管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題集(附答案一到五)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題（附答案）一第一篇

總論一、單項選擇題1、管理的載體是（）A.管理者B.技術(shù)C.工作D.組織2、管理的對象是（）A.管理者B.被管理者C.資源D.組織3、在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）A.人力B.物力C.財力D.信息4、亨利?明茨伯格認為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）A.領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色

B.人際角色、信息角色與決策角色C.人際角色、信息角色與技術(shù)角色

D.領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色5、在管理者的技能中，將觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（）A.技術(shù)能力

B.人際能力

C.概念能力

D.決策能力6、群體行為學(xué)派最早的研究活動開始于（）A.鐵鍬試驗B.霍桑試驗C.搬運生鐵試驗D.金屬切削試驗7、三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？(

)A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強C.技術(shù)技能和人際技能強，但概念技能弱

D.技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱8、瑪麗在某快餐店當了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計劃和目標，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標，能夠預(yù)見問題并對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權(quán)威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能？（）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個企業(yè)里開展凝聚力工程，其目標在于建立員工對于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準備開展的幾項工作，你認為其中哪項最無效？(

)A.加強企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B.加強對員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C.在員工中開展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強員工向心力。D.即使會引起產(chǎn)品成本提高，也要切實改善骨干員工的福利待遇。10、管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）A.政治屬性B.社會屬性C.自然屬性D.文化屬性11、“經(jīng)濟人”假設(shè)是（）的理論基石。A.現(xiàn)代管理

B.科學(xué)管理

C.經(jīng)驗管理

D.人群關(guān)系論12、管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于(

)A.需要與他人配合完成組織目標

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標13、管理活動的本質(zhì)是()A.對人的管理B.對物的管理C.對資金的管理D.對技術(shù)的管理14、從管理活動發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?（）A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制15、中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能16、組織文化的功能主要表現(xiàn)在（）A.整合功能、導(dǎo)向功能和強化功能

B.整合功能、導(dǎo)向功能和適應(yīng)功能C.強化功能、導(dǎo)向功能和約束功能

D.強化功能、適應(yīng)功能和約束功能17、溝通、了解、激勵下屬的管理技能是(

)A.技術(shù)技能B.診斷技能C.人際技能D.概念技能18、為實現(xiàn)組織共同目標而一起工作的群體稱為()A.管理B.決策C.管理者D.組織19、行為科學(xué)的主要貢獻不包括以下哪項

()A.社會人假設(shè)

B.領(lǐng)導(dǎo)理論

C.需求要素與激勵

D.計時工資20、中層管理人員的主要工作是(

)A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場管理C.溝通協(xié)調(diào)D.開拓創(chuàng)新21、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?(

)A.上級將一般日常事務(wù)全部交給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B.上級只接受下級關(guān)于超出標準的例外情況的報告C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件22、美國管理學(xué)教授彼得?杜拉克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運用能力。B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力。23、下列哪一項管理職能是為各個職能的進行提供保證，進行溝通聯(lián)絡(luò)，運用各種手段和方式并施加影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目標的實現(xiàn)的?(

)A.計劃B.組織C.人員配備D.領(lǐng)導(dǎo)24、組織理論之父是（）。A.法約爾

B.泰勒

C.韋伯

D.梅奧25、在特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識、方法完成組織任務(wù)的能力稱為（

）A.人際關(guān)系技能B.技術(shù)技能C.形成概念的技能D.以上均不是26、對高層管理人員的技能要求與對中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應(yīng)該為(

)A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能27、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的（）A.上層文化

B.中層文化

C.表層文化

D.深層文化28、提出勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點的人是(

)A.查爾斯?巴貝奇

B.弗雷德里克?泰勒

C.亞當?斯密

D.馬克斯?韋伯29、提出管理的14條原則的人是(

）A.甘特

B.泰勒

C.法約爾

D.韋伯30、巴納德代表的是（）A.決策理論學(xué)派

B.社會合作學(xué)派

C.社會系統(tǒng)學(xué)派

D.管理過程學(xué)派三、判斷說明題1、人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。2、對于高層管理者而言，概念技能是最重要的技能。3、非正式組織主要依賴合同左右成員的行為。4、不同社會制度的國家中，管理也具有共性。5、組織文化具有激勵功能，卻沒有約束功能。6、泰勒認為，應(yīng)該滿足員工的社會、心理方面的需要，從而激發(fā)其積極性。7、法約爾認為，管理活動包含了技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動和會計活動。8、馬克斯?韋伯非常贊同使用個人崇拜式權(quán)威。9、馬克斯?韋伯主張在理想的組織中應(yīng)消除人際之間感情的影響。10、梅奧認為，管理者應(yīng)想盡千方百計消滅非正式組織。四、簡答題1、給管理下一個較為全面的定義，你認為應(yīng)從哪幾個方面考慮？2、根據(jù)亨利?明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，請介紹主要內(nèi)容。3、管理者應(yīng)具備哪三種技能？圖示不同層次所需要的管理技能比例。4、什么是管理的兩重性？它們之間的關(guān)系是怎樣的？5、簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。6、法約爾的組織原則有一條是“等級鏈與跳板”，說出它的主要內(nèi)容。7、簡述梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。8、馬克斯?韋伯將權(quán)威分為哪三類？他贊同哪一種？9、簡介“理想的行政組織體系”的主要內(nèi)容。10、創(chuàng)建組織文化時，如何強化員工的認同感？五、論述題1、論管理二重性原理對建設(shè)有中國特色的社會主義企業(yè)管理的指導(dǎo)意義。2、為什么說違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，必然會違背統(tǒng)一指揮原則；而堅持了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，卻不能保證不違背統(tǒng)一指揮原則？（可舉例說明）。參考答案（一）單項選擇題1.D2.C3.A4.B5.C6.B

