演講與口才-口才的效應(yīng)與技巧

第28頁共28頁演講與口才:口才的效應(yīng)與技巧演講與口才:口才的效應(yīng)與技巧。人與人之間的交流離不開語言，良好的語言藝術(shù)稱為口才。口才的表現(xiàn)形式有兩個(gè)，一曰辯論，二曰演講?？诓排c演講是一對(duì)孿生姊妹。假設(shè)說演講是歌，那么口才便是歌的譜。而假設(shè)說眼睛是心靈的窗戶，那么口才便是思想的大門。對(duì)具有良好口才，能言善辯者的形容，我們通常說他巧舌如簧、口假設(shè)懸河?？诓啪哂蟹欠驳淖饔茫湫?yīng)不可小看。翻看古今中外的歷史，結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的實(shí)際，口才的效應(yīng)無與倫比。歷，毛遂自薦，救趙于危；燕子使楚，不辱使命；墨翟陳辭，止楚攻宋。諸葛亮的“隆中對(duì)策”，是使天下三足鼎立的策略根底，“舌戰(zhàn)群儒”更是力挽狂瀾于既倒的宏論雄辯。當(dāng)代社會(huì)，口才的效應(yīng)同樣突出。*的口才舉世仰慕，被世界公認(rèn)為“鋼嘴”〔聽說*被稱為“鐵嘴”〕，他的機(jī)敏的應(yīng)變〔舉例：〕，淵博的知識(shí)，侃侃而談的修養(yǎng)，不緊不慢的風(fēng)格，斐然曠世而蠻聲四海，被當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)尼克松譽(yù)為“冠絕國際”；元帥詩人____，剛直中的幽默微笑，言談中的妙趣橫生，會(huì)談中的犀利鋒芒，論辯中的語驚四座，是傳誦國內(nèi)外的美談佳話。____面對(duì)幾百位中外記者的輪番提問，泰然自假設(shè)，談笑風(fēng)生。他軒昂的氣度，瀟灑的舉止，答問時(shí)，要么正面對(duì)答，旗幟鮮明；要么旁敲側(cè)擊，巧發(fā)其中；要么含蓄委婉，柳暗花明；要么詼諧幽默，綿里藏針……答復(fù)以下問題往往一語中的，彈不虛發(fā)；互相對(duì)話那么娓娓道來，情動(dòng)四海。那種剛?cè)峒鏉?jì)的談吐，成竹在胸的機(jī)變，敏于考慮的智慧，無懈可擊的邏輯，在國內(nèi)外引起了石破天驚的反響，為黨和國家樹立了莊嚴(yán)睿智的形象?？诓诺姆欠沧饔?，還浸透于各個(gè)領(lǐng)域：國際爭(zhēng)端，會(huì)談得好，可以化干戈為玉帛，防止戰(zhàn)禍；商業(yè)桌上，巧于辭令，可以增加利潤，甚至開拓貿(mào)易新渠道，拓寬財(cái)；學(xué)術(shù)研究，闡精釋義，可以方便交流，進(jìn)步程度；一席懇談，可以使絕望者從燃希望，喪志者再度立志；歧途者懸崖烈馬；片言據(jù)要，百意燭照，可以使人感到“聽君一席話，勝讀十年書”。二次世界大戰(zhàn)中，“舌頭、原子彈、金錢”，是美國賴以生存、競(jìng)爭(zhēng)、取勝的三大武器。如今，美國新的三大戰(zhàn)略武器是“舌頭、美元、電腦”。其中，舌頭竟蟬聯(lián)三大戰(zhàn)略之冠?？梢?，口才之神奇，不能不令人驚奇而矚目?？诓叛葜v技巧在一大群人面前講話通常是令人恐懼的事，這個(gè)世界充滿著如何獲得勇氣和轟動(dòng)聽眾的技巧。設(shè)想聽眾對(duì)你的建議總是照單全收，這已是過時(shí)的備用技巧了，如今人們建議你模擬史蒂夫·喬布斯或巴拉克·奧巴馬等名人，諸如此類太多的建議都是老生常談，沒有什么讓人眼睛一亮的東西。但對(duì)沖基金經(jīng)理詹姆斯·阿爾圖切爾大概開掘到了新的技巧。在他最近的博客里，阿爾圖切爾從討論投資轉(zhuǎn)向演講，給大家分享了他多年來搜集的十一條不為人知的吸引聽眾注意力的技巧。并非每一點(diǎn)都是令人難以置信的原創(chuàng)，但總的來說這帖子很值得全文閱讀。這里有幾個(gè)最好的技巧，從中你可以品味一下阿爾圖切爾不同尋常的建議的滋味。每頁只用一張圖、一個(gè)詞。不要再多了！你認(rèn)為人們真要來一場(chǎng)談話，讀一本小說嗎？他們想看看有趣的圖片。從心而論，我們都是兩歲的小孩，只想活著。我這樣說不是出于傲慢，這只是事實(shí)。永遠(yuǎn)不要推銷自己。你必須以老實(shí)的方式進(jìn)展，不要試圖推銷什么東西。沒有人會(huì)相信一個(gè)二手車推銷員。所以，明天最后的幻燈片上有我這本書〔阿爾圖切爾的《如何成為最幸運(yùn)的人》〕，但我要成心沖著大會(huì)組織者喊叫：我告訴你不要把這個(gè)放在這里！，然后每個(gè)人都笑了。沒有人知道簡(jiǎn)單的事實(shí)。我有時(shí)瞥了一眼演講，總有太多的圖表和數(shù)據(jù)。我吐！沒有人記得原始資料。你要知道，這不是大學(xué)！