第6節(jié) 溝通與人際關(guān)系

溝通從這里開始第六節(jié)溝通與人際關(guān)系

第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能

一、定義

溝通指信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

1.人際溝通：

個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式(個(gè)體咨詢）。

2.大眾溝通：

亦稱傳媒溝通，通過媒體中介的信息交流過程

中介包括（影視，報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)）二、溝通的結(jié)構(gòu)

（一）信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體（咨詢師）

（二）信息：溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感（教師授課，講座）

（三）通道：信息載體（面對(duì)面溝通）

（四）信息接受者：溝通的另一方（求助者）

（五）反饋：雙向的相互過程（總結(jié)）

（六）障礙：各種障礙（阻抗、移情，不談）

（七）背景：溝通發(fā)生時(shí)的情境（場(chǎng)所環(huán)境、氛圍）三、溝通的功能

1.獲取信息的手段

（社會(huì)人際交往，人與人交流，人清醒時(shí)70%的時(shí)間在溝通）

2.思想交流與感情分享的工具

（女性與女性在一起聊天，戀人之間的交流）

3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素

（參加公益活動(dòng)，老年人參加社區(qū)活動(dòng)）

4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑

（談判，調(diào)解）

5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

（沙龍，開會(huì)，動(dòng)員，倡議）四、人際溝通的分類

1.正式溝通與非正式溝通（按組織系統(tǒng)來分）（正式溝通特點(diǎn)：信息溝通規(guī)范，準(zhǔn)確性高）（非正式溝通特點(diǎn)：形式靈活，傳播速度快，但存在隨意性，可靠性差）

2.上行溝通、下行溝通與平行溝通

（按信息流動(dòng)方向來分）

3.單向溝通與雙向溝通（按信息源和接受者的位置關(guān)系來分）（如上課與心理咨詢）

4.口頭溝通與書面溝通（在咨詢方面，雙向溝通和口頭溝通最為重要）（前者：會(huì)談，上課，演說；后者：布告，通知，書信）

5.現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通（面對(duì)面的溝通與網(wǎng)聊）

（專欄2-13）◆虛擬溝通中，溝通雙方對(duì)對(duì)方的身份和角色往往是不清楚的，溝通的進(jìn)程主要受自己的主觀感受和想像來引導(dǎo)（想象完美，網(wǎng)友見面：一見就吹）

◆網(wǎng)絡(luò)成癮：過度利用網(wǎng)絡(luò)，形成高度心理依賴：交友、游戲、色情；使自己的人際關(guān)系和社會(huì)生活變得混亂不堪，逃避現(xiàn)實(shí)生活，在虛擬世界越陷越深。◆成癮對(duì)心理健康的危害：角色混亂、人格扭曲、道德感弱化、影響學(xué)習(xí)工作，人際關(guān)系社會(huì)生活混亂、逃避現(xiàn)實(shí)。

◆成癮對(duì)生理健康的危害：植物神經(jīng)功能紊亂，情緒煩躁、抑郁、食欲下降，免疫機(jī)能下降五、溝通網(wǎng)絡(luò)

（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)：（雙向溝通）

在正式群體中，個(gè)體與個(gè)體的信息交流與傳遞的結(jié)構(gòu)稱正式溝通網(wǎng)絡(luò)。一般有5種形式：1．鏈?zhǔn)剑ㄐ什桓撸瑴?zhǔn)確性高）

2．輪式（領(lǐng)袖型）

3．圓周式（比較民主）

4．全通道式信息的傳遞速度較快，群體成員的滿意度比較高，是最好的一種正式溝通方式）

5．Y式（秘書型，是雙向的有反饋）

（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

有學(xué)者通過對(duì)“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)它有三種形式：

1．流言式

2．集束式

3．偶然式（碰到誰給誰說）

（非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播迅速、影響大、容易失真和歪曲）第二單元身體語言溝通身體語言是非語詞性的身體符號(hào)，包括目光和面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與妝飾、人際距離等。一、目光與面部表情

（一）目光

◆眼睛是心靈的窗戶，眼睛也是內(nèi)心情感的靈敏指示器。人對(duì)目光很難做到隨意控制，正常交往中，凝視對(duì)方最好不超過一秒，盯時(shí)間長(zhǎng)會(huì)給對(duì)方造成應(yīng)激狀態(tài)。