7.D

8.B9.B10.C

11.B

12.B

13.A

14.D15.A

16.B17.C

18.D

19.D

20.C

21.D22.A

23.D

24.C25.B

26.C

27.B28.C

29.C30.C（三）判說明題1、正確。因為管理的核心是對人的管理，是處理人—人的關(guān)系。2、正確。高層管理者需要進行戰(zhàn)略決策，所以概念技能最重要。3、錯誤。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)范和傾向左右成員的行為。4、正確。社會制度不同只會影響管理的社會屬性，而與自然屬性無關(guān)，所以也有共性。5、錯誤。組織文化一旦形成，就轉(zhuǎn)化成組織成員內(nèi)在的行為規(guī)范，對其行為具有調(diào)節(jié)和約束的功能。6、錯誤。泰勒認為人是經(jīng)濟人，激發(fā)其積極性的措施就是經(jīng)濟上的獎懲。7、錯誤。法約爾將企業(yè)的基本活動分為六類：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動及管理活動；并認為管理活動是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。8、錯誤。韋伯認為個人崇拜式權(quán)威缺乏理性和穩(wěn)定性，他認為，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。9、正確。韋伯認為，組織成員之間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。10、錯誤。梅奧認為，非正式組織對其成員的影響力很大，管理當局應(yīng)注意、關(guān)心、引導(dǎo)非正式組織的產(chǎn)生和發(fā)展，因為非正式組織對正式組織而言有利有弊。觀禮學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（二）一、單項選擇題1、決策所遵循的原則是（D）A.最優(yōu)原則

B.實用原則

C.科學(xué)原則

D.滿意原則2、決策的依據(jù)是（B）A.完全信息

B.適量信息

C.少量信息

D.與信息無關(guān)3、西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標準是：（B）A.經(jīng)營活動與業(yè)務(wù)活動B.例行問題與非例行問題C.最優(yōu)標準或滿意標準

D.計算機決策或非計算機決策4、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（A）A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.非肯定型決策

D.概率型決策5、有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（B）A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.非肯定型決策

D.非確定型決策6、在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是(D)A.確定型決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.不確定型決策D.風(fēng)險型決策7、將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（D）A.因果分析法

B.名義小組法

C.德爾菲法

D.頭腦風(fēng)暴法8、選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（

A

）A.德爾菲法

B.通訊預(yù)測法

C.名義小組法

D.頭腦風(fēng)暴法9、我國習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測法”的是（C）A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風(fēng)暴法10、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（

C

）A.明星產(chǎn)品

B.金牛產(chǎn)品

C.幼童產(chǎn)品

D.瘦狗產(chǎn)品11、“目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要說明了目標（A）方面的作用A.指明方向

B.提供標準

C.激勵因素

D.管理基準12、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（B）A.明星產(chǎn)品

B.金牛產(chǎn)品

C.幼童產(chǎn)品

D.瘦狗產(chǎn)品13、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經(jīng)營單位的活動方向的二維因素是（B）A.市場占有率和利潤增長率

B.市場占有率和業(yè)務(wù)增長率C.市場競爭能力和市場引力

D.市場占有率和銷售增長率14、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（A）A.優(yōu)先發(fā)展

B.提高競爭力

C.逐步淘汰

D.盡快放棄15、在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（D）A.優(yōu)先發(fā)展

B.提高競爭力

C.逐步淘汰

D.盡快放棄16、某產(chǎn)品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為(C)A.1萬件

B.2萬件

C.10萬件

D.20萬件17、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產(chǎn)量為(D)A.640件

B.2000件

C.941件

D.380件18、甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（A）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件19、下面哪一項不是目標管理的特點（B）A.目標制定快捷

B.注重成果C.強調(diào)自我控制

D.促使權(quán)力下放20、在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是(

C

)A.先左移后右移

B.先左移然后再左移

C.先右移然后再右移

D.先右移后左移21、有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好？(注：不考慮稅收的影響)(

C)A.X方案

B.Y方案

C.Z方案

D.三個方案都一樣22、常用的風(fēng)險型決策方法有（D）A.小中取大法

B.大中取大法

C.線性規(guī)劃法

D.決策樹法23、選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準則是（A）A.小中取大法

B.大中取大法

C.后悔值法

D.決策樹法24、選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準則是（B）A.小中取大法

B.大中取大法

C.后悔值法

D.決策樹法25、根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（C）A.最優(yōu)標準B.次優(yōu)標準C.滿意標準D.合理性標準26、有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著(

C)A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策27、計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和現(xiàn)實目標途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃(

D

)A.它能夠準確的預(yù)測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢B.使組織活動不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾C.行動方案確定之后就不能隨意變更D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標變?yōu)楝F(xiàn)實28、做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（B）應(yīng)解決的問題。A.組織職能

B.計劃職能

C.控制職能

D.領(lǐng)導(dǎo)職能29、目標管理的一個主要優(yōu)點是（C）A.減少了書面工作

B.為產(chǎn)品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來

D.為組織制定了目標30、與非程序化決策相對應(yīng)的計劃是(A)A.程序性計劃

B.執(zhí)行性計劃

C.指導(dǎo)性計劃

D.非程序性計劃31、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的劃分標準是（D）A.時間長短

B.明確性

C.程序化程度

D.綜合性程度

E.職能空間32、計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（D）A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機結(jié)合C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排D.以上三方面都是33、使計劃數(shù)字化的工作被稱為（D）A.規(guī)劃

