業(yè)應(yīng)用通道提供者應(yīng)用集成者IPIPIPIPIPIP對(duì)集團(tuán)客戶、集團(tuán)員工、物品和機(jī)器等建立編碼和標(biāo)識(shí)集團(tuán)客戶：唯一客戶編碼，統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼客戶總機(jī)號(hào)碼短信號(hào)碼彩信號(hào)碼WAP地址Email地址客戶編碼1398888888813988888888集團(tuán)員工：唯一標(biāo)識(shí)即手機(jī)號(hào)碼集團(tuán)物品/機(jī)器等：唯一標(biāo)識(shí)（碼字、標(biāo)簽，如條形碼、二維碼、RFID等）在唯一標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，通過移動(dòng)通信這個(gè)橋梁將以上節(jié)點(diǎn)隨時(shí)隨地聯(lián)系起來，構(gòu)成信息流集團(tuán)客戶員工物品機(jī)器進(jìn)行編碼產(chǎn)生信息量發(fā)生聯(lián)系形成信息點(diǎn)（對(duì)應(yīng)ＩＰ地址）IP接口SIM插槽普通電話線接口話音/IP電話短信彩信郵件/PushEmail代理網(wǎng)關(guān)客戶側(cè)接入設(shè)備示意圖以建立編碼和標(biāo)識(shí)為手段實(shí)現(xiàn)信息化覆蓋以信息化解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣實(shí)現(xiàn)信息化覆蓋在網(wǎng)收益離網(wǎng)成本用戶粘性變更號(hào)碼更換終端商業(yè)影響損失網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部虛擬網(wǎng)使用便利企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)收益客戶收益辦公效率經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用成本企業(yè)形象

粘性收入業(yè)務(wù)普及社會(huì)形象方案優(yōu)化的程度取決于對(duì)集團(tuán)客戶信息化滲透深度單一VPMN資費(fèi)優(yōu)惠以移動(dòng)總機(jī)為基礎(chǔ)的單項(xiàng)產(chǎn)品的組合疊加綜合方案，多個(gè)產(chǎn)品，如與OA系統(tǒng)等相連，成為一個(gè)信息化的項(xiàng)目信息化整體解決方案和行業(yè)應(yīng)用推廣，與客戶的辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等信息化各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合介入融入嵌入深入整體解決方案是靈魂和核心推動(dòng)信息化的幾個(gè)層次可分為：介入、深入、嵌入、融入思考二：推動(dòng)手機(jī)多用化和多終端協(xié)同，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“功能化”實(shí)現(xiàn)多終端的融合和協(xié)同工作；應(yīng)用從PC延伸到手機(jī)推動(dòng)手機(jī)的多用化突破安全性屏障，無縫連接；加強(qiáng)對(duì)基于場(chǎng)景的應(yīng)用的支撐；充分發(fā)揮手機(jī)的推送功能；信息找人人找信息通信定位商務(wù)信息通信媒體……識(shí)別集團(tuán)客戶更加重視產(chǎn)品“功能”，不關(guān)心技術(shù)手段和承載方式；產(chǎn)品的決策者和使用者分離；從“帶寬”向“應(yīng)用”轉(zhuǎn)型；以“功能套餐”為核心的定價(jià)；思考三：立足于產(chǎn)品集成，豐富集團(tuán)產(chǎn)品自有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品合作產(chǎn)品移動(dòng)自有規(guī)范行業(yè)主管部門規(guī)范集團(tuán)產(chǎn)品客戶需求SI集成思考四：創(chuàng)新商務(wù)模式，引入SI合作聯(lián)盟行業(yè)應(yīng)用具有廣闊的市場(chǎng)潛力行業(yè)應(yīng)用是運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)憑借自身力量以及目前現(xiàn)有的價(jià)值鏈模式并不能真正有效地開拓行業(yè)市場(chǎng)。需要針對(duì)行業(yè)客戶市場(chǎng)建立全新的價(jià)值鏈模型及創(chuàng)新性的商務(wù)模式SI誰能夠帶來集團(tuán)行業(yè)客戶？誰能提供行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品誰能提供運(yùn)營維護(hù)和服務(wù)？SI是行業(yè)應(yīng)用推廣的切入點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)主要內(nèi)容集團(tuán)客戶現(xiàn)狀和形勢(shì)分析存在的困難與思考2006年工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作部署2006年工作目標(biāo)以客戶穩(wěn)定、集成產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣為目標(biāo)，構(gòu)建集團(tuán)客戶關(guān)鍵指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展，提高客戶忠誠度，重點(diǎn)拓展跨省、跨國的集團(tuán)客戶；立足于“移動(dòng)信息專家”，集成產(chǎn)品，為客戶提供整體解決方案和創(chuàng)造更大的價(jià)值，增加新的收入。重點(diǎn)突破政府、海關(guān)、公安、教育、銀行、交通等行業(yè)，規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用，推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)信息化。2006年主要指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)值統(tǒng)一付費(fèi)集團(tuán)信息化收入××億元重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用推廣“警務(wù)通”客戶數(shù)××萬“家校通”客戶數(shù)××萬“銀信通”客戶數(shù)××萬“農(nóng)信通”客戶數(shù)××萬“氣象通”客戶數(shù)××萬KPI指標(biāo)導(dǎo)向：立足“移動(dòng)信息專家”定位，提高產(chǎn)品集成能力，行業(yè)應(yīng)用規(guī)?