管理學(xué)基礎(chǔ)：第一章 管理與管理者

管理學(xué)基礎(chǔ)MANAGEMENT交通運(yùn)輸管理學(xué)院管理學(xué)經(jīng)典理論之一：木桶原理木桶原理是講一只木桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個(gè)組織的水平。管理學(xué)經(jīng)典理論之二：彼得原理每個(gè)組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級。在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱為向上爬的原理。管理學(xué)經(jīng)典理論之三：馬太效應(yīng)當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí)，即便投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域做大，就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域，才能保證獲得較好的回報(bào)。對同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法；不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)；甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮。管理學(xué)經(jīng)典理論之四：手表原理課程結(jié)構(gòu)本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識(shí)。主要內(nèi)容包括：管理與管理者管理思想的演變管理與環(huán)境計(jì)劃與決策組織管理領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)控制基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)與基本要求了解管理學(xué)中的基本觀點(diǎn)、基本理論和基本思維方法，能初步運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決自身管理問題；解釋各項(xiàng)管理工作的重要性并能再現(xiàn)做好各項(xiàng)管理工作的基本過程和基本原則；各項(xiàng)管理工作中常用的方法和實(shí)踐技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，分析相關(guān)案例，了解管理學(xué)基本內(nèi)容和基本觀點(diǎn)；課中積極參與教學(xué)過程，通過交流、聽講、提問、參與討論等，加深對管理知識(shí)的理解；課后及時(shí)復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)論著，完成作業(yè)。學(xué)習(xí)要求……課程考核方法課程成績：課堂表現(xiàn)（10%）和作業(yè)（20％）期末考試（70％）考試形式：閉卷考試題型：選擇題、簡答題、計(jì)算題、論述題、案例分析題。推薦教材

趙伊川，《管理學(xué)》第三版

，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2014.1

閱讀書目1.（美）斯蒂芬.羅賓斯.《管理學(xué)》第10版,中國人民大學(xué)出版社，2011（中文版、英文版）2.邢以群著，管理學(xué)第三版，浙江大學(xué)出版社，2013年為什么要學(xué)習(xí)Management？思考：思考：我們身邊的管理活動(dòng)家庭活動(dòng)；學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)；旅行團(tuán)的導(dǎo)游；更多的社會(huì)活動(dòng)：機(jī)動(dòng)車管理、食品安全、安全生產(chǎn)等；為什么需要管理？古代中國人建長城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬人共同勞動(dòng)，誰來吩咐每一個(gè)人干什么？誰來保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動(dòng)無處不在，只要有共同活動(dòng)，就有管理：大到國家，小到家庭、企業(yè)，都有一個(gè)管理的問題。

一塊歪了，不去修正為什么需要管理？為什么需要管理？為什么作為個(gè)人也需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？是否可能不勞而獲？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望可能的協(xié)調(diào)方式[討論]管理重要嗎？[思考題]在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好？每一種協(xié)調(diào)方式均有其適用前提和局限性哪一種協(xié)調(diào)方式更好取決于我們所處的環(huán)境更符合哪一種協(xié)調(diào)方式的使用前提。在當(dāng)今社會(huì)，管理重要嗎？為什么？第一章管理與管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握管理的定義、管理的性質(zhì)、管理的對象，了解管理的基本職能掌握管理者的類型、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、管理者的角色和管理者基本技能對不同層次管理者的要求了解怎樣從學(xué)習(xí)管理中獲得收益第一章管理與管理者

一、管理的概念二、管理的有效性衡量三、管理的特性第一節(jié)管理概述

一、管理的概念第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述20國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)——泰勒管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)——法約爾管理就是決策——西蒙管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)——馬克斯韋伯管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)——美國管理協(xié)會(huì)

管理的概念第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述21國內(nèi)學(xué)者定義：通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程——徐國華等（1998）組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程——楊文士和張雁（1994）管理的概念(續(xù))第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述

管理的概念(續(xù))實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源有效地第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述22我們的定義：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。高

低高

低

低投入高產(chǎn)出有效的結(jié)果

效率：手段效果：目的資源的使用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述管理所追求的效率與效果，就成為了管理的目標(biāo)。