B.決策

C.預(yù)測

D.預(yù)算34、網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（B）A.占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列B.占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列C.占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列D.占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列35、計劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（B）A.預(yù)測、決策、制定方案B.確定目標、預(yù)測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預(yù)算C.預(yù)測、決策、制定方案、預(yù)算D.確定目標、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案36、目標管理概念的最初提出者是（B）A.亨利?萊文森B.彼得?德魯克C.西勒D.泰羅

三、判斷說明題1、決策應(yīng)遵循最優(yōu)原則。2、決策時，獲得的信息越多越好。3、集體決策優(yōu)于個人決策。4、運用頭腦風(fēng)暴法時，鼓勵相互討論，以達互相啟發(fā)之效。5、運用名義小組技術(shù)可以增強成員的凝聚力和合作愿望。6、對于“金?！苯?jīng)營單位，組織應(yīng)給予較少的投資。7、滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。8、目標管理是一種只重視結(jié)果的管理方法。四、簡答題1、集體決策有何優(yōu)缺點？2、古典決策理論的主要內(nèi)容有哪些？3、行為決策理論的主要內(nèi)容有哪些？4、簡述頭腦風(fēng)暴法及其四項原則。5、簡述德爾菲技術(shù)的主要內(nèi)容。6、簡述名義小組技術(shù)的主要內(nèi)容。7、畫出企業(yè)經(jīng)營單位組合圖(波士頓矩陣圖)。8、計劃內(nèi)容包括“5W1H”，簡述其具體內(nèi)容。9、試述目標管理的基本活動過程。10、簡述目標的激勵作用。五、論述題1.試論決策者的地位和作用。3.影響目標管理成功實施的因素有哪些？4.評述“計劃跟不上變化，因此制定計劃意義不大”。六、計算題1、某公司年銷售A產(chǎn)品1.2萬件，每件售價為150元，該產(chǎn)品單位變動成本為100元，年固定成本總額為70萬元。試問：①該公司目前是盈還是虧？盈利或虧損額是多少？②若公司欲實現(xiàn)15萬元的目標利潤，年銷售量應(yīng)達到多少？2、某產(chǎn)品年固定費用為500萬元，銷售單價為4000元，銷售收入800萬元，結(jié)果虧損了50萬元。試求保本點銷售量，假如該企業(yè)欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品多少臺？3、企業(yè)欲新建一生產(chǎn)線生產(chǎn)一新產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的設(shè)計能力為年產(chǎn)2000臺，年需固定費用10萬元，單位變動成本為40元，產(chǎn)品單價預(yù)計為80元。該產(chǎn)品市場需求量很大，如按此方案建生產(chǎn)線，方案是否可??？4、某企業(yè)欲開發(fā)某產(chǎn)品，擬甲乙兩種生產(chǎn)方案。甲方案需投資500萬元，乙方案需投資200萬元，使用期均為10年。其它資料如下表，試用決策樹法進行決策。決策資料

單位:萬元

自然狀態(tài)方案

銷

路

好

銷路中等

銷

路

差

概率年收益

概率年收益

概率年收益甲

0.5

200

0.3

120

0.2

-50乙

0.5

120

0.3

80

0.2

405、某廠欲生產(chǎn)某產(chǎn)品，有三種方案，產(chǎn)品未來的市場銷路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無法確定。損益情況如下表。試用樂觀準則、悲觀準則和最小最大后悔值準則進行決策。方案資料表

單位：萬元自然狀態(tài)方案

損益值銷路好

銷路一般

銷路差A(yù)BC

2100

900

-12001500

750

-750900

450

-306、某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場，估計投放市場后有銷路好、銷路一般、銷路差三種狀態(tài)，但其概率值難以估計，三種狀態(tài)下的損益情況見下表，試用悲觀法、樂觀法和后悔值法決策。

（單位：萬元）

大批量

中批量

小批量銷路好

200

160

50銷路一般80

90

40銷路差

-20

5

30本章練習(xí)題參考答案（一）單項選擇題1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.C

10.C

11.A

12.B

13.B14.A15.D16.A17.B18.C19.A

20.A

21.C22.D

23.A

24.B25.C26.C27.D28.B

29.C

30.D31.D32.D33.D34.B35.B

36.B

（三）判斷說明題1、錯誤。若要達到最優(yōu)原則，就需要獲得、了解與決策相關(guān)的全部信息，并準確預(yù)計每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果，而這往往得不到滿足。2、錯誤。信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能不經(jīng)濟。3、錯誤。集體決策與個人決策相比，各有優(yōu)缺點，應(yīng)根據(jù)實際情況采用。4、錯誤。頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，原則之一就是不對別人的建議進行評價。5、錯誤。名義小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，不可能增加成員的凝聚力和合作愿望。6、正確?！敖鹋！苯?jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率較低，不需更多的投資。由于市場占有率較高，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，則可以支持其他經(jīng)營單位。所以只需較小的投資維持即可。7、正確。這種方法執(zhí)行“近細遠粗”的原則，能使計劃更切合實際。8、錯誤。目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，既重視結(jié)果又重視過程。簡答題論述題答案從略（六）計算題1.虧。虧損額為10萬元；欲實現(xiàn)15萬元的目標利潤，銷售量應(yīng)達到1.7萬件。2.保本點銷售量2223臺；欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品2667臺。3.盈虧平衡點產(chǎn)量為2500臺，生產(chǎn)能力小于盈虧平衡點，故不可取。4.期望收益值分別為760萬元、720萬元，按決策樹法進行決策甲方案優(yōu)于乙方案，故選甲。5.樂觀準則選A；悲觀準則選C；各方案最大后悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值準則選B。6.悲觀法：小批量方案；樂觀法：大批量方案；后悔值法：中批量方案管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（三）一、單項選擇題1、組織設(shè)計的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、劃分部門和確定職權(quán)

