演講與口才-面試招聘技巧

第23頁(yè)共23頁(yè)演講與口才:面試招聘技巧演講與口才:面試招聘技巧?！澳銥槭裁催x擇我們公司”？“你理解我們公司嗎”？“你的性格是內(nèi)向還是外向”？每次面試，畢業(yè)生都會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題。有的問(wèn)題看似粗淺，實(shí)那么暗藏玄機(jī)；有的問(wèn)題好似高深，其實(shí)異常直白。一些招聘主管表示，他們?cè)O(shè)計(jì)的很多問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只是想通過(guò)溝通對(duì)求職者作出較為客觀的判斷，他們對(duì)答復(fù)以下問(wèn)題“坦率”的畢業(yè)生情有獨(dú)衷。廈門(mén)三五互聯(lián)科技(中國(guó)頻道)人事部總監(jiān)吳先生告訴記者，在他們公司的面試中，有一道題經(jīng)常用：你的性格是內(nèi)向還是外向的？多數(shù)學(xué)生都會(huì)說(shuō)自己性格外向、溝通才能強(qiáng)，以為這樣會(huì)贏得主考官的好感。但招聘主管更希望那些在整個(gè)面試中表現(xiàn)不是很活潑，沒(méi)有顯示強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望的人，能成認(rèn)自己性格內(nèi)向，并說(shuō)明這會(huì)促進(jìn)他以更坦誠(chéng)的態(tài)度與別人溝通，這類(lèi)學(xué)生更容易贏得別人的信賴(lài)。吳總監(jiān)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)人都有適宜自己的崗位，剛走出校門(mén)的畢業(yè)生沒(méi)有必要在面試時(shí)刻意求新求異，只要將真實(shí)的自己表現(xiàn)出來(lái)，讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)他(她)的個(gè)性很適宜這份工作，就足夠了。吳總監(jiān)認(rèn)為，面試中有很多問(wèn)題都是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，只有那種態(tài)度老實(shí)坦率、讓人感到正直、踏實(shí)的人才更容易贏得企業(yè)的青睞。在線(xiàn)招聘福建某大型汽車(chē)租賃公司面試直擊問(wèn)：假設(shè)你和上級(jí)意見(jiàn)不一致，你要怎么辦？答1：我會(huì)在工作開(kāi)始前提出我的觀點(diǎn)，并進(jìn)展分析^p，向上級(jí)表達(dá)我的想法，說(shuō)服他承受我的想法。答2：作為剛剛進(jìn)入公司的員工，首先要肯定上級(jí)的意見(jiàn)。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，比方兩個(gè)人直接交流時(shí)，用請(qǐng)教的方式提出自己的觀點(diǎn)，分析^p利弊，假設(shè)上級(jí)仍不能承受，那么服從上級(jí)意見(jiàn)。點(diǎn)評(píng)：答復(fù)該題的要點(diǎn)是服從上級(jí)指揮又不缺乏主見(jiàn)。答復(fù)1主觀性太強(qiáng)，往往會(huì)讓上級(jí)感到失面子，即使你的意見(jiàn)正確，也難以收到很好的效果。答復(fù)2是正確的。問(wèn)：假設(shè)明知“這樣做不對(duì)”，你還是按主管的指示去做嗎？答1：我不會(huì)，我會(huì)遵照社會(huì)準(zhǔn)那么和公司制度辦事。答2：我會(huì)，服從上級(jí)指示是員工的天職。點(diǎn)評(píng)：此題考察的是應(yīng)聘人員的服從和正直，但這兩者經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，所以以上兩種答復(fù)都過(guò)于絕對(duì)。建議答復(fù)：首先客觀評(píng)價(jià)所謂“明知不對(duì)”的程度，只要是在法律和道德允許范圍內(nèi)，盡量服從。問(wèn)：倘假設(shè)你被我們公司錄用后，發(fā)現(xiàn)崗位不適宜你，你會(huì)如何做？答1：我會(huì)向公司提出換崗，因?yàn)椴贿m宜的工作不會(huì)激發(fā)我的熱情，更不能為公司作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。答2：我會(huì)繼續(xù)留任本崗位，首先我相信當(dāng)初選擇公司的正確。答3：首先我會(huì)繼續(xù)留任，因?yàn)槲蚁嘈湃魏我粋€(gè)崗位都是可以歷練的，沒(méi)有絕對(duì)的不適宜，只有不努力。當(dāng)然，假設(shè)經(jīng)過(guò)再三努力后發(fā)現(xiàn)確實(shí)不適宜，并且已經(jīng)找到開(kāi)展的方向后，我會(huì)慎重提出換崗，并提出替代工作的員工。點(diǎn)評(píng)：這個(gè)問(wèn)題考察員工的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。答復(fù)時(shí)盡量不要輕易說(shuō)出換崗或跳槽，任何一家公司都不喜歡喜跳槽的員工。答復(fù)2沒(méi)有表現(xiàn)出靈敏性，公司并不需要絕對(duì)的服從，需要的是在最適宜的崗位發(fā)揮作用。答案3非常好，不僅不會(huì)輕易換崗，還考慮到了自己換崗后的解決方法，符合公司的要求.【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀演講與口才:名人幽默技巧1、遵守諾言j?？