；茝V一、加強(qiáng)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和發(fā)展開展多維度價(jià)值評(píng)估工作，細(xì)分集團(tuán)客戶市場(chǎng)，分級(jí)管理，加強(qiáng)拓展跨省、跨國集團(tuán)客戶立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶捆綁，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)調(diào)度能力，健全集團(tuán)客戶營銷服務(wù)渠道體系加強(qiáng)經(jīng)營分析和BOSS支撐打造“移動(dòng)信息專家”形象對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行梳理，提高資料的完整性和準(zhǔn)確性；根據(jù)多維度的關(guān)鍵指標(biāo)體系對(duì)集團(tuán)客戶開展價(jià)值評(píng)估工作，依此進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)采取不同的市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分層、營銷服務(wù)渠道分流開展集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作，細(xì)分集團(tuán)客戶市場(chǎng)工作部署安排：3月前下發(fā)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作要求和辦法；6月前，下發(fā)針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)策略和工作要求；8月前，各省公司在完善集團(tuán)客戶信息基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估和細(xì)分工作；客戶特征客戶規(guī)?？蛻粲绊懥蛻羲幮袠I(yè)客戶保持及獲取策略客戶行為收入用戶數(shù)業(yè)務(wù)量產(chǎn)品使用頻次信息化水平業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)客戶細(xì)分的選擇重點(diǎn)的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)庫可為集團(tuán)客戶產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略提供支持歷史數(shù)據(jù)分析客戶態(tài)度價(jià)格敏感度對(duì)促銷的敏感度忠誠度整體滿意度目標(biāo)客戶獲取及保留新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)策劃客戶需求的確認(rèn)業(yè)務(wù)不斷改善細(xì)分基礎(chǔ)應(yīng)用A類客戶：有帶寬接入的全業(yè)務(wù)整體解決方案B類客戶：基于移動(dòng)的信息化解決方案C類客戶：語音＋標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品套餐對(duì)重要客戶實(shí)施分級(jí)管理，加強(qiáng)跨省、跨國集團(tuán)客戶的拓展根據(jù)客戶重要程度和跨地域特征，分別以有限公司、省公司、地市公司為第一界面進(jìn)行分級(jí)運(yùn)作總部加強(qiáng)對(duì)跨國、跨省集團(tuán)客戶關(guān)系的維系和客戶需求的滿足。對(duì)垂直化管理、行業(yè)屬性鮮明的大型集團(tuán)由總部簽署總部級(jí)框架協(xié)議并落實(shí)對(duì)其它重點(diǎn)行業(yè)客戶等實(shí)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)并對(duì)省公司進(jìn)行指導(dǎo)和考核．整合企業(yè)內(nèi)外資源，落實(shí)首席客戶代表制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的營銷在國內(nèi)市場(chǎng)，著重在電子政務(wù)、電子商務(wù)兩方面進(jìn)行拓展，加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)和大型企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。規(guī)模推廣銀行、海關(guān)、公安、農(nóng)業(yè)、教育、氣象、交通等重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用。在國際市場(chǎng)，與沃達(dá)豐公司合作，加大對(duì)跨國集團(tuán)客戶拓展的力度，初步鎖定IBM公司、NOKIA公司、匯豐銀行和華為公司四家跨國客戶提供解決方案。細(xì)分集團(tuán)客戶群體，提供整體解決方案B-B-EB-B-CB-B-MB-B-P大型企業(yè)政府部門中小型企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)，要求量身定制的解決方案對(duì)安全性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)要求高傾向于獨(dú)立組網(wǎng)，可以有較高的初期投入招標(biāo)方式，議價(jià)能力強(qiáng)共性需求較多低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快速實(shí)現(xiàn)，不愿投入網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)單獨(dú)組網(wǎng)需求較小訂單式解決方案，產(chǎn)品集成跨省跨國業(yè)務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理體系可快速移植和簡(jiǎn)單定制的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用接入平臺(tái)重點(diǎn)行業(yè)突破：政務(wù)、公安、海關(guān)、教育、銀行、交通、農(nóng)牧業(yè)等等行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣應(yīng)用分類橫向分類縱向分類二、立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶捆綁，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)移動(dòng)分流固話，推動(dòng)手機(jī)成為辦公電話以移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)解決企業(yè)外部通信需求，以VPMN業(yè)務(wù)解決企業(yè)內(nèi)部通信需求，內(nèi)外結(jié)合捆綁辦公電話和手機(jī)，增強(qiáng)客戶粘性話音綁定以集團(tuán)信息化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向捆綁帶寬資源，如光纖/無線（WIMax/HSDPA）接入，有的放矢，避免成為單純的通道以應(yīng)用提高服務(wù)定價(jià)，避免單純價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)用綁定中國移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略立足“移動(dòng)信息專家”的定位，積極參與政府和行業(yè)信息化的規(guī)劃和推進(jìn)，規(guī)?