B.職務(wù)設(shè)計與部門劃分C.提供崗位說明書和工作流程

D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書2、涉及組織的管理層次和管理幅度、確定各個部門和崗位、規(guī)定他們的責(zé)任和權(quán)利，這些工作被稱為(

)A.工作分析

B.管理規(guī)范設(shè)計

C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

D.協(xié)調(diào)方式的設(shè)計3、組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度反映了組織的（）程度。A.復(fù)雜性

B.規(guī)范性

C.集權(quán)性

D.管理幅度4、某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中有一位學(xué)化學(xué)的小唐，被認為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負責(zé)G地區(qū)的銷售工作，并設(shè)立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，她也承認G地區(qū)銷售潛力不小。面對這種情況，有人給銷售部經(jīng)理出了以下幾個主意，你認為其中哪個主意最好？（）A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓大家都知道誰干得好，誰干得差B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達不到分配給她的銷售指標，公司就要請她另謀高就C.讓銷售部經(jīng)理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經(jīng)驗積累，她會成熟起來的近年來5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響是(

)A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)活動也會隨之不同B.不同戰(zhàn)略有不同的重點，會影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系C.A和B都對

D.A和B都不對6、劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（）A.按產(chǎn)品劃分B.按地區(qū)劃分C.按職能劃分D.按時間劃分7、中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？()A.職能部門化和顧客部門化

B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化

D.均為顧客部門化8、按產(chǎn)品或服務(wù)劃分部門的優(yōu)點之一是（）A.既減少風(fēng)險又降低成本

B.有利于培養(yǎng)“多面手”管理人才C.減少監(jiān)督成本

D.集權(quán)9、產(chǎn)品部門化的缺點之一是（）A.不利于培養(yǎng)高級管理人才

B.導(dǎo)致管理費用增加C.不利于促進企業(yè)內(nèi)部競爭

D.不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整10、在組織規(guī)模一定的條件下，組織層級與管理幅度的關(guān)系一般是（

）A.正比關(guān)系

B.沒有關(guān)系

C.反比關(guān)系

D.相關(guān)關(guān)系11、每個組織都必須根據(jù)自身的特點來確定適當?shù)墓芾矸群拖鄳?yīng)的管理層次。影響這兩者關(guān)系的，除工作能力、工作條件及工作環(huán)境外，在工作內(nèi)容和性質(zhì)方面，還需考慮以下哪組要素組合的內(nèi)容?(

)A.主管所處管理層次，下屬工作相似性，計劃完善程度，非管理事務(wù)多少。B.主管所處管理層次，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，非管理事務(wù)多少。C.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次。D.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，計劃完善程度，主管所處管理層次。12、管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）A.職能分工的要求

B.部門劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需要

D.管理幅度的限制13、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為(

)A.4

B.7

C.22

D.2314、下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與高架結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（）A.扁平結(jié)構(gòu)管理費用高B.扁平結(jié)構(gòu)分工明確細致，管理監(jiān)督嚴密C.高架結(jié)構(gòu)信息縱向流通快D.扁平結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級之間的關(guān)系15、參謀職權(quán)是()A.指上級指揮下級工作的權(quán)利B.表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系C.協(xié)助和顧問的職權(quán)D.對于達到組織目標具有直接貢獻、負有直接的責(zé)任16、在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保組織有效運行上存在著以下哪種關(guān)系？（）A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

B.一般協(xié)作伙伴C.命令與服從

D.負直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)17、所謂授權(quán)，是指（）A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)限委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系18、俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當?（）A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率B.一個組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心C.一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂19、沒有過多標準化、規(guī)范化等管制，對職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A.官僚結(jié)構(gòu)B.有機結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu)D.層級結(jié)構(gòu)20、事業(yè)部制的管理原則是（）A.實行專業(yè)化管理B.集中政策，分散經(jīng)營C.高度集權(quán)，全能管理D.統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機構(gòu)和人員的作用21、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（）A.直線型B.職能型C.直線職能型D.事業(yè)部制22、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求?(

)A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制23、在以下組織結(jié)構(gòu)形式中，能夠有效結(jié)合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結(jié)構(gòu)形式是（

）A.直線職能制

B.部門直線制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制24、矩陣組織的局限性主要表現(xiàn)在（）A.不利于維護組織的統(tǒng)一性

B.造成組織內(nèi)部競爭過度C.不利于降低管理成本

D.雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在25、以項目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織結(jié)構(gòu)形式是（）A.職能型結(jié)構(gòu)

B.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

C.分部型結(jié)構(gòu)

D.矩陣型結(jié)構(gòu)26、關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認為哪種說法是不正確的?（）A.只有一個人的組織是不存在的B.不追求經(jīng)濟效益的組織是不存在的C.沒有共同目標的組織是不存在的D.不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織是不存在的27、現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想?A.經(jīng)濟人假設(shè)

B.社會人假設(shè)C.機器人假設(shè)

D.自我實現(xiàn)人假設(shè)28、以下對于直線和參謀的解釋，哪一種最科學(xué)

()A.參謀不過是一些擺設(shè)，他們的建議往往不能解決任何問題B.即使是參謀部門，如果賦予許多決策和指揮、命令權(quán)力的話,權(quán)威也是很大的.C.參謀部門只能有建議的權(quán)力,不能有決策與命令權(quán),否則組織將無法有效的運行D.參謀部門和直線部門沒有區(qū)別,他們在組織中都要負責(zé)完成任務(wù)29、組織部門化中最重要的原則是（）A.分工原則

B.精簡高效

C.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合

D.協(xié)作原則30、我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（）A.領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.協(xié)調(diào)工作D.控制工作31、直線職能制組織結(jié)構(gòu)的基本特點是（）A.符合業(yè)務(wù)專業(yè)化原則