婆濉?842—19XX年〕，法國(guó)詩(shī)人，1884年被選為法蘭西院士。有一次，一位不大知名作家的妻子跑來(lái)找科佩，請(qǐng)他在法蘭西學(xué)院選舉院士時(shí)幫他丈夫一次忙，她說(shuō)：“只要有你有一票，他一定會(huì)被選上的。假設(shè)他選不上，一定會(huì)去尋短見(jiàn)的?！笨婆迦菰S照顧她的要求，投了她丈夫一票。但此人并未選上。幾個(gè)月后，法蘭西學(xué)院要補(bǔ)充一個(gè)缺額了。那位太太又來(lái)找科佩。請(qǐng)他再鼎力相助?！昂牵?，”科佩答復(fù)說(shuō)：“我遵守了自己諾言，但他卻沒(méi)有遵守。因此，我不好再覆行義務(wù)了?！?、有毒的馬鈴薯法國(guó)寓言家拉封丹〔1621—1695年〕每天早晨習(xí)慣食用一個(gè)馬鈴薯。有一天，他把一個(gè)太燙的馬鈴薯放在飯廳的壁爐上涼一涼，隨后就分開(kāi)了房間?？墒?，等他回來(lái)時(shí)，那個(gè)馬鈴薯不見(jiàn)了。有個(gè)傭人曾經(jīng)在飯廳里走過(guò)，拉封丹猜到了發(fā)生了什么事。于是，他叫喊起來(lái)，“??！我的上帝，誰(shuí)吃了我放在壁爐上的那個(gè)馬鈴薯？”“不是我。”那個(gè)傭人答復(fù)說(shuō)?！澳窃俸靡矝](méi)有了?！薄盀槭裁催@樣說(shuō)？”“因?yàn)槲以隈R鈴薯里放了一點(diǎn)砒霜，是為了毒死老鼠的！”“啊，我的上帝！砒霜1……我中毒了！”“放心吧，孩子，這是我略施小計(jì)，為的是想知道事情的真相?！?、在柜子里的工作人員法國(guó)科學(xué)夢(mèng)想小說(shuō)家儒勒·凡爾納著作豐富，僅小說(shuō)就有104部，人們就傳說(shuō)他有一個(gè)“寫(xiě)作公司”，公司里有不少作者和科學(xué)家，而他只不過(guò)是占有別人的勞動(dòng)成果罷了。聽(tīng)了這個(gè)傳說(shuō)，有個(gè)記者特地前去采訪。凡爾納知道他的來(lái)意后，便微笑著把他領(lǐng)進(jìn)了工作室，指著一排排柜子對(duì)他說(shuō)：“我公司的全部工作人員都在這些柜子里，請(qǐng)你參觀一下吧！”柜子里分門(mén)別類(lèi)地放滿(mǎn)了科技資料卡片。4、當(dāng)情人比做丈夫容易法國(guó)大文豪巴爾扎克〔1799—1850年〕年輕時(shí)一直沒(méi)有結(jié)婚。33歲那年，他收到一封從烏克蘭寄來(lái)的署名為“陌生人”的信，后來(lái)他打聽(tīng)到，此信出于伯爵夫人埃韋利娜·韓斯卡之手，從那時(shí)起，他們的戀情漸趨濃烈并延續(xù)了___年。盡管伯爵本人在1841年去世，韓斯卡夫人直到巴爾扎克離世前5個(gè)月才與他正式結(jié)婚。不知是解釋他選擇生活方式的原因還是出于幽默，巴爾扎克曾說(shuō)了這樣一句妙語(yǔ)：“當(dāng)一個(gè)情人要比做一個(gè)丈夫容易。正如整天賣(mài)弄機(jī)要比偶爾說(shuō)一句應(yīng)景的妙語(yǔ)困難得多。”5、一樣也沾不到邊安妮·斯塔爾夫人〔1766一18___年〕，法國(guó)作家。她熱衷于社會(huì)活動(dòng)，還有能說(shuō)會(huì)道的口才。有一次參加一位政治家舉辦的晚宴，她與漂亮的雷卡米爾夫人正好坐在一個(gè)年輕的紈绔公子的兩旁。整個(gè)晚上，這位公于都興奮異常，并得意地對(duì)人說(shuō)：“如今我正處于智慧和美貌之間?！薄按_實(shí)不錯(cuò)，但你一樣也沾不到邊兒。”斯塔爾夫人斜著眼說(shuō)。6、剃去半邊法國(guó)大作家維克多·雨果〔1802一1885年〕正趕寫(xiě)一部作品，非常緊張·可是社交活動(dòng)占去他不少時(shí)間。一天，他想了個(gè)絕招：把自己的頭發(fā)和胡須分別剃去半邊。親朋友好友一來(lái)，他就指指自己的滑稽相，謝絕了社交約會(huì)，待須發(fā)長(zhǎng)復(fù)原，他的大作也告成功演講與口才:面試技巧：60秒重要因素一個(gè)良好準(zhǔn)備技巧是60秒口才法。你把個(gè)人簡(jiǎn)歷寄給主要決策人后大約一周的時(shí)候，就該給他打個(gè)。不要簡(jiǎn)單地問(wèn)一下你的簡(jiǎn)歷是否已收到，這對(duì)于面對(duì)千百份堆積如山的簡(jiǎn)歷的雇主來(lái)說(shuō)是一種煩擾。一個(gè)比較好的途徑是用60秒或更少的時(shí)間，說(shuō)明你已經(jīng)把簡(jiǎn)歷寄出，并解釋為什么你認(rèn)為你自己是這個(gè)職位的人選。這60秒鐘的講話(huà)應(yīng)該是對(duì)自己的情況作簡(jiǎn)明扼要的概括，包括以下三個(gè)重要因素：●你做什么工作〔或想做什么工作〕？●你的項(xiàng)技能是什么和你獲取了什么成就？●你尋求一個(gè)什么樣的職位？在你和聘用經(jīng)理講過(guò)你的情況后，假設(shè)你被邀去面試，那太好了！假設(shè)沒(méi)有，別讓這件事就此完畢！試問(wèn)他是否想在應(yīng)聘者身上找到一些特殊的才能。你能否做點(diǎn)別的事情或寄一些另外的資料〔如書(shū)面范例、剪報(bào)、文件等〕去幫招聘經(jīng)理作決定。即使當(dāng)事人回絕了，說(shuō)你的簡(jiǎn)歷已經(jīng)夠充分了，但他還是可能會(huì)被你的興趣和熱情所感動(dòng)。假設(shè)你還做不到這些，那么明確地問(wèn)雇主看他是否愿意抽幾分鐘會(huì)見(jiàn)你。假設(shè)行不通，那么問(wèn)當(dāng)事人是否知道有誰(shuí)感興趣與具備你這樣條件的人談一下。