盡可能簡(jiǎn)單表達(dá)事實(shí)。例如：誰都知道今天新聞中希臘真的很重要。你知道希臘的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與羅得島州一樣嗎？別騙人了！自我貶抑。提醒聽眾，你自己也有同樣的恐懼和擔(dān)憂，也像他們一樣犯錯(cuò)。我們都是人。我們都有許多問題，我們帶著這些問題從誕生到死亡，試圖解決這些問題。所以呀，讓我們?cè)诮裉斓难葜v中解決這些難題中的一些就可以了。要記住，在你變老的時(shí)候，你不會(huì)變得更聰明。你只是變老了。你必須練習(xí)變得更聰明。自我貶抑是要認(rèn)清你的弱點(diǎn)，幫助你更聰明。演講與口才:面試招聘技巧“你為什么選擇我們公司”？“你理解我們公司嗎”？“你的性格是內(nèi)向還是外向”？每次面試，畢業(yè)生都會(huì)遇到各式各樣的問題。有的問題看似粗淺，實(shí)那么暗藏玄機(jī)；有的問題好似高深，其實(shí)異常直白。一些招聘主管表示，他們?cè)O(shè)計(jì)的很多問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只是想通過溝通對(duì)求職者作出較為客觀的判斷，他們對(duì)答復(fù)以下問題“坦率”的畢業(yè)生情有獨(dú)衷。廈門三五互聯(lián)科技(中國頻道)人事部總監(jiān)吳先生告訴記者，在他們公司的面試中，有一道題經(jīng)常用：你的性格是內(nèi)向還是外向的？多數(shù)學(xué)生都會(huì)說自己性格外向、溝通才能強(qiáng)，以為這樣會(huì)贏得主考官的好感。但招聘主管更希望那些在整個(gè)面試中表現(xiàn)不是很活潑，沒有顯示強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望的人，能成認(rèn)自己性格內(nèi)向，并說明這會(huì)促進(jìn)他以更坦誠的態(tài)度與別人溝通，這類學(xué)生更容易贏得別人的信賴。吳總監(jiān)說，其實(shí)每個(gè)人都有適宜自己的崗位，剛走出校門的畢業(yè)生沒有必要在面試時(shí)刻意求新求異，只要將真實(shí)的自己表現(xiàn)出來，讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)他(她)的個(gè)性很適宜這份工作，就足夠了。吳總監(jiān)認(rèn)為，面試中有很多問題都是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，只有那種態(tài)度老實(shí)坦率、讓人感到正直、踏實(shí)的人才更容易贏得企業(yè)的青睞。在線招聘福建某大型汽車租賃公司面試直擊問：假設(shè)你和上級(jí)意見不一致，你要怎么辦？答1：我會(huì)在工作開始前提出我的觀點(diǎn)，并進(jìn)展分析^p，向上級(jí)表達(dá)我的想法，說服他承受我的想法。答2：作為剛剛進(jìn)入公司的員工，首先要肯定上級(jí)的意見。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，比方兩個(gè)人直接交流時(shí)，用請(qǐng)教的方式提出自己的觀點(diǎn)，分析^p利弊，假設(shè)上級(jí)仍不能承受，那么服從上級(jí)意見。點(diǎn)評(píng)：答復(fù)該題的要點(diǎn)是服從上級(jí)指揮又不缺乏主見。答復(fù)1主觀性太強(qiáng)，往往會(huì)讓上級(jí)感到失面子，即使你的意見正確，也難以收到很好的效果。答復(fù)2是正確的。問：假設(shè)明知“這樣做不對(duì)”，你還是按主管的指示去做嗎？答1：我不會(huì)，我會(huì)遵照社會(huì)準(zhǔn)那么和公司制度辦事。答2：我會(huì)，服從上級(jí)指示是員工的天職。點(diǎn)評(píng)：此題考察的是應(yīng)聘人員的服從和正直，但這兩者經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，所以以上兩種答復(fù)都過于絕對(duì)。建議答復(fù)：首先客觀評(píng)價(jià)所謂“明知不對(duì)”的程度，只要是在法律和道德允許范圍內(nèi)，盡量服從。問：倘假設(shè)你被我們公司錄用后，發(fā)現(xiàn)崗位不適宜你，你會(huì)如何做？答1：我會(huì)向公司提出換崗，因?yàn)椴贿m宜的工作不會(huì)激發(fā)我的熱情，更不能為公司作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。