B.實行垂直管理

C.利于培養(yǎng)高層管理人才D.A和B32、下面哪一條不是直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？（）A.能發(fā)揮專家的業(yè)務(wù)管理作用

B.避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)C.橫向聯(lián)系好，便于部門間的協(xié)作

D.符合業(yè)務(wù)專業(yè)化的原則33、相比于外部招聘，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（）A.來源廣泛，選擇余地大B.不會產(chǎn)生不滿情緒C.更快地勝任工作

D.以上所有選項34、汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了該公司導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？（）A.在組織設(shè)計上采取了職能型結(jié)構(gòu)

B.在組織運作中出現(xiàn)了越級指揮問題C.組織層次設(shè)計過多D.組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則35、有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責(zé)人，該負責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？()A.組織層次太多

B.總經(jīng)理越級指揮C.各部門職責(zé)不清

D.員工缺乏工作主動性36、泰勒曾經(jīng)推行過一種職能制組織機構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：（）A.責(zé)權(quán)一致原則

B.統(tǒng)一指揮原則

C.例外原則

D.機構(gòu)精干原則37、在制度分權(quán)和授權(quán)的問題上，以下哪一種理解是不正確的?（）A.組織的制度分權(quán)只能通過各級主管人員在工作中充分授權(quán)來實現(xiàn)。B.授權(quán)并非改變組織設(shè)計中管理權(quán)限的制度分配。C.授權(quán)者對被授權(quán)者有監(jiān)控權(quán)和相應(yīng)責(zé)任。D.制度分權(quán)主要是為了防止上級主管過度集權(quán)，而授權(quán)主要是為了減輕上級主管的負擔。38、冰山理論更強調(diào)（）的作用A.組織制度

B.組織文化

C.組織創(chuàng)新

D.組織結(jié)構(gòu)39、我國政府中有人事、教育、科技、衛(wèi)生等部門的設(shè)置，設(shè)置這些部門的基本標準和方法是（

）A.按職能設(shè)計

B.按行業(yè)設(shè)計

C.接服務(wù)對象設(shè)計

D.按重要性設(shè)計40、某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長，你認為應(yīng)該采取的措施是（

）A.盡力滿足各個非正式群體的不同需求

B.協(xié)調(diào)各個非正式群體的分歧C.禁止非正式群體的活動

D.引導(dǎo)非正式群體的活動三、判斷說明題1、職能部門化不利于“多面手”式人才的成長。2、組織層級與組織規(guī)模成正比。3、管理工作內(nèi)容多，又比較復(fù)雜，組織就應(yīng)擴大管理幅度。4、不是每一個管理者都同時擁有強制權(quán)、獎勵權(quán)、合法權(quán)、專家權(quán)和感召權(quán)。5、柔性組織特別強調(diào)標準化、規(guī)范化和規(guī)章制度。6、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)限制了組織資源的共享。7、矩陣型結(jié)構(gòu)有利于信息的縱向交流，卻不利于橫向交流。8、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力越大，其控制幅度越大。9、為了提高工作效率，應(yīng)盡可能擴大管理幅度。10、授權(quán)一定要同時授責(zé)。11、分權(quán)屬于組織設(shè)計，而授權(quán)則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。12、組織變革的內(nèi)容就是對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。13、有壓力才有動力，所以管理者應(yīng)盡量對員工施加壓力。14、沖突對組織有害，應(yīng)完全消滅。15、內(nèi)部提升方式對外部人才是一個打擊。四、簡答題1、產(chǎn)品部門化有何優(yōu)缺點？2、錐型組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點？3、哪些因素會影響管理幅度的設(shè)計？4、何為柔性組織？主要內(nèi)容是什么？5、矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么？6、法蘭西和雷溫等人認為，權(quán)力可以分為強制權(quán)、獎勵權(quán)力、合法權(quán)力、專家權(quán)力及感召權(quán)力，請簡介。7、組織變革有哪些類型？8、外部招聘法有何優(yōu)缺點？9、績效評估有何作用？五、論述題1、分析影響組織分權(quán)的主要因素。2、試比較分析外部招聘管理人員與內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)劣勢？本章練習(xí)題參考答案（一）單項選擇題1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.C