；茝V行業(yè)應(yīng)用加強(qiáng)形象塑造，引導(dǎo)和爭(zhēng)取客戶和社會(huì)大眾的認(rèn)可，培育有利于移動(dòng)的信息化的社會(huì)氛圍和政策環(huán)境立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，以話音組網(wǎng)（移動(dòng)總機(jī)＋VPMN）、行業(yè)應(yīng)用等多種手段強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)客戶資源的捆綁，續(xù)簽合同2年以上，并以信息化解決方案來實(shí)現(xiàn)帶寬接入語音捆綁：（移動(dòng)電話）小靈通、辦公電話捆綁寬帶捆綁：話音與寬帶、DDN等業(yè)務(wù)捆綁中國電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略堅(jiān)守光纖接入（提供語音、專線、Internet等業(yè)務(wù)），加強(qiáng)客戶關(guān)系捆綁，下一步再加強(qiáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁三、建立面向集團(tuán)客戶的一站式服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和支撐體系

工程項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施流程結(jié)算制度發(fā)票管理制度價(jià)格管理流程客服渠道支持財(cái)務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)營部數(shù)據(jù)部研究院自有產(chǎn)品支持流程終端定制支持網(wǎng)絡(luò)部發(fā)展戰(zhàn)略部網(wǎng)絡(luò)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理流程合同快速審批流程計(jì)劃部業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部計(jì)費(fèi)帳務(wù)支撐

三戶信息管理電子工單流程網(wǎng)絡(luò)部省公司落實(shí)執(zhí)行省公司落實(shí)執(zhí)行建立跨部門（跨?。I(yè)務(wù)調(diào)度流程、銷售流程、產(chǎn)品實(shí)施流程、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理流程、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程等，形成“一站式”的業(yè)務(wù)流程。特別是針對(duì)集團(tuán)客戶需求個(gè)性化、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，為滿足市場(chǎng)需要、縮短業(yè)務(wù)開通時(shí)限，計(jì)劃部門將會(huì)制定項(xiàng)目專項(xiàng)資金管理辦法和流程。加強(qiáng)對(duì)跨省業(yè)務(wù)調(diào)度的管理和支撐對(duì)象路徑方式保障電子工單中央BOSS和省BOSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)調(diào)度實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的入網(wǎng)、變更、退網(wǎng)、投訴的電子工單流程跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)度支撐管理調(diào)度流程考核跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)度建設(shè)思路框架跨國/跨省/跨地市集團(tuán)業(yè)務(wù)目標(biāo)按業(yè)務(wù)層級(jí)跨國集團(tuán)業(yè)務(wù)跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)跨地市集團(tuán)業(yè)務(wù)跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)調(diào)度屬性1、跨省資源調(diào)配如：跨省專線、全網(wǎng)集團(tuán)短信2、非跨省資源調(diào)配如：VPMN、集團(tuán)彩鈴跨省集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)推進(jìn)路線

實(shí)現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)訂單調(diào)度及部分資料管理功能，打通帳單流，支撐跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)初期運(yùn)營。一段階客戶投訴業(yè)績(jī)管理閉環(huán)考核服務(wù)保障跨省業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)超時(shí)告警訂單調(diào)度工單派發(fā)合同管理調(diào)度管理客戶資料產(chǎn)品資料服務(wù)資料資料管理合同管理一級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部E-MOS系統(tǒng)財(cái)務(wù)部系統(tǒng)總部清算系統(tǒng)其他總部系統(tǒng)總部其他系統(tǒng)x省BOSS……x省BOSSx省BOSS省級(jí)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行試點(diǎn)：選取2~3個(gè)試點(diǎn)省進(jìn)行配套改造，實(shí)現(xiàn)總部系統(tǒng)與試點(diǎn)省BOSS的二級(jí)電子訂單調(diào)度能力。二段階全網(wǎng)部署：打通全網(wǎng)省BOSS接口,實(shí)現(xiàn)全國二級(jí)電子訂單調(diào)度能力,并實(shí)現(xiàn)與總部其他系統(tǒng)電子調(diào)度能力三段階首席客戶代表客戶經(jīng)理合作伙伴其它渠道由公司管理層、機(jī)關(guān)和直屬單位經(jīng)理擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)的集團(tuán)市場(chǎng)主營銷渠道產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理銷售型代理營業(yè)廳專區(qū)/專廳1860客服營銷網(wǎng)上營業(yè)廳增值型代理集團(tuán)客戶市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)人力財(cái)務(wù)IT支撐支撐其他支撐市場(chǎng)營銷服務(wù)渠道體系充分利用已有的營業(yè)廳、1860服務(wù)熱線，建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、服務(wù)專席；新開辟行業(yè)應(yīng)用演示廳、集團(tuán)客戶網(wǎng)上營業(yè)廳、SI合作渠道。