答2：我會(huì)繼續(xù)留任本崗位，首先我相信當(dāng)初選擇公司的正確。答3：首先我會(huì)繼續(xù)留任，因?yàn)槲蚁嘈湃魏我粋€(gè)崗位都是可以歷練的，沒有絕對(duì)的不適宜，只有不努力。當(dāng)然，假設(shè)經(jīng)過再三努力后發(fā)現(xiàn)確實(shí)不適宜，并且已經(jīng)找到開展的方向后，我會(huì)慎重提出換崗，并提出替代工作的員工。點(diǎn)評(píng)：這個(gè)問題考察員工的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。答復(fù)時(shí)盡量不要輕易說出換崗或跳槽，任何一家公司都不喜歡喜跳槽的員工。答復(fù)2沒有表現(xiàn)出靈敏性，公司并不需要絕對(duì)的服從，需要的是在最適宜的崗位發(fā)揮作用。答案3非常好，不僅不會(huì)輕易換崗，還考慮到了自己換崗后的解決方法，符合公司的要求.演講與口才:名人幽默技巧1、遵守諾言j。科佩〔1842—19XX年〕，法國詩人，1884年被選為法蘭西院士。有一次，一位不大知名作家的妻子跑來找科佩，請(qǐng)他在法蘭西學(xué)院選舉院士時(shí)幫他丈夫一次忙，她說：“只要有你有一票，他一定會(huì)被選上的。假設(shè)他選不上，一定會(huì)去尋短見的?！笨婆迦菰S照顧她的要求，投了她丈夫一票。但此人并未選上。幾個(gè)月后，法蘭西學(xué)院要補(bǔ)充一個(gè)缺額了。那位太太又來找科佩。請(qǐng)他再鼎力相助?！昂?，不，”科佩答復(fù)說：“我遵守了自己諾言，但他卻沒有遵守。因此，我不好再覆行義務(wù)了。”2、有毒的馬鈴薯法國寓言家拉封丹〔1621—1695年〕每天早晨習(xí)慣食用一個(gè)馬鈴薯。有一天，他把一個(gè)太燙的馬鈴薯放在飯廳的壁爐上涼一涼，隨后就分開了房間?？墒?，等他回來時(shí)，那個(gè)馬鈴薯不見了。有個(gè)傭人曾經(jīng)在飯廳里走過，拉封丹猜到了發(fā)生了什么事。于是，他叫喊起來，“啊！我的上帝，誰吃了我放在壁爐上的那個(gè)馬鈴薯？”“不是我?！蹦莻€(gè)傭人答復(fù)說?！澳窃俸靡矝]有了。”“為什么這樣說？”“因?yàn)槲以隈R鈴薯里放了一點(diǎn)砒霜，是為了毒死老鼠的！”“啊，我的上帝！砒霜1……我中毒了！”“放心吧，孩子，這是我略施小計(jì)，為的是想知道事情的真相?！?、在柜子里的工作人員法國科學(xué)夢(mèng)想小說家儒勒·凡爾納著作豐富，僅小說就有104部，人們就傳說他有一個(gè)“寫作公司”，公司里有不少作者和科學(xué)家，而他只不過是占有別人的勞動(dòng)成果罷了。聽了這個(gè)傳說，有個(gè)記者特地前去采訪。凡爾納知道他的來意后，便微笑著把他領(lǐng)進(jìn)了工作室，指著一排排柜子對(duì)他說：“我公司的全部工作人員都在這些柜子里，請(qǐng)你參觀一下吧！”柜子里分門別類地放滿了科技資料卡片。4、當(dāng)情人比做丈夫容易法國大文豪巴爾扎克〔1799—1850年〕年輕時(shí)一直沒有結(jié)婚。33歲那年，他收到一封從烏克蘭寄來的署名為“陌生人”的信，后來他打聽到，此信出于伯爵夫人埃韋利娜·韓斯卡之手，從那時(shí)起，他們的戀情漸趨濃烈并延續(xù)了___年。盡管伯爵本人在1841年去世，韓斯卡夫人直到巴爾扎克離世前5個(gè)月才與他正式結(jié)婚。不知是解釋他選擇生活方式的原因還是出于幽默，巴爾扎克曾說了這樣一句妙語：“當(dāng)一個(gè)情人要比做一個(gè)丈夫容易。正如整天賣弄機(jī)要比偶爾說一句應(yīng)景的妙語困難得多?！?、一樣也沾不到邊安妮·斯塔爾夫人〔1766一18___年〕，法國作家。她熱衷于社會(huì)活動(dòng)，還有能說會(huì)道的口才。有一次參加一位政治家舉辦的晚宴，她與漂亮的雷卡米爾夫人正好坐在一個(gè)年輕的紈绔公子的兩旁。整個(gè)晚上，這位公于都興奮異常，并得意地對(duì)人說：“如今我正處于智慧和美貌之間。”“確實(shí)不錯(cuò)，但你一樣也沾不到邊兒?！彼顾柗蛉诵敝壅f。6、剃去半邊法國大作家維克多·雨果〔1802一1885年〕正趕寫一部作品，非常緊張·可是社交活動(dòng)占去他不少時(shí)間。一天，他想了個(gè)絕招：把自己的頭發(fā)和胡須分別剃去半邊。親朋友好友一來，他就指指自己的滑稽相，謝絕了社交約會(huì)，待須發(fā)長復(fù)原，他的大作也告成功演講與口才:口才與說話言語是我們的思想及情感的表達(dá)，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現(xiàn)不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現(xiàn)一個(gè)人。