2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理選擇資料

（(工作滿意度)是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。(歸因)就是運(yùn)用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其因素的過程（刻板印象）指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的見解后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特性(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素，涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。(培訓(xùn)機(jī)構(gòu))是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，是開展培訓(xùn)活動(dòng)的重要物質(zhì)保證之一。(公司培訓(xùn)流程)是指公司員工培訓(xùn)組織實(shí)行活動(dòng)有序的排列。(公司培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì))可以保證員工個(gè)人和公司獲得履行崗位職能所必需的知識(shí)、技能和勞動(dòng)態(tài)度。(社會(huì)知覺)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。(首因效應(yīng))是指最先的印象對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(態(tài)度)是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。（團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的互相作用、別人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。(效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。(心理測(cè)量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。(信度又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致件。(員工培訓(xùn))是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目的，滿足培養(yǎng)人才、提高員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。(組織承諾)與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)?！啊俺晒笔强?jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是（）A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A.行政部門“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。B.開誠布公“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B）角度。(B)員工“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說法不對(duì)的的是（）。C.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。（A）信任“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。B.團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致AABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)當(dāng)評(píng)估的內(nèi)容的是（B）。（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)PPEST分析法重要用來分析公司的（B）。(B)外部環(huán)境SSMART目的中的A代表（C）。(C)可達(dá)成的SMART目的中的S代表（A）。(A)明確的SMART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的SMART原則中的M代表（）。B.可衡量的SMART原則中的R代表（）。C.可達(dá)成的SMART原則中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。B.M——可實(shí)現(xiàn)的。SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。)SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（S——明確的）。SWOT（S—優(yōu)勢(shì)W—劣勢(shì)O—機(jī)會(huì)T—威脅）SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。D.機(jī)會(huì)SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（）。D.威脅A阿阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(規(guī)范承諾；繼續(xù)承諾；感情承諾)。三項(xiàng)按按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（實(shí)踐一些從未做過的事情）。按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不對(duì)的的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C認(rèn)真分析）。B白白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。（D）時(shí)間安排白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（）。C.注意傾聽辦辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)尚有（A）。(A)開放式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法對(duì)的的是（B）。(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（B）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。(C)方便人們的交流和溝通辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（）A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對(duì)的的是（）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對(duì)的的是（C）。(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。保保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是（D）。(D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的本本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（對(duì)的的人員）。變變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不對(duì)的的是（A）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特性表表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不對(duì)的的是（）。C.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗博博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶不不良的工作方式會(huì)大大減少時(shí)間的運(yùn)用效率，（）不屬于不良的工作方式。D.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C）(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性不同的公司，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異，導(dǎo)致這種差異的因素不涉及(培訓(xùn)主管的個(gè)人喜好)。不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（A）。(A)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（）。D.從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。B.堅(jiān)持己見不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅(jiān)持己見不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺C采采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入測(cè)測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須通過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有(抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)。。。；從施測(cè)結(jié)果中建立常模。；施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化；選定所需要的測(cè)驗(yàn))。查查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。(C)強(qiáng)勢(shì)文化常常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)綜合常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)成果常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。D.記錄數(shù)據(jù)常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。A.員工的意見?？煞譃槲鍌€(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對(duì)的的是（）。C.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助陳陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（D）其他都是處解決員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是合用的。D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系創(chuàng)創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。（D）協(xié)調(diào)人員從從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的是（）。B.X理論從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。B.工作量大從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B工作量大）。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.直接可靠從理論上講，(因事?lián)袢?是人員錄用效果最佳的方法。從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。（B）指令從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的重要方式的是（B）。（B）信息溝通從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。D.身體語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。B.外部條件或因素從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享D達(dá)達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（）。D.所有成員都一致接受協(xié)議達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不對(duì)的的是（A）。(A)由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是（B）。(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。(C)一致批準(zhǔn)道道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。D.裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）（B）裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)電電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。B.匿名性電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（人員參與變少）。電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺陷的是（D）。