業(yè)務(wù)管理規(guī)范和流程合作管理規(guī)范和流程服務(wù)管理規(guī)范和流程行業(yè)應(yīng)用演示廳派駐營業(yè)廳逐步健全集團(tuán)客戶營銷服務(wù)渠道體系行業(yè)經(jīng)理工作重點(diǎn)為牽頭行業(yè)應(yīng)用，實(shí)行縱向推廣客戶經(jīng)理工作重點(diǎn)為集團(tuán)客戶的服務(wù)維系和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷產(chǎn)品經(jīng)理為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用實(shí)施提供技術(shù)方案和實(shí)施支持客戶經(jīng)理體系產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)顧問行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理互相支撐配合在片區(qū)制的基礎(chǔ)上組建行業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。片區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)系維系；行業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用方案制定和推廣工作。建立科學(xué)的激勵(lì)考核體系，保證隊(duì)伍的建設(shè)和穩(wěn)定。建設(shè)客戶經(jīng)理體系，提高集團(tuán)客戶營銷服務(wù)能力和效率建立分層分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范充實(shí)集團(tuán)客戶工作力量特別是省公司人員配備，提高管理水平加強(qiáng)集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)盡快建立集團(tuán)客戶經(jīng)理IT支撐系統(tǒng)，對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行以工作目標(biāo)量化為基礎(chǔ)的考核和管理以營銷工具包統(tǒng)一營銷界面，強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)支撐集團(tuán)客戶營銷工具包營銷服務(wù)技能手冊(cè)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的營銷支撐和信息化支撐業(yè)務(wù)演示、宣傳手冊(cè)操作手冊(cè)集團(tuán)客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)客戶產(chǎn)品庫知識(shí)庫專家?guī)煲援a(chǎn)品庫、知識(shí)庫、專家?guī)旒訌?qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)提升和解決方案支撐以集團(tuán)客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的管理和支撐，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、日常管理和考核管理，提高工作效率加強(qiáng)集團(tuán)客戶經(jīng)營分析集團(tuán)客戶總體分析集團(tuán)客戶概貌分析集團(tuán)客戶構(gòu)成分析集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)情況分析集團(tuán)客戶產(chǎn)品分析集團(tuán)客戶欠費(fèi)分析集團(tuán)客戶成員構(gòu)成分析主題分析集團(tuán)客戶互聯(lián)互通分析集團(tuán)客戶發(fā)展能力分析從集團(tuán)客戶基本屬性、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)層次和消費(fèi)層次的角度，分析集團(tuán)客戶的構(gòu)成，包括數(shù)量和收入情況，更好地分析各種層次的集團(tuán)客戶在集團(tuán)客戶發(fā)展中的地位，為更好的服務(wù)集團(tuán)客戶，明確集團(tuán)客戶的價(jià)值提供依據(jù)。

從集團(tuán)客戶的行業(yè)類型、地域類型、集團(tuán)規(guī)模的等角度分析集團(tuán)V網(wǎng)、E網(wǎng)等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及收入，評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，探索集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律。

從集團(tuán)客戶基本屬性和集團(tuán)產(chǎn)品的角度分析集團(tuán)客戶收入和客戶數(shù)情況。預(yù)測(cè)分析收入總量及其變化（收入增速），為提高收入、制定合理的市場(chǎng)營銷策略提供科學(xué)、有效的依據(jù)從不同集團(tuán)客戶屬性、欠費(fèi)層次和收入層次的角度，分析集團(tuán)客戶的欠費(fèi)，欠費(fèi)集團(tuán)客戶數(shù)和欠費(fèi)集團(tuán)成員數(shù)情況，為更好地了解移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶的運(yùn)營，減少集團(tuán)客戶欠費(fèi)情況，提高營運(yùn)收益提供依據(jù)。從不同的集團(tuán)客戶屬性角度，分析集團(tuán)客戶中人員的構(gòu)成情況，了解不同類型集團(tuán)客戶的人員發(fā)展情況，為在不同的集團(tuán)客戶中發(fā)展業(yè)務(wù)提供依據(jù)。從集團(tuán)客戶的互聯(lián)互通類型等角度，分析集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析集團(tuán)客戶盈利能力分析集團(tuán)客戶忠誠度分析主題分析加強(qiáng)BOSS對(duì)集團(tuán)客戶的支撐建立總部的B-BOSS實(shí)體，包括集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理、行業(yè)合作伙伴管理、三庫管理以及統(tǒng)一的集團(tuán)客戶門戶各省在BOSS1.5的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和改進(jìn)，重點(diǎn)打通和周邊系統(tǒng)的接口。各省建立集團(tuán)客戶門戶。階段1構(gòu)建總部B-BOSS系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)能力優(yōu)化一期功能打通兩級(jí)訂單流信息交流平臺(tái)知識(shí)管理完善集團(tuán)客戶售前、售中、售后流程打通資源調(diào)度、服務(wù)保障流完成《集團(tuán)客戶門戶業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范》統(tǒng)一賬目改造，經(jīng)營分析改造，滿足KPI和統(tǒng)計(jì)報(bào)表要求完成集團(tuán)客戶一點(diǎn)支付配套改造建設(shè)集團(tuán)客戶門戶打通兩級(jí)訂單流（試點(diǎn)）優(yōu)化系統(tǒng)功能兩級(jí)帳單流橫向服務(wù)保障流階段2優(yōu)化系統(tǒng)能力階段3持續(xù)優(yōu)化完善完成《總部功能需求說明書》初步建設(shè)B-BOSS框架。