旅游行業(yè)方案

旅游行業(yè)基于Skype全球客服中心建設(shè)及業(yè)務(wù)推廣方案通信技術(shù)以及應(yīng)用在不斷更新與進(jìn)步，從遠(yuǎn)古的烽火狼煙、信使驛站到現(xiàn)代的電話與互聯(lián)網(wǎng)，已不斷滿足人類溝通的需要每一次通信方式的演變都激發(fā)全球商業(yè)的迅猛發(fā)展，促成全新的商業(yè)溝通方式，畢竟，自古到今，通信是推動全球商業(yè)變革的關(guān)鍵動力之一通信進(jìn)步推動商業(yè)文明互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造現(xiàn)在、引領(lǐng)未來100年的PSTN—傳統(tǒng)電話網(wǎng)模擬電話、數(shù)字電話、傳真、移動電話全球各地區(qū)域運(yùn)營商封閉運(yùn)營以運(yùn)營商為中心：簽約、付費(fèi)、壟斷、有限選擇20年的Internet—公共互聯(lián)網(wǎng)新聞、電郵、搜索、IM、語音、視頻……全球統(tǒng)一開放運(yùn)營以用戶為中心：平等、自由、開放、共享是什么Skype是一家全球性互聯(lián)網(wǎng)電話公司，它通過在全世界范圍內(nèi)向客戶提供免費(fèi)的高質(zhì)量通話服務(wù)，正在逐漸改變電信業(yè)。“當(dāng)我下載完Skype，我意識到傳統(tǒng)通信時(shí)代結(jié)束了，”美國聯(lián)邦通信委員會主席MichaelPowell解釋道。“當(dāng)KaZaA

的發(fā)明者免費(fèi)散發(fā)一個(gè)小程序，而您可以使用它與任何一個(gè)人免費(fèi)通話、并且其通話質(zhì)量又非常出色，傳統(tǒng)通信時(shí)代即告結(jié)束。現(xiàn)在，世界將不可避免地發(fā)生改變?！薄敦?cái)富雜志》，2004年2月16日“為打電話付費(fèi)的概念已屬于上個(gè)世紀(jì)。Skype軟件為人們提供了一種全新的功能，使人們可以利用他們的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)投資來與朋友和家人保持聯(lián)系?！薄狽iklas

Zennstr?m，SkypeCEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Skype相關(guān)數(shù)據(jù)-截止目前創(chuàng)始時(shí)間：2003年8月創(chuàng)始人背景：來自瑞典，全球P2P技術(shù)領(lǐng)袖，全球互聯(lián)網(wǎng)最有影響力20強(qiáng)累計(jì)下載量：>5億累計(jì)注冊用戶：>2.2億每天新增下載量：>50萬每天新增注冊用戶：>10萬用戶覆蓋范圍：全球，26種語言版本，跨平臺用戶群影響力：26-35歲中高端商務(wù)用戶群占據(jù)41%品牌影響力：06年全球第七、歐洲與亞洲第二資本狀況：Ebay于2005年底以41億美金收購Skype更多資訊：/intl/zh-Hans/company/商業(yè)機(jī)遇Skype已經(jīng)成為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶語音通話的首選工具，積極帶動全球通信從基于PSTN電話網(wǎng)的單一應(yīng)用快速轉(zhuǎn)移到基于互聯(lián)網(wǎng)的多元化融合應(yīng)用；Skype是全球規(guī)模最大、用戶量最多、語音品質(zhì)最好、增值應(yīng)用最多的P2P技術(shù)架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)通信平臺，是區(qū)別于全球PSTN電話網(wǎng)的第二張全球公共通信平臺，網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)，網(wǎng)外通話資費(fèi)低廉；Skype友好、安全而且開放，不僅得到全球互聯(lián)網(wǎng)用戶與企業(yè)的廣泛認(rèn)可，更備受Intel、Nokia、Ebay、Google、李嘉誠3G、DELL等全球業(yè)界領(lǐng)袖的青睞與追捧。全球巨頭攜手Skype普及全球統(tǒng)一實(shí)時(shí)通信平臺ActiontecAsusAztechBelkinBuffaloFutiroGEGennumIpevoLinksysLogitechMultilinkNetgearNokiaPanasonicPerfectelPhilipsPolycomRTXSMCSandiskSonyTopcomUSRoboticsVoSKY（Infoaction）MotorolaPlantronicsD-linkCreativeIntelSennheiserDELLEdgecoreE-TenMotorolaQtekBenQDopod,FujitsuHPI-MateSymantecFacetimeB3GCable&WirelessiBasisLevel3TDCSongTele2Hutchison3E-PlusKodakSPCHomeTOMOnlineOpenBCeBayRadioShack