假設(shè)你無(wú)法安排一次面談或得不到一個(gè)參考意見(jiàn)，那么問(wèn)雇主是否介意你一個(gè)月后再給他們打。你的目的是從里得到一個(gè)肯定的答復(fù)——不管是一次面試時(shí)機(jī)，還是僅僅是一點(diǎn)找工作的建議。不要輕易放棄，但任何時(shí)候都要謙虛慎重和有職業(yè)水準(zhǔn)。尋找有可能聘用你的雇主為什么在你找工作的早期應(yīng)該騰出時(shí)間來(lái)研究一下你關(guān)注范圍內(nèi)的公司？這里有兩個(gè)很好的理由：第一，這是尋找有可能聘用你的雇主的好方法。第二，這是你能更多地理解你將為之工作的特定公司的有效方法。尋找有可能聘用你的雇主是一件耗時(shí)間、但值得努力的事情。為了能有效地利用時(shí)間，你應(yīng)該把你的研究工作分成兩個(gè)不同的階段。第一階段應(yīng)只是盡力搜集眾多不同公司的一些根本信息，包括：●公司名稱(chēng)、地址、和號(hào)碼●主要聯(lián)絡(luò)人的名字和工作頭銜●該公司的性質(zhì)●產(chǎn)品或效勞●公司組建時(shí)間●員工數(shù)量第二階段調(diào)查研究工作應(yīng)始于你著手準(zhǔn)備求職面試的時(shí)候。這個(gè)階段應(yīng)致力于理解你將面試的每家公司更詳盡的信息。你的目的是通過(guò)理解該機(jī)構(gòu)的所有情況，進(jìn)而可以在面試中起作用。你需要知道該公司的產(chǎn)品、顧客類(lèi)型、子公司、總公司、地理位置、工業(yè)級(jí)別、銷(xiāo)售和利潤(rùn)趨勢(shì)、所有權(quán)形式、規(guī)模、當(dāng)前規(guī)劃、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及它們之間的業(yè)績(jī)比較和更多的東西。在你的談話(huà)當(dāng)中結(jié)合這些知識(shí)，肯定能感動(dòng)那些鐵石心腸的招聘者，使你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。你花在這個(gè)階段的時(shí)間越多，你就會(huì)準(zhǔn)備得越好。即使你覺(jué)得時(shí)間極端緊迫，你也應(yīng)抽出最少半天時(shí)間作面試前的調(diào)查。演講與口才:營(yíng)銷(xiāo)口才技巧——票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要重口才當(dāng)前，郵政正在打造“票務(wù)專(zhuān)家”品牌，力爭(zhēng)成為中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)實(shí)力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一。票務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員和話(huà)務(wù)人員與客戶(hù)的交流與溝通，其中營(yíng)銷(xiāo)口才的應(yīng)用是開(kāi)發(fā)客戶(hù)和穩(wěn)定客戶(hù)至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)口才是與客戶(hù)進(jìn)展情感溝通的語(yǔ)言技巧，是贏得客戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。營(yíng)銷(xiāo)工作是一門(mén)主要靠語(yǔ)言表達(dá)來(lái)促成交易的商務(wù)活動(dòng)，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)、最根底的技能。營(yíng)銷(xiāo)口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)的每句話(huà)都代表著郵政企業(yè)向客戶(hù)的承諾。郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言展示給社會(huì)群眾，因此營(yíng)銷(xiāo)人員的口才對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展就顯得尤為重要，可以將企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完美地表達(dá)出來(lái)。良好的口才是營(yíng)銷(xiāo)的利器。在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，語(yǔ)言是有價(jià)的。同樣的產(chǎn)品，在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員或售貨員手中就可以賣(mài)出去，放在其別人手中就可能成為滯銷(xiāo)貨，這是為什么呢？原因當(dāng)然是多方面的，但是重要的一條就是前者擅長(zhǎng)運(yùn)用巧妙的說(shuō)辭、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，通過(guò)高聲叫賣(mài)來(lái)吸引客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量是不同的呢？或者說(shuō)，a營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有打動(dòng)的客戶(hù)，卻成為b營(yíng)銷(xiāo)員的客戶(hù)，良好的營(yíng)銷(xiāo)口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。