研發(fā)項(xiàng)目的高高質(zhì)量管理系統(tǒng)

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理【課程背景】在市場需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢之下，企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力，已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。調(diào)查表明，在企業(yè)中，很多的研發(fā)項(xiàng)目都無法按時(shí)完成，也大大超過了項(xiàng)目預(yù)算；也有很多的研發(fā)項(xiàng)目為了確保按時(shí)完成，對很多必要的工作進(jìn)行了刪減，其結(jié)果是市場 /客戶的時(shí)間要求滿足了，但是產(chǎn)品推向市場/交付客戶后，就要開始走上一條永遠(yuǎn)“有修改不完的毛病”的不歸路；還有一些企業(yè)，為了避免研發(fā)團(tuán)隊(duì)為了滿足客戶的時(shí)間 /成本要求而降低了對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注， 于是成立了質(zhì)量小組來監(jiān)控和審核， 但是這些質(zhì)量小組卻永遠(yuǎn)無法真正融入到研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部；企業(yè)內(nèi)部也建立了產(chǎn)品測試的團(tuán)隊(duì)，但是仍然發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的問題無法在測試過程中暴露出來，其結(jié)果卻是讓客戶去擔(dān)任產(chǎn)品的“質(zhì)量糾察員” 。統(tǒng)計(jì)表明，產(chǎn)品的生命周期成本（ TOC）[1]的50％～80％用于產(chǎn)品發(fā)行之后的初期的維護(hù)和更新，因此如果在開發(fā)的過程中就能夠及早地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的質(zhì)量缺陷并加以糾正，而不是僅僅依靠測試甚至依賴客戶在使用過程中來暴露問題，則可以節(jié)省成百上千倍的費(fèi)用。因此，企業(yè)一定要注重在產(chǎn)品開發(fā)的過程中來構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量，并確保產(chǎn)品的成本和服務(wù)優(yōu)勢，最終將大大提高產(chǎn)品的利潤率和市場競爭力。本課程將圍繞著什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量與什么相關(guān)？有那些手段可以提高產(chǎn)品質(zhì)量？提高質(zhì)量是誰的責(zé)任？他們應(yīng)該如何開展確保產(chǎn)品質(zhì)量的工作？等等問題。通過宣貫正確的質(zhì)量管理意識(shí)——全員質(zhì)量管理和基于流程的質(zhì)量管理；介紹正確的質(zhì)量控制手段——有效的評審與分層分級的測試；介紹有效的質(zhì)量保證手段來幫助企業(yè)建立正確、合理、適用的研發(fā)質(zhì)量管理體系。【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量部成員、研發(fā)骨干、流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場、采購、制造）等?！菊n程收益】解決的關(guān)鍵問題：在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問題，希望通過本課程的學(xué)習(xí)，為項(xiàng)目管理人員提供具體的解決思路和應(yīng)對措施。.質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎？②.一說到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個(gè)項(xiàng)目，大家就會(huì)有因?yàn)闀r(shí)間緊、人員不夠、試驗(yàn)環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，僥幸的認(rèn)為應(yīng)該不會(huì)出問題。該如何在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，既能確保產(chǎn)品質(zhì)量，又能滿足時(shí)間和成本的要求呢？③.一線開發(fā)人員還會(huì)說“沒關(guān)系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。好像他們只管開發(fā)，不管開發(fā)出來好不好。應(yīng)該如何讓開發(fā)人員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是開發(fā)出來的不是測試出來的呢？④.我們公司也對產(chǎn)品進(jìn)行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。每次產(chǎn)品發(fā)布后三個(gè)月內(nèi)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)都還不能解散去開發(fā)別的產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)階段產(chǎn)品出的問題太多了。怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，減少后期修復(fù)問題的成本，提升客戶滿意度呢？⑤.公司也成立質(zhì)量保證小組來加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會(huì)質(zhì)量人精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發(fā)人員會(huì)說“你能告訴不做技術(shù)評審會(huì)怎樣？我們以前也不做技術(shù)評審，產(chǎn)品不也做出來了嗎？”質(zhì)量保證人員在這時(shí)，你應(yīng)該如何做呢？如何才能讓公司管理層和開發(fā)人員認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性呢？⑥.公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMIL3的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量仍然感覺不受控。這是為什么呢？如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？.為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個(gè)項(xiàng)目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？⑧.公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計(jì)缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？⑨.??總體目標(biāo)：通過構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系來提升新產(chǎn)品的質(zhì)量，減少質(zhì)量返工降低成本，最終提升客戶滿意度；具體收益：①.正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系；.掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等；③.了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過程的關(guān)系；④.具體學(xué)習(xí)領(lǐng)域：了解質(zhì)量、質(zhì)量管理的基本概念；理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程、項(xiàng)目管理過程的關(guān)系；掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法；掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評審的方法和工具；掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具；產(chǎn)品開發(fā)過程中測試的分層分級；產(chǎn)品測試用例的設(shè)計(jì)方法；掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等。講師主要觀點(diǎn)：.研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理，而是整個(gè)公司的質(zhì)量管理，涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn)；②.產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的，離開了市場、客戶需求來談質(zhì)量毫無意義；③.產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開發(fā)過程密切相關(guān)的，過程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量；④.產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，不是測試出來的，依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結(jié)果；⑤.質(zhì)量管理大師PhilipCrosby認(rèn)為Qualityisfree。而講師認(rèn)為QualityisnotFree。質(zhì)量成本告訴我們通過更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入?！九嘤?xùn)特色】通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論和概念關(guān)注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關(guān)注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：質(zhì)量管理基本概念、質(zhì)量計(jì)劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解l豐富的模版、Checklist 展示，有助于企業(yè)用于具體工作講師14年產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理、人員管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)l講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè) IBM、華為等工作時(shí)的切身實(shí)踐體會(huì)【課程大綱】1. 序言（0.5小時(shí)）精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識(shí)別演練用項(xiàng)目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。1.1 通過開場讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，建立融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。1.2 什么是管理，什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與其關(guān)系，認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與大家密切相關(guān)。