DangaardBrightpointBrightstarAuchanFnacCarrefour傳統(tǒng)信運(yùn)營商總機(jī)號碼中繼線交換機(jī)語音服務(wù)語音增值服務(wù)Web800Click2Talk@SkypeIDVoSKY交換機(jī)

VoSKY交換機(jī)VoSKY交換機(jī)將Skype語音轉(zhuǎn)入PBX呼叫中心/IVR

/語音識別免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)800電話與搜索引擎/黃頁/目錄相結(jié)合

全球最大統(tǒng)一實(shí)時(shí)通信平臺VoSKY@Skype全球互聯(lián)網(wǎng)公共語音平臺融合傳統(tǒng)通信平臺VoSKY為您帶來什么？建立全球唯一互聯(lián)網(wǎng)總機(jī)先進(jìn)技術(shù)使用者

、倡導(dǎo)者組建全球企業(yè)黃頁提升品牌形象擴(kuò)大業(yè)務(wù)，提升合作伙伴、用戶滿意度降低成本網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫（ClicktoTalk)方便客戶咨詢訂購產(chǎn)品提供用戶個(gè)性化服務(wù)

免費(fèi)的skype被叫1、公司內(nèi)部免費(fèi)通話2、提供免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)語音中繼線3、免費(fèi)WEB8004、免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)電話會議5、減少出差人員長途電話6、設(shè)備投資較其它方案低7、低維護(hù)成本、擴(kuò)容簡單方便8、降低其他輔助投資旅游行業(yè)隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來越多的外國人希望了解中國，神秘而獨(dú)特的東方文化吸引眾多外國游客到中國旅游在消費(fèi)能力很強(qiáng)的歐美市場，吸引更多游客到中國觀光旅游，不僅僅是增加旅游行業(yè)收入的問題，更多的是宣傳當(dāng)代中國的發(fā)展和風(fēng)采，讓世界了解中國。采用當(dāng)今世界應(yīng)用最廣的互聯(lián)網(wǎng)公共語音平臺—Skype，可以幫助各個(gè)旅行社迅速構(gòu)建全球網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，利用互聯(lián)網(wǎng)和Skype這一先進(jìn)工具拓展海外市場旅游行業(yè)全球網(wǎng)絡(luò)客服中心應(yīng)用方案全球客戶溝通：全球范圍按客戶喜歡的方式與客戶實(shí)時(shí)溝通，以客戶為中心按客戶需要實(shí)時(shí)安排最合適的溝通對象與客戶溝通，一站式溝通增值應(yīng)用：面向全球旅游行業(yè)的Skype增值應(yīng)用面向全球Skype用戶群的市場推廣旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—增值應(yīng)用面向全球客戶的Skype增值應(yīng)用全球客戶資訊預(yù)訂旅游產(chǎn)品完全免費(fèi)提供用戶個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶快速完成咨詢和預(yù)訂面向全球Skype用戶群的市場推廣SkypeFind自服務(wù)付費(fèi)服務(wù)對Skype用戶群提供針對性的特別優(yōu)惠與Skype聯(lián)合開展促銷活動旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—客戶溝通Web800+互聯(lián)網(wǎng)分布式呼叫中心，支持全球客戶基于互聯(lián)網(wǎng)與旅行總社及各分公司的實(shí)時(shí)免費(fèi)咨詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品，以及企業(yè)成員與客戶的一站式實(shí)時(shí)協(xié)同服務(wù)旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—客戶溝通在北美國家申請當(dāng)?shù)?00特服號碼和若干條電話中繼線，800電話轉(zhuǎn)接到電話中繼上VoSKYExchange同中繼線相連，將用戶電話通過Skype免費(fèi)轉(zhuǎn)接到國內(nèi)客服中心北美國家用戶撥打800號碼國內(nèi)呼叫中心旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—客戶溝通在英國申請一個(gè)SkypeIn號碼(普通的英國電話號碼)，同時(shí)開通SkypePro服務(wù)，將此號碼同國內(nèi)Exchange的SkypeID綁定，相當(dāng)于開通了N條電話服務(wù)熱線用戶只需要撥打此號碼，即可將呼叫轉(zhuǎn)接至國內(nèi)客服中心的Exchange上，進(jìn)而進(jìn)入客服中心英國用戶撥打SkypeIn號碼國內(nèi)呼叫中心旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—優(yōu)點(diǎn)投資少：與同類系統(tǒng)相比，建設(shè)費(fèi)用節(jié)省60%見效快：設(shè)備安裝調(diào)試，條件具備的情況下，僅需1個(gè)工作日，調(diào)試完畢后可立刻投入使用系統(tǒng)擴(kuò)容方便：無需做系統(tǒng)整體調(diào)整，只需在新增點(diǎn)添加設(shè)備并進(jìn)行調(diào)試即可加入整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)簡單：98%的工作可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)節(jié)省費(fèi)用：為用戶節(jié)省巨額國際通信費(fèi)，企業(yè)只需支付當(dāng)?shù)?00服務(wù)費(fèi)，英國用戶只需按國內(nèi)話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付話費(fèi)，企業(yè)支付SkypeIn和SkypePro服務(wù)費(fèi)可以隨時(shí)同幾千萬Skype在線用戶（含企業(yè)用戶）進(jìn)行免費(fèi)溝通旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—Skype資費(fèi)SkypePro費(fèi)用為：