一個(gè)粗濁或優(yōu)美的品格，在粗濁或優(yōu)美的措辭中會(huì)自然而然地流露出來。一個(gè)人雖然不一定能完全說出自己，但卻多數(shù)能鑒別及透露自己。在不知不覺中，在有意無意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫像。說話既輕浮那么行動(dòng)亦草率；所以談吐是行動(dòng)之羽翼，對(duì)于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠而且經(jīng)過選擇的言語。言語是一種嚴(yán)肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時(shí)也勸你不要強(qiáng)求別人聽你的活；假設(shè)別人不愿意聽，還是住口不說?；貫閷?duì)方或許對(duì)言語的重要未有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)：以致無法樂觀地承受。說話天才，不是天生的、是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來的，是一分天才。九分努力的結(jié)果。人們假設(shè)既沒有擅長于辭令的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無聲的。自以為永遠(yuǎn)說得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長舌頭與頭腦簡(jiǎn)單往往結(jié)成親家。最要緊的是說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術(shù)。人心不同，各如其面。各人的生活經(jīng)歷，思想情感，千差萬異，假設(shè)我們不能擅長跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個(gè)到處都不受歡迎的人，而且，只要每個(gè)人想一想：自己的各種看法、意見、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來沒有錯(cuò)過，沒有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經(jīng)過長期培養(yǎng)而成形的，它們是會(huì)常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設(shè)能和平相處，只有逅過語言一途。擅長言談的人，能把生活弄得隨時(shí)隨地都很快樂。他們?cè)跇I(yè)余的時(shí)間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過一個(gè)晚上，使大家得到更多的樂趣。而且，擅長談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識(shí)的人攜起手來，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會(huì)，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵(lì)悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂，更擁有作為。我們平常似乎很少人知道談話在生活中，有這么珍貴的價(jià)值，常常安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地談幾個(gè)小時(shí)的話。我們?nèi)フ遗笥训臅r(shí)候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應(yīng)付應(yīng)酬，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，見了面除了隨意我些話來亂談一陣，并沒有好好地想想應(yīng)談些什么。在我們宴客或安排什么晚會(huì)時(shí)。我們花很多錢和時(shí)間在飯菜和游藝節(jié)目上。我們給客人預(yù)備了好酒、名菜，安排了一些文藝節(jié)目?？墒顷P(guān)于怎樣談話，卻一點(diǎn)也沒有想到。