11.A

12.D13.B14.D15.C16.D17.C18.B

19.B20.B21.D22.C23.D24.D25.B

26.B

27.D

28.C29.A30.B

31.D32.C33.C

34.D

35.C36.B37.A38.B

39.A

40.D

（三）判斷說明題1、正確。職能部門化強調(diào)專業(yè)分工協(xié)作，每個部門主管都得不到全面鍛煉。2、正確。當管理幅度不變時，組織規(guī)模越大，層次越多，兩者呈正比。3、錯誤。工作內(nèi)容多，且比較復(fù)雜，則主管需要耗費的時間和精力就越多，此時應(yīng)縮小管理幅度。4、正確。作為某一職位上的管理者一定會擁有強制權(quán)、獎勵權(quán)、合法權(quán)等職權(quán)，卻不一定擁有專家權(quán)和感召權(quán)，因為這些職權(quán)與職位無關(guān)。5、錯誤。柔性組織關(guān)注靈活性、適應(yīng)性，不強調(diào)標準化、規(guī)范化。6、正確。分部型結(jié)構(gòu)下，每個事業(yè)部都是一個利潤中心，易形成本位主義，資源共享較難。7、錯誤。矩陣結(jié)構(gòu)中的項目小組成員來自各職能部門，所以加強了橫向溝通。8、錯誤。管理幅度與領(lǐng)導(dǎo)者的能力相關(guān)，與其影響力并不直接相關(guān)。9、錯誤。應(yīng)該有一個度。管理幅度過大，領(lǐng)導(dǎo)者將無法駕馭該組織，導(dǎo)致效率下降。10、錯誤。授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并非組織設(shè)計，責(zé)任是組織設(shè)計的結(jié)果，不能由其主體隨意轉(zhuǎn)讓。11、正確。授權(quán)是為了調(diào)動下屬工作的積極性，或是為了讓下屬受到鍛煉，由領(lǐng)導(dǎo)者實施的一種管理措施，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而分權(quán)則來自于組織的設(shè)計，目的是保證組織的有效運行。12、錯誤。組織變革包括對人員的變革，結(jié)構(gòu)的變革和技術(shù)與任務(wù)的變革。13、錯誤。適量的壓力可以激發(fā)人的潛能，轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ珘毫^大會影響人的身心健康和工作效率。14、錯誤。適度的沖突是組織進步的表現(xiàn)，它會使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。15、錯誤。這種制度說明提升的可能性大，更能吸引有能力的人才。簡答題論述題答案從略管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（四）一、單項選擇題1、以下是實際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規(guī)定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當分類是（）A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。B.①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。D.①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。2、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。下面哪一項最能體現(xiàn)任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）A.把最難共事的同事描述得比較積極B.對最難共事的同事看法比較消極C.主要感興趣的是人際關(guān)系D.對人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視3、麥格雷戈提出了人性假設(shè)理論中重要的X與Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提：(

)A.人天生討厭工作

B.人喜歡被命令C.人不抱有野心

D.多數(shù)人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有（）A.權(quán)變理論B.管理方格論C.期望理論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期5、人性假設(shè)反映人們對人的本質(zhì)及其行為特征的基本認知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工激勵策略的設(shè)計和使用。那么“對癥下藥”的比喻是下列哪種人性假設(shè)？(

)A.社會人假設(shè)

B.經(jīng)濟人假設(shè)

C.自我實現(xiàn)人假設(shè)

D.復(fù)雜人假設(shè)6、馬斯洛的需要層次理論有兩個基本出發(fā)點，它們是(

)A.人是有需要的動物，已獲得滿足的需要不再起激勵作用。B.人是有需要的動物，人的需要是有層次的。C.人的需要是有層次的，某一層需要得到滿足后另一層需要才會出現(xiàn)。D.人是有需要的動物，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。7、對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是()A.提高工資B.改善工作環(huán)境C.頒發(fā)獎狀D.委以重任8、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（

）A.鏈式溝通

B.輪式溝通

C.環(huán)式溝通

D.全通道式溝通9、赫茲伯格的雙因素理論認為（）有助于激發(fā)員工的工作熱情。A.提供良好的工作條件

B.工作上的成就感

C.改善員工的生活條件D.嚴格的勞動紀律10、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，密執(zhí)安大學(xué)的研究（即利克特Likert的研究）結(jié)論表明，員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者與（）成正相關(guān)。A.高的群體生產(chǎn)率和低滿意度

B.低的群體生產(chǎn)率和高滿意度C.高的群體生產(chǎn)率和高滿意度

D.低的群體生產(chǎn)率和低滿意度11、菲德勒認為環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)的目標有重大影響，對高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（）A.人際關(guān)系B.完成工作任務(wù)C.滿意度D.績效12、豪斯（RobertHouse）的路徑—目標理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，它們是（）A.指導(dǎo)型、民主型、參與型、成就型

B.指導(dǎo)型、集權(quán)型、參與型、成就型C.指導(dǎo)型、推銷型、參與型、成就型

D.指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就型13、在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關(guān)于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的?(）A.保健因素能預(yù)防和減少職工的不滿，但不能使其對工作非常滿意B.保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康C.保健因素的滿足，能使職工對工作非常滿意D.保健因素的滿足，有助于職工潛力的發(fā)揮14、高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用？（）A.調(diào)整設(shè)計工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計B.調(diào)整工資水平和福利措施C.給李華配備性能更為先進的個人電腦D.以上各條都起不到激勵的作用15、張莉今年26歲，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，其思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當高。假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效?(

)A.采取以個人工作績效為考核依據(jù)的獎勵制度B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由C.對她的成績給予公開表揚D.提高她地位的象征(例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等)16、向下屬布置緊急的事情時，不同的人會有不同的方式。下面這四種方式中你認為哪一種下屬的工作自由度最?。浚ǎ〢.“這件事情很急，請你在下班前辦好。”B.“其他事情先放下，把這件事情辦好?！盋.“你把手頭上的事情交給小王，馬上處理這件事情，下班前辦好。”D.“這件事情很緊急，下班前一定得辦好。如果忙不過來，你可以找小王打打下手。”17、下列哪種理論與激勵無關(guān)()A.需求層次理論B.雙因素理論C.權(quán)變理論D.期望理論18、具有外向控制點的人認為，其行為的基礎(chǔ)是（）為主導(dǎo)。A.命運B.機會C.環(huán)境影響D.自我行為19、張寧大學(xué)計算機系畢業(yè)后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當?shù)亟o予解釋？()A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論20、豪斯的路徑—目標模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于（）A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B.被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.多種情境因素D.職工成熟度21、激勵的期望理論可定量地描述為（）A.激勵力=效價×期望值

B.激勵力=動機×報酬C.效價=激勵力×報酬

D.報酬=效價×績效22、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型

B.俱樂部型

C.任務(wù)型

D.中間型23、企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象?(

)A.企業(yè)的高層管理人員

B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)

D.與自己處于相近層次的人24、按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取(

)A.命令型

B.說服型

C.參與型

D.授權(quán)型25、曹雪芹雖然食不果腹,仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，最有可能是出于其（）A.自尊需要