1.3 學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識(shí)別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目 目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì) 各小組識(shí)別實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用 為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍 /需求，講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品 了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)1.4 界定本課程主要內(nèi)容，明確課程目標(biāo)研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時(shí)）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí)，體會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強(qiáng)QA。2.1 什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？2.2 質(zhì)量等級，其與客戶需求的關(guān)系2.3 過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量2.4 對質(zhì)量的理解誤區(qū)2.5 質(zhì)量管理概念2.6 全面質(zhì)量管理2.7 質(zhì)量管理活動(dòng) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)2.8質(zhì)量管理的四個(gè)等級2.9產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系2.10案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析2.11什么是質(zhì)量成本2.11.1預(yù)防成本2.11.2鑒定成本2.11.3失效成本2.12質(zhì)量成本曲線2.13質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義2.14缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低2.15理解錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系產(chǎn)品開發(fā)過程及其項(xiàng)目管理（2小時(shí)）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項(xiàng)目管理過程；深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項(xiàng)目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點(diǎn)；了解項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。3.1 產(chǎn)品開發(fā)的工程過程 產(chǎn)品型開發(fā) 項(xiàng)目型開發(fā) 產(chǎn)品型開發(fā)與項(xiàng)目型開發(fā)的相同與不同精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3.1.4產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例3.1.5結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次3.1.6結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)3.1.7產(chǎn)品開發(fā)主流程及階段流程3.1.8產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹3.1.9概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例3.1.10計(jì)劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例3.1.11開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例3.1.12發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例3.1.13驗(yàn)證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例3.1.14生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例3.1.15階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板）3.1.16產(chǎn)品開發(fā)主流程與支撐性流程簡介3.1.16.1項(xiàng)目管理3.1.16.2技術(shù)評審與決策評審3.1.16.3質(zhì)量管理3.1.16.4配置管理3.1.16.5缺陷管理3.1.16.6??3.1.17產(chǎn)品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?.1.18針對不同類型的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪3.1.19流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡3.1.20流程裁剪的原則和方法3.1.21案例分析：針對不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法3.1.22研討：貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪？ 與CMMI 的關(guān)系3.2 產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目管理，掌握在產(chǎn)品開發(fā)過程中，確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，達(dá)成時(shí)間和成本要求 什么是項(xiàng)目？ 項(xiàng)目的特征 什么叫項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理的精髓——平衡，如何平衡？ 三個(gè)三角形，9個(gè)緯度 學(xué)員討論：采用哪些手段有助于項(xiàng)目 Deadline 目標(biāo)的達(dá)成？ 案例分析：H公司2002 年3月如何用 2個(gè)月時(shí)間完成中國聯(lián)通的項(xiàng)目，保證國際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營？ 目的：如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問題3.2.8產(chǎn)品項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作3.2.9產(chǎn)品開發(fā)面臨的重大主要問題分析3.2.10學(xué)員討論：產(chǎn)品開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.2.11產(chǎn)品項(xiàng)目成功和失敗的主要因素3.2.12項(xiàng)目管理過程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾）3.2.13啟動(dòng)子過程：明確項(xiàng)目目標(biāo)，正式地開始項(xiàng)目3.2.14計(jì)劃子過程：界定和分解項(xiàng)目目標(biāo)，及產(chǎn)生行動(dòng)方案（注意：不是技術(shù)解決方案）3.2.15控制子過程：清楚地界定項(xiàng)目所處狀態(tài)，和計(jì)劃進(jìn)行比較；如有偏差，采取糾正措施3.2.16收尾子過程：有序而正式的收尾，實(shí)現(xiàn)個(gè)人/項(xiàng)目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化3.2.17如何制定項(xiàng)目計(jì)劃3.3 產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動(dòng)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 評審與測試 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn)3.4 案例分析：產(chǎn)品過程管理 目的：理解產(chǎn)品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn)，并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目。如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃（1.5小時(shí)）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬事謀定而后動(dòng)，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動(dòng)。本章節(jié)通過示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。4.1 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容4.2 產(chǎn)品總體質(zhì)量策略4.3 用什么來標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 介紹度量的概念 度量在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中的意義 過程度量 交付件度量 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的四個(gè)基本度量項(xiàng)： Q、C、T、S 什么是指標(biāo)，什么是目標(biāo) 如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo) 度量指標(biāo)的分解原則 常見的過程度量項(xiàng) 常見的交付件度量項(xiàng) 項(xiàng)目級的度量分析 組織級的度量分析 組織能力基線 開發(fā)能力與成熟度4.4 如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)4.5 如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)來確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)4.6 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證4.7 演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃4.8 學(xué)員演練：基于小組識(shí)別的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃制定的方法，制定質(zhì)量計(jì)劃如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審（3小時(shí)）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關(guān)鍵點(diǎn)、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。5.1 評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置5.2 評審的分層分級 走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評審、管理評審、審計(jì)5.3結(jié)構(gòu)化的評審流程5.4文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義5.5走讀5.6正規(guī)檢視5.7技術(shù)評審5.8管理評審5.8.1里程碑評審5.8.2業(yè)務(wù)決策評審5.9 審計(jì)（在質(zhì)量保證中詳解）精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.10評審組織及其評價(jià)5.11評審工具——建立CheckList5.12需求評審5.12.1關(guān)鍵點(diǎn)5.12.2常見問題及解決方法5.13設(shè)計(jì)評審5.13.1關(guān)鍵點(diǎn)5.13.2常見問題及解決方法5.