我們沒有想到在一起談些什么好，我們很少替客人們互相介紹，使他們?cè)谝黄鹫勑┕餐信d趣的事情。我們也沒有想到，在必要的時(shí)候，我們自己帶頭談起一個(gè)所有客人都會(huì)有興趣的話題，我們特別使那些沒有熟人的客人感覺到悶氣、難堪，只呆呆地?zé)o聊地一聲不響地坐在那里。在拜訪人的時(shí)候，我們穿得很整齊?？墒菍?duì)于見了人之后，應(yīng)該講些什么，卻模糊得很。有許多人不但沒有隨時(shí)準(zhǔn)備和別人談話，事賣上，簡(jiǎn)直有點(diǎn)怕談話，甚至于覺得談話是很討厭很費(fèi)事的一件事。我們害怕遇見陌生的人，見了比我們地位高一點(diǎn)的人，我們不但害怕，而且還有點(diǎn)害羞，假設(shè)遇到不得不參加的會(huì)議時(shí)，我們坐在那里，除了舉手表決以外，什么事也不會(huì)作，我們不能站起支持，補(bǔ)充自己同意的意見，也不能反駁，批評(píng)我們反對(duì)的意見。為什么我們變成這樣的人呢？可能是因?yàn)槲覀儚男∪狈w生活，對(duì)人太不理解。也可能是固力某幾次談話失敗了，為了防止談話的再失敗，于是索性就不肯再開口了。也可能是誤解了多作事，少說話的真意，把不說話當(dāng)作一種美德。也可能是受了禍從口出這成語的影響，覺得不說話是一種保護(hù)自己的平安之道?！暗湉目诔觥边@句話，在以前相當(dāng)流行。類似這樣的道德教條還多得很，什么君子緘口啦，慎言啦，多言必失啦，等等?？傊?，都是叫人不要出聲，不要說話，不要發(fā)表意見。其實(shí)這些教條都是有它的社會(huì)背景的，在過去的中國，政治不良，____，平民沒有言論自由，誰要是言語不慎，批評(píng)了*，或是得罪了權(quán)貴，常常就會(huì)招致殺身滅族之禍。這樣相習(xí)相沿，人們便以不說話當(dāng)作一種美德，當(dāng)作一種平安之道。可是一種合理的社會(huì)，不說話，不但不是一種美德，而且也并非平安之道。為什么呢？在合理的社會(huì)，人人都有發(fā)表意見的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于一切社會(huì)的事情，是利是弊，應(yīng)興應(yīng)革，都應(yīng)該提出批評(píng)，提出建議，誰要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權(quán)利，一方面也是沒有盡公民的義務(wù)。在某一個(gè)時(shí)候，說話的人，往往是并不做事情的人，許多不做事情的人在那里哇啦哇啦，空口說白話，高談闊論，于事無補(bǔ)。所以多說話，還不如多做事?？墒堑搅巳缃?，說話的人，就是做事的人。要做事，就不得不說話，說話也是為了把事情作得更快更好。說話和作事結(jié)合起來，那么就沒有什么說多說少的問題。在某些場(chǎng)合，說話就是做事，做事就是說話。例如學(xué)校的教師，政策政令的說明者，公共衛(wèi)生的宣傳員，展覽會(huì)的講解員等等，都是用他說話的才能效勞于社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)各方面事業(yè)的進(jìn)步與開展的。至于一般辦事的人，一面做事一面也要說話。交流經(jīng)歷的時(shí)候要說話，交換意見時(shí)要說話，有所報(bào)告，有所詢問，有所批評(píng)時(shí)，都不免要說話。沒有這些種類的說話，或是應(yīng)該說而不說；應(yīng)該多說，而懶得說，都會(huì)阻礙事情的進(jìn)展與開展的。所以，我們要從心底掃清一切過去社會(huì)上流行許多對(duì)說話的不正確的看法，認(rèn)譏清楚說話的才能在現(xiàn)代生活中的真正地位。這樣，我們就很容易摸到說話的意義和學(xué)到說話的技巧了演講與口才演講稿范文：營銷口才技巧，票務(wù)營銷要重口才當(dāng)前，郵政正在打造“票務(wù)專家”品牌，力爭(zhēng)成為中國票務(wù)市場(chǎng)實(shí)力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一。票務(wù)市場(chǎng)的開拓離不開營銷人員和話務(wù)人員與客戶的交流與溝通，其中營銷口才的應(yīng)用是開發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。營銷口才是與客戶進(jìn)展情感溝通的語言技巧，是贏得客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。