好口才幫你贏得客戶(hù)的信任。一項(xiàng)成功的營(yíng)銷(xiāo)要使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品建立信心，然后再對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員建立信任，只有在良好溝通下的營(yíng)銷(xiāo)才有可能成功，而好口才可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間建立良好溝通。營(yíng)銷(xiāo)員讓他的客戶(hù)產(chǎn)生一種信任感是非常重要的，因?yàn)榭蛻?hù)產(chǎn)生了這種信任就會(huì)成為他忠實(shí)的客戶(hù)。郵政這個(gè)百年品牌是一塊很好的敲門(mén)磚，銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要重點(diǎn)向客戶(hù)介紹郵政的信譽(yù)及郵政票務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要將“輕松訂票、自郵享受”效勞理念通過(guò)語(yǔ)言傳遞給客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)口才不同于社交口才。一般社交性的談話(huà)，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話(huà)題、開(kāi)展話(huà)題和轉(zhuǎn)換話(huà)題。而營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的談話(huà)，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題，談話(huà)的開(kāi)展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要。假設(shè)我們的營(yíng)銷(xiāo)人員去某部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡(jiǎn)明扼要地提供給客戶(hù)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意向。對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的題外話(huà)，不是絕對(duì)不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話(huà)告一段落，用一些閑話(huà)來(lái)調(diào)劑一下以外，談話(huà)總是要抓住主要的線(xiàn)索迅速地進(jìn)展下去。誰(shuí)能使談話(huà)嚴(yán)密、實(shí)在，進(jìn)展得迅速，就說(shuō)明誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)口才好，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)迅速談成。票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)服顧客在郵政購(gòu)置客票的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)服客戶(hù)要把握三個(gè)方面：一是向客戶(hù)傳遞商品信息，即郵政代售的票務(wù)，使客戶(hù)對(duì)商品及交易條件有充分的理解。二是激發(fā)客戶(hù)的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)，例如：將特價(jià)航空產(chǎn)品和積分贈(zèng)禮品、免費(fèi)接送機(jī)場(chǎng)等措施介紹給客戶(hù)，以及郵政訂票平安輕松等，讓客戶(hù)喜歡并信任你的產(chǎn)品。三是刺激顧客的購(gòu)置欲望。航空產(chǎn)品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶(hù)必須有出行的需求。假設(shè)客戶(hù)正在選擇出行方式，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員需要刺激客戶(hù)的購(gòu)置欲望，例如：幫助客戶(hù)分析^p航空相對(duì)于鐵路的優(yōu)勢(shì)，郵政的親情效勞，郵政比其他代理商的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)置行為口才演講技巧在一大群人面前講話(huà)通常是令人恐懼的事，這個(gè)世界充滿(mǎn)著如何獲得勇氣和轟動(dòng)聽(tīng)眾的技巧。設(shè)想聽(tīng)眾對(duì)你的建議總是照單全收，這已是過(guò)時(shí)的備用技巧了，如今人們建議你模擬史蒂夫·喬布斯或巴拉克·奧巴馬等名人，諸如此類(lèi)太多的建議都是老生常談，沒(méi)有什么讓人眼睛一亮的東西。但對(duì)沖基金經(jīng)理詹姆斯·阿爾圖切爾大概開(kāi)掘到了新的技巧。在他最近的博客里，阿爾圖切爾從討論投資轉(zhuǎn)向演講，給大家分享了他多年來(lái)搜集的十一條不為人知的吸引聽(tīng)眾注意力的技巧。并非每一點(diǎn)都是令人難以置信的原創(chuàng)，但總的來(lái)說(shuō)這帖子很值得全文閱讀。這里有幾個(gè)最好的技巧，從中你可以品味一下阿爾圖切爾不同尋常的建議的滋味。