B.安全需要

C.自我實現(xiàn)的需要

D.以上都不是26、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達到（）A.高績效和低滿意度

B.低績效和高滿意度C.高績效和高滿意度

D.低績效和低滿意度27、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個坐標維度是（）A.對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心

B.對生產(chǎn)的關(guān)心與對績效的關(guān)心C.對生產(chǎn)的關(guān)心與對組織的關(guān)心

D.對績效的關(guān)心與對人的關(guān)心28、在激勵工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（）A.安全需求

B.現(xiàn)實需求

C.主導(dǎo)需求

D.自我實現(xiàn)的需求29、強化理論強調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者最好采用（）方式。A.正強化

B.負強化

C.懲罰

D.自然消退30、當一位30—40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對他最有效的激勵應(yīng)該是（）（注意：并不排斥其他方面的適當獎勵）A.高額獎金

B.配備最好的研究條件C.提職

D.精神獎勵（如評為勞模等）31、管理方格圖中，團隊型管理的方格是處于（）A.9.1型B.9.9型C.1.9型D.1.1型32、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?(

)A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C.管理者應(yīng)改進溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進下屬的工作D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展33、如果一個組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（

）A.非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好B.有相當多的人好搬弄是非，傳播小道消息C.充分發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，促進了信息交流D.正式溝通通道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整34、你的部門因預(yù)算的限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負責(zé)這項工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時，你應(yīng)當采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A.高任務(wù)、高關(guān)系B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系D.低任務(wù)、低關(guān)系35、某位領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心下屬，對下屬提出的需要盡可能給以滿足，經(jīng)常批條子，但效果并不好，群眾反映說：“會哭的孩子有奶吃，不會哭、不會鬧的乖孩子望奶興嘆?！边@說明（）。A.滿足需要必須是全體下屬人員的共同需要，而不能是個別人的需要B.滿足需要不能采取批條子的形式C.滿足需要應(yīng)經(jīng)過組織程序，防止偏聽偏信D.A和C36、領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有（）A.指揮、協(xié)調(diào)和激勵

B.領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵

C.引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵

D.帶領(lǐng)、協(xié)調(diào)和激勵37、權(quán)變理論更強調(diào)（）的影響。A.管理變量

B.環(huán)境變量

C.內(nèi)部環(huán)境

D.外部環(huán)境

E.管理方法38、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？（）A.個人影響權(quán)B.專長權(quán)C.法定權(quán)D.A和C39、我們通常所說的“小道消息”屬于（）A.正式溝通

B.非正式溝通

C.雙向溝通

D.作含蓄形式進行溝通40、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是（）A.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明B.組織成員具有高度的獨立自主權(quán)C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力D.上下關(guān)系融洽，共同商量，合作一致地工作三、判斷說明題1、X理論認為，對員工應(yīng)采用人性化的管理方法。2、Y理論認為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。3、馬斯洛認為人有五種需要，但沒有嚴格的層次。4、雙因素理論認為，工資、政策等因素具有強大的激勵功能。5、根據(jù)期望理論公式M＝V×E，為了提高激勵水平，管理者應(yīng)想辦法將E提高到100%。6、實施負強化的方式應(yīng)以連續(xù)負強化為主。7、實施正強化應(yīng)以間斷式為主。8、Y理論強調(diào)自我控制，自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。9、根據(jù)期望理論，對工作的激勵可表示為：激勵=工作績效×期望值。10、赫茲伯格認為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。11、根據(jù)公平理論，當獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。12、菲德勒認為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。13、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會經(jīng)歷探索、成功、衰退的過程。14、領(lǐng)導(dǎo)和管理實際上是同一概念。15、最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。16、按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。17、路徑---目標理論認為當任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時,人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。18、任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)心下屬來建立有效工作群體。19、權(quán)變理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。20、接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。21、發(fā)送者與接送者之間的相似程度會影響溝通效果。22、噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過程中。四、簡答題1、雙因素理論的主要思想是什么？2、后天需要論的主要內(nèi)容是什么？3、解釋期望理論的公式：M＝V×E。4、什么是正強化？如何進行正強化？5、公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？6、簡述管理方格論的主要內(nèi)容。7、簡述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。8、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？9、非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺點。10、影響有效溝通的障礙包括哪些因素？11、簡述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。12、什么是零和談判和雙贏談判？五、論述題1、運用期望理論時應(yīng)注意哪些問題？2、評述馬斯洛的需要層次論。3、聯(lián)系實際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰?。本章練?xí)題參考答案（一）單項選擇題1.A