包括：業(yè)務(wù)調(diào)度、客戶經(jīng)理管理、三庫管理；行業(yè)應(yīng)用SI管理、業(yè)務(wù)管理對(duì)集團(tuán)客戶管理的支撐對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品的支撐對(duì)集團(tuán)賬戶的支撐總部系統(tǒng)省級(jí)系統(tǒng)打造“移動(dòng)信息專家”形象加強(qiáng)與政府部門及行業(yè)主管部門、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定單位的聯(lián)系，積極參與行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)制定加強(qiáng)社會(huì)公共關(guān)系構(gòu)建，通過多種活動(dòng)和方式積極參與構(gòu)建和諧社會(huì)，樹立中國移動(dòng)“助力行業(yè)信息化”的形象及市場(chǎng)主導(dǎo)者的地位。通過多種手段和渠道，打造“移動(dòng)信息專家”形象，引導(dǎo)和爭(zhēng)取客戶和社會(huì)大眾的認(rèn)可，培育有利于移動(dòng)信息化的社會(huì)氛圍和政策環(huán)境整合包裝，統(tǒng)一形象，提高中國移動(dòng)的信息化整體解決方案的認(rèn)知度現(xiàn)狀動(dòng)力100（廣東）全溝通（河南）E博士（湖南）下一步盡快進(jìn)行整體策劃二、規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用提升兩個(gè)能力，解決規(guī)模化推廣“短板”重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣工作部署規(guī)?；茝V的能力短板對(duì)外開展SI合作計(jì)劃對(duì)內(nèi)建設(shè)行業(yè)應(yīng)用基地行業(yè)應(yīng)用基地是指受有限公司委托，負(fù)責(zé)某一全國性行業(yè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)開發(fā)、運(yùn)營管理、平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)等工作的省公司。SI是業(yè)務(wù)集成商（ServiceIntegrator）的簡(jiǎn)稱；由中國移動(dòng)認(rèn)證和集成，面向集團(tuán)客戶和行業(yè)應(yīng)用提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；集成能力欠缺運(yùn)營能力欠缺解決途徑SI的定位中國移動(dòng)：與客戶直接簽約，掌握客戶關(guān)系。制定業(yè)務(wù)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范。建立行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和行業(yè)應(yīng)用管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)黑白名單管理、信用等級(jí)管理、數(shù)據(jù)分發(fā)優(yōu)先級(jí)管理等。產(chǎn)品集成，向集團(tuán)客戶提供“交鑰匙”工程。SI：中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶渠道。開發(fā)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品為集團(tuán)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)運(yùn)營和維護(hù)。根據(jù)參與的工作量大小，在商務(wù)模式中分成比例不同。中國移動(dòng)自有產(chǎn)品合作產(chǎn)品SI集團(tuán)客戶SI的分層管理SI管理體系有限公司省公司全網(wǎng)SI（數(shù)據(jù)庫集中設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)運(yùn)營統(tǒng)一簽約統(tǒng)一管理分省落實(shí)跨省SI（數(shù)據(jù)庫分布設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營統(tǒng)一組織分省管理本地SI分省規(guī)劃分省運(yùn)營分省簽約分省管理SI合作管理辦法要點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用功能費(fèi)統(tǒng)一業(yè)務(wù)代碼行業(yè)應(yīng)用商務(wù)模式多渠道業(yè)務(wù)受理及取消統(tǒng)一客服分層分級(jí)管理產(chǎn)品及方案報(bào)備商機(jī)報(bào)備和項(xiàng)目分配中國移動(dòng)主導(dǎo)新的業(yè)務(wù)模式。由中國移動(dòng)掌控，直接分配給集團(tuán)客戶，不分配給SI。分為EMP模式和C模式兩大類商務(wù)模式，按照SI承擔(dān)工作量制定分成比例。營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶（C模式）、SI等線上線下方式辦理和取消業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司統(tǒng)一受理集團(tuán)客戶投訴，派發(fā)工單。建立行業(yè)應(yīng)用SI短名單；分層分級(jí)對(duì)SI進(jìn)行信用管理。SI通過報(bào)備行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品及方案，獲得產(chǎn)品創(chuàng)新性確認(rèn)、積分加分及相應(yīng)的合作保護(hù)期。引入IT行業(yè)市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，避免過度競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)有序發(fā)展；通過分配項(xiàng)目給戰(zhàn)略型緊密型SI,提高集成效率，扶持重點(diǎn)SI。產(chǎn)品集成SI幫助中國移動(dòng)提升總集成和產(chǎn)品整合的能力SI管理信息系統(tǒng)有限公司業(yè)務(wù)支撐部將于第一季度完成SI管理信息系統(tǒng)建設(shè)；SI合作業(yè)務(wù)上線系統(tǒng)示意圖：SI合作計(jì)劃專項(xiàng)工作部署1月SI合作計(jì)劃對(duì)內(nèi)征求省公司意見2月SI合作計(jì)劃對(duì)外征求合作方和專家意見3月進(jìn)行修訂后，全國啟動(dòng)SI合作計(jì)劃4月建設(shè)完成SI管理系統(tǒng)。4月有限公司及各省公司開始處理SI合作業(yè)務(wù)。6月對(duì)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行SI推廣9月開展SI分層分級(jí)的信用管理行業(yè)應(yīng)用基地建設(shè)背景和職責(zé)分工充分發(fā)揮省公司貼近客戶的特點(diǎn)，快速進(jìn)行全國性行業(yè)應(yīng)用的拓展，避免低水平重復(fù)建設(shè)；利用已具備行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和管理平臺(tái)的部分省公司優(yōu)勢(shì)，通過行業(yè)應(yīng)用基地的運(yùn)營機(jī)制實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)。有限公司統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)省公司下達(dá)指標(biāo)和整體營銷計(jì)劃、方案；對(duì)行業(yè)應(yīng)用基地進(jìn)行評(píng)選和考核，組織行業(yè)客戶簽約；行業(yè)應(yīng)用基地按照有限公司要求建立行業(yè)平臺(tái)，開展運(yùn)營和維護(hù)支撐；進(jìn)行行業(yè)經(jīng)營分析并提出營銷策劃方案；省公司按照有限公司的要求進(jìn)行營銷，發(fā)展業(yè)務(wù)；根據(jù)市場(chǎng)提出營銷策劃方案背景職責(zé)分工行業(yè)應(yīng)用的日常業(yè)務(wù)管理和流程由有限公司、行業(yè)應(yīng)用基地、省公司等共同承擔(dān)。

