營(yíng)銷科服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

四周山旅行發(fā)展有限責(zé)任公司營(yíng)銷科服務(wù)質(zhì)量查核標(biāo)準(zhǔn)一、綱要市場(chǎng)是公司生計(jì)的根本，是連結(jié)市場(chǎng)需求與公司生產(chǎn)的橋梁、紐帶。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，公司市場(chǎng)營(yíng)銷能力愈來愈成為一個(gè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源，市場(chǎng)營(yíng)銷成為公司經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié),愈來愈遇到公司管理的重視。為了規(guī)范、激勵(lì)公司營(yíng)銷人員，加強(qiáng)公司產(chǎn)品在強(qiáng)烈市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司產(chǎn)品銷量，成立和穩(wěn)固公司在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中的地位，特制定以下服務(wù)質(zhì)量查核標(biāo)準(zhǔn)，以提升科室員工的工作踴躍性、有效性。二、營(yíng)銷人員職責(zé)概括：在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、交流、跟進(jìn)及招待工作，成立良好的客戶關(guān)系，達(dá)成規(guī)定的營(yíng)銷目標(biāo)。主要工作：1、依據(jù)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，履行公司市場(chǎng)銷售策略，展開公司旅行產(chǎn)品推介活動(dòng)；2、保持、發(fā)展與客戶的關(guān)系，并達(dá)成新市場(chǎng)開辟目標(biāo)和新客戶發(fā)展目標(biāo)，不斷提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的據(jù)有率；3、負(fù)責(zé)景區(qū)在各種媒體上的廣告宣傳推行；4、成立客戶資料卡及客戶檔案，輔助有關(guān)部門做好客戶的信息咨詢及有關(guān)的培訓(xùn)工作5、達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦的工作。三、查核指標(biāo)姓名部門共計(jì)得分崗位名稱查核時(shí)期（一）、銷售目標(biāo)達(dá)成率權(quán)重：20分1、銷售目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)質(zhì)銷售額÷計(jì)劃銷售額×100%2、查核標(biāo)準(zhǔn)為在銷售目標(biāo)達(dá)成率的基礎(chǔ)上，每高10%，加5分3、每低10%，減5分；低于70%，該項(xiàng)查核記為0分。（二）客戶保有率權(quán)重：15分1、客戶保有率=查核時(shí)期客戶數(shù)÷上一次查核時(shí)期客戶數(shù)×100%2、查核標(biāo)準(zhǔn)為在客戶保有率的基礎(chǔ)上,每低10%，減5分（三）宣傳推行率權(quán)重：20分1、一個(gè)查核期內(nèi)，在各級(jí)報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體發(fā)布文章50篇以上，每增加10%，加5分。2、每低10%，減5分，低于50%，該項(xiàng)查核記為0分。（四）創(chuàng)新能力權(quán)重：5分1、在開發(fā)新客戶過程中，供給新的想法2、每增添一條有效想法，加1分（五）解決問題能力權(quán)重：5分1、每解決一次棘手的客戶投訴，加1分（六）工作態(tài)度、工作主動(dòng)性權(quán)重：10分1、查核時(shí)期出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次2分2、查核時(shí)期累計(jì)遲到三次以上0分（七）工作責(zé)任心權(quán)重：5分1、工作粗心，不可以保質(zhì)、保量地達(dá)成工作任務(wù)。（0分）2、自覺達(dá)成任務(wù)，工作中有時(shí)失誤，有時(shí)推辭責(zé)任（2分）3、自覺地達(dá)成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)（3分）4、做好自己本員工作還主動(dòng)擔(dān)當(dāng)公司額外工作（5分）（八）團(tuán)隊(duì)意識(shí)權(quán)重：5分1、因?yàn)閭€(gè)人原由延遲團(tuán)隊(duì)工作的達(dá)成，扣2分（九）平時(shí)行為規(guī)范權(quán)重20分1、儀容儀表。營(yíng)銷科工作人員上班時(shí)應(yīng)著裝整齊、大方得體，員工頭發(fā)應(yīng)保持整齊、齊整，發(fā)型應(yīng)樸實(shí)大方。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有獨(dú)特發(fā)型。若有違犯按實(shí)質(zhì)狀況扣5分、10分、20分。2、言行舉止。工作中倡導(dǎo)使用一般話，自覺運(yùn)用諸如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“再會(huì)”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱號(hào)，不互相起外號(hào)。若有違犯按實(shí)質(zhì)恪守狀況扣5分、10分、20分。3、辦公環(huán)境。保持辦公工作環(huán)境潔凈齊整。禁止在辦公室內(nèi)抽煙，不得任意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應(yīng)提早10-15分鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理齊整齊凈，不得亂放東西。愛惜公用設(shè)備。要妥當(dāng)保存?zhèn)€人辦公用品。愛惜計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)備保持辦公環(huán)境寂靜。在辦公室打電話、議論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼喊或高聲說話。不要在辦公室用電話聊天，工作時(shí)間不得在電腦上閱讀與工作沒關(guān)的網(wǎng)站信息。注意安全節(jié)儉。離創(chuàng)辦公室時(shí)，應(yīng)封閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等全部電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后走開者應(yīng)保證關(guān)好門窗。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)儉。不得在辦公室寄存現(xiàn)金和名貴物件。若有違犯按實(shí)質(zhì)恪守狀況扣5分、10分、20分。4、查核周期及履行方法每季度為