二、管理的有效性衡量以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好、對的事怎么做做什么方式方法價(jià)值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述實(shí)例：管理的有效性衡量

三、管理的特性藝術(shù)性科學(xué)性經(jīng)濟(jì)性創(chuàng)造性動(dòng)態(tài)性第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述總結(jié)：何為管理管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述總結(jié)：何為管理通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理工作的表現(xiàn)形式是多種多樣的管理工作的內(nèi)容是一致的，就是協(xié)調(diào)有效的管理既要講究效益，也要講究效率管理的功能是通過科學(xué)的方法，使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)管理產(chǎn)生的原因在于人的欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段```管理第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述總結(jié)管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述

總結(jié)：管理的實(shí)質(zhì)一、管理者的定義及分類二、管理的基本職能及演變?nèi)?、管理者的角色四、管理者?yīng)具備的技能第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

第二節(jié)管理者及其技能要求1.管理者的定義管理者是在組織中從事管理活動(dòng)的全體人員，即組織中擔(dān)任計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者與操作者想對應(yīng)：操作者是直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。如裝配工人、廚師、營業(yè)員等等。第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

一、管理者的定義及分類一、管理者的定義及分類高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求權(quán)力責(zé)任大小人數(shù)少多決策實(shí)施監(jiān)督CEO，總裁，總經(jīng)理，總監(jiān)經(jīng)理，部長，廠長，主任工段長，班組長，領(lǐng)班一般管理者職能管理者廣通范圍才能窄?？偨?jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理管理者的類型第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

33不同領(lǐng)域的高級管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官COO：ChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營官CFO：ChiefFinanceOfficer首席財(cái)務(wù)官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer

人力資源總監(jiān)CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官CCO：ChiefCommunicationOfficer

首席溝通官第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

34蓋茨蘋果CEO喬布斯柳傳志楊元慶戴爾李開復(fù)第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

馬化騰張朝陽李彥宏馬云丁磊史玉柱第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等

二、管理的基本職能第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

計(jì)劃工作確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的決策過程。組織工作建立組織結(jié)構(gòu)，明確組織關(guān)系，為組織配備人員的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過程。控制工作使實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃保持一致并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。組織目標(biāo)人力資源物力資源財(cái)力資源信息資源1.管理的基本職能(Function)第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

管理職能的關(guān)系第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色三、管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家糾紛調(diào)解者資源分配者談判者第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求三、管理者的角色第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求

活動(dòng)內(nèi)容平均時(shí)間分配比例（%）提升最快的管理者的時(shí)間分配比例（%）業(yè)績最佳的管理者的時(shí)間分配比例（%）傳統(tǒng)管理決策、計(jì)劃、控制。321319溝通交流例行的信息、處理文書工作。292844人力資源管理激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系社交活動(dòng)、政治活動(dòng)與外界交往。194811實(shí)例：成功的管理者與有效的管理者費(fèi)雷德.盧森斯的研究：平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布圖成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：績效最佳的管理者；研究450位管理者，四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。

有效與成功管理者的特征①成功的管理者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)；而有效的管理者強(qiáng)調(diào)溝通。②啟示：社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的；溝通是提升管理效率的關(guān)鍵？第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28362214中層管理者18333613基層管理者15245110調(diào)查：不同層次的管理者用于每項(xiàng)管理職能的時(shí)間分布（%）第一章管理與管理者第二節(jié)管理者及其技能要求工作手段美國日本韓國香港地區(qū)文件處理22242010電話溝通61211巡視31096無計(jì)劃

會(huì)晤1061218有計(jì)劃

會(huì)晤59595755調(diào)查：不同國家和地區(qū)經(jīng)理管理工作手段時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)比較文件

處理閱讀、批閱、起草文件電話

溝通直接口頭溝通（了解情況、聽取匯報(bào)、請示工作）巡視視察、考察、調(diào)查、調(diào)研、親臨一線無計(jì)劃會(huì)晤碰頭會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、碰面會(huì)、簡短交談?dòng)杏?jì)劃會(huì)晤定期會(huì)議、正式會(huì)