每頁(yè)只用一張圖、一個(gè)詞。不要再多了！你認(rèn)為人們真要來(lái)一場(chǎng)談話(huà)，讀一本小說(shuō)嗎？他們想看看有趣的圖片。從心而論，我們都是兩歲的小孩，只想活著。我這樣說(shuō)不是出于傲慢，這只是事實(shí)。永遠(yuǎn)不要推銷(xiāo)自己。你必須以老實(shí)的方式進(jìn)展，不要試圖推銷(xiāo)什么東西。沒(méi)有人會(huì)相信一個(gè)二手車(chē)推銷(xiāo)員。所以，明天最后的幻燈片上有我這本書(shū)〔阿爾圖切爾的《如何成為最幸運(yùn)的人》〕，但我要成心沖著大會(huì)組織者喊叫：我告訴你不要把這個(gè)放在這里！，然后每個(gè)人都笑了。沒(méi)有人知道簡(jiǎn)單的事實(shí)。我有時(shí)瞥了一眼演講，總有太多的圖表和數(shù)據(jù)。我吐！沒(méi)有人記得原始資料。你要知道，這不是大學(xué)！盡可能簡(jiǎn)單表達(dá)事實(shí)。例如：誰(shuí)都知道今天新聞中希臘真的很重要。你知道希臘的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與羅得島州一樣嗎？別騙人了！自我貶抑。提醒聽(tīng)眾，你自己也有同樣的恐懼和擔(dān)憂(yōu)，也像他們一樣犯錯(cuò)。我們都是人。我們都有許多問(wèn)題，我們帶著這些問(wèn)題從誕生到死亡，試圖解決這些問(wèn)題。所以呀，讓我們?cè)诮裉斓难葜v中解決這些難題中的一些就可以了。要記住，在你變老的時(shí)候，你不會(huì)變得更聰明。你只是變老了。你必須練習(xí)變得更聰明。自我貶抑是要認(rèn)清你的弱點(diǎn)，幫助你更聰明。演講與口才：與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧5、與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績(jī)效，更會(huì)對(duì)自身的開(kāi)展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話(huà)的現(xiàn)代社會(huì)中的來(lái)說(shuō)，確是一門(mén)必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿(mǎn)足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無(wú)人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績(jī)等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長(zhǎng)條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺(jué)地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話(huà)對(duì)手過(guò)分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無(wú)形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺(jué)地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國(guó)哲學(xué)家羅西法古所說(shuō)：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”讓朋友表現(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說(shuō)；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無(wú)援的危險(xiǎn)地步。〔3〕善待失意的同級(jí)?！部诓艧o(wú)憂(yōu)網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說(shuō)明這樣的問(wèn)題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬(wàn)美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺(jué)得無(wú)臉見(jiàn)人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來(lái)。但是，他的一位同事瓊那么沒(méi)有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績(jī)不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺(jué)得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開(kāi)，突然聽(tīng)到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽(tīng)說(shuō)你回來(lái)，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒(méi)能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話(huà)，我想請(qǐng)你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠(chéng)地