項(xiàng)目四-電話咨詢服務(wù)

項(xiàng)目四電話咨詢服務(wù)導(dǎo)入案例2023/2/51、廣東某旅行社門市部招聘電話銷售代表2、深圳某旅行社門市部招聘電話客服人員P49電話禮儀撥出電話：休息時(shí)間不要打、就餐時(shí)間不要打、節(jié)假日不要打。如果有要緊事情溝通先表示歉意。公眾場合不適合通話：會(huì)場、電影院、餐廳別人交談時(shí)不適合大聲通話。通話時(shí)間三分鐘原則，盡量用簡短的語言將需要說明的事情點(diǎn)出。如需要詳細(xì)溝通約定客人見面時(shí)間問候，您好！您早！等等自我介紹：**單位**部門**姓名結(jié)束通話時(shí)：重復(fù)要點(diǎn)時(shí)間選擇場合選擇通話時(shí)間通話內(nèi)容接聽電話：電話禮儀鈴響不超過3聲必須接聽如果超過3聲以上：抱歉這邊比較忙，讓您久等了您好！**單位**部門**人。請(qǐng)問有什么可以幫您？根據(jù)客人談話內(nèi)容做好記錄結(jié)束通話時(shí)：重復(fù)要點(diǎn)您好，王總不在。請(qǐng)問有什么事，需要我?guī)湍粞越o他嗎？暗示對(duì)方自己不方便深入交談。跟對(duì)方約定其他方便時(shí)間再打過去鈴響時(shí)間通話內(nèi)容代接電話同時(shí)有其他工作時(shí)傳真咨詢服務(wù)在門市咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)中除了電話咨詢，還可以通過傳真和信函進(jìn)行咨詢溝通服務(wù)。

以書面的形式來答復(fù)客戶提出的關(guān)于旅游和旅行社各方面的問題，并提供各種旅游建議。情景任務(wù)一

芳芳到一家旅行社實(shí)習(xí)，暑期旅行社生意很不錯(cuò)，辦公室大部分人都去帶團(tuán)了。辦公室的人手不夠用，芳芳就去門市部幫忙了。

一天的上午10點(diǎn)，電話鈴聲響了，芳芳接起電話，了解到對(duì)方是旅行社的老主顧：陳小姐；陳小姐想在暑期一家3口人去巴厘島游玩，想要一張巴厘島的報(bào)價(jià)單。

如果你是芳芳，你會(huì)怎么辦？2023/2/5傳真的內(nèi)容一、完整性二、嚴(yán)謹(jǐn)性三、清晰度2023/2/5簽字A4紙白色紙公章清晰顏色鮮艷情景任務(wù)二

芳芳接完電話后，記錄信息：

陳小姐1、聯(lián)系電話：135671088882、傳真號(hào)碼：0571-638822223、巴厘島報(bào)價(jià)單（7月份，7日行程）任務(wù)：請(qǐng)根據(jù)以上信息寫出這份傳真的首頁

備注：

杭州西湖國際旅行社電話/p>

傳真真收發(fā)傳真機(jī)怎么發(fā)傳真?

很多新手不知道傳真機(jī)怎么發(fā)傳真，對(duì)傳真機(jī)的使用方法還很陌生。其實(shí)，傳真機(jī)用起來并不復(fù)雜，只要熟悉了傳真機(jī)的使用方法，就很容易上手了。傳真機(jī)是應(yīng)用掃描和光電變換技術(shù)，把文件、圖表、照片等靜止圖像轉(zhuǎn)換成電信號(hào)，傳送到接收端，以記錄形式進(jìn)行復(fù)制的通信設(shè)備。了解傳真機(jī)

文件傳真機(jī)中常見的又分為自動(dòng)傳真和人工應(yīng)答傳真。前者在發(fā)傳真給對(duì)方時(shí)，對(duì)方無需人工接聽后給傳真信號(hào)，而是通過傳真機(jī)自動(dòng)應(yīng)答并發(fā)出傳真信號(hào);后者需要對(duì)方先接聽電話，然后按下“啟動(dòng)”鍵，才能傳送信號(hào)。2023/2/5觀看視頻：

如何讓發(fā)送傳真?zhèn)髡鏅C(jī)怎么發(fā)傳真?

1、首先打開傳真機(jī)蓋子，把要傳真的內(nèi)容放入傳真機(jī)，傳真機(jī)會(huì)將稿件吸入幾毫米的距離，表示放入稿件成功。2023/2/5傳真機(jī)怎么發(fā)傳真?2、.提示傳真機(jī)聽筒或按下免提鍵，撥通對(duì)方電話號(hào)碼;3、如果對(duì)方是自動(dòng)傳真的話，等待傳真機(jī)自動(dòng)應(yīng)答并發(fā)出“嘀～～～”的傳真信號(hào)，此時(shí)按下“傳真/開始”按鈕，傳真就會(huì)自動(dòng)傳送了。如果對(duì)方是人工應(yīng)答傳真，需要等待對(duì)方接聽電話。當(dāng)電話接通時(shí)，你需要向?qū)Ψ奖砻饕庠?如：您好!請(qǐng)將傳真將給某某某，謝謝!);傳真機(jī)怎么發(fā)傳真?4、當(dāng)聽到“嘀