聚焦規(guī)?；茝V的重點(diǎn)行業(yè)農(nóng)業(yè)道路租賃林業(yè)公交商業(yè)畜牧業(yè)水運(yùn)旅游漁業(yè)航空科研采礦郵政水利煤炭ICT環(huán)保石油電信市政制造批發(fā)居民服務(wù)煙草零售教育化工住宿衛(wèi)生電燃水餐飲社保電力銀行新聞建筑證券廣電娛樂海關(guān)地震政府稅務(wù)海洋公安質(zhì)檢審計(jì)監(jiān)察工商煙草專賣民政氣象法院司法交通檢察院財(cái)政保險(xiǎn)鐵路人事統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)國土國際組織體育聚焦重點(diǎn)行業(yè)全國性行業(yè)，社會(huì)影響力大；信息化基礎(chǔ)較好；具備移動(dòng)性和信息化相結(jié)合的特征；該行業(yè)已經(jīng)具有行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品雛形和信息化成功案例；公安教育銀行農(nóng)業(yè)氣象聚焦考慮因素——教育行業(yè)的特點(diǎn)家長(zhǎng)：中青年群體，手機(jī)普及率高。關(guān)心孩子的教育和人身安全。是孩子的監(jiān)護(hù)人，但因?yàn)楣ぷ髟虿荒苡行ь櫦皩W(xué)生在校教育情況。教師：學(xué)校有基本的校園網(wǎng)，為移動(dòng)信息化奠定了基礎(chǔ)。受過良好教育，大都熟練使用電腦和擁有手機(jī)。是孩子在學(xué)校的監(jiān)護(hù)人，對(duì)家長(zhǎng)影響力強(qiáng)。希望能通過辦公自動(dòng)化減少工作強(qiáng)度。學(xué)生是移動(dòng)的人群（部分學(xué)生擁有手機(jī)）。是弱勢(shì)群體，容易受到侵害。沒有直接收入，但有消費(fèi)能力，對(duì)家長(zhǎng)的購買決策有重要影響力。是未來社會(huì)的主要消費(fèi)群體，是中國移動(dòng)的潛在客戶群。學(xué)生家長(zhǎng)教師教育行業(yè)客戶群分為學(xué)生、教師、家長(zhǎng)三個(gè)主要群體。特點(diǎn)如下：家校通市場(chǎng)潛力城市中小學(xué)生(7-18歲）：3700萬大中專學(xué)生（16-25歲）：2400萬城市幼兒（3-6歲）：1200萬家校通產(chǎn)品描述1、刷卡考勤（學(xué)生與家長(zhǎng)）：學(xué)生到校、離校時(shí)刷卡，將到校、離校時(shí)間信息以短信方式及時(shí)發(fā)送至家長(zhǎng)手機(jī)。2、校務(wù)管理（學(xué)生與學(xué)校）：教師考勤管理、學(xué)生考勤實(shí)時(shí)管理、學(xué)生成績(jī)統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部事項(xiàng)通知等。3、家校互動(dòng)（家長(zhǎng)與學(xué)校）：學(xué)生成績(jī)查詢、學(xué)生課業(yè)情況查詢、學(xué)校管理信息、學(xué)生在校表現(xiàn)短信通知、升學(xué)考試、錄取信息查詢等?；井a(chǎn)品功能1、校園消費(fèi)：學(xué)生持卡不僅可以刷卡考勤，撥打家長(zhǎng)號(hào)碼，還可在校內(nèi)作為支付工具用來購買。2、家教輔導(dǎo)：學(xué)生可以通過家校通IVR或網(wǎng)站課外輔導(dǎo)、專家輔導(dǎo)等，增加教師收入，調(diào)動(dòng)學(xué)校積極性。3、學(xué)生定位：家長(zhǎng)可以點(diǎn)播查詢攜帶手機(jī)的學(xué)生的位置。4、幼兒園產(chǎn)品：安裝在幼兒園教室、寢室的電子眼拍攝孩子在園情況，家長(zhǎng)可以設(shè)定定時(shí)發(fā)送或點(diǎn)播，通過彩信發(fā)送到家長(zhǎng)手機(jī)。5、高校校迅通：實(shí)現(xiàn)學(xué)校通知、校友聯(lián)系、學(xué)生會(huì)活動(dòng)、繳費(fèi)通知、考研信息、公務(wù)員考試信息、勤工儉學(xué)服務(wù)等功能附加產(chǎn)品功能公安行業(yè)的特點(diǎn)客戶數(shù)量龐大：全國公安干警總數(shù)約174萬；客戶價(jià)值高，平均ARPU達(dá)到122元，每月收入貢獻(xiàn)約１００４５萬元；內(nèi)外部信息化需求特征明顯：對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)警務(wù)巡查功能，對(duì)外可以實(shí)現(xiàn)警用向民用的拓展；行業(yè)影響力大，對(duì)警務(wù)通產(chǎn)品的推廣可以帶來較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；警力移動(dòng)性強(qiáng)：交警、巡警、刑警、治安等四大警種的工作有很大的機(jī)動(dòng)性、靈活性和基于場(chǎng)景性，具有典型的移動(dòng)特征，手機(jī)普及率高，適合提供基于移動(dòng)的解決方案和行業(yè)應(yīng)用。具備信息化的基礎(chǔ)條件：金盾工程中已經(jīng)建設(shè)了交通管理和網(wǎng)上追逃等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了部、省、市、縣四級(jí)公安專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)警務(wù)通－－基于移動(dòng)通信的公安信息綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)?；井a(chǎn)品功能（B-B-E）：1.公安信息綜合查詢2.交通違法信息實(shí)時(shí)錄入與處理3.刑偵遠(yuǎn)程指認(rèn)排查4.流動(dòng)人員管理5.國保情報(bào)信息處理6.公安信息自動(dòng)語音查詢短信群呼附加產(chǎn)品功能(B-B-C)：1.公民身份證核查2.交通違章查詢3.公民證照辦理查詢4.110報(bào)警定位5.警務(wù)公開便民服務(wù)警務(wù)通產(chǎn)品描述增強(qiáng)產(chǎn)品：1.“一鍵通”集群調(diào)度系統(tǒng)2.語音、數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)3.警員定位和調(diào)度銀行行業(yè)的特點(diǎn)用戶群巨大。