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒(méi)有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開(kāi)酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過(guò)交道，心里沒(méi)有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過(guò)程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方曾有過(guò)失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒(méi)有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿(mǎn)成功.演講與口才:回絕下屬應(yīng)講究技巧·回絕下屬應(yīng)講究技巧前文已有專(zhuān)門(mén)章節(jié)就“如何說(shuō)‘不’”做過(guò)詳細(xì)闡述。不過(guò)，假設(shè)對(duì)部下說(shuō)“不”，既要保持自己的工作原那么，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。因此，必須注意以下幾點(diǎn)?！?〕要顧及下屬的感受。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下說(shuō)“不”盡管較為輕松容易，但是，假設(shè)一點(diǎn)都不顧及部下的感受，大多也不會(huì)贏得員工的尊敬，帶來(lái)的只有嫉恨和離心背德。因此，對(duì)部下說(shuō)“不”，在保持自己的工作原那么時(shí)，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。同時(shí)，也要講究一個(gè)“巧”和“善”。“巧”就是靈敏多變，抓住對(duì)方的心理，順坡下驢，使對(duì)方?jīng)]覺(jué)察時(shí)就被你回絕了。而心懷“善”字，即使部下被你回絕了，也不會(huì)懷恨在心，你那友善的態(tài)度消除了他可能產(chǎn)生的敵意?！?〕敢于說(shuō)“不”，擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)，要敢于說(shuō)“不”，擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。因?yàn)?，有的時(shí)候，下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確，而他自己卻因?yàn)槟撤N原因覺(jué)察不到，這時(shí)就應(yīng)英勇地說(shuō)“不”。假設(shè)對(duì)方是一個(gè)正直的人的話(huà)，他一定會(huì)很感謝你的，因?yàn)檫@也是對(duì)他的一種鼓勵(lì)，一種對(duì)別人格的鼓勵(lì)。你的行為，肯定了他是一個(gè)正直的人，他可以認(rèn)識(shí)、成認(rèn)并改正自己的缺乏。在這一層意義上，可以看出說(shuō)“不”其實(shí)是鼓勵(lì)的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差異，到達(dá)的效果卻是一樣的。因此，假設(shè)從被鼓勵(lì)者的心理反映上來(lái)看，只要使對(duì)方到達(dá)了一種心理滿(mǎn)足，產(chǎn)生了良好效果的行為，都可以稱(chēng)之為鼓勵(lì)。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說(shuō)是這方面的經(jīng)典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：“陛下曾說(shuō)：‘朕以誠(chéng)信御天下，欲使臣民皆無(wú)欺詐。’但陛下言而無(wú)信，自己就失信過(guò)好幾回了?！薄肮讶耸裁磿r(shí)候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅?！扒衣?tīng)微臣細(xì)細(xì)道來(lái)?！蔽赫鞑换挪幻Φ卣f(shuō)，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過(guò)去是秦王府的主人，如今雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”李世民低頭不語(yǔ)，顯出沉思的神色。魏征見(jiàn)狀，接著說(shuō)：“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說(shuō)今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會(huì)失人心于天下。臣以為，假設(shè)想以誠(chéng)信御天下，當(dāng)從陛下始?！泵鎸?duì)這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒(méi)有降罪魏征，還快樂(lè)地說(shuō)：“愛(ài)卿說(shuō)得好。寡人確實(shí)言而無(wú)信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來(lái)，否那么失信于天下，那就不妙了?！