市場部管理制度

市場部管理制度市場部職責市場部的主要任務有四個大方面：（一）作為公司的情報機構1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；3）進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；4）參與公司網(wǎng)站建設。（二）作為公司的參謀機構1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；2）制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；3）做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；4）新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；5）參與制定產(chǎn)品價格；6）為重大投標活動出謀劃策；7）整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。（三）作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構1）業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；2）業(yè)務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；3）了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設；4）負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監(jiān)管；5）負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作。（四）作為公司的公關機構1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；3）完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；4）負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；6）作好公司的售前、售中、售后服務工作；7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側重點各有不同。.在產(chǎn)品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。.在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃;負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作。3.在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。二、市場部各崗位職責本著“支持、服務、監(jiān)管、指導”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應設立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：（一）市場部經(jīng)理的職責全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是：1）全面計劃、安排、管理市場部工作；2）協(xié)調部門內部與其他部門之間的合作關系；3）指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；4）負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;5）組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；6）參與產(chǎn)品引進管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；7）負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；8）負責新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；9）監(jiān)督管理售后技術服務工作，協(xié)調解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；10）負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執(zhí)行情況。11）配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。12）收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。13）調查本行業(yè)的各項市場調查。14）負責新產(chǎn)品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院，代理商等的培訓。15）完成公司領導交辦的其他工作。（二）市場部經(jīng)理助理的職責1）組織實施業(yè)務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調研計劃；3）規(guī)范公司業(yè)務文書系統(tǒng)；4）指導各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。5）建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；6）負責公司榮譽室的建設管理；7）正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關活動的策劃與執(zhí)行；8）對公司業(yè)務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協(xié)調；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。（三）調研企劃專員的職責1）負責組織執(zhí)行市場調研計劃的制定及實施；2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；4）負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；5）為本部門和其他部門決策提供信息支持;6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。（四）客戶服務專員的職責1）及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；3）及時總結公司產(chǎn)品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；4）客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；5）客戶資料的歸檔整理及更新；6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。市場部管理準則一、日常管理內容1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。5、接聽電話或接待客戶時需注意禮貌用語，態(tài)度熱情。6、對新進員工進行內部培訓，新產(chǎn)品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院，代理商等的培訓。9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。11、完成公司或部門交辦的其他工作。二、資料管理內容1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類,業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。3、客戶檔案內容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結果、需求等。4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保