營銷工作是一門主要靠語言表達(dá)來促成交易的商務(wù)活動(dòng)，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營銷中最常見、最根底的技能。營銷口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營銷人員說的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾。郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過營銷人員的語言展示給社會(huì)群眾，因此營銷人員的口才對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展就顯得尤為重要，可以將企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完美地表達(dá)出來。良好的口才是營銷的利器。在商品銷售過程中，語言是有價(jià)的。同樣的產(chǎn)品，在這個(gè)營銷員或售貨員手中就可以賣出去，放在其別人手中就可能成為滯銷貨，這是為什么呢?原因當(dāng)然是多方面的，但是重要的一條就是前者擅長運(yùn)用巧妙的說辭、動(dòng)聽的語言，通過高聲叫賣來吸引客戶、打動(dòng)客戶、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營銷人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個(gè)銷售人員的銷量是不同的呢?或者說，a營銷員沒有打動(dòng)的客戶，卻成為b營銷員的客戶，良好的營銷口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。好口才幫你贏得客戶的信任。一項(xiàng)成功的營銷要使客戶對(duì)產(chǎn)品建立信心，然后再對(duì)營銷人員建立信任，只有在良好溝通下的營銷才有可能成功，而好口才可以幫助營銷人員與客戶之間建立良好溝通。營銷員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是非常重要的，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生了這種信任就會(huì)成為他忠實(shí)的客戶。郵政這個(gè)百年品牌是一塊很好的敲門磚，銷售人員在營銷過程中要重點(diǎn)向客戶介紹郵政的信譽(yù)及郵政票務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要將“輕松訂票、自郵享受”效勞理念通過語言傳遞給客戶。營銷口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話題、開展話題和轉(zhuǎn)換話題。而營銷性質(zhì)的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題，談話的開展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要。假設(shè)我們的營銷人員去某部門開展客戶，營銷人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡(jiǎn)明扼要地提供給客戶，然后詢問對(duì)方的意向。對(duì)于無關(guān)緊要的題外話，不是絕對(duì)不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來調(diào)劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進(jìn)展下去。誰能使談話嚴(yán)密、實(shí)在，進(jìn)展得迅速，就說明誰的營銷口才好，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)迅速談成。票務(wù)營銷過程就是營銷人員說服顧客在郵政購置客票的過程。營銷人員說服客戶要把握三個(gè)方面：一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務(wù)，使客戶對(duì)商品及交易條件有充分的理解。二是激發(fā)客戶的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展示出來，例如：將特價(jià)航空產(chǎn)品和積分贈(zèng)禮品、免費(fèi)接送機(jī)場(chǎng)等措施介紹給客戶，以及郵政訂票平安輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品。