2.B3.D4.B5.D6.B

7.D8.A9.B10.C

11.A

12.D

13.A

14.A

15.B

16.C17.C

18.C

19.C

20.C

21.A

22.C

23.D

24.D25.C

26.C

27.A

28.C

29.A

30.B

31.B

32.B33.D

34.C

35.C

36.A

37.B

38.C

39.B

40.D（三）判斷說明題1、錯誤。X理論認為人性惡，應(yīng)采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。2、正確。Y理論認為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強的自我控制能力，勇于承擔責(zé)任。所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。3、錯誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認為它們具有從低到高的等級性。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵所有員工。4、錯誤。雙因素理論認為，工資、政策等因素屬于保健因素，對人沒有激勵作用。5、錯誤。當E=100%時，當事人毫不費力就完成了目標，根本不存在激勵。6、正確。負強化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。7、正確。正強化若采取連續(xù)方式，則會使激勵對象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵水平下降，甚至消失，再者，當某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以激勵。8、錯誤。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認為Y理論的假設(shè)比X理論的假設(shè)更實際有效。9、錯誤。根據(jù)期望理論，對工作的激勵表示為激勵=效價×期望值，效價為一個人對這項工作及其工作績效能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性的評價，而非指工作績效本身。10、正確。赫茲伯格認為，要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。11、錯誤。根據(jù)公平理論，只有當員工覺得自己對所獲報酬與付出的比值與他人所獲報酬與付出的比值相等時，他才會覺得報酬是公平的。12、錯誤。菲德勒認為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。13、錯誤。這一理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，認為員工成熟度不同，采取的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同，因此形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。14、錯誤。二者在行為方式和權(quán)力的構(gòu)成方面具有聯(lián)系，但是也有本質(zhì)區(qū)別。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)的基礎(chǔ)上。15、錯誤。俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，即對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達到高績效和高滿意度，但是并不總是產(chǎn)生積極效果。16、正確。菲德勒的權(quán)變理論認為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境較好的情境和環(huán)境較差的情境下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。17、正確。當任務(wù)不清時,指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能讓下屬知道他對他們的期望是什么,以及他們完成工作的時間安排,并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo),使下屬的相關(guān)工作容易進行。18、錯誤。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)系工作任務(wù)的完成。19、正確。權(quán)變理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，而依領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征的不同而不同。20、正確。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。21、正確。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共識。溝通一方如果視對方為異己，則信息的傳遞很難進行下去。22、錯誤。整個溝通過程都存在著噪音。管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（五）一、單項選擇題1、強調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（）A.現(xiàn)場控制B.反饋控制

C.前饋控制

D.間接控制2、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）A.同期控制B.實時控制C.反饋控制D.前饋控制3、生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）A.現(xiàn)場控制

B.直接控制

C.預(yù)先控制

D.間接控制4、前饋控制的優(yōu)點主要是（）A.避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端B.需要及時和準確的信息C.應(yīng)用廣泛D.有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力5、注重對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（）A.事前控制B.過程控制C.直接控制D.事后控制6、反饋控制的具體方法中，最重要最困難的是（）A.質(zhì)量控制分析B.財務(wù)報告分析C.標準成本分析D.職工成績評定7、進行控制時，首先要建立標準。關(guān)于建立標準下列四種說法中哪一種有問題？(

)A.標準應(yīng)該越高越好

B.標準應(yīng)考慮實施成本

C.標準應(yīng)考慮實際可能

D.標準應(yīng)考慮顧客需求8、控制工作的第一步是（）A.采取糾偏措施B.預(yù)先控制C.衡量實際業(yè)績D.確定控制標準9、控制工作得以展開的基礎(chǔ)是（）A.建立控制標準B.分析偏差原因C.采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)10、注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（

）A.事前控制B.過程控制C.事后控制D.直接控制11、種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（）A.糾正偏差和調(diào)整計劃B.調(diào)整計劃和糾正偏差C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制12、實施控制的關(guān)鍵性步驟是（）A.選擇關(guān)鍵點B.擬定標準C.選擇控制技術(shù)D.建立控制系統(tǒng)13、在控制的基本過程中，衡量績效主要解決的問題是（）A.衡量什么B.制定標準C.如何衡量D.A和C14、控制過程中合理的順序應(yīng)該是(

)A.制定標準，評價成績，測量成績B.測量成績，評價成績，制定標準C.測量成績，制定標準，評價成績D.制定標準，測量成績，評價成績15、有效控制的要求有()A.客觀性、適度性、彈性和適時性

B.客觀性、靈活性、經(jīng)濟性及科學(xué)性C.客觀性、經(jīng)濟性、可操作性與科學(xué)性

D.客觀性、經(jīng)濟性、適度性與及時性16、任何控制都需要一定的費用，這要求有效控制要注意（）A.適時控制

B.適度控制

C.客觀控制

D.彈性控制17、某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準確地反映各有關(guān)部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩、沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明（）A.為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平。B.為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整。C.為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。18、控制工作的下列原理中，強調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要偏差的是（）A.控制關(guān)鍵點

B.直接控制C.例外情況D.反映計劃要求19、工藝科長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）A.預(yù)先控制B.直接控制C.同期控制D.間接控制20、直接控制與間接控制劃分的標準是（）A.按照主管人員與控制對象的關(guān)系劃分B.按照所采取的手段劃分C.按照控制的時間劃分D.按照控制對象的全面性劃分21、控制是對（）的檢查和糾偏活動過程。A.生產(chǎn)活動

B.經(jīng)營活動

C.計劃與執(zhí)行情況D.質(zhì)量活動22、某推銷員經(jīng)過艱苦的努力，一年中實現(xiàn)了100萬元的銷售業(yè)績，該推銷員認為自己大大超額完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動地向銷售主管匯報并提出額外獎金的要求。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚的話，只字未提獎金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎金的夢破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原因是什么？（）他怕大家過分地追求銷售量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量。B.沒有預(yù)先給出計劃標準，缺少控制和考核的依據(jù)。C.企業(yè)正處于發(fā)展階段，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎金。D.企業(yè)其他的推銷人員也同樣超額地完成了銷售任務(wù)。23、控制工作使管理過程形成了一個（）的系統(tǒng)。A.相對封閉B.絕對封閉C.相對開放D.絕對開放24、最理想的控制標準是（）A.實物標準B.定性標準C.資金標準D.定量標準25、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；②董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（）A.均為事前控制B.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制C.均為事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制三、判斷說明題1、前饋控制具有防御性。2、反饋控制也稱事后控制，所以作用不大。3、實施控制時，有時最好的方案也許是不采取任何行動。4、控制的目的是提高效益，所以會得到所有員工的支持。四、簡答題1、怎樣做到適度控制？2、怎樣做到彈性控制？3、何為反饋控制？它有何作用？有哪些主要形式？1.C2.D3.A4.A5.D6.D7.A8.D9.A10