（D）人員參與變少電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）B.權(quán)威的損失電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失）。電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。C.更多人員參與電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）A.社會(huì)互動(dòng)減少董董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。C.增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法對(duì)的的是（C）。(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D）。(D)不接電話以避免被打擾對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，對(duì)的的解決方法是（）。A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪F發(fā)發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法對(duì)的的是（）。A.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（）。A.業(yè)績(jī)反反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對(duì)的的是（）。C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊妨妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。B.小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持運(yùn)用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)非非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。B.身體語言溝非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式（D）。（D）互動(dòng)溝通形式非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才干奏效。（C）存在信任費(fèi)費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。)。副副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。D.小侯在與人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡低著頭副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色G崗崗前培訓(xùn)的內(nèi)容可以分為常規(guī)內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容兩個(gè)部分。下列各項(xiàng)中，不屬于專業(yè)內(nèi)容的是(關(guān)于公司產(chǎn)品的知識(shí))。崗前培訓(xùn)的作用不涉及(幫助員工取得學(xué)歷證、資格證)。高高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對(duì)的的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問個(gè)個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)個(gè)體的溝通風(fēng)格涉及的類型有(自我克制型；自我暴露型；自我保護(hù)型；自我實(shí)現(xiàn)型)。各各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突根根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。C.技術(shù)根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。D.人員更替頻繁根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很也許激勵(lì)員工。B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。D.成就、發(fā)展、責(zé)任根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求根據(jù)每一個(gè)員工的具體需要進(jìn)行培訓(xùn)，是(在崗培訓(xùn))的基本任務(wù)。根據(jù)盼望理論，假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不對(duì)的的是（）。C.假如第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)連續(xù)受到激勵(lì)根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望，否則就（）。D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績(jī)效產(chǎn)生懷疑根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及（B）。（B）提高業(yè)績(jī)根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（）。C.激勵(lì)因素根據(jù)所采用的培訓(xùn)方式，脫產(chǎn)培訓(xùn)成本可分為(公司內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本和公司外部脫產(chǎn)培訓(xùn)成本)。根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各層次的管理者和他們的上級(jí)根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。C.員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享工工作報(bào)告的三種形式中，可以保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。B.從上到下形式工作報(bào)告的三種形式中，有助于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級(jí)形式工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（A）。（A）專注于所講內(nèi)容工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（）。B.從中間到上下形式工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(C)。（C）可以尋求幫助工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(B)工作觀摩工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。C.研討會(huì)公公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（）D.客戶需求信息公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的也許性最大。C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B）。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（）。A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作公司近期成立了一個(gè)重要負(fù)責(zé)解決平常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。C.平常工作團(tuán)隊(duì)公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.信息技術(shù)設(shè)備公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。D.專門技術(shù)人員公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設(shè)備公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.服務(wù)信息公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（）。B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（）。C.辭退他溝溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(B)需要永久保存記錄溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不對(duì)的的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系溝通的要素涉及（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（B）善于思考溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。D.擬定最合適的溝通方式溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。(A)溝通目的和溝通對(duì)象關(guān)關(guān)于SWOT分析法中字母與其相應(yīng)的含義,說法不對(duì)的的是（）。B.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)關(guān)于X理論，說法對(duì)的的是（）。D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不樂意工作關(guān)于X理論和Y理論，說法不對(duì)的的是（）。D.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平關(guān)于X理論和Y理論，說法對(duì)的的是（C）。(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)關(guān)于Y理論，說法不對(duì)的的是（）。C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作關(guān)于Y理論，說法對(duì)的的是（）。A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”，說法對(duì)的的是（）。A.假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法對(duì)的的是（D）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（）。D.團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（C）。(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間關(guān)于道具溝通，說法對(duì)的的是（）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對(duì)的的是（D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別關(guān)于反饋，說法不對(duì)的的是（）B.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程關(guān)于反思，說法不對(duì)的的是（）。C.反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論關(guān)于非正式審查，說法對(duì)的的是（D）。(D)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員關(guān)于非正式審查的方法，說法不對(duì)的的是（）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么關(guān)于副語言溝通，說法不對(duì)的的是（）。C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的關(guān)于工作報(bào)告，說法對(duì)的的是（）。D.工作報(bào)告涉及從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合關(guān)于溝通五要素，說法不對(duì)的的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定關(guān)于管理者，說法不對(duì)的的是（）。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是（A）。(A)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法對(duì)的的是（D）。(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（）。A.聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（B）。(B)無效活動(dòng)不用記錄下來關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對(duì)的的是（B）。(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對(duì)的的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（）B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)，說法不對(duì)的的是（）。B.