目前，銀行卡累計(jì)發(fā)行量達(dá)到8.27億張，其中信用卡3,308萬張；銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)行數(shù)量達(dá)1,651萬張；05年１季度，發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)總的消費(fèi)交易額達(dá)1,851億元；銀行業(yè)是物流、信息流和資金流三流中資金流的主體，在國民經(jīng)濟(jì)及企業(yè)運(yùn)作中占據(jù)重要位置；信息化程度高。絕大多數(shù)商業(yè)銀行已完成數(shù)據(jù)大集中，設(shè)立了全國性數(shù)據(jù)處理中心，匯集信用卡、帳戶等數(shù)據(jù)信息；銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力強(qiáng)；對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量有很苛刻要求，安全性要求程度高。銀信通產(chǎn)品描述帳戶變動(dòng)通知（B-B-C）：信用卡、帳戶交易通知;信用卡催繳通知;按揭催繳通知;到帳通知;定期到期通知等手機(jī)錢包(B-B-C)：手機(jī)與個(gè)人銀行卡賬號(hào)綁定，利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)支付、轉(zhuǎn)帳等服務(wù)無線ATM(B-B-M)：使用GPRS／SMS/USSD網(wǎng)絡(luò)，為離所ATM機(jī)與銀行主機(jī)之間提供連接服務(wù)無線POS(B-B-M)：POS機(jī)利用CSD/SMS/GPRS通信方式實(shí)現(xiàn)銀行卡刷卡服務(wù);銀行客戶營銷服務(wù)(B-B-P)：銀行業(yè)務(wù)推介;市場(chǎng)調(diào)查基本產(chǎn)品功能銀行移動(dòng)OA,移動(dòng)ERP（B-B-E）:銀行員工通過安全加密的移動(dòng)終端進(jìn)行辦公和ERP管理無線自助繳費(fèi)系統(tǒng)(B-B-M);銀警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)(B-B-M)：實(shí)施銀行金庫安全監(jiān)控和自助銀行的安全監(jiān)控銀行卡遠(yuǎn)程開卡系統(tǒng)(B-B-M)：通過無線傳輸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行卡開卡的功能服務(wù)無線排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)(B-B-M)：排隊(duì)機(jī)通過無線方式解決數(shù)傳問題附加產(chǎn)品功能農(nóng)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)

社會(huì)影響力大，意義深遠(yuǎn)。今年的中央一號(hào)文件明確提出要“加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)”，同時(shí)我公司將“村通工程”和農(nóng)村市場(chǎng)拓展作為重要戰(zhàn)略舉措，為發(fā)展農(nóng)信通業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好氛圍；潛在用戶群大。我國是農(nóng)業(yè)大國，其中農(nóng)業(yè)人口占全國人口的2/3，超過8億，其中農(nóng)村從事農(nóng)林牧漁業(yè)的從業(yè)人員達(dá)到3.12億，隨著農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)村手機(jī)普及率逐年升高；為農(nóng)村移動(dòng)信息化發(fā)展提供了必要條件；金農(nóng)工程進(jìn)入快速發(fā)展期，農(nóng)業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)正在逐步完善。如：農(nóng)業(yè)部的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)警系統(tǒng)，牲畜溯源系統(tǒng)，省級(jí)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)“接入”問題急待解決。

計(jì)算機(jī)在農(nóng)村普及率低，農(nóng)民對(duì)計(jì)算機(jī)的使用掌握的程度很低；廣播/電視系統(tǒng)信息量小，同樣難以滿足個(gè)性化信息需求；而移動(dòng)通信在解決農(nóng)業(yè)信息化“最后一公里”問題上具有明顯優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)需求旺盛。農(nóng)業(yè)作物是農(nóng)民的重要生產(chǎn)品，糧食的生產(chǎn)、供銷等信息對(duì)于農(nóng)民至關(guān)重要，農(nóng)民急需“貼身的農(nóng)業(yè)專家”和“不打佯的市場(chǎng)”；農(nóng)信通產(chǎn)品描述生產(chǎn)資料的準(zhǔn)備農(nóng)業(yè)生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品供銷增加農(nóng)民收入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)種子今日各種種子最新價(jià)格、行情農(nóng)藥今日各種農(nóng)藥最新價(jià)格、行情化肥農(nóng)膜今日各種化肥、農(nóng)膜最新價(jià)格、行情農(nóng)機(jī)今日各種農(nóng)機(jī)、農(nóng)用車輛最新價(jià)格、行情致富門路介紹幫助農(nóng)民增收、致富的信息及渠道良種良法提供種養(yǎng)殖業(yè)門路、新技術(shù)新產(chǎn)品信息、莊稼醫(yī)院介紹莊稼病蟲害防治動(dòng)物醫(yī)院介紹家禽、家畜和水產(chǎn)品防病治病勞動(dòng)就業(yè)今日農(nóng)民打工就業(yè)、以及就業(yè)前的崗位技能培訓(xùn)和正規(guī)職介所信息的推薦蔬菜今日各種蔬菜最新價(jià)格、行情糧食今日各種糧食最新價(jià)格、行情蛋禽肉今日各種蛋禽肉最新價(jià)格、行情水產(chǎn)品今日各種水產(chǎn)品最新價(jià)格、行情基本產(chǎn)品功能：三農(nóng)信息發(fā)布B-B-C農(nóng)信通附加產(chǎn)品功能1、農(nóng)村基層干部移動(dòng)辦公系統(tǒng)（B-B-E）：實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信郵箱；留言信箱；辦公信息發(fā)布；短信會(huì)議通知；民情上報(bào)等功能2、農(nóng)村獸醫(yī)隊(duì)伍移動(dòng)管理系統(tǒng)（B-B-E）：對(duì)獸醫(yī)隊(duì)伍進(jìn)行管理、監(jiān)控與信息傳達(dá)，采集監(jiān)控、檢疫過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)電子化，進(jìn)行整理、查詢、傳輸。3、牲畜防疫檢疫溯源系統(tǒng)：通過對(duì)牲畜打電子標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)牲畜的溯源，從而有效抑制人畜共患疾病的大面積傳播。