三是刺激顧客的購置欲望。航空產(chǎn)品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶必須有出行的需求。假設(shè)客戶正在選擇出行方式，此時(shí)營銷人員需要刺激客戶的購置欲望，例如：幫助客戶分析^p航空相對(duì)于鐵路的優(yōu)勢(shì)，郵政的親情效勞，郵政比其他代理商的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購置行為!演講與口才:名人口才：____親和得體的稱呼技巧稱呼是人際關(guān)系中傳情達(dá)意不可缺少的手段。得體的稱呼能在交談開始就營造出一種和諧的氣氛，使交際翻開始面順利進(jìn)展；而一個(gè)不得體的稱呼會(huì)令人覺得別扭、難堪和討厭，導(dǎo)致交談氣氛不協(xié)調(diào)甚至使交際陷入僵局。*的稱呼技巧，于平凡中見神奇，值得我深化研究。一、對(duì)象不同，稱呼有別不同的對(duì)象，因其身份、年齡、職業(yè)、民俗等的差異，稱照應(yīng)有差異，*是非常注意的。1956年4月的一個(gè)夜晚，*突然到前門打磨廠公安派出所，看望值班的民警。他親切地問戶籍警張杰：“你們見了老百姓怎么稱呼呢？”張杰答復(fù)：“上歲數(shù)的，叫大爺、大媽；和我們年齡差不多的，叫老張、張李；再小一點(diǎn)的，叫小王、小劉?！?滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“這很好！跟群眾打成一片，群眾有話就愿意跟你們談了?！?稱贊張杰對(duì)群眾稱呼得體，其實(shí)他自己歷來就非常重視稱呼，很擅長對(duì)不同的對(duì)象采用不同的稱呼。這里姑且不談*在外交斗爭(zhēng)中的巧妙稱呼，僅就他對(duì)同事、親友、群眾的稱呼作些分析^p。他常用的泛稱有“同志”“先生”“女士”“朋友”“小朋友”“老鄉(xiāng)”“工友”等。常用的特稱，年齡小的是小劉、小紀(jì)、小伙子、小姑娘，年齡相仿的是老楊、老李，年齡大的是老奶奶、老人家、張老……*擅長根據(jù)對(duì)象的工作、職業(yè)采用不同的稱呼。稱給自己當(dāng)過向?qū)У姆排Ｅ椤靶」鸹ā?，稱自己的教師高盤之夫婦為“高教師”“高師母”稱畫家齊白石為“齊老先生”；稱炊事員為“×師傅”等等。這些不同的稱呼都表現(xiàn)出*對(duì)人民群眾的尊重、保護(hù)，表現(xiàn)出他平易近人的作用。*對(duì)*稱“____”，對(duì)*稱“劉____”，對(duì)____稱“朱委員長”，表現(xiàn)了自己的謙遜和對(duì)的敬重；對(duì)____、____稱“老總”，表現(xiàn)了對(duì)老戰(zhàn)友的親切和尊重；對(duì)張瀾稱“張表老”，對(duì)程潛稱“程頌公”，對(duì)張治中稱“文白先生”，表現(xiàn)了對(duì)黨的老朋友的尊敬；對(duì)妻子鄧穎超昵稱“小超”，終生不變、伉儷情篤，感人至深！二、身份變化，稱呼不同當(dāng)同一對(duì)象的身份變化之后，*非常注意更換恰當(dāng)?shù)姆Q呼，做到稱呼的與時(shí)俱進(jìn)。____建立之前，*尊稱宋慶齡為“孫夫人”“宋慶齡先生”；當(dāng)她成為國家____之后，*稱她為“宋副____”、“宋副委員長”，在向她通報(bào)黨內(nèi)重要情況時(shí)，那么親切地稱她為“慶齡同志”。程硯秋是一位具有民族氣節(jié)的表演藝術(shù)家，是京劇四大名旦之一。1949年夏天，*在繁忙的國事中，擠出時(shí)間，親自到北京四報(bào)子胡同程家拜訪，尊稱他為“硯秋先生”。后來，在*的幫助下，程硯秋進(jìn)步很快。1957年*和____介紹程硯秋參加了中國*。這時(shí)*親切地稱他為“硯秋同志”。稱呼的與時(shí)俱進(jìn)，反映了人際關(guān)系的變化，在這里微細(xì)處表現(xiàn)了*高超的稱呼技巧。三、稱呼寄情，心系人民*除了對(duì)自己家人的下輩直呼其名之外，不管對(duì)熟人還是剛認(rèn)識(shí)的人，總是很少直呼其名的。偶有直呼其名的情況，往往是他真情急迫流露。1961年5月，*到河北武安縣伯延村搞調(diào)查研究，他深化到普通農(nóng)家，真正理解到群眾的疾苦。一次，他召開座談會(huì)，村民張二廷發(fā)言時(shí)心直口快，實(shí)話實(shí)說，*聽了非?？鞓贰?huì)后，*到張二廷家，一進(jìn)院子，就大聲喊：“二廷，二廷，在哪屋住呀？”張二廷迎出來說：“喲，這不是總理么！叫我的名兒，多么親哪！”*笑呵呵地說：“哎，以后別叫我總理，叫我老周就行啦！”兩人手拉手進(jìn)了屋往炕頭上一坐就拉起家常來。*直呼“二廷”之名，表現(xiàn)了他對(duì)普通農(nóng)民朋友發(fā)自內(nèi)心的無比親密之情。1956年秋，全國婦聯(lián)召開女工商業(yè)者及工商業(yè)家屬代表會(huì)。會(huì)議完畢時(shí)，*請(qǐng)部分代表吃便飯，征詢他們對(duì)政府工作的意見。代表們說，如今進(jìn)口的蘇聯(lián)花布，花色和質(zhì)量沒有解放前的好，棉毛衫一洗就縮水……意見提了一大堆。*聽得很認(rèn)真，可是婦聯(lián)的幾個(gè)同志聽著生氣，認(rèn)為她們說得過分了，好似如今還不如解放前似的。*叫婦聯(lián)的丁秀蘭發(fā)言，她冷冷地說：“我從來不穿花衣服。棉毛衫嘛，大就大點(diǎn)，小就小點(diǎn)，從來不管！”*從她不友好的語氣中聽出了問題，語重心長地批評(píng)說：“秀蘭啊秀蘭！不能從個(gè)人興趣愛好來處理問題嘛。你不愛花衣服，全國姐妹很多愛穿花衣服，隨著人民生活程度的進(jìn)步，愛穿花衣服的人越來越多，這是關(guān)系到婦女切身利益的大事嘛！應(yīng)該認(rèn)真傾聽各方面的意見，努力改進(jìn)工作?！?直呼“秀蘭”之名，作了中肯的批評(píng)，多親切誠懇，多么振耳發(fā)聵！呼名寄情，*與人民“心有靈犀一點(diǎn)通”?。∷?、謙遜自稱，平等待人有的人做官，總喜歡別人稱呼他的職務(wù)，否那么就會(huì)感到不自在，甚至認(rèn)為別人瞧不起他。*身為大國總理，卻從不是這樣的。他最喜歡同志們、鄉(xiāng)親們稱呼他“恩來”“恩來同志”“老周”。他稱自己是“人民的勤務(wù)員”“周某人”，他有一次對(duì)效勞員同志說：“我們都是效勞員，都是同志，我是總效勞員?！?962年，一個(gè)細(xì)雨蒙蒙的下午，*撐著油紙雨傘，來到京劇演員蓋叫天的家，蓋叫天進(jìn)門一看是周總理，樂呵呵地說：“歡迎總理！宰相進(jìn)民宅，自古哪有??！從前宰相出門，鳴鑼開道、鞭炮震天，你這個(gè)宰相怎么一個(gè)人來，也不事先通知我一聲？”*笑著說：“我不是什么宰相，是人民的效勞員嘛！”蓋叫天稱*“宰相”，和*稱蓋叫天“五爺”，都是一種古稱，是一種好心的調(diào)侃。*熟悉京劇界的規(guī)矩，按梨園的習(xí)慣來稱呼蓋叫天，使人感到格外親切，別樣情趣。上世紀(jì)60年代，有一次*在廣州開會(huì)，有位曾在八路軍重慶辦事處工作過的普通工作人員，專程趕來看望____，親切地稱他“恩來同志”。*特別快樂，對(duì)大家說：“這位同志保持了當(dāng)年好傳統(tǒng)，很好！在____隊(duì)伍里，大家永遠(yuǎn)要以同志相稱?！睆倪@些稱呼里，我們看到了*事事處處嚴(yán)格律己、勤政愛民的高風(fēng)亮節(jié)。*的人格魅力光照千秋，他的非凡的口才，包括他親和得體的稱呼技巧，也值得我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)演講與口才：與同級(jí)相處的語言技巧5、與同級(jí)相處的語言技巧現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績效，更會(huì)對(duì)自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話的現(xiàn)代社會(huì)中的來說，確是一門必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對(duì)手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學(xué)家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來說，可以說是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無援的危險(xiǎn)地步。〔3〕善待失意的同級(jí)?！部诓艧o憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請(qǐng)你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠地對(duì)大衛(wèi)說：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因?yàn)閷?duì)方曾有過失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方