競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)

競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃分析發(fā)布搜集CI軟件和CIS2第15章競爭情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)的概念競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)31、競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS）的概念企業(yè)CIS是以合理的組織結(jié)構(gòu)為運(yùn)行基礎(chǔ)，以信息網(wǎng)絡(luò)為運(yùn)行平臺，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的、具有快速反應(yīng)能力的工作體系。4CIS的一個(gè)描述CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)——為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務(wù)CIS是一個(gè)信息系統(tǒng)——基于ICT的系統(tǒng)CIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)——人的智力因素在系統(tǒng)中起決定作用CIS是一個(gè)開放系統(tǒng)——與外界環(huán)境保持著密切聯(lián)系CIS是一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)——通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)與利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)5CIS的作用把握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化評估行業(yè)的發(fā)展趨勢預(yù)警市場上正在出現(xiàn)的重要變化分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向6建立CIS的四個(gè)階段無序狀態(tài)一個(gè)良好的手工系統(tǒng)嘗試使用計(jì)算機(jī)軟件一個(gè)理想的CIS7第15章競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的概念競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)8CIS的功能環(huán)境監(jiān)視市場預(yù)警技術(shù)跟蹤對手分析策略制定信息安全9功能1：環(huán)境監(jiān)視宏觀環(huán)境：STEEP行業(yè)環(huán)境：五力模型（現(xiàn)有競爭者，潛在競爭者，買方，供應(yīng)方，替代品）10功能2：市場預(yù)警反應(yīng)型（防守型）預(yù)警型（根據(jù)潛在信號，提前行動）創(chuàng)造型（想象未來，創(chuàng)造未來）11功能3：技術(shù)跟蹤技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略技術(shù)跟隨戰(zhàn)略技術(shù)替代戰(zhàn)略12功能4：對手分析Porter模型Fahey范式建檔分析定標(biāo)比超RPV13功能5：策略制定SWOT模型定標(biāo)比超矩陣分析14功能6：信息安全企業(yè)內(nèi)部人員在公開談話中無意泄露關(guān)系單位（銀行，律師，協(xié)作伙伴等）泄露本企業(yè)人員有意出賣被參觀訪問者看到、聽到或攝錄秘密保存場所或信息系統(tǒng)被非法侵入疏忽大意作為垃圾丟棄競爭者的反求過程內(nèi)部臥底誘騙、搶劫或敲詐勒索泄密的常見途徑15信息安全的基本措施制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度明確哪些信息是商業(yè)秘密；規(guī)定保密等級和時(shí)限；對各類信息的發(fā)布、保管與銷毀建立審查制度；統(tǒng)一對外發(fā)布的口徑；加強(qiáng)對來訪者的管理。強(qiáng)化技術(shù)措施建立監(jiān)視系統(tǒng)；選用碎紙機(jī)、警報(bào)器、保密、密碼等設(shè)備；重視計(jì)算機(jī)信息安全技術(shù)的應(yīng)用。提高員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識依靠法律武器保護(hù)商業(yè)秘密商業(yè)秘密保護(hù)法，反不正當(dāng)競爭法，保密法，安全法，檔案法16第15章競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的概念競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)17CIS的構(gòu)成183.1Intranet特征：TCP/IP，B/S結(jié)構(gòu)具有Internet的所有功能是企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施/平臺。企業(yè)的幾乎所有信息應(yīng)用（搜集、存儲、分析、發(fā)布、共享、通訊、OA、MIS、ERP）都可以建立在該平臺上。193.2競爭情報(bào)搜集子系統(tǒng)20情報(bào)搜集的要點(diǎn)搜集什么？在哪兒搜集？方便檢索21搜集什么——我的四個(gè)數(shù)據(jù)庫22我教研究生什么？