4、農(nóng)田灌溉自控系統(tǒng)(B-B-M)：通過無線傳輸實(shí)現(xiàn)水泵抽水和溝渠排水的時(shí)間流量數(shù)據(jù)的無線傳輸，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制功能；5、農(nóng)產(chǎn)品倉儲(chǔ)及牲畜棚舍環(huán)境自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)(B-B-M)；6、農(nóng)作物栽培移動(dòng)管理系統(tǒng)(B-B-M)：設(shè)置在田間的自動(dòng)養(yǎng)分測(cè)試儀和各種探針檢測(cè)到的各種數(shù)據(jù)通過無線的方式傳回系統(tǒng)進(jìn)行分析；7、農(nóng)作物病蟲防治移動(dòng)管理系統(tǒng)(B-B-M)：在田間設(shè)置檢測(cè)系統(tǒng)，通過無線模塊實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能；8、農(nóng)業(yè)經(jīng)營信息采集系統(tǒng)(B-B-C)：建設(shè)各級(jí)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)作為農(nóng)信通的重要數(shù)據(jù)源。氣象行業(yè)特點(diǎn)潛在用戶群大，《新聞聯(lián)播》后的天氣預(yù)報(bào)，已經(jīng)成為收看人數(shù)最多的天氣預(yù)報(bào)節(jié)目；據(jù)統(tǒng)計(jì)，天氣預(yù)報(bào)收視人次已經(jīng)由1986年的每天3億，增加到現(xiàn)在的每天6億人次。氣象行業(yè)是高科技型行業(yè)，科技含量高，具有行業(yè)壟斷性資源數(shù)據(jù)庫。災(zāi)害天氣頻繁，突發(fā)性強(qiáng)，社會(huì)公眾和企業(yè)迫切需要及時(shí)掌握氣象信息；公眾及企業(yè)對(duì)氣象專業(yè)服務(wù)的需求越來越多，要求越來越高。氣象除公共氣象服務(wù)外還涉及環(huán)境安全、生態(tài)安全、能源安全、食物安全、水資源安全等安全氣象領(lǐng)域，安全氣象越來越受到國家的重視，該類信息化產(chǎn)品有待進(jìn)一步豐富。氣象通產(chǎn)品描述基本產(chǎn)品功能附加產(chǎn)品功能天氣預(yù)報(bào)/城市天氣搜索（B-B-C）：為氣象局目標(biāo)客戶提供實(shí)時(shí)或未來幾天內(nèi)某地天氣預(yù)報(bào)災(zāi)害氣象（防雷防雹）預(yù)警(B-B-C)：為特定用戶群（個(gè)人或企業(yè)）發(fā)送干旱、地震、雪災(zāi)、風(fēng)雹、低溫冷凍、泥石流等自然災(zāi)害預(yù)警信息企業(yè)氣象定制（B-B-C）

：為物流、煙草、冷飲、空調(diào)等特定企業(yè)客戶發(fā)布專業(yè)氣象咨詢服務(wù)安全氣象咨詢與定制（B-B-C）

：為政府和目標(biāo)客戶群發(fā)送環(huán)境安全、生態(tài)安全、能源安全、食物安全、水資源安全信息。行業(yè)氣象指數(shù)發(fā)布（B-B-C）

：針對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)布出行指數(shù)、洗車指數(shù)、醫(yī)療指數(shù)等行業(yè)氣象指數(shù)。氣象移動(dòng)辦公系統(tǒng)（B-B-C）：實(shí)現(xiàn)氣象工作人員的辦公協(xié)同及聯(lián)動(dòng)。包括短信預(yù)警；短信通知；會(huì)議電話等功能氣象設(shè)備監(jiān)控（B-B-M）：對(duì)氣象各類運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，以保證設(shè)備的運(yùn)行正常；氣象數(shù)據(jù)采集(B-B-M)：從一體化觀測(cè)平臺(tái)（天、地、空）無線采集（溫度、濕度、風(fēng)向、風(fēng)力、降雨量、降雪量）等氣象數(shù)據(jù)；針對(duì)集團(tuán)客戶產(chǎn)品缺乏的問題，盡快提升產(chǎn)品集成能力滿足客戶需求，提高產(chǎn)品集成效率建立自有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和合作產(chǎn)品的規(guī)劃和管理流程建立集團(tuán)客戶產(chǎn)品三級(jí)管理體系和定期通報(bào)制度重點(diǎn)集團(tuán)客戶產(chǎn)品部署三、提升產(chǎn)品集成能力，滿足集團(tuán)客戶需求產(chǎn)品集成：根據(jù)集團(tuán)客戶的需求，為集團(tuán)客戶提供咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施、服務(wù)等。采取軟集成和硬集成的方式，為客戶提供一攬子整體解決方案。解決方案軟集成：行業(yè)應(yīng)用與硬件相匹配的復(fù)雜集成硬集成：網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的簡(jiǎn)單集成產(chǎn)品集成的定義（2+4）SI產(chǎn)品中國移動(dòng)建立自有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)劃和管理流程數(shù)據(jù)部集團(tuán)客戶部省公司集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品需求研究產(chǎn)品可行性分析產(chǎn)品開發(fā)與試點(diǎn)準(zhǔn)備確定產(chǎn)品試點(diǎn)方案試點(diǎn)部署試點(diǎn)總結(jié)產(chǎn)品試商用/商用決策修訂產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)范試點(diǎn)省/試點(diǎn)客戶選擇省公司實(shí)施試點(diǎn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品試商用/商用NYN試點(diǎn)省份和試點(diǎn)客戶名單試點(diǎn)通知集團(tuán)客戶部會(huì)簽Y試點(diǎn)總結(jié)報(bào)告試商用/商用決策建議報(bào)告集團(tuán)客戶部提供意見可行性分析報(bào)告結(jié)束開始形成需求報(bào)告集團(tuán)客戶部門負(fù)責(zé)：客戶需求的收集和分析、試點(diǎn)地點(diǎn)和客戶的選擇、試點(diǎn)及試商用中客戶意見的反饋，安排正式商用建立SI合作產(chǎn)品的集成管理流程SI中國移動(dòng)集團(tuán)客戶需求咨詢、分析項(xiàng)目完成運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)簽訂協(xié)議項(xiàng)目管理產(chǎn)品集成與協(xié)調(diào)任務(wù)確認(rèn)應(yīng)用模塊設(shè)計(jì)方案確認(rèn)NY應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)驗(yàn)收NY統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)運(yùn)營合作自有企業(yè)信息機(jī)集團(tuán)彩鈴加密PushEmail校訊通IDC建立三級(jí)集團(tuán)產(chǎn)品管理體系統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營分省規(guī)劃分省運(yùn)營Black