組織實(shí)行計(jì)劃關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（C）。(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法對(duì)的的是（）。D.實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)關(guān)于培訓(xùn),說法對(duì)的的是（C）。(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不對(duì)的的是（B）。(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響關(guān)于盼望理論，說法不對(duì)的的是（）。A.盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對(duì)的的是（）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法對(duì)的的是（）。D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述關(guān)于身體語言溝通，說法不對(duì)的的是（）。D.相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多關(guān)于身體語言溝通，說法對(duì)的的是（）。D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一關(guān)于審查和評(píng)估，說法不對(duì)的的是（）。B.審查是評(píng)估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對(duì)的的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對(duì)的的是（）。D.把雙臂抱在胸前關(guān)于書面溝通,說法對(duì)的的是（）。A.在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。（D）報(bào)告書--圖形圖象關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不對(duì)的的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（D）。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對(duì)的的是（D）。（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控關(guān)于推論之梯，下面說法不對(duì)的的是(B)。（B）自我結(jié)識(shí)的一種工具關(guān)于現(xiàn)代公司有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，下列說法不對(duì)的的是(以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn))。關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（）。A.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作關(guān)于訓(xùn)練,說法不對(duì)的的是（B）。(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法對(duì)的的是（）。B.對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不對(duì)的的是（）。A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排關(guān)于增強(qiáng)自我結(jié)識(shí)能力的兩種方式，說法不對(duì)的的是（）。D.反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問題關(guān)于正式審查，說法不對(duì)的的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（C）。(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法對(duì)的的是（）。B.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才干從中獲益關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不對(duì)的的是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于自信果斷的人，說法不對(duì)的的是（）。C.他們會(huì)由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不對(duì)的的是（A）。(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景關(guān)于組織目的，說法不對(duì)的的是（B）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是（）。D.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系，說法對(duì)的的是（）。C.組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的關(guān)于組織目的和發(fā)展目的,說法對(duì)的的是（）。D.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說法對(duì)的的是（D）。(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀關(guān)于組織文化，說法不對(duì)的的是（）。C.個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不對(duì)的的是（D）。(D)假如工變化較大，可不用做計(jì)劃關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。管管理者對(duì)試用的員工在生活上給予關(guān)懷，盡也許地幫助員工解決后顧之憂，在工作上指導(dǎo)幫助員工取得進(jìn)步，用情感吸引他們留在組織中；同時(shí)，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利；這體現(xiàn)了人員錄用的(嚴(yán)愛相濟(jì)原則)。果果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。C.人力H好好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）D.自我犧牲，成全別人郝郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了進(jìn)一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（B）雙因素理論何何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（D）對(duì)的的內(nèi)容赫赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素涉及（）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果很很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多，不涉及（）。C.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（C）。（C）工作堅(jiān)持事必躬親很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（D）推卸責(zé)任亨亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測(cè)和精心研究，他用(決策類；信息類；人際關(guān)系類)高度相關(guān)的角色來胡胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X理論華華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄環(huán)環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通會(huì)會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采用不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（B）。（B）充足地互換意見和想法會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。（D）討論過于熱烈積極會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。D.討論熱烈積極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是（）。C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是（C）。(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（B）。(B)不予理睬活活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率，下面關(guān)于它的描述不對(duì)的的是（B）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。D.活動(dòng)目的獲獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（）。B.別出心裁的形式J計(jì)計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不對(duì)的的是（）。D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C）。(C)定性的指標(biāo)減減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理解決各種工作，做法不合適的是（）。C.假如團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才干完畢工作，就自己去完畢檢檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一，在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是（）。B.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉建建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法對(duì)的的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不對(duì)的的是（）。A.反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)講發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白交交流是一個(gè)雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見解交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不涉及（）。A.外部控制金金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán)金總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中碰到的困難局面是（）。A.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)盡盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?適應(yīng)性培訓(xùn))。進(jìn)進(jìn)行反思的方法有很多，說法不對(duì)的的是（）。C.不需要遵循邏輯進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是（）。B.灌輸更多的信息競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（）。D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害據(jù)據(jù)公司所有人員的工作性質(zhì)可將公司流程劃分為(營運(yùn)流程和管理流程)。決決策涉及許多階段，對(duì)的的排序是（C）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(C)②①④③決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（）。B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案K開開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不涉及（）。B.工作表現(xiàn)開展員工培訓(xùn)工作，一方面規(guī)定(高層管理者的支持)?？涂蛻舴?wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表達(dá)他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。B.目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。B.員工的接電話時(shí)間控控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（）。B.③①②控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。C.糾正偏差控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋L樂樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。C.獲得信息李李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及（D）。