1.5英鎊/月SkypeIn服務(wù)為：

15英鎊/3個(gè)月或50英鎊/年旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—個(gè)性化服務(wù)通過為企業(yè)產(chǎn)品編寫特殊編碼（最長15位），在用戶瀏覽產(chǎn)品并發(fā)起呼叫時(shí)，將用戶的意向產(chǎn)品的編碼以被叫號碼的形式發(fā)送到客服中心，企業(yè)根據(jù)提供的產(chǎn)品編碼迅速定位產(chǎn)品，給用戶以最快捷的服務(wù)用戶意向產(chǎn)品信息旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—個(gè)性化服務(wù)瀏覽并點(diǎn)擊滿意產(chǎn)品旅游行業(yè)客服中心應(yīng)用—優(yōu)點(diǎn)設(shè)備添加不會影響原客服中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)只需在原客服中心系統(tǒng)中增加一個(gè)產(chǎn)品編號（15位數(shù)字），同時(shí)獲取呼入電話的被叫號碼，即可判斷用戶瀏覽的產(chǎn)品信息不論主叫用戶身處何方，呼叫完全免費(fèi)旅游行業(yè)Skype海外推廣旅行社自身宣傳SkypeFind自助服務(wù)Skype付費(fèi)服務(wù)網(wǎng)頁上的CallMeButton功能Skype、企業(yè)、VoSKY三方聯(lián)合推廣活動2008北京奧運(yùn)機(jī)遇業(yè)務(wù)推廣—CallMeButton在旅行社主頁上添加SkypeCallMeButton，用戶只要點(diǎn)擊，即可方便的利用Skype呼叫到客服中心CallMeButton實(shí)際上是一段html代碼，可以方便地嵌入到網(wǎng)頁中CallMeButton是Skype提供給廣大用戶的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，不需要做專門的技術(shù)培訓(xùn)，會瀏覽網(wǎng)頁就會生成Button加強(qiáng)旅行社主頁宣傳，可以突出Skype接入方式，以達(dá)到最佳宣傳效果VoSKY@Skype旅游行業(yè)應(yīng)用案例——中國國旅VoSKY@Skype旅游行業(yè)應(yīng)用案例——中國國旅為客戶提供基于Skype的免費(fèi)預(yù)訂及咨詢服務(wù)拓展海外業(yè)務(wù)VoSKY@Skype旅游行業(yè)應(yīng)用案例——中國國旅美國前四大寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商

1993年成立于美國硅谷公司總部位于美國加利福尼亞

2006年$3億美金

銷售額于加州、英國、香港、臺灣、上海、北京等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，覆蓋全球市場Skype企業(yè)解決方案專家Skype全球戰(zhàn)略合作伙伴Tom-Skype中國戰(zhàn)略合作伙伴PChome-Skype臺灣地區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴在Skype、Tom在線和PChome等網(wǎng)站上均設(shè)有產(chǎn)品專區(qū)，并提供企業(yè)通訊解決方案全球目前唯一企業(yè)級全系列產(chǎn)品獲得Skype認(rèn)證Tier-1OEM頂級電腦廠商LEC,ISP運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

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