◆情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔的變化上

◆目光接觸是最重要的體語溝通方式（二）面部表情◆可完成精細(xì)信息溝通的體語形式◆面部表情可控、易變、效果明顯，可能與內(nèi)心體驗(yàn)不一致（表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位：嘴，頰，眉，額）（表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位：鼻，頰，嘴）（表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位：眉，額，眼睛，眼瞼）（表現(xiàn)恐懼的關(guān)鍵部位：眼睛，眼瞼）◆一般情況下，目光與面部表情是一致的，表情的來源（三）身體運(yùn)動(dòng)和觸摸

◆身體運(yùn)動(dòng)是個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語?！羝渲惺謩?shì)語占有重要位置。◆觸摸是人際溝通有力方式?！羧嗽谟|摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻。◆日常中身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式?！魧?duì)老人和孩子均很重要：嬰兒喜歡被擁抱和撫摸，老人喜歡捶背、按摩等。三、姿勢(shì)與裝飾

◆姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體的動(dòng)作表達(dá)情感及態(tài)度的體語。

◆服飾、化妝、飲品和攜帶品，也都能透露一個(gè)人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會(huì)角色等多方面的信息，在人際溝通中發(fā)揮重要作用。四、人際距離

雙方的空間距離。關(guān)系不同，人際距離不同。美國(guó)學(xué)者霍爾提出四種人際距離。

1.公眾距離：正式場(chǎng)合，單向溝通，距離12-25英尺（演講、授課、發(fā)言）

2.社交距離：職業(yè)距離，距離4-12英尺，有較多規(guī)范，（商業(yè)交往，咨詢）

3.個(gè)人距離：較為寬松，距離1.5-4英尺，是朋友之間的交往距離

4.親密距離：親人、夫妻之間，距離0-18英寸

（1英尺=0.3048米，1英寸=25.4毫米）

（影響人際距離的因素主要有性別、環(huán)境、社會(huì)地位、文化、民族等（如公司老板桌大，也是拉開人際距離的一種表現(xiàn)）第三單元人際關(guān)系的原則和理論

一、定義

人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。

特點(diǎn)：

1.個(gè)體性◆角色退居到次要地位，自己是否所喜歡或愿意親近

2.直接性◆在面對(duì)面的交往過程中形成，個(gè)體可切實(shí)感受到它的存在3.情感性

◆彼此間情感活動(dòng)，主要特點(diǎn)◆傾向：使彼此接近和相互吸引；使人們互相排斥和分離二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展

1.定向階段

◆對(duì)交往對(duì)象的注意、選擇及初步溝通；

2.情感探索階段

◆有一定程度的情感卷入；

3.情感交流階段

◆關(guān)系的性質(zhì)發(fā)生重要的變化

◆溝通的深度有所發(fā)展、有較深的情感卷入

◆會(huì)提供評(píng)價(jià)性的反饋信息，進(jìn)行真誠(chéng)的贊許和批評(píng)；

4.穩(wěn)定交往階段

◆彼此在心理相容性方面進(jìn)一步拓展；

◆允許對(duì)方進(jìn)入自己私密領(lǐng)域，自我暴露廣泛而深刻三、自我暴露與人際關(guān)系的深度

自我暴露也稱自我開放，指在溝通和交往的時(shí)候把自己私人性的方面顯示給他人。自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測(cè)器”；注意：不能要求對(duì)方完全敞開心扉（內(nèi)在自我安全和保護(hù)需要）程度：由淺到深4個(gè)水平1、情趣愛好方面2、態(tài)度3、自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況4、隱私方面四、良好人際關(guān)系的原則