兩個(gè)問題：服務(wù)型企業(yè)診斷城市服務(wù)業(yè)體系診斷五把透鏡：Porter競爭理論Christensen破壞性創(chuàng)新理論信息與知識理論林毅夫新結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論結(jié)構(gòu)-功能理論23指引庫的一個(gè)例子243.3競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)信息的鑒別信息的組織信息分析25信息的鑒別指標(biāo)子指標(biāo)內(nèi)涵準(zhǔn)確性可信性是信息取舍的關(guān)鍵一致性作為信息取舍的輔助考慮完備性新穎性增加了新的信息互補(bǔ)性與已有信息互為補(bǔ)充周期性對原有信息有規(guī)律的更新和補(bǔ)充重要性及時(shí)性先導(dǎo)性反映信息的長遠(yuǎn)價(jià)值適用性信息的可用程度帶動性對決策產(chǎn)生的影響程度26信息的組織情報(bào)檔案結(jié)構(gòu)信息儲存表格的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫存儲27情報(bào)檔案結(jié)構(gòu)八大類監(jiān)視指標(biāo)公司情況產(chǎn)品信息技術(shù)信息營銷信息制造和運(yùn)營信息財(cái)務(wù)信息市場信息環(huán)境信息28信息儲存表格對關(guān)鍵內(nèi)容做一些類似摘要、匯總、比對的工作。建議使用四類工作表格。工作表格1：定量數(shù)據(jù)表格工作表格2：定性數(shù)據(jù)表格工作表格3：歷史數(shù)據(jù)表格工作表格4：其他信息表格29工作表格1舉例本企業(yè)競爭對手A數(shù)值來源數(shù)值來源產(chǎn)品成本20元報(bào)刊30元傳聞產(chǎn)品價(jià)格70~90元報(bào)價(jià)單100元展覽會產(chǎn)品出口率3%廠報(bào)10%媒體報(bào)導(dǎo)姓名：________部門：________職務(wù)職稱：_____：________填表時(shí)間：_________30工作表格4舉例姓名：________部門：________職務(wù)職稱：_____：________填表時(shí)間：_________采集日期信息摘要影響信息源可靠性2013/5/12企業(yè)B獲得某項(xiàng)發(fā)明專利企業(yè)B競爭力可能超過本企業(yè)電視新聞事實(shí)2013/6/8企業(yè)A花巨資投入新品宣傳對本企業(yè)銷售不利《常州日報(bào)》2013.6.7確鑿事實(shí)……………31信息分析常用的CI分析方法常用的軟件工具ExcelSPSSOLAPDM工具323.4競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)情報(bào)產(chǎn)品情報(bào)服務(wù)情報(bào)傳遞CIS的輸出系統(tǒng)33情報(bào)產(chǎn)品特別簡報(bào)專題研究報(bào)告競爭對手分析競爭環(huán)境分析每日/每周情報(bào)簡報(bào)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營情況數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略價(jià)值34情報(bào)服務(wù)職工培訓(xùn)信息服務(wù)競爭情報(bào)論壇對供應(yīng)商和銷售商的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)查最佳實(shí)踐調(diào)查：定標(biāo)比超35情報(bào)傳播競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的Intranet界面36三大類服務(wù)分類瀏覽（至少二級分類）多途徑檢索最新推送（push）服務(wù)將最新情報(bào)顯示在服務(wù)界面最顯著位置發(fā)送到定制者的E-mail指引（鏈接）服務(wù)37第15章競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的概念競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報(bào)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)384、CIS的關(guān)鍵技術(shù)4.1Intranet軟硬件基礎(chǔ)平臺的搭建4.2常用的系統(tǒng)軟件工具4.3競爭情報(bào)軟件39Intranet硬件配置服務(wù)器：首要選擇。主要是三類服務(wù)器：WWW服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，打印服務(wù)器交換機(jī)，路由器，集線器網(wǎng)卡，傳輸介質(zhì)40Intranet軟件配置客戶端軟件：主要是瀏覽器；服務(wù)器端軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Web服務(wù)器軟件，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件，防火墻軟件，其他網(wǎng)絡(luò)管理軟件41Intranet中的應(yīng)用系統(tǒng)基于瀏覽器的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)：以瀏覽器作為統(tǒng)一客戶界面的各種應(yīng)用軟件；Intranet數(shù)據(jù)庫訪問的實(shí)現(xiàn)技術(shù)：通過瀏覽器訪問DBMS的技術(shù)，主要是如何實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)器與DB服務(wù)器的連接CGI（公共網(wǎng)關(guān)接口）：用Web服務(wù)器的內(nèi)置語言編寫，編寫困難，性能較低，已逐漸淘汰服務(wù)器API：Web服務(wù)器軟件廠商和DBMS廠商都提供各自的API，極大簡化了編程，典型的產(chǎn)品是微軟的IDC（Internetdatabaseconnectivity）JDBC：JavaDatabaseConnectivity，可移植性好，性能高，易編程42常用的系統(tǒng)軟件工具OA軟件：如Office；關(guān)系型DBMS：如MicrosoftSQLserver，Oracle等；集電子郵件、信息共享、計(jì)劃調(diào)度、電子表單等功能為一體的群件系統(tǒng)，如LotusNotes，MicrosoftExchange據(jù)SCIP與Fuld公司聯(lián)合調(diào)查，目前的CIS主要使用三類軟件：43競爭情報(bào)軟件WebQL：能自動地摘取Web資源上的信息，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力，其使用類似于SQL；Knowledge.Works：是一個(gè)競爭情報(bào)軟件包，有信息自動搜集，工作流組件（通