(D)發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(B)Y理論李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C）。(C)學(xué)習(xí)目的李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢，就是沒有把任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（）。A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢任務(wù)，就是沒有把李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo)李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A.推動(dòng)者李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（）。D.目的管理李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D）。（D）增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。D.李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。(D)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是（）。B.團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。D.對(duì)的的內(nèi)容理理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案利運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。B.②④①③運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析良良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)發(fā)明性良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(B)發(fā)明性良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)琳琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)靈靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式涉及（D）。（D）其他都屬于零零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權(quán)力文化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(參與模型；途徑一目的理論；領(lǐng)導(dǎo)情境理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型)。領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參（參與模型領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的，并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑-目的理論)。領(lǐng)導(dǎo)者更樂意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度)。領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個(gè)重要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。（B）設(shè)定目的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對(duì)的的是（）C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。(B)成就、自信和承諾領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。D.個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。B.成就、自信和承諾領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們樂意為集體作奉獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(發(fā)明性；自信心；領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；內(nèi)驅(qū)力；隨機(jī)應(yīng)變的能力)。領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。A.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見解和情感，更樂意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。劉劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C）。(C)對(duì)別人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動(dòng)跟蹤表劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。C.頭腦風(fēng)暴法劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C頭腦風(fēng)暴法）。劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是（B）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)六六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）A.樂觀與肯定六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與改變六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（B）用六種不同的思考方式思考六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）A.警示與批判六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（）。D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）B.中立與客觀六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。(D)整體與控制六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。B.白色路途徑一目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(成就導(dǎo)向型；支持型；指導(dǎo)型；參與型)。M邁邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)毛毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不對(duì)的的是（）。A.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設(shè)立秘密的眼線每每個(gè)人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事每個(gè)人在工作中都也許出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。B.把自己的工作推給別人做每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（D）缺少熱情美美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（）。B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱某某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(B)互相競(jìng)爭(zhēng)某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。（D）適度的費(fèi)用某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（）。D.傾聽某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待名需要征詢的客戶”，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D）。(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目目的管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。D.制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng)N能可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)P培培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)是(負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司整體培訓(xùn)工作)。培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(擬定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇；輔導(dǎo)；加速站；按需培訓(xùn))。培訓(xùn)教師接受任務(wù)后，一方面要做的工作就是(對(duì)所專家的內(nèi)容進(jìn)行分析)。培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法對(duì)的的是（）。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程，準(zhǔn)時(shí)間順序應(yīng)包含需求確認(rèn)、(制訂培訓(xùn)計(jì)劃)、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代公司有效的培訓(xùn)系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一。其基本功能除了明確培訓(xùn)對(duì)象外，還涉及(制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn))。培訓(xùn)需求管理是對(duì)(培訓(xùn)需求分析全過程)的管理。平平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息評(píng)評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不對(duì)的的是（）。A.評(píng)估就是審查Q期盼望理論的基本觀點(diǎn)是（）。B.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。(B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)做某些事情齊齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)目的和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。(C)簡(jiǎn)要介紹齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前齊總規(guī)定團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)隊(duì)企公司采用三階段崗前培訓(xùn)方法的前提是(公司要建立兩極培訓(xùn)體制)。公司分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)不涉及(使員工了解公司狀況)。公司開展員工培訓(xùn)的最終目的是(改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))。公司流程重要涉及以下要素工作內(nèi)容、工作方式、(工作承擔(dān)者)和工作連接方式。公司培訓(xùn)的支持部門是(后勤保障部門)。公司文化涉及不同的類型，關(guān)于角色文化，對(duì)的的描述是（）。D.組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)營是各個(gè)環(huán)節(jié)互相配合的結(jié)果，其運(yùn)營的環(huán)節(jié)不涉及(生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì))。公司員工培訓(xùn)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，它對(duì)公司當(dāng)前的工作也許會(huì)導(dǎo)致一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項(xiàng)目不也許取得立竿見影的效果，需通過一定的實(shí)踐以后才干反映出來，這就需要公司培訓(xùn)堅(jiān)持(長(zhǎng)期性原則)。公司運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng)，被稱為(營運(yùn)活動(dòng))，涉及平常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、營銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。公司在(員工入職培訓(xùn))階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的盼望和公司中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓(xùn)要堅(jiān)持(多樣性培訓(xùn)原則)。