1．相互性原則（牛頓力學(xué)原理）

◆基礎(chǔ)是彼此相互重視與支持

◆相互性是喜歡的前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人

◆人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的

2．交換性原則（禮尚往來）

◆是一個(gè)社會(huì)交換過程

◆期待在交往過程中得大于失，至少別太少于失

◆根據(jù)價(jià)值觀選擇的結(jié)果3.自我價(jià)值保護(hù)原則（好人都會(huì)說我好）

◆自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)◆目的是防止自我價(jià)值受到否定和貶低◆對(duì)肯定自我的個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反投以肯定支持◆對(duì)否定自我價(jià)值的人予以疏離，可激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)4.平等性原則（尊重-人格上的平等）◆社會(huì)角色和地位、影響力、對(duì)信息的掌握的不對(duì)等的影響◆平等待人，感到安全、放松與尊嚴(yán)，也能建立良好人際關(guān)系五、人際關(guān)系的三維理論

——美國(guó)學(xué)者舒茨提出

1.人有三種基本人際需要：

包容需要（接觸、交往、相容）

支配需要（控制、被控制）

情感需要（愛人、被愛）

2.人際需要決定個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系：

不能滿足會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其它問題

3.三種人際需要，人們有

主動(dòng)表現(xiàn)和被動(dòng)兩種表現(xiàn)形式

六種人際關(guān)系取向

三種需要+兩種方式，構(gòu)成了六種基本取向：主動(dòng)包容、被動(dòng)包容；主動(dòng)支配、被動(dòng)支配；主動(dòng)情感、被動(dòng)情感4.童年期的人際需要是否得以滿足對(duì)成年的影響（1）、包容需要◆交往少，低社會(huì)行為，疏遠(yuǎn)有距離；◆過分依賴，高社會(huì)行為，尋求接觸與注意；◆適宜溝通，理想社會(huì)行為，群居獨(dú)處均滿足

（2）、支配需要◆對(duì)兒童既有要求又給一定自由，民主式◆過分控制、專制式，易獨(dú)斷獨(dú)行/拒絕支配/焦慮過重

（3）、情感需要◆得不到愛，低個(gè)人行為，避免親密關(guān)系◆溺愛環(huán)境，高個(gè)人行為，強(qiáng)烈尋求愛◆適當(dāng)關(guān)心愛護(hù)，理想個(gè)人行為，不受寵若驚，能恰當(dāng)對(duì)待自己

第四單元人際吸引

一、人際吸引定義

人際吸引是個(gè)體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。

分類：

◆親合是較低層次的人際吸引

◆喜歡是中等程度的吸引

◆愛情是最強(qiáng)烈的人際吸引形式

二、影響喜歡的因素

（一）熟悉性和鄰近性

◆機(jī)會(huì)多、熟悉、易吸引（兒童友誼）

◆交往頻率與喜歡程度呈倒U型曲線的關(guān)系（刺猬關(guān)系）（二）相似性

◆信念、價(jià)值觀、人格，興趣、愛好，背景地位，年齡經(jīng)驗(yàn)

◆雙方感知到的相似更重要

（三）互補(bǔ)

◆互補(bǔ)可視為相似性的特殊形式

◆需要（美女豪門，外在差異極大的夫婦）

社會(huì)角色（律師、心理咨詢師）

人格（內(nèi)向、外向）

◆互補(bǔ)，吸引力最大

戀愛黃金法則：價(jià)值觀相似、性格互補(bǔ)（四）外貌吸引力

◆容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度◆良好第一印象，以貌取人，光環(huán)效應(yīng)（一見鐘情）（五）才能

◆有才能會(huì)增加吸引；◆有才能的人犯一些小錯(cuò)誤，會(huì)增加他們的吸引力（更真實(shí)、可愛；專家咖啡灑在衣服上）（六）人格品質(zhì)◆影響吸引力最穩(wěn)定因素◆安德森研究：喜愛程度最高-真誠(chéng)；喜愛程度最低-不真誠(chéng)

第五單元人際互動(dòng)

一、定義

人機(jī)互動(dòng)就是人際相互作用。是信息、情感等心理因素或行為動(dòng)作的交流

二、形式：合作與競(jìng)爭(zhēng)

1.合作及其基本條件：個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間為達(dá)到共同目的互相配合的行為。條件：

1）目標(biāo)的一致

2）共識(shí)與規(guī)范

3）相互信賴的合作氛圍

2.競(jìng)爭(zhēng)及其基本條件：個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。條件：

1）目標(biāo)稀有/難得，雙方對(duì)同一目標(biāo)進(jìn)行爭(zhēng)奪

2）零和沖突（一方贏，另一