崩钍烂襁€心存感謝地給予魏征很高的評(píng)價(jià)：“貞觀以來(lái)，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國(guó)利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見(jiàn)魏征一人?！彼?，鼓勵(lì)別人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤，說(shuō)“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對(duì)方無(wú)視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。在對(duì)方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，還一個(gè)勁地恭維，這種鼓勵(lì)就有阿諛?lè)畛?，甚至存心叵測(cè)之嫌。〔3〕做到真誠(chéng)與委婉。當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂(yōu)，擔(dān)憂(yōu)你會(huì)不會(huì)馬上回絕，擔(dān)憂(yōu)你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此，在決定回絕之前，首先要注意傾聽(tīng)下屬的訴說(shuō)。這樣既能讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué)，也能在你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己回絕的立場(chǎng)時(shí)，防止他感到受到了傷害，或防止讓人覺(jué)得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，傾聽(tīng)后再回絕，還可以針對(duì)下屬的情況，建議他如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感謝。所以，回絕下屬時(shí)一定要真誠(chéng)。除了真誠(chéng)，回絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個(gè)技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。一是假托直言。直言是對(duì)人信任的表現(xiàn)，也是與對(duì)方關(guān)系親密的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要回絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以回絕，這樣對(duì)方就容易承受。二是反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了損害時(shí)，就要既堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如此一來(lái)，也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應(yīng)對(duì)。這種方法很容易理解，即假設(shè)由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說(shuō)給對(duì)方，就可以用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。實(shí)際場(chǎng)景中，我們可以經(jīng)常遇到這類(lèi)情況。四是熱情應(yīng)對(duì)。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿(mǎn)足對(duì)方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力缺乏，請(qǐng)對(duì)方諒解，而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說(shuō)對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題給予回避性的答復(fù)，而不直接否認(rèn)對(duì)方提出的不合己意的問(wèn)題。如：“今天我們?nèi)タ丛?huà)劇好嗎?”而你不愿去，就可以說(shuō)：“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說(shuō)“不”。這在前面的表達(dá)中已很詳細(xì)，這里就不再贅述演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧·贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧國(guó)內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來(lái)表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過(guò)，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒(méi)有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。〔1〕講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說(shuō)的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合，就