遷遷就是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法對(duì)的的是（）。C.由于沒有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差前前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（D）提出多個(gè)解決方案缺少靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中對(duì)的的是（）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”群體決策的缺陷有(群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；由于從眾心理睬妨礙。。。；要比個(gè)體決策需要。。。；對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清)。群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(能提供比個(gè)體決策更多的不同的決策方案；能增長(zhǎng)決策過程的民主性；能增長(zhǎng)決策的可接受性；能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息)。R人人際關(guān)系的發(fā)展階段是(融合階段；實(shí)驗(yàn)和探索階段；盟約階段選擇或定向階段；加強(qiáng)階段)。人力資源部的王經(jīng)抱負(fù)要把部門最新的員工通訊錄告知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以經(jīng)常參與培訓(xùn)來提高自己人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B）。（B）-米人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（A）。(A)盼望理論人職教育開始時(shí)，一般由(高層經(jīng)理人員)致歡迎詞，介紹公司的信念和盼望、公司歷史及概要、公司的發(fā)展趨勢(shì)與目的等情況。任任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（A）。(A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)如假如你是自信果斷的人，你就會(huì)恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。B.不侵犯別人利益假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完畢工作的過程中有也許會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完畢工作的過程中有也許會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備S桑桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(不抱負(fù)的或。。。；令人滿意的、受鼓勵(lì)的行為。。；假如行為之后沒有任何后果，。。。。；在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反映。。。；那些隨后能引起不滿意的反映。。)。商商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還涉及（）。D.直截了當(dāng)、開門見山商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)確無誤商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(B)開門見山商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（）。B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；邵邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段社社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。社會(huì)知覺涉及的類型有(首因效應(yīng)；刻板印象；光環(huán)效應(yīng)；投射效應(yīng)；對(duì)比效應(yīng))。身身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對(duì)的的是（）。C.假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大體可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。C.電子文檔審審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等時(shí)時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及（）。B.如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。（B）給自己積極的暗示時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天:召開工作總結(jié)會(huì)）。實(shí)實(shí)行培訓(xùn)是指在公司培訓(xùn)組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)行培訓(xùn)，其重要內(nèi)容不涉及(考核培訓(xùn)教師)。使使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（）方面。D.培訓(xùn)世世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。B.社會(huì)文化市市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。C.適度的費(fèi)用適適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié)，不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)的是（A）。（A）明確目的適本地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表達(dá)拒絕時(shí)，不合適的是（）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ骄唧w解釋因素收收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，涉及組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對(duì)培訓(xùn)實(shí)行情況進(jìn)行反饋和總結(jié)。這是(培訓(xùn)效果評(píng)估)子系統(tǒng)的功能。授授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（）。B.詢問成員愿不樂意做授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是（）。B.檢查進(jìn)展情況書書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。D.如何解決他們提出的意見書面語言溝通在籌劃文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。（D）是否復(fù)制若干副本給其別人思思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。B.在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開隨隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能互相約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。A.C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感孫孫經(jīng)理在談判中碰到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采用哪種說服手段最有效（D）。（D）通過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例孫總想為他的公司做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采用的方法是（C）。（C）SWOT法所所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。C.一致批準(zhǔn)屬屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。A.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)T談?wù)勁羞^程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（）。A.認(rèn)可并公開接受合理的意見談判過程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（A）。(A)認(rèn)可并公開接受合理的意見談判過程中，假如覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。D.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。B.作出合理反映的能力談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。(B)作出合理反映的能力談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（）。C.盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫提提高工作效率的方法不對(duì)的的是（）。D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話提高工作效率的方法有很多，不對(duì)的的是（）。D.不受任何計(jì)劃約束天天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入重要為（A）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式通通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的重要任務(wù)是（D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完畢任務(wù)告知被錄用者時(shí)應(yīng)遵循的重要的原則是(及時(shí)原則)。告知應(yīng)聘者是錄用工作的一個(gè)重要部分，通常涉及(辭謝告知統(tǒng)統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。D.思維能力頭頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。D.提出較多數(shù)量的想法頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不對(duì)的的是（）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行圖圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受團(tuán)團(tuán)隊(duì)不也許單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要環(huán)節(jié)是（）。D.擬定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。A.成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。B.虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(成員滿意度、績(jī)效、外人的滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))。（四項(xiàng)）團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；成員滿意度；績(jī)效；外人的滿意度。)。團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)合理決策團(tuán)隊(duì)過程的重要范疇是(決策、沖突；氛圍和情緒問；任務(wù)和維護(hù)的職能；溝通影響)。（五項(xiàng)）團(tuán)隊(duì)過程的重要范疇是(影響溝通任務(wù)和維護(hù)的職能；氛圍和情緒問；決策、沖突。)。團(tuán)隊(duì)決策的過程不涉及（B）階段。(B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。B.發(fā)明性團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)成一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。B.理性團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)成一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。C.發(fā)明性性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不對(duì)的的是（）。B.規(guī)定成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不對(duì)的的是（C）。（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采用的